4 Asiakkaiden tyypit, jotka työskentelet ja miten ilahduttaa ne

Jos olet koskaan avannut sunnuntaipaperin ja johtanut suoraan sarjakuvan osastoon, olet epäilemättä nauttinut Dilbertin sardonista huumorista.

Ja monet meistä voivat liittyä! Asiakkaan edessäProjektinhallinta, meidän on käsiteltävä paljon erilaisia ​​persoonallisuuksia. Yksi kriittisimmistä taitoista, joita voimme oppia, on miten liittyä, työskennellä ja hyödyntää tiimimme jäsenten vahvuuksia.

Ebookissa "Vaihtoehtojen nopeuttaminen: 7 hengen persoonallisuutta, "Korostamme quote David Rockista," hiljaisen johtajuuden "kirjailija:

"Ihmisten tilaaminen ja sitten kertovat heille, miten se tuli se palaa prefrontal Cortexin hiusten liittäminen Amygdalaan. Mitä enemmän yrität vakuuttaa ihmiset, jotka olet oikeassa ja he ovat väärässä, sitä enemmän he työntävät takaisin. Aivot yrittää puolustaa uhkia. "

Ammattimaisille palveluiden johtajille, jotka pystyvät sopeuttamaan viestintätyylejä tavata muita persoonallisuuksia, ei vain päätyä tiimisi kanssa. Jotta voitaisiin hallita onnistunutta hankkeita asiakkaille, sinun on oltava kameleontti. Sinun on säädettävä asiakkaan tyyliäsi ymmärryksen aikanaMikä on asiakkaan hallinta, työnkulun ylläpitäminen ja tarttuminenhankeJohdon parhaat käytännöt. Ja se ei ole aina helppoa!

Tässä on 4 eri asiakkaan persoonallisuus ja jotkut käytännöllisiä strategioita ilahduttaa niitä tinkimättä tuottavuutta - tai järki.

"Helikopteri" asiakas

Totuus on, projektit eivät aina toimi sujuvasti ja monet asiakkaat ovat tunteneet polttaa ennen. MeidänProfessional Services Industry Work Management Survey, 97% vastaajista ilmoitti hankkeen viivästymisestä jonkin verran. Joten jos olet kokenut viivästyksiä ja ahdistuneita asiakkaita, jotka voivat tulla heidän kanssaan, et ole yksin.

Samassa tutkimuksessa havaitsimme, että asiakkaan Checyn huippuluokan syy ei ole näkyvyyden puuteprojektin tila. Olipa jatka edellisistä projekteista tai yksinkertaisesti yli-kiinnostuneita, asiakkaasi voi tulvata postilaatikkosi "tarkistaa" sähköpostit. Jos näin on, sinulla saattaa olla helikopteri asiakkaasi kädet. Suurin haaste, jolla on ilo, tämä asiakas on reagoi päivittää pyyntöjä antamatta siitä liian paljon aikaa.

Tutkimuksemme paljasti myös, että noin 60% vastaajista viettää 1-3 tuntia päivittämistäHankkeen tilatLähettämällä päivitys sähköpostit, tuottaa tilannekatsauksia tai ottaa päivittää kokouksia viikoittain - ja 11% viettää yli 4 tuntia viikossa! Helikopteri-asiakkaat, suoritatriskituhlata niin paljon arvokasta aikaa päivityksiin, joita et koskaan saa mahdollisuutta todella työskennellä.

Ilahduttaa ne näkyvyyden

On vaikeaa olla ennakoiva, kun vastat jatkuvasti päivittämään pyyntöjä. Mutta käyttämällä yhtä totuuden lähdettä ja kehittämällä näkyvyyttä työnkulkuasi on salainen kastike. Riippuen vaatimuksistasi, voit käyttää aProjektinhallintaympäristö tai Excel-laskentataulukotTehtävien visualisoida ja keskittää projektin yksityiskohdat.

Kun kysytään siitä, millä ominaisuuksilla olisi suurin vaikutus liiketoimintaansa, 1 kolmen parhaan kyselyn vastauksiin oli "kojelauta, jossa asiakkaat ja sisäiset sidosryhmät voivat tarkastella reaaliaikaista projektia." Yksi totuuden yksi lähde muodostaa "kotipohjan", jossa asiakkaat voivat löytää tietoja hatun pudotuksesta. Etsi työkalu, jolla onKojelaudan ominaisuudet, jotka näyttävät projektin tehtävänä. Kun käynnistät projekteja, kävele asiakkaita käyttämään työnkulun tilan kautta, miten heille ilmoitetaantehtäväTila muuttuu ja miten voit käyttää kojelautaita lennossa.

Sinun on oltava vahva ja johdonmukainen kiinni aseillesi tämän asiakkaan kanssa. Asetusprosessi alusta alkaen janäkyvyyden tarjoaminenilahduttaa ahdistuneita tai uteliaita asiakkaita. Sinun on kuitenkin myös varmistettava, että prosessit ja tilat toimivat työnkulun perustana. Näin tiimisi voi tarjota asiakkaille tämän näkyvyyden ilman ylimääräistä työtä!

"Hands Off" asiakas

Spektrin vastakkaisella puolella ovat "kädet pois" asiakkaat. He haluavat vain korkean tason tietoja ja haluavat sinun käyttävän näyttelyn. Haasteesi pitää heitä ajan tasalla ilman ylivoimaista heitä.

Vaikka tämäntyyppinen asiakas voi luottaa sinuun vastuussa, heidän kädensijan lähestymistapa tulee yllättäviä haasteita, kuten:

Kun hankkeet viivästyvät, turhautuminen ja epäilys voivat nopeasti syntyä, koska asiakas ei ymmärrä täysinlaajuus. Tutkimuksemme osoitti, että yksi asiakkaan checin tärkeimmistä syistä on viestintävaikeuksia tai viivästyksiä. Tärkeimmät syyt viivästyksiin? Odotetaan asiakkaan palautetta. Jos tämä on haaste, jota kohtaatte, sinulla on todennäköisesti "kädet pois" asiakkaillemme kädet.

Ilahduttaa ne projektikarttalla

"Hands Off" -asiakas haluaa seurata lyijyä, joten laita safari hattu ja valmistaudu olemaan lopullinen opas projekti viidakko.

Aloita projektisi matkakyselylomake, joka kerää kaikki tarvittavat projektitiedot. EsimerkiksiUDN-tehtävähallinta, tämä tulee aDynaaminen pyyntölomake. Joukkueet luovat muodon, joka laukaisee erityisiä kysymyksiä vastauksiin. Kyselylomakkeet auttavat "kädet pois" asiakasta ajattelevat tarpeidensa kautta, jotta voit asettaa odotuksia alusta alkaen.

Sinun ei tarvitse projektinhallintatyökalua joko. Voit luetella esiasetetut kysymykset eri projekteille Google-lomakkeessa, laskentataulukossa tai asiakirjassa.

Jos olet kuin useimmat joukkueet, monet hankkeet noudattavat samankaltaisia ​​polkuja. Aivan kuten oppaat käyttävät karttaa etsiä tutkijoita visualisoimaan matkansa, sinun on luotava projektimalli johdonmukaisilla vaiheilla, työnkulkutilanteilla ja tapoja ilmoittaa sidosryhmille, kun hankkeet liikkuvat.

Nyt kun tiedät kyselylomakkeesta, mitä projektivaatimukset ovat, potkaise projektin mallilla, joka selvästi toteaa, kun toimitat työtä ja kun tarvitset palautetta. Tehdä niille helppoa sulattamaan kaikki nämä tiedot aGantt-kaavioProjektinäkymä.

SisäänUDN-tehtävähallintaDynaaminen Hakemuslomakkeisiin voidaan asettaa automaattisesti luoda projektin mallista ja määrittää oikean tiimin jäsenet, mikä tekee hankkeesta kartoitus tuulta. Voit myös tarkastella projektien aikataulut eri tavoin, kuten Gantt-kaavion avulla, auttaa "kädet pois" asiakkaat helposti sulattavat projektin kohokohdat ilman hukkua. Voit myös automatisoida tehtävän ilmoitukset ja kommunikoida foorumella, jolla on @+mentions varoittaa sidosryhmiä, kun he tarvitsevat toimia.

"Turvallisuustietoinen" asiakas

Maaliskuun 2017 ja maaliskuun 2018 välisenä aikana oli 2.216 tietojen rikkomistaJa yli 53 000 CybersEcurity -tapahtumia ilmoitettu 65 maassa. Näiden lukujen odotetaan kasvavan vain vuonna 2019. Koska tietorikkomukset ovat nousussa, asiakkaat ovat yhä varovaisempia siitä, miten ja missä he jakavat tietojaan.

Meidän kyselyssäAsiantuntijapalvelut60% vastaajista ilmoitti, että tietoturva huolta pitää niitä on joustava ja mahdollisuuden rakentaa parempia suhteita asiakkaisiin. He sanoivat myös, että kyky tasapainottaa turvallisuuden noudattaminen asiakkaan näkyvyyttä oli yksi valmiuksista, joilla olisi suurin positiivinen vaikutus tiimeensä.

"Turvallisuustietoinen" asiakas on epäröi tarjota sinulle kaikki yksityiskohdat, joita sinun täytyy menestyä. He haluavat myös työskennellä omissa yhteistyöjärjestelmissään, mikä vie tiimisi normaalista työnkulusta.

Ilahduttaa heitä integroituneilla, valmiuksilla ja dokumentoiduilla protokollalla

ÄskettäinUDN-tehtävähallintaArtikkeli nimeltään "Turvallisuus: Uusi kilpailuetu ammattitaitoisille palvelujoukkueille, "Me kattamme 3 tapaa, jolla tiimisi voi helposti lisätä tietoturvamittauksia virtaukseen, joka ilahduttaa nämä asiakkaat. Lue artikkeli täydelliset tiedot, mutta korkealla tasolla nämä ominaisuudet ovat:

Jotta voisit olla joustava "Turvallisuustietoisille" asiakkaille, haluat projektinhallintatyökalun, joka voi turvallisesti integroida muihin työkaluihin, kuten löysään, patoon, CRM: hen ja paljon muuta. Ilahduttaa nämä asiakkaat ottamalla aikaa dokumentoida turvallisuusominaisuudet ja integraatiot.

Turvallisen työnhallintaympäristön tarjoaminen tarjoaa sinulle ja asiakkaillesi turvallisen tilan voittavan strategioiden luomiseen. Ei ole väliä mitäTyönhallintatyökaluValitset, varmista, että se auttaa sinua hallitsemaanAsiakashankkeetja tarjota teollisuuden johtavan suojan täydelliseen yhteistyöhön.

"Liian monta kokkeja keittiössä" asiakas

Olemme kaikki olleet siellä keskellä projektia, odottamassa palautetta, ja näyttää siltä, ​​että Harry, Sally, Betty, Doug ja Frank kaikilla on ristiriitaisia ​​mielipiteitä. Tutkimuksen mukaan 21% joukkueista kamppailee palautetta ja viestintää sähköpostiviesteissä, laskentataulukoissa jne. Ja # 1 syy projektin viivästyksiin ovat viime hetken muutokset vaatimuksiin, joita seuraa ristiriitaisia ​​painopisteitä johtuvia viiveitä. Me kaikki tiedämme, miten haastava ryhmä voi olla. Eri persoonallisuuksilla, asemilla ja tavoitteilla, on vaikea projektijohtajille, jotta kaikki ovat onnellisia.

Yhteinen kohtaus voisi näyttää tältä: Olet luova virasto ja juuri päättänyt ensimmäisen ehdotuksen asiakkaallesi myynninedistämisvaroista. Lähetät varat sähköpostitse kaikille sidosryhmille. Yksi kerrallaan, sähköpostit tulevat takaisin palautetta. Jotkut "vastaukset kaikille", jotkut vastaukset vain lähettäjälle, jotkut edes eteenpäin muotoilu erilliseensidosryhmäja yksi pings sinua löysällä ajatuksistaan. Missään vaiheessa sinulla on iteraatioita kelluvat ristiriitaisella palautteella lajitellaksesi.

Ilahduttaa niitä rakenteella ja kehyksellä

"Liian monet kokit keittiössä" asiakkaat, kohtaavat suurimmat haasteet tehtävän omistusosuuden, vaatimusten muutoksista ja vaikeuksista hyväksynnän prosessissa.

Ennen projektipäällikkö, aina määritä roolit ja vastuut.Käyttämällä vastuullisia kehyksiä, kuten Raci, nopeataiDacitarjoaa rakenteen konsernille. Tässä on esimerkki siitä, mitä aRacien vastuullisen kehyksen jakautuminennäyttäisi:

Sidosryhmien antaminen ja roolit määrittävät koko tiimi keskittyen projektin etenemiseen. Tiimisi pitäisi hyödyntää näitä puitteita ammattimaisesti pitää asiakkaat radalla ja tarkistamalla, kun "tietoinen" jäsen yrittää ylittää rajat.

Kun sinulla on selkeät roolit, määritä, miten hallitset tämän asiakkaan suurimman esteen: Proofing ja hyväksynnät.

At UDN-tehtävähallinta, projektijohtajat käyttävätUDN-tehtävähallintaTodiste. Kun he tarvitsevat palautetta omaisuudesta kuin sähköposti, ne lataavat senUDN-tehtävähallintajossa he voivat antaa sidosryhmiä palautetta. Tarkastajat Merkitse digitaalisesti omaisuus, jotta kaikki sidosryhmät voivat nähdä kommentteja reaaliajassa. Tämä hajottaa viestinnän siilot ja tehostaa toimia, joita tarvitaan lopullisen hyväksynnän saamiseksi.

Voit saavuttaa tämän olemassa olevilla työkaluilla selkeästi määrittelemällä kuka haluat palautetta, miten haluat sen ja kun se on erääntynyt.

Ryhdy asiakkaan kameleoni

Vaikka naurua voi olla paras korjaustoimenpide, kun käsitellään stressaavia tilanteita, ei ole syytä työelämän pitäisi tuntea dilbert-sarjakuva. Ymmärtäminen, miten erilaiset asiakkaiden persoonallisuudet ja työtyylejä asettavat sinut erilleen kilpailusta ja pitävät asiakkaat tulevat jälleen ja uudestaan.

Näiden taktijoiden mittakaavoitteena on kuitenkin kudottava projektinhallinnan parhaat käytännöt työnkulkuun jatkuvasti. 17 500+ Yritykset hyödyntävätUDN-tehtävähallintaYhteistyöstötyöhön, joka auttaa heitä ilahduttamaan asiakkaita rakentamalla erittäin tuottavia työnkulkuja.

Haluatko aloittaa tänään?Tässä on ilmainen 2 viikon tutkimusUDN-tehtävähallinta .