4 tipuri de clienți cu care veți lucra și cum să le încântați

Dacă ați deschis vreodată o hârtie de duminică și ați condus direct la secția de benzi desenate, ați avut nici o îndoială umorul sardonic al lui Dilbert.

Și mulți dintre noi se pot relaționa! În client-orientatmanagement de proiect, trebuie să ne ocupăm de o mulțime de personalități diferite. Una dintre cele mai critice abilități pe care le putem învăța este cum să facem legătura, să lucrăm și să folosim punctele forte ale membrilor echipei noastre.

În ebook-ul nostru "Accelerarea managementului schimbării: obținerea a 7 personalități la bord, "Subliniem un citat de la David Rock, autor al" Leadership liniștit ":

"Comandarea oamenilor să se schimbe și apoi să le spună cum să facă o conexiune de declanșare a părului Prefrontal Cortex cu amigdala. Cu cât încercați mai mult să convingeți oamenii că aveți dreptate și ei sunt în neregulă, cu atât mai mult se împântesc înapoi. Creierul va încerca să se apere de amenințări ".

Pentru liderii serviciilor profesionale, capacitatea de a ajusta stilurile de comunicare pentru a satisface alte personalități, nu se termină doar cu echipa dvs. Pentru a gestiona proiectele de succes pentru clienți, trebuie să fiți un chameleon. Trebuie să vă ajustați stilul clientului dvs. în timp ce înțelegețiCe este managementul clientului, menținând fluxul de lucru și aderarea laproiectmanagementul celor mai bune practici. Și nu este întotdeauna ușor!

Iată 4 tipuri de personalități client și câteva strategii de acțiune pentru a le încânta fără a sacrifica productivitatea - sau sănătatea dumneavoastră.

Clientul "elicopter"

Adevărul este că proiectele nu funcționează întotdeauna fără probleme și mulți clienți au simțit arderea înainte. În a noastrăAncheta de management al serviciilor profesionale, 97% dintre respondenți au raportat întârzieri de proiect într-o anumită măsură. Deci, dacă ați experimentat întârzieri și clienții anxioși care pot veni cu ei, nu sunteți singuri.

În același studiu, am constatat că un motiv principal pentru client este lipsa de vizibilitateStatutul proiectului. Indiferent dacă este vorba de proiecte anterioare, fie pur și simplu mai mult interesați, clientul dvs. vă poate inunda primirea poștală cu "verificarea în" e-mailuri. Dacă da, s-ar putea să aveți un client de elicopter pe mâini. Cea mai mare provocare cu încântarea acestui client este receptivă la cererile de actualizare fără a lăsa să ia prea mult timp.

Studiul nostru a arătat, de asemenea, că aproximativ 60% dintre respondenți cheltuiesc 1-3 ore de actualizareStatutul proiectului, trimiterea de e-mailuri de actualizare, generând rapoarte de stare sau de a avea întâlniri de actualizare în fiecare săptămână - și 11% cheltuiesc mai mult de 4 ore pe săptămână! Cu clienți de elicoptere, conduciriscde a pierde atât de mult timp valoros la actualizări pe care nu le aveți niciodată o șansă de a lucra efectiv.

Încântați-le cu vizibilitate

Este greu să fii proactiv atunci când răspundeți în mod constant la cererile de actualizare. Dar folosind o singură sursă de adevăr și vizibilitate a clădirii în fluxul dvs. de lucru va fi sosul tău secret. În funcție de cerințele dvs., puteți utiliza aPlatformă de management de proiect sau foi de calcul Excelsă vizualizeze sarcinile și să centralizeze detaliile proiectului.

Când au fost întrebat despre ce capabilități ar avea cel mai mare impact asupra afacerii lor, 1 din cele mai importante 3 răspunsuri sondajului a fost "un tablou de bord în care clienții și părțile interesate interne pot vizualiza progresul în timp real al proiectului". Având o singură sursă de adevăr stabilește o "bază de acasă" unde clienții pot găsi informații la picătură de pălărie. Căutați un instrument care areCapabilitățile tabloului de bord care prezintă statutul de sarcini de proiect. Când începeți proiectele, faceți clic pe clienții prin intermediul statutului fluxului de lucru pe care îl veți folosi, cum vor fi informațisarcinăStarea statusului și modul de accesare a tablourilor de bord în zbor.

Trebuie să fiți puternici și consecvenți în lipirea cu armele dvs. cu acest client. Setarea procesului de la început șiFurnizarea vizibilitățiiîncântă clienții anxiosi sau curioși. Cu toate acestea, trebuie, de asemenea, să vă asigurați că procesele și statutul acționează ca bază a fluxului dvs. de lucru. În acest fel, echipa dvs. poate oferi clienților această vizibilitate fără a fi nevoie să facă nici o muncă suplimentară!

Clientul "HANDS OFF"

Pe partea opusă a spectrului sunt clienții dvs. "mâini oprit". Ei doresc doar informații la nivel înalt și doresc să conduci spectacolul. Provocarea dvs. îi informează fără a le copleși.

În timp ce acest tip de client poate avea încredere în tine să fii responsabil, abordarea lor hands-off vine cu provocări surprinzătoare cum ar fi:

Când proiectele sunt întârziate, frustrarea și suspiciunea pot apărea rapid deoarece clientul nu înțelege pe deplinDomeniul de aplicare. Studiul nostru a arătat că unul dintre motivele majore ale clientului este dificultăți de comunicare sau întârzieri. Motivele de top ale întârzierilor? În așteptarea feedback-ului clientului. Dacă aceasta este o provocare cu care vă confruntați, probabil că aveți clienți "mâini off" pe mâini.

Încântați-le cu o hartă de proiect

Un client "Mâini Off" dorește să urmeze conducerea dvs., astfel încât să vă pregătiți pălăria de safari și să vă pregătiți să fiți ghidul final pentru jungla lor de proiect.

Începeți călătoria dvs. de proiect cuUn chestionar care adună toate informațiile de proiect necesare. De exemplu, laManager de sarcini UDN., aceasta vine sub forma unui aFormular de solicitare dinamică. Echipele creează un formular care declanșează întrebări specifice bazate pe răspunsuri. Formele de chestionare ajută clientul "mâini off" să gândească prin nevoile lor, astfel încât să puteți stabili așteptări de la început.

Nu aveți nevoie de un instrument de management de proiect pentru a executa acest lucru. Puteți lista întrebări presetate pentru diferite proiecte într-un formular Google, foaie de calcul sau document.

Dacă sunteți ca majoritatea echipelor, multe dintre proiectele dvs. urmează căi similare. La fel ca ghidurile utilizează o hartă pentru a ajuta exploratorii să-și vizualizeze călătoria, veți dori să creați un șablon de proiect cu pași consistenți, statuse de flux de lucru și modalități de notificare a părților interesate atunci când se mișcă proiectele.

Acum că știți din chestionarul dvs., care sunt cerințele proiectului, începeți proiectul cu un șablon care stă în mod clar când veți livra de lucru și când veți avea nevoie de feedbackul lor. Fă-i ușor pentru a digera toate aceste informații cu unGantt Chart.Vizualizarea proiectului.

În Manager de sarcini UDN., formularele de solicitare dinamice pot fi setate să creeze automat un proiect dintr-un șablon și să atribuie membrilor echipei potrivite, ceea ce face ca proiectul să cartofeze o briză. Puteți vizualiza, de asemenea, termenele de proiect diferite, cum ar fi pe o diagramă Gantt, pentru a ajuta clienții "mâini", să digeră cu ușurință evidențiază proiectul fără a fi copleșiți. De asemenea, puteți automatiza notificările de atribuire și puteți comunica în platforma cu @mentions pentru a alerta părțile interesate atunci când trebuie să ia măsuri.

Clientul "conștient de securitate"

Între martie 2017 și martie 2018, au existat 2,216 încălcări de dateși mai mult de 53.000 de incidente cybersecurity au raportat în 65 de țări. Aceste numere sunt de așteptat doar să crească în 2019. Deoarece încălcările de date sunt în creștere, clienții devin din ce în ce mai atent la modul în care își împărtășesc informațiile.

În sondajul nostru despreIndustria serviciilor profesionale, 60% dintre respondenți au raportat că preocupările privind securitatea datelor îi împiedică să fie flexibile și să le permită să construiască relații mai bune cu clienții. Ei au mai spus că abilitatea de a echilibra respectarea de securitate a vizibilității clienților a fost una dintre capabilitățile care ar avea cel mai mare impact pozitiv asupra echipei lor.

Clientul "Conștient" va fi ezitant pentru a vă oferi toate detaliile de care aveți nevoie pentru a reuși. De asemenea, ar putea dori să lucreze în propriile sisteme de colaborare, care vă iau echipa din fluxul lor normal de lucru.

Încântați-le cu integrarea, capabilitățile și protocoalele documentate

Într-un recentManager de sarcini UDN.Articol numit "Securitate: Noul avantaj competitiv pentru echipele de servicii profesionale, "Acoperim 3 moduri în care echipa dvs. poate adăuga cu ușurință măsurători de securitate în fluxul dvs. care va încânta acești clienți. Citiți articolul pentru detalii complete, dar la un nivel ridicat, aceste capabilități sunt:

Pentru a fi flexibil pentru clienții dvs. "conștienți de securitate", veți dori un instrument de management de proiect care să se integreze în siguranță în alte instrumente cum ar fi slăbiciunea, barajul, CRM și multe altele. Încântați acești clienți, luând timp pentru a vă documenta capacitățile și integrarea dvs. de securitate.

Oferind o platformă securizată de gestionare a lucrărilor vă oferă clienților dvs. un spațiu sigur pentru a crea strategii câștigătoare. Indiferent de situatieInstrumentul de gestionare a munciialegeți, asigurați-vă că vă ajută să gestionați amândoiproiecte clientși să ofere protecție în industrie pentru colaborare completă.

"Prea mulți bucătari în bucătărie" client

Toți am fost acolo, în mijlocul unui proiect, așteptând feedback și se pare că Harry, Sally, Betty, Doug, și Frank toate au opinii conflictuale. Potrivit sondajului nostru, 21% dintre echipe se luptă cu consolidarea feedback-ului și a comunicării pe firele de e-mail, foi de calcul etc., iar motivul # 1 pentru întârzierea proiectelor sunt modificări de ultimă oră ale cerințelor urmate de întârzieri datorită priorităților conflictuale din cauza priorităților contradictorii. Știm cu toții cât de provocatoare pot fi lucrările grupului. Cu diferite personalități, acționări și obiective implicate, este greu pentru liderii de proiect să facă pe toți fericiți.

O scenă comună ar putea să arate astfel: Ești o agenție creativă și tocmai ați terminat primul proiect de bunuri promoționale pentru clientul dvs. Trimiteți activele prin e-mail tuturor părților interesate. Unul câte unul, e-mailurile se întorc cu feedback. Unii "răspund tuturor", unii răspund numai la expeditor, unii chiar înaintează designul la un separatpărțile interesate, și cineva vă puneți pe slăbiciune cu gândurile lor. În cel mai scurt timp, aveți iterații care plutesc în jurul valorii de feedback conflict pentru a sorta.

Încântați-le cu structură și cadre

Cu clienții "prea mulți bucătari în bucătărie", veți întâlni cele mai mari provocări legate de proprietatea sarcinilor, modificările cerințelor și dificultățile în procesul de aprobare.

Înainte de kickoff-ul proiectului, determină întotdeauna rolurile și responsabilitățile.Folosind cadre de responsabilitate cum ar fi RACI, Rapid, Or.Daci.Oferă structură grupului. Iată un exemplu al ceea ce aDefalcarea unui cadru de responsabilitate RACIar arăta ca:

Acordarea părților interesate Proprietatea și definirea rolurilor păstrează întreaga echipă axată pe măsură ce proiectul progresează. Echipa dvs. ar trebui să folosească aceste cadre pentru a menține profesional clienții pe drumul cel bun și pentru a verifica atunci când un membru "informat" încearcă să-și depășească limitele.

Odată ce aveți roluri clare, stabiliți modul în care veți gestiona cel mai mare obstacol pentru acest client: Proofing și aprobări.

La Manager de sarcini UDN., liderii de proiect utilizeazăManager de sarcini UDN.Dovada. Când au nevoie de feedback despre un activ ca un e-mail, îl încărcați înManager de sarcini UDN.unde pot atribui părților interesate să ofere feedback. Recendenții marchează digital activul, astfel încât toate părțile interesate pot vedea comentarii în timp real. Acest lucru descompune silozurile de comunicare și simplifică acțiunile necesare pentru a obține această aprobare finală.

Puteți realiza acest lucru cu instrumentele dvs. existente, definind în mod clar cine doriți feedback de la, cum doriți, și când este datorat.

Deveniți un chameleon client

Deși râsul poate fi cel mai bun remediu când se ocupă de situații stresante, nu există nici un motiv pentru viața dvs. de muncă ar trebui să se simtă ca un Comic Dilbert. Înțelegerea modului de încântare a diferitelor personalități ale clienților și a stilurilor de lucru vă va pune în afară de competiție și vă mențineți clienții să se întoarcă din nou și din nou.

Pentru a mări aceste tactici, trebuie să țesem cele mai bune practici de management de proiect în fluxul dvs. de lucru în mod consecvent. 17.500 de afaceri sunt leveragingManager de sarcini UDN.Platforma de gestionare a lucrărilor de colaborare pentru a le ajuta să încânte clienții în timp ce construiește fluxuri de lucru extrem de productive.

Doriți să începeți astăzi?Iată un proces gratuit de 2 săptămâniManager de sarcini UDN. .