ลูกค้า 4 ประเภทที่คุณจะทำงานด้วยและวิธีการที่ดีใจ

หากคุณเคยเปิดกระดาษวันอาทิตย์และมุ่งหน้าตรงไปที่ส่วนการ์ตูนคุณไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีอารมณ์ขันของ Dilbert Sardonic

และพวกเราหลายคนสามารถเกี่ยวข้องได้! ในการเผชิญหน้ากับลูกค้าการจัดการโครงการเราต้องจัดการกับบุคลิกที่แตกต่างกันมากมาย หนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดที่เราสามารถเรียนรู้คือวิธีการเกี่ยวข้องกับการทำงานกับและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของสมาชิกในทีมของเรา

ใน ebook ของเรา "การเร่งการจัดการการเปลี่ยนแปลง: รับ 7 บุคลิกบนกระดาน, "เราเน้นคำพูดจาก David Rock ผู้แต่ง" ความเงียบสงบ ":

"การสั่งซื้อคนที่จะเปลี่ยนแล้วบอกพวกเขาถึงวิธีการที่จะทำให้เกิดการเชื่อมต่อผมของคอร์เทกซ์ prefrontal กับ amygdala ยิ่งคุณพยายามโน้มน้าวให้คนที่คุณพูดถูกและพวกเขาก็ผิดมากเท่าไหร่สมอง จะพยายามปกป้องตัวเองจากภัยคุกคาม "

สำหรับผู้นำการบริการระดับมืออาชีพความสามารถในการปรับสไตล์การสื่อสารเพื่อตอบสนองบุคลิกอื่น ๆ ไม่เพียงแค่จบลงด้วยทีมของคุณ เพื่อที่จะจัดการโครงการที่ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้าคุณต้องเป็นกิ้งก่า คุณต้องปรับให้เข้ากับสไตล์ของลูกค้าในขณะที่เข้าใจการจัดการลูกค้าคืออะไรการบำรุงรักษาเวิร์กโฟลว์และยึดมั่นในโครงการการจัดการแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และนั่นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป!

ต่อไปนี้เป็นส่วนบุคคลของลูกค้า 4 ประเภทและกลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้เพื่อทำให้พวกเขาพึงพอใจโดยไม่ต้องเสียสละผลผลิต - หรือสติของคุณ

ลูกค้า "เฮลิคอปเตอร์"

ความจริงก็คือโครงการไม่ทำงานได้อย่างราบรื่นและลูกค้าหลายคนรู้สึกถึงการเผาไหม้มาก่อน ในของเราการสำรวจการจัดการงานอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ97% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าประสบกับโครงการล่าช้าในระดับหนึ่ง ดังนั้นหากคุณมีประสบการณ์ความล่าช้าและลูกค้ากังวลที่สามารถมากับพวกเขาคุณไม่ได้อยู่คนเดียว

ในการศึกษาเดียวกันเราพบว่าเหตุผลอันดับต้น ๆ สำหรับลูกค้าปั่นป่วนขาดการมองเห็นสถานะโครงการ. ไม่ว่าจะเป็น JADED จากโครงการก่อนหน้าหรือเพียงแค่สนใจลูกค้าของคุณอาจทำให้กล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยอีเมล "การตรวจสอบ" ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจมีไคลเอนต์เฮลิคอปเตอร์ในมือของคุณ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่มีความพึงพอใจของลูกค้านี้กำลังตอบสนองต่อการร้องขอการอัปเดตโดยไม่ปล่อยให้ใช้เวลามากเกินไป

การสำรวจของเรายังเปิดเผยว่าประมาณ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้เวลาอัปเดต 1-3 ชั่วโมงสถานะโครงการส่งอีเมลอัปเดตให้สร้างรายงานสถานะหรือมีการประชุมอัปเดตในแต่ละสัปดาห์ - และ 11% ใช้จ่ายมากกว่า 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์! ด้วยไคลเอนต์เฮลิคอปเตอร์คุณเรียกใช้เสี่ยงของการสูญเสียเวลาที่มีค่ามากในการอัปเดตที่คุณไม่เคยมีโอกาสทำงานจริง

พอใจกับการมองเห็น

มันยากที่จะเป็นเชิงรุกเมื่อคุณตอบสนองต่อการร้องขออัปเดตอย่างต่อเนื่อง แต่การใช้แหล่งที่มาของความจริงและการมองเห็นการสร้างในเวิร์กโฟลว์ของคุณจะเป็นซอสลับของคุณ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณคุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการจัดการโครงการหรือสเปรดชีต Excelเพื่อให้เห็นภาพงานและรวมศูนย์รายละเอียดโครงการ

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับความสามารถใดที่มีผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดต่อธุรกิจของพวกเขา 1 ในการตอบแบบสำรวจ 3 อันดับแรกคือ "แดชบอร์ดที่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในสามารถดูความคืบหน้าโครงการแบบเรียลไทม์" การมีแหล่งเดียวของความจริงสร้าง "ฐานบ้าน" ที่ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลได้ที่หมวก มองหาเครื่องมือที่มีความสามารถของแดชบอร์ดที่แสดงสถานะงานของโครงการ. เมื่อคุณเริ่มโครงการให้ลูกค้าเดินผ่านสถานะเวิร์กโฟลว์ที่คุณจะใช้วิธีที่พวกเขาจะได้รับแจ้งงานการเปลี่ยนแปลงสถานะและวิธีการเข้าถึงแดชบอร์ดในการบิน

คุณต้องเข้มแข็งและสอดคล้องกันในการติดปืนของคุณกับลูกค้านี้ กระบวนการตั้งค่าตั้งแต่ต้นและให้ทัศนวิสัยมีความสุขหรือลูกค้าอยากรู้อยากเห็น อย่างไรก็ตามคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการและสถานะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานของเวิร์กโฟลว์ของคุณ วิธีที่ทีมงานของคุณสามารถให้การมองเห็นนี้โดยไม่ต้องทำงานพิเศษใด ๆ !

ลูกค้า "มือออก"

ที่ฝั่งตรงข้ามของสเปกตรัมเป็นลูกค้า "มือ" ของคุณ พวกเขาต้องการข้อมูลระดับสูงเท่านั้นและต้องการให้คุณเรียกใช้การแสดง ความท้าทายของคุณทำให้พวกเขาทราบโดยไม่ต้องท่วมท้นพวกเขา

ในขณะที่ไคลเอนต์ประเภทนี้อาจเชื่อใจคุณในการดูแลวิธีการมือของพวกเขาจะมาพร้อมกับความท้าทายที่น่าประหลาดใจเช่น:

เมื่อโครงการล่าช้าความยุ่งยากและความสงสัยสามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากลูกค้าไม่เข้าใจอย่างเต็มที่ขอบเขต. การสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่าหนึ่งในเหตุผลอันดับต้น ๆ สำหรับลูกค้าปั่นป่วนคือปัญหาการสื่อสารหรือความล่าช้า เหตุผลอันดับต้น ๆ สำหรับความล่าช้า? รอการตอบรับของลูกค้า หากนี่เป็นความท้าทายที่คุณต้องเผชิญคุณอาจมีลูกค้า "มือออก" ในมือของคุณ

พอใจกับแผนที่โครงการ

ลูกค้า "มือออก" ต้องการทำตามโอกาสในการขายของคุณดังนั้นใส่หมวกซาฟารีของคุณและเตรียมพร้อมที่จะเป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับโครงการในโครงการของพวกเขา

เริ่มการเดินทางโครงการของคุณด้วยแบบสอบถามที่รวบรวมข้อมูลโครงการที่จำเป็นทั้งหมด. ตัวอย่างเช่นที่ผู้จัดการงาน UDNสิ่งนี้มาในรูปแบบของแบบฟอร์มคำขอแบบไดนามิก. ทีมสร้างแบบฟอร์มที่ทริกเกอร์คำถามเฉพาะตามการตอบกลับ แบบสอบถามแบบสอบถามช่วยให้ลูกค้า "มือออก" คิดผ่านความต้องการของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถกำหนดความคาดหวังตั้งแต่ต้น

คุณไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือการจัดการโครงการเพื่อดำเนินการนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง คุณสามารถระบุคำถามที่ตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับโครงการต่าง ๆ ในแบบฟอร์ม Google สเปรดชีตหรือเอกสาร

หากคุณเป็นเหมือนทีมส่วนใหญ่โครงการหลายโครงการของคุณเป็นไปตามเส้นทางที่คล้ายกัน เช่นเดียวกับคำแนะนำใช้แผนที่เพื่อช่วยอธิบายการเดินทางของพวกเขาคุณจะต้องสร้างเทมเพลตโครงการที่มีขั้นตอนที่สอดคล้องกันสถานะเวิร์กโฟลว์และวิธีการแจ้งผู้มีส่วนได้เสียเมื่อโครงการย้าย

ตอนนี้คุณรู้จากแบบสอบถามของคุณว่าความต้องการโครงการคือการเริ่มต้นโครงการด้วยเทมเพลตที่ชัดเจนเมื่อคุณจะส่งงานและเมื่อคุณต้องการความคิดเห็นของพวกเขา ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาที่จะย่อยข้อมูลทั้งหมดนี้ด้วยแผนภูมิ ganttมุมมองโครงการ

ใน ผู้จัดการงาน UDNแบบฟอร์มคำขอแบบไดนามิกสามารถตั้งค่าให้สร้างโครงการจากเทมเพลตโดยอัตโนมัติและกำหนดสมาชิกในทีมที่เหมาะสมซึ่งทำให้การทำแผนที่โครงการเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้คุณยังสามารถดูไทม์ไลน์โครงการวิธีที่แตกต่างกันเช่นบนแผนภูมิ Gantt เพื่อช่วยให้ลูกค้า "มือออก" สามารถย่อยข้อมูลโครงการได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องท่วมท้น นอกจากนี้คุณยังสามารถทำการแจ้งเตือนการมอบหมายอัตโนมัติและสื่อสารในแพลตฟอร์มที่มี @mentions เพื่อแจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อต้องดำเนินการ

ลูกค้า "การรักษาความปลอดภัยที่ใส่ใจ"

ระหว่างเดือนมีนาคม 2560 ถึงมีนาคม 2561 มีการละเมิดข้อมูล 2,216และมากกว่า 53,000 เหตุการณ์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่รายงานใน 65 ประเทศ ตัวเลขเหล่านั้นคาดว่าจะเติบโตในปี 2562 เนื่องจากการละเมิดข้อมูลกำลังเพิ่มขึ้นลูกค้าจะต้องระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา

ในการสำรวจของเราอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ, 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าความกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูลทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นและช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า พวกเขายังกล่าวว่าความสามารถในการปรับสมดุลการปฏิบัติตามความปลอดภัยด้วยการมองเห็นลูกค้าเป็นหนึ่งในความสามารถที่จะมีผลกระทบเชิงบวกที่ใหญ่ที่สุดในทีมของพวกเขา

ลูกค้า "การรักษาความปลอดภัย" จะลังเลเกี่ยวกับการให้รายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการที่จะประสบความสำเร็จ พวกเขาอาจต้องการทำงานภายในระบบความร่วมมือของตัวเองซึ่งนำทีมของคุณออกจากเวิร์กโฟลว์ปกติ

เพลิดเพลินกับพวกเขาด้วยการบูรณาการความสามารถและโปรโตคอลเอกสาร

ในภายหลังผู้จัดการงาน UDNบทความที่เรียกว่า "ความปลอดภัย: ความได้เปรียบในการแข่งขันใหม่สำหรับทีมงานบริการระดับมืออาชีพ, "เราครอบคลุม 3 วิธีที่ทีมของคุณสามารถเพิ่มการวัดความปลอดภัยในการไหลของคุณที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ อ่านบทความสำหรับรายละเอียดทั้งหมด แต่ในระดับสูงความสามารถเหล่านั้นคือ:

เพื่อที่จะมีความยืดหยุ่นสำหรับลูกค้า "ความปลอดภัย" ของคุณคุณจะต้องการเครื่องมือการจัดการโครงการที่สามารถรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ อย่างปลอดภัยเช่น Slack, DH, CRM และอื่น ๆ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเหล่านี้โดยสละเวลาในการจัดทำเอกสารความสามารถด้านความปลอดภัยและการรวมเข้าด้วยกัน

นำเสนอแพลตฟอร์มการจัดการงานที่ปลอดภัยช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณมีพื้นที่ปลอดภัยในการสร้างกลยุทธ์ที่ชนะ ไม่ว่าอะไรก็ตามเครื่องมือการจัดการงานคุณเลือกให้แน่ใจว่ามันช่วยให้คุณจัดการได้ทั้งสองโครงการลูกค้าและให้การปกป้องชั้นนำของอุตสาหกรรมสำหรับการทำงานร่วมกันเต็มรูปแบบ

ลูกค้า "ทำอาหารมากเกินไปในครัว"

เราทุกคนเคยไปที่นั่นในช่วงกลางของโครงการรอความคิดเห็นและดูเหมือนว่าแฮร์รี่แซลลี่เบ็ตตี้ดั๊กและแฟรงค์ทุกคนมีความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน ตามการสำรวจของเรา 21% ของทีมที่ต่อสู้กับการรวมความคิดเห็นและการสื่อสารข้ามเธรดอีเมลสเปรดชีต ฯลฯ และเหตุผล # 1 สำหรับความล่าช้าของโครงการคือการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดในนาทีสุดท้ายตามด้วยความล่าช้าเนื่องจากความล่าช้าในการจัดลำดับความล่าช้า เราทุกคนรู้ว่าการทำงานกลุ่มที่ท้าทายเป็นอย่างไร ด้วยบุคลิกที่แตกต่างกันไดรฟ์และเป้าหมายที่เกี่ยวข้องมันยากสำหรับผู้นำโครงการที่จะทำให้ทุกคนมีความสุข

ฉากทั่วไปอาจมีลักษณะเช่นนี้: คุณเป็นหน่วยงานสร้างสรรค์และเพิ่งทำร่างแรกของสินทรัพย์ส่งเสริมการขายสำหรับลูกค้าของคุณ คุณส่งสินทรัพย์ทางอีเมลไปยังผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด หนึ่งต่อหนึ่งอีเมลกลับมาพร้อมกับข้อเสนอแนะ บางคน "ตอบกลับทั้งหมด" บางคนตอบกลับไปยังผู้ส่งเท่านั้นบางอย่างแม้กระทั่งการออกแบบเพื่อแยกต่างหากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและหนึ่ง ping คุณที่หย่อนด้วยความคิดของพวกเขา ในเวลาไม่นานคุณมีการวนซ้ำที่ลอยอยู่กับข้อเสนอแนะที่ขัดแย้งกันเพื่อเรียงลำดับผ่าน

พอใจกับโครงสร้างและกรอบ

ด้วย "พ่อครัวทำอาหารมากเกินไปในครัว" คุณจะพบกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับกรรมสิทธิ์ภารกิจการเปลี่ยนแปลงความต้องการและความยากลำบากในกระบวนการอนุมัติ

ก่อนที่โครงการจะพิจารณากำหนดบทบาทและความรับผิดชอบเสมอการใช้กรอบความรับผิดชอบเช่น Raci, Rapid, หรือดาจีจัดโครงสร้างให้กับกลุ่ม นี่คือตัวอย่างของสิ่งที่การสลายตัวของกรอบความรับผิดชอบของ RACIจะดูเหมือน:

การให้ความเป็นเจ้าของผู้มีส่วนได้เสียและการกำหนดบทบาทช่วยให้ทั้งทีมมุ่งเน้นไปที่โครงการดำเนินการ ทีมของคุณควรใช้ประโยชน์จากกรอบเหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าในการติดตามอย่างมืออาชีพและตรวจสอบเมื่อสมาชิก "แจ้ง" พยายามที่จะก้าวร้าวขอบเขตของพวกเขา

เมื่อคุณมีบทบาทที่ชัดเจนสร้างวิธีการที่คุณจะจัดการสิ่งกีดขวางที่ใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้านี้: การพิสูจน์อักษรและการอนุมัติ

ที่ผู้จัดการงาน UDNผู้นำโครงการของเราใช้ผู้จัดการงาน UDNการพิสูจน์. เมื่อพวกเขาต้องการข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสินทรัพย์เช่นอีเมลพวกเขาอัปโหลดเข้าผู้จัดการงาน UDNพวกเขาสามารถมอบหมายให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้ข้อเสนอแนะ ผู้ตรวจสอบทำเครื่องหมายทรัพย์สินแบบดิจิทัลดังนั้นผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดสามารถดูความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ทำลายไซโลการสื่อสารและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการที่จำเป็นในการได้รับการอนุมัติขั้นสุดท้าย

คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณโดยการกำหนดอย่างชัดเจนว่าใครที่คุณต้องการความคิดเห็นจากคุณต้องการมันอย่างไรและเมื่อถึงกำหนด

กลายเป็น Chameleon ลูกค้า

แม้ว่าเสียงหัวเราะอาจเป็นวิธีการรักษาที่ดีที่สุดเมื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดไม่มีเหตุผลที่ชีวิตการทำงานของคุณควรรู้สึกเหมือนเป็นการ์ตูน Dilbert การทำความเข้าใจวิธีการสร้างสรรค์ส่วนบุคคลลูกค้าที่แตกต่างกันและรูปแบบการทำงานจะทำให้คุณแตกต่างจากการแข่งขันและให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง

ในการปรับขนาดกลยุทธ์เหล่านี้คุณต้องสานการจัดการโครงการแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจมากกว่า 17,500 ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการใช้ประโยชน์ผู้จัดการงาน UDNแพลตฟอร์มการจัดการงานที่ทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่สร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพสูง

ต้องการเริ่มต้นวันนี้?นี่คือการทดลองใช้ฟรี 2 สัปดาห์ของผู้จัดการงาน UDN .