Çalıştığınız 4 tip müşteri ve bunların nasıl tadını çıkaracağınız

Bir Pazar Kağıdı açtıysanız ve doğrudan çizgi romanlarına yöneltiniz durumunda, Dilbert'in sardonik mizahından keyif aldın.

Ve birçoğumuz ilişki kurabilir! Müşteri yüzündeproje Yönetimi, birçok farklı kişilikle uğraşmak zorundayız. Öğrenebileceğimiz en kritik becerilerden biri, ekip üyelerimizin güçlü yönleriyle ilgili olarak nasıl ilişkilendirileceği, işleyeceği ve yararlanacağıdır.

E-Kitabımızda "Hızlandırıcı Değişim Yönetimi: Gemide 7 Kişilik Almak, "David Rock," Sessiz Liderlik "yazarından bir teklifi vurguluyoruz:

"İnsanları değiştirmek ve sonra onlara nasıl yapacaklarını söylemeyi söyleyerek, prefrontal korteks'in saç tetikleme bağlantısını Amygdala'ya ateş eder. İnsanları doğru olduğunuza ikna etmeye ve yanlış oldukları için daha fazla ikna etmeye çalışırsanız, daha fazla geri zorlar. Beyin kendini tehditlerden koruymaya çalışacağım. "

Profesyonel hizmetler liderleri için, iletişim stillerini diğer kişilikleri karşılamak için ayarlayabilmek için takımınızla bitmez. Müşteriler için başarılı projeleri yönetmek için bukalemun olmalısınız. Anlamak için müşterinizin stiline uyum sağlamanız gerekir.Müşteri yönetimi nedir, iş akışını korumak ve yapışmakprojeYönetim en iyi uygulamaları. Ve bu her zaman kolay değil!

İşte 4 çeşit müşteri kişilikleri ve verimliliğinizi feda etmeden memnun etmek için bazı eylemli stratejiler var.

"Helikopter" müşterisi

Gerçek şu ki, projeler her zaman sorunsuz bir şekilde çalışmaz ve birçok müşteri yanığı daha önce hissetmiştir. Bizim içindeProfesyonel Hizmetler Sanayi İş Yönetimi Anketi, Katılımcıların% 97'si proje gecikmeleri bir dereceye kadar yaşadığını bildirdi. Öyleyse gecikmeler ve onlarla gelebilecek endişeli müşteriler yaşadıysanız, yalnız değilsiniz.

Aynı çalışmada, müşteri çalkalamasının en önemli nedeninin görünürlük eksikliği olduğunu gördük.proje durumu. Önceki projelerden yapılırsa ya da çok fazla ilgilenmek isterse, müşteriniz gelen kutunuzu "kontrol" e-postalarıyla taşır. Eğer öyleyse, elinizde bir helikopter istemcisi olabilir. Bu müşteriyi memnun eden en büyük zorluk, çok fazla zaman almasına izin vermeden talepleri güncellemek için yanıt veriyor.

Anketimiz ayrıca, katılımcıların yaklaşık% 60'ının 1-3 saat güncellenmesini sağladığını ortaya koydu.Proje Durumları, güncelleme e-postaları göndermek, durum raporları oluşturmak veya her hafta güncelleme toplantılarına sahip olmak - ve% 11'i haftada 4 saatten fazla harcamak! Helikopter müşterileri ileriskGüncellemeler hakkında çok değerli zaman harcamak, aslında işe yaramayacaksınız.

Görünürlük ile onları memnun

Talepleri güncellemeye sürekli cevap verdiğinizde proaktif olmak zordur. Ancak tek bir gerçek kaynağı kullanmak ve iş akışınıza görünürlük yapmak sizin gizli sosunuz olacaktır. Gereksinimlerinize bağlı olarak, kullanabilirsiniz.Proje Yönetimi Platformu veya Excel Elektronik TablolarıGörevleri görselleştirmek ve proje ayrıntılarını merkezileştirmek.

Hangi yeteneklerin işleri üzerindeki en büyük etkiye sahip olacağı hakkında sorulduğunda, ilk 3 anket yanıtının 1'i, "müşterilerin ve iç paydaşların gerçek zamanlı proje ilerlemesini görüntüleyebileceği bir gösterge paneli" idi. Tek bir gerçeğe sahip olmak, müşterilerin bir şapka damlasında bilgi bulabilecekleri bir "ev üssü" oluşturur. Sahip olan bir araç arayınProje Görev Durumlarını Gösteren Dashboard Yetenekleri. Projeleri başlattığınızda, müşterileri kullanacağınız iş akışı durumlarıyla yürütün, nasıl bildirilirler?görevDurum değişikliği ve nasıl gösterge panolarına nasıl erişilir.

Bu müşteri ile silahlarınıza yapışmada güçlü ve tutarlı olmalısınız. Başlangıçtan itibaren işlemegörünürlük sağlamakendişeli veya meraklı müşterileri memnun eder. Ancak, işlemlerin ve durumların iş akışınızın temeli olarak hareket etmesini de sağlamanız gerekir. Bu şekilde, ekibinizin müşterilere herhangi bir ekstra iş yapmak zorunda kalmadan bu görünürlüğü sağlayabilir!

"Eller kapalı" müşterisi

Spektrumun karşı tarafında "elleriniz" müşterilerinizdir. Sadece üst düzey bilgi istiyorlar ve gösteriyi çalıştırmanızı istiyorlar. Mücadeleniz onları ezmeden onları bilgilendirmeye devam ediyor.

Bu tür bir müşteri size güvenebileceğinize güvenebilirken, eller-off yaklaşımları gibi şaşırtıcı zorluklarla birlikte gelir:

Projeler ertelendiğinde, hayal kırıklığı ve şüphesi hızlı bir şekilde ortaya çıkabilir, çünkü müşteri tam olarak anlamıyorkapsam. Anketimiz, müşteri çalkalamasının en önemli nedenlerinden birinin iletişim güçlüğü veya gecikmeleri olduğunu gösterdi. Gecikmeler için en iyi nedenler? Müşteri geri bildirimini bekliyorum. Bu, karşılaştığınız bir zorluk ise, muhtemelen elinizde müşterileri "elinizden" sahip olursunuz.

Bir proje haritası ile onları memnun edin

Bir "Eller Kapalı" Müşteri, liderinizi takip etmek istiyor, bu yüzden Safari Şapkanı'na koyun ve Proje ormanlarına nihai rehber olmaya hazırlanın.

Proje yolculuğunuzu başlatıngerekli tüm proje bilgilerini toplayan bir anket. Örneğin,UDN Görev Yöneticisi, bu bir formda geliyorDinamik istek formu. Takımlar, cevaplara dayalı belirli soruları tetikleyen bir form oluşturur. Anket formları, "ellerin kapalı" müşterilerinin ihtiyaçlarını düşünmelerine yardımcı olur, böylece başlangıçtan beklentileri ayarlayabilirsiniz.

Bunu da yürütmek için bir proje yönetimi aracına ihtiyacınız yok. Farklı projeler için önceden ayarlanmış soruları bir Google Form, E-tablo veya belgede listeleyebilirsiniz.

Çoğu takım gibiyseniz, projenizin çoğu benzer yolları takip eder. Tıpkı rehberler, kaşiflerin yolculuğunu görselleştirmelerine yardımcı olmak için bir harita kullanır, sürekli adımlar, iş akışı durumları ve projeler hareket ettiğinde paydaşları bildirmenin yollarını içeren bir proje şablonu oluşturmak istersiniz.

Artık anketinizden bildiğiniz, proje gereksinimlerinin ne olduğunu, projeyi bir şablonla başlayın. Tüm bu bilgileri bir ile sindirmelerini kolaylaştırınGantt şemasıProje görünümü.

İçindeUDN Görev Yöneticisi, Dinamik istek formları, bir şablondan bir proje oluşturmak ve doğru ekip üyelerini atamak için ayarlanabilir ve bu da projeyi bir esinti haritalamasını sağlar. Ayrıca proje zaman çizelgelerini farklı şekillerde görüntüleyebilirsiniz, Gantt Grafiği'nde, "el ele tutuşmalar", projeyi kolayca vurgulamadan kolayca sindirilmesine yardımcı olmak için. Ayrıca, atama bildirimlerini otomatikleştirebilir ve platformda hareket ettirmeleri gerektiğinde paydaşları uyarmak için @ tarafından yayınlayabilirsiniz.

"Güvenlik Bilinci" Müşterisi

Mart 2017 ile Mart 2018 arasında 2.216 veri ihlali vardıve 65 ülkede bildirilen 53.000'den fazla siber güvenliği olayını bildirdi. Bu sayıların sadece 2019'da büyümesi bekleniyor. Veri ihlalleri arttıkça, müşteriler bilgilerini nasıl ve nerede paylaştıkları konusunda daha dikkatli hale geliyor.

AnketimizdeProfesyonel Hizmetler Endüstrisi, Katılımcıların% 60'ı veri güvenliği endişelerinin esnek olmalarını ve müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmalarını sağladıklarını bildirdi. Ayrıca, müşteri görünürlüğüne güvenlik uyumluluğunu dengeleme yeteneğinin, ekibi üzerinde en büyük olumlu etkiye sahip olabilecek yeteneklerden biriydi.

"Güvenlik Bilinçli" müşterisi, başarılı olmanız gereken tüm detayları size sağlama konusunda tereddüt edilecektir. Ayrıca, ekibinizi normal iş akışından çıkaran kendi işbirlik sistemlerinde çalışmak isteyebilirler.

Bunları entegrasyon, yetenekler ve belgelenmiş protokollerle memnun

Son zamanlardaUDN Görev YöneticisiMakale adı verilen "Güvenlik: Profesyonel Hizmetler Ekiplerinin Yeni Rekabet Avantajı, "Ekibinizin bu müşterileri memnun edecek akışınıza kolayca güvenlik ölçümlerini kolayca ekleyebileceğini kapsıyoruz. Tüm ayrıntılar için makaleyi okuyun, ancak yüksek seviyede, bu yetenekleri şunlardır:

"Güvenlik Bilinçli" müşterileriniz için esnek olmak için, gevşeklik, baraj, CRM ve daha fazlası gibi diğer araçlara güvenli bir şekilde entegre edebilecek bir proje yönetimi aracı isteyeceksiniz. Güvenlik yeteneklerini ve entegrasyonlarınızı belgelemek için zaman ayırarak bu müşterileri memnun edin.

Güvenli bir iş yönetimi platformu sunmak size ve müşterilerinize kazanma stratejileri oluşturmak için güvenli bir alan sağlar. Ne olursa olsunİş Yönetimi AracıSeçtiğiniz, ikiniz de yönetmenize yardımcı olduğunuzdan emin olunmüşteri projelerive tam işbirliği için endüstri lideri koruması sağlar.

"Mutfakta çok fazla aşçı" müşterisi

Hepimiz orada, bir projenin ortasında, geri bildirim bekliyor ve bu Harry, Sally, Betty, Doug ve Frank'in hepsinin çelişkili görüşlere sahip olduğu görülüyor. Anketimize göre, ekiplerin% 21'i, e-posta konuları, elektronik tablolar, vb. Hepimiz ne kadar zorlu grup çalışmasının olabileceğini biliyoruz. Farklı kişilikler, sürücüler ve hedefler ile, proje liderlerinin herkesi mutlu etmeleri zordur.

Ortak bir sahne şöyle görünebilir: sen yaratıcı bir ajanssın ve müşteriniz için ilk tanıtım varlıkları taslağını bitirdi. Varlıkları tüm paydaşlara e-posta yoluyla gönderirsiniz. Birer birer, e-postalar geri bildirim ile geri gelir. Bazıları "Hepsini Yanıtla," Biraz Gönderene Cevapla, hatta tasarımı bile ayrı bir şekilde iletiyormenfaat sahibive biri düşüncelerinle durgunlaşıyor. Hiçbir zaman, sıralamak için çelişkili geribildirimle etrafta yüzen yinelemeleriniz var.

Yapı ve çerçevelerle onları memnun edin

"Mutfakta çok fazla aşçı" müşterileri, görev mülkiyeti, gereklilik değişiklikleri ve onay sürecindeki zorluklar etrafındaki en büyük zorluklarla karşılaşacaksınız.

Proje başlamadan önce, her zaman rolleri ve sorumlulukları belirler.Raci, Hızlı Gibi Sorumluluk Çerçeveleri Kullanımı, veyaDaciGruba yapıyı sağlar. İşte ne bir örnekBir RACI Sorumluluk Çerçevesinin ArızasıBenzeyecekmiş gibi:

Menfaat Sahipleri Mülkiyetini Vermek ve Rolleri Tanımlamak, projenin ilerledikçe tüm ekibin odaklanmasını sağlar. Ekibiniz, müşterileri takip eden ve "bilgilendirilmiş" bir üyenin sınırlarını aşmaya çalıştığında, müşterileri profesyonel olarak takip etmek için bu çerçevelerin yararlanması gerekir.

Net rolleriniz olduğunda, bu istemcinin en büyük engelini nasıl yöneteceğinizi belirleyin: Prova ve onaylar.

İçindeUDN Görev Yöneticisi, proje liderlerimiz kullanıyorUDN Görev YöneticisiKanıt. Bir e-posta gibi bir varlık hakkında geri bildirim gerektiğinde, onu yüklerler.UDN Görev YöneticisiGeri bildirim sağlamak için paydaşları atayabilirler. Yorumcular dijital olarak varlığa işaret eder, böylece tüm paydaşlar gerçek zamanlı olarak yorumları görebilir. Bu, iletişim silolarını bozar ve bu son onay almak için gereken eylemleri kolaylaştırır.

Bunu, geribildirimden, ne istediğinizi, ne zaman istediğinizi açıkça tanımlayarak, mevcut araçlarınızla başarabilirsiniz.

Müşteri bukalemun ol

Her ne kadar kahkaha, stresli durumlarla uğraşırken en iyisi olabilse de, iş hayatınızın bir Dilbert comic gibi hissetmesi gerekmez. Farklı müşteri kişilikleri ve çalışma stillerini nasıl memnun edeceğinizi anlamak, sizi rekabetten ayırır ve müşterilerin tekrar tekrar geri gelmesini sağlayacaktır.

Bu taktikleri ölçeklendirmek için, proje yönetimi en iyi uygulamalarını iş akışınıza tutarlı bir şekilde örtmeniz gerekir. 17.500+ işletme kullananUDN Görev YöneticisiYüksek verimli iş akışları yapılırken müşterileri memnun etmek için işbirlikçi iş yönetimi platformu.

Bugün başlamak ister misin?İşte ücretsiz bir 2 haftalık deneme süresiUDN Görev Yöneticisi .