4 rodzaje klientów, z którymi pracujesz i jak je zachwycić

Jeśli kiedykolwiek otworzyłeś niedzielny papier i udałeś się prosto do sekcji komiksów, bez wątpienia cieszyłeś się sardonicznym humorem Dilbert.

A wielu z nas może się powiązać! W obliczu klientaZarządzanie projektami, musimy poradzić sobie z dużą ilością różnych osobowości. Jednym z najbardziej krytycznych umiejętności, których możemy się nauczyć, jest to, jak odnosić się do, pracować i wykorzystać mocne strony naszych członków zespołu.

W naszym eBooku "Przyspieszenie zarządzania zmianami: Uzyskiwanie 7 osobowości na pokładzie: "Wyróżniamy cytat z David Rock, autor" Cichy Leadership ":

"Zamawianie ludzi do zmiany, a następnie mówiąc im, jak to zrobić, wystrzeliwuje podłączenie wyzwalacza do włosów prefrontal Cortexa spróbuje bronić się przed zagrożeniami. "

Dla profesjonalnych liderów usług, możliwość dostosowania stylów komunikacyjnych do spełnienia innych osobowości nie kończą się z zespołem. Aby zarządzać udanymi projektami dla klientów, musisz być kameleonem. Musisz dostosować się do stylu klienta podczas zrozumieniaCo to jest zarządzanie klientem, utrzymywanie przepływu pracy i przestrzeganieprojektzarządzanie najlepszymi praktykami. I to nie zawsze jest łatwe!

Oto 4 rodzaje osobowości klientów i pewnych strategii działań, aby zachwycić ich bez poświęcania wydajności - lub zdrowiu.

Klient "helikopter"

Prawda jest prawda, projekty nie zawsze biegają płynnie, a wielu klientów poczuli się palą wcześniej. W naszymProfesjonalne usługi Badania do zarządzania pracą97% respondentów zgłosiło doświadczanie opóźnień do projektu do pewnego stopnia. Więc jeśli doświadczyłeś opóźnień i niespokojnych klientów, którzy mogą z nimi przyjść, nie jesteś sam.

W tym samym badaniu stwierdziliśmy, że z góry powód do klienta Churn jest brak widocznościstan projektu. Niezależnie od tego, czy jeździł z poprzednich projektów, czy po prostu zainteresowany, twój klient może zalać skrzynkę odbiorczą z "sprawdzaniem" e-maili. Jeśli tak, możesz mieć klienta helikoptera na rękach. Największym wyzwaniem z zachwycającym tym klientem jest reagowanie na aktualizacja wniosków bez pozwolenia na to zbyt wiele czasu.

Nasza ankieta ujawniła również, że około 60% respondentów wydaje 1-3 godziny aktualizacjiStany projektu, wysyłanie wiadomości e-mail z aktualizacją, generowanie raportów o statusie lub spotkań upoważniających co tydzień - i 11% wydać ponad 4 godziny tygodniowo! Z klientami helikopterów prowadziszryzykomarnowania tak bardzo cennego czasu na aktualizacje, których nigdy nie masz szansy na działanie.

Zachwycić je widocznością

Trudno jest być aktywnym, gdy stale odpowiadasz na żądania aktualizacji. Ale za pomocą jednego źródła prawdy i widoczności budynku w przepływie pracy będzie twój tajny sos. W zależności od wymagań, możesz użyćPlatforma do zarządzania projektami lub arkusze kalkulacyjne ExcelAby wizualizować zadania i scentralizować szczegóły projektu.

Zapytany o jakie możliwości miałoby największy wpływ na ich działalność, 1 z 3 najlepszych odpowiedzi ankietowych była "deska rozdzielcza, w której klienci i wewnętrzni interesariusze mogą przeglądać postępy w czasie rzeczywistym." Posiadanie jednego źródła prawdy ustanawia "bazę domową", w której klienci mogą znaleźć informacje na temat kropli kapelusza. Poszukaj narzędzia, która maMożliwości pulpitu nawigacyjnego, które pokazują statusy zadania projektu. Kiedy rozpoczujesz projekty, chodź klienci dzięki statusie przepływu pracy, których używasz, jak zostaną powiadomienizadanieZmiany statusu i sposoby dostępu do desek nawigacyjnych w locie.

Musisz być silny i zgodny w przyklejanie swoich broni z tym klientem. Proces ustawień od początku izapewnienie widocznościzachwyca niespokojnych lub ciekawi klientów. Musisz jednak również zapewnić, że procesy i statusy działają jako podstawę twojego przepływu pracy. W ten sposób twój zespół może zapewnić klientom tę widoczność bez konieczności wykonania dodatkowej pracy!

Klient "Hands off"

Po przeciwnej stronie widma są klienci "ręce wyłączone". Chcą tylko wysokiego poziomu informacji i chcą uruchomić program. Twoje wyzwanie informuje je na informowaniu bez przytłaczania ich.

Chociaż ten typ Klienta może zaufać, że będziesz odpowiedzialny, ich podejście do tego, co jest zaskakujące wyzwania, takie jak:

Kiedy projekty są opóźnione, frustracja i podejrzenie można szybko powstać, ponieważ klient nie w pełni rozumiezakres. Nasza ankieta pokazała, że ​​jednym z najważniejszych powodów, dla których Churn klienta jest trudności lub opóźnienia komunikacyjne. Najważniejsze powody opóźnień? Czekam na informacje zwrotne klienta. Jeśli jest to wyzwanie, na którym się czujesz, prawdopodobnie masz "ręce" klientów na rękach.

Zachwycać je mapą projektu

Klient "Hands Off" chce podążać za Twoją ołowiową, więc umieścić na kapeluszu safari i przygotuj się do bycia ostatecznym przewodnikiem do swojej dżungli projektu.

Rozpocznij podróż projektowąkwestionariusz, który gromadzi wszystkie potrzebne informacje o projekcie. Na przykład wMenedżer zadań UDN., to jest w formie aFormularz wniosku dynamicznego. Zespoły tworzą formę, która wyzwala konkretne pytania oparte na odpowiedziach. Formularze kwestionariusza pomaga klientowi "ręce wyłączone" przemyśleć ich potrzeby, dzięki czemu możesz ustalić oczekiwania od początku.

Nie potrzebujesz narzędzia do zarządzania projektami. Możesz wymienić presetowe pytania dotyczące różnych projektów w formularzu Google, arkuszu kalkulacyjnym lub dokumencie.

Jeśli jesteś jak większość zespołów, wiele z twoich projektów podąża za podobnymi ścieżkami. Podobnie jak przewodniki Użyj mapy, aby pomóc odkrywcom wizualizować swoją podróż, będziesz chciał utworzyć szablon projektu z konsekwentnymi krokami, stanami przepływu pracy i sposobami powiadamiania zainteresowanych stron, gdy poruszają się projekty.

Teraz, że znasz z twojego kwestionariusza, jakie są wymagania projektowe, rozpocznij projekt z szablonem, który wyraźnie stwierdza, gdy dostaniesz pracę i kiedy będziesz potrzebował ich opinii. Ułatwimy im, aby strawić wszystkie te informacje za pomocąWykres GanttaWidok projektu.

w Menedżer zadań UDN., Formularze Dynamic Request można ustawić, aby automatycznie utworzyć projekt z szablonu i przypisać właściwy członków zespołu, co sprawia, że ​​projekt mapowanie wiatru. Można również przeglądać czasowe terminy projektu różne sposoby, podobnie jak na wykresie Gantt, aby pomóc "rękoma" klientom łatwo strawić najważniejsze podkreślenia projektu bez przytłoczenia. Możesz także zautomatyzować powiadomienia przydziałowe i komunikować się na platformie z @mmentions, aby alarmować interesariusze, gdy muszą podjąć działania.

Klient "świadomy bezpieczeństwa"

W wieku od marca 2017 r. Do marca 2018 r. Było 2216 naruszeń danychi ponad 53 000 incydentów cyberbezpieczeństwa zgłoszonych w 65 krajach. Oczekuje się, że te liczby wzrosną w 2019 roku

W naszym badaniemProfesjonalny branża60% respondentów zgłosiło, że kwestie bezpieczeństwa danych dotyczą ich przed elastycznością i pozwalając im budować lepsze relacje z klientami. Powiedzieli również, że zdolność do zrównoważenia zgodności z bezpieczeństwem z widocznością klienta była jedną z możliwości, które miałyby największy pozytywny wpływ na ich zespół.

Klient "Świadomy bezpieczeństwa" będzie wahaj się zapewnić Ci wszystkie szczegóły, których potrzebujesz, aby odnieść sukces. Mogą również chcieć pracować w ramach własnych systemów współpracy, które pobierają twój zespół z normalnego przepływu pracy.

Zachwycać je integracjami, możliwościami i udokumentowanymi protokołami

W ostatnim czasieMenedżer zadań UDN.artykuł o nazwie "Bezpieczeństwo: Nowa przewaga konkurencyjna dla zespołów usług profesjonalnych: "Obejmujemy 3 sposoby, w jaki zespół może łatwo dodać pomiary bezpieczeństwa w przepływie, który zachwyci tym klientom. Przeczytaj artykuł, aby uzyskać szczegółowe informacje, ale na wysokim poziomie te możliwości są:

Aby być elastyczni dla klientów "świadomych bezpieczeństwa", będziesz chciał narzędzie do zarządzania projektami, które może bezpiecznie zintegrować się z innymi narzędziami jak luz, zapora, CRM i więcej. Zachwyć tych klientów, poświęcając czas, aby udokumentować możliwości bezpieczeństwa i integracji.

Oferując bezpieczną platformę zarządzania pracą zapewnia Twoją klientom bezpieczną przestrzeń do tworzenia zwycięskich strategii. Nieważne coNarzędzie do zarządzania pracąwybierzesz, upewnij się, że pomoże Ci zarządzanieProjekty klientówi zapewnić wiodącą ochronę w branży do pełnej współpracy.

"Zbyt wielu kucharzy w kuchni" klienta

Wszyscy byliśmy tam, w środku projektu, czekając na opinie, i wydaje się, że Harry, Sally, Betty, Doug, i Frank wszyscy mają sprzeczne opinie. Według naszej ankiety, 21% zespołów walczy z konsolidacją opinii i komunikacji przez wątki e-mail, arkusze kalkulacyjne itp., A # 1 powód opóźnień projektu są zmiany w ostatniej chwili zmiany w wymaganiach, a następnie opóźnienia z powodu sprzecznych priorytetów. Wszyscy wiemy, jak może być trudna praca grupowa. Z różnymi osobowościami, dyskami i celem, trudno jest przywódcy projektu, aby wszyscy byli szczęśliwi.

Wspólna scena może wyglądać tak: jesteś agencją kreatywną i właśnie skończyłem pierwszy projekt aktywach promocyjnych dla klienta. Wysyłasz zasoby za pośrednictwem poczty elektronicznej do wszystkich interesariuszy. Jeden po drugim, e-maile wrócą z informacjami zwrotnymi. Niektóre "odpowiedz wszystkie", niektórzy odpowiedzą tylko nadawcy, niektóre nawet przekazują projekt na osobnyinteresariusze.i jeden pings jesteś w luzem ze swoimi myślami. W żadnym momencie masz iteracje unoszące się wokół sprzecznych informacji zwrotnych, aby uporządkować.

Zachwycać je strukturą i ramami

Z "Zbyt wielu kucharzy w Klientach Kuchnia", napotkasz największe wyzwania wokół własności zadania, zmiany wymogu i trudności w procesie zatwierdzenia.

Przed rozpoczęciem projektu zawsze określ role i obowiązki.Korzystanie z ram odpowiedzialnych jak RACI, Rapid, lubDaci.zapewnia strukturę grupie. Oto przykład tego, co zaPodział ramy odpowiedzialności Raciwyglądałby jak:

Dając posiadanie interesariuszy i definiowanie ról utrzymuje cały zespół koncentruje się, jak postępuje projekt. Twój zespół powinien wykorzystać te ramy, aby profesjonalnie utrzymywać klientów na torze i sprawdzeniu, gdy członek "poinformowany" próbuje przesadzić swoje granice.

Gdy masz wyraźne role, ustalić, jak zarządzasz największą przeszkodą dla tego klienta: sprawdzanie i aprobaty.

Na Menedżer zadań UDN., korzystają z naszych liderów projektuMenedżer zadań UDN.Dowód. Kiedy potrzebują informacji zwrotnych na aktywach jak e-mail, prześlij jeMenedżer zadań UDN.gdzie mogą przypisać interesariuszy, aby zapewnić informacje zwrotne. Recenzenci cyfrowo oznaczają zasób, aby wszyscy interesariusze mogły zobaczyć komentarze w czasie rzeczywistym. To przełamuje silosy komunikacyjne i usprawnia działania potrzebne do uzyskania ostatniej zgody.

Możesz to osiągnąć z istniejącymi narzędziami, wyraźnie określając, komu chcesz sprzęgać zwrotnego, jak chcesz, a kiedy to należne.

Stać się kameleonem klientem

Chociaż śmiech może być najlepszym lekarstwem podczas radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami, nie ma powodu, aby życie twojemu zawodowi powinno czuć się jak komiks Dilbert. Zrozumienie, jak zachwycić różne osobowości klientów, a style robocze wyznaczają cię od konkursu i utrzymują klienci wracając ponownie i znowu.

Aby skalować te taktyki, musisz splotować najlepsze praktyki zarządzania projektami w przepływie pracy. 17,500+ firmy wykorzystująMenedżer zadań UDN.Współpraca Platforma do zarządzania pracą, aby pomóc im zachwycić klientów podczas budowania wysoce produktywnych przepływów pracy.

Chcesz już dziś zacząć?Oto bezpłatna 2-tygodniowa próbaMenedżer zadań UDN. .