4 أنواع من العملاء ستعمل مع وكيفية فرحة لهم
إذا كنت قد فتحت من أي وقت مضى ورقة الأحد وتوجهت مباشرة إلى قسم كاريكاتير، فلن تتمتع بلا شك في الفكاهة السردونية من Dilbert.
والكثير منا يمكن أن تتصل! في مواجهة العملاء ادارة مشروع ، علينا أن نتعامل مع الكثير من الشخصيات المختلفة. واحدة من أكثر المهارات الحرجة التي يمكننا تعلمها هي كيفية الارتباط، والعمل مع، والاستفادة من نقاط القوة لأعضاء فريقنا.
في كتابنا الإلكتروني "إدارة التغيير المتسارعة: الحصول على 7 شخصيات على متن الطائرة"نحن نسلط الضوء على اقتباس من ديفيد روك، مؤلف من" القيادة الهادئة ":
"ترتيب الأشخاص من التغيير ثم إخبارهم بكيفية القيام بذلك يقومون بإجراء اتصال مشغل شعر الكورتكس الفائف إلى Amygdala. كلما حاولت إقناع الأشخاص بأنك على حق وهم مخطئون، كلما زاد عددهم. الدماغ سيحاول الدفاع عن نفسها من التهديدات ".
بالنسبة لقادة الخدمات المهنية، القدرة على ضبط أنماط الاتصالات لمقابلة شخصيات أخرى لا تنتهي فقط مع فريقك. من أجل إدارة المشاريع الناجحة للعملاء، تحتاج إلى أن تكون الحرباء. تحتاج إلى التكيف مع نمط عميلك أثناء الفهم ما هي إدارة العميل والحفاظ على سير العمل والالتزام المشروع إدارة أفضل الممارسات. وهذا ليس دائما سهلا!
فيما يلي 4 أنواع من شخصيات العميل وبعض الاستراتيجيات القابلة للتنفيذ لاستبدالها دون التضحية بالإنتاجية - أو عقلك.
عميل "هليكوبتر"
الحقيقة هي أن المشروعات لا تعمل دائما بسلاسة وقد شعر العديد من العملاء بالحرق من قبل. في موقعنا مسح إدارة أعمال الخدمات المهنية ، أبلغ 97٪ من المجيبين الذين أبلغوا عن تأخير المشروع إلى حد ما. لذلك إذا كنت قد شهدت التأخيرات والعملاء القائمين الذين يمكن أن تأتي معهم، فأنت لست وحدك.
في نفس الدراسة، وجدنا أن السبب العلوي لخلير العميل هو عدم وجود رؤيةحالة المشروعوبعد سواء كان جياد من المشاريع السابقة أو ببساطة مهتمة، قد يغمر عميلك علبة الوارد الخاصة بك مع رسائل البريد الإلكتروني "تسجيل الدخول". إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون لديك عميل هليكوبتر على يديك. إن التحدي الأكبر الذي يعاني من سعد هذا العميل يجري الاستجابة لتحديث الطلبات دون أن يستغرق الأمر الكثير من الوقت.
وكشف استطلاعنا أيضا أن حوالي 60٪ من المجيبين ينفقون 1-3 ساعات في التحديثحالات المشروع، إرسال رسائل البريد الإلكتروني تحديث، أو تقارير حالة توليد، أو وجود اجتماعات تحديث كل أسبوع - و 11٪ يقضون أكثر من 4 ساعات في الأسبوع! مع عملاء طائرات الهليكوبتر، أنت تديرمخاطرةمن هدر الكثير من الوقت الثمين على التحديثات التي لا تحصل عليها أبدا في العمل في الواقع.
فرحة لهم مع الرؤية
من الصعب أن تكون استباقية عندما تستجيب باستمرار لتحديث الطلبات. ولكن باستخدام مصدر واحد للحقيقة وبناء الرؤية في سير عملك سيكون صلصة سرية. اعتمادا على الاحتياجات الخاصة بك، يمكنك استخداممنصة إدارة المشاريع أو جداول بيانات Excelلتصور المهام ووضع تفاصيل المشروع.
عندما سئل عن القدرات، سيكون لها أكبر تأثير على أعمالها، 1 من أفضل 3 ردود للمسح "كانت لوحة معلومات حيث يمكن لعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين عرض تقدم المشروع في الوقت الفعلي." إن وجود مصدر واحد للحقيقة تنشئ "قاعدة منزلية" حيث يمكن للعملاء العثور على معلومات في قطرة قبعة. ابحث عن أداة لها قدرات لوحة المعلومات التي تظهر حالات مهمة المشروع وبعد عند بدء تشغيل المشاريع، قم بالسير بالعملاء من خلال حالات سير العمل التي ستستخدمها، وكيف سيتم إخطارهامهمةتغييرات الحالة، وكيفية الوصول إلى لوحات المعلومات على الطاير.
يجب أن تكون قويا ومتسقا في التمسك بنادقك مع هذا العميل. وضع عملية من البداية وتوفير الرؤيةالمسرات عملاء حريصين أو فضوليين. ومع ذلك، تحتاج أيضا إلى ضمان عمل العمليات والحالات كأساس لسير العمل الخاص بك. بهذه الطريقة يمكن لفريقك تقديم العملاء هذه الرؤية دون الحاجة إلى القيام بأي عمل إضافي!
عميل "يدي" العميل
على الجانب الآخر من الطيف هو عملائك "يدي". إنهم يريدون فقط معلومات رفيعة المستوى وأريدك تشغيل العرض. التحدي الخاص بك هو الحفاظ عليهم على اطلاع دائم بهم.
في حين أن هذا النوع من العميل قد يثق بك في أن تكون مسؤولا، فإن نهجها وإيانا يأتي مع تحديات مفاجئة مثل:
عندما تتأخر المشاريع، يمكن أن تنشأ الإحباط والشك بسرعة لأن العميل لا يفهم تمامامجالوبعد أظهر مسحنا أن أحد أهم الأسباب لعملية العميل هو صعوبات أو تأخير التواصل. أهم الأسباب للتأخير؟ في انتظار ملاحظات العملاء. إذا كان هذا التحدي الذي تواجهه، فمن المحتمل أن يكون لديك عملاء "إيقاف" على يديك.
فرحة لهم مع خريطة المشروع
يريد عميل "One Off" اتباع تقدمك، لذلك وضعت على قبعة سفاري واستعد لتكون الدليل النهائي لمشروعهم الغابة.
بدء رحلة المشروع الخاص بك مع استبيان يجمع كل معلومات المشروع اللازمة وبعد على سبيل المثال، في UDN مدير المهام هذا يأتي في شكل أنموذج الطلب الديناميكيوبعد تنشئ الفرق نموذجا يؤدي إلى أسئلة محددة بناء على الردود. تساعد أشكال الاستبيان في "أيدي" العميل "التفكير في احتياجاتهم حتى تتمكن من تحديد التوقعات من البداية.
لا تحتاج إلى أداة لإدارة المشاريع لتنفيذ هذا أيضا. يمكنك إدراج أسئلة محددة مسبقا لمشاريع مختلفة في نموذج Google أو جدول البيانات أو المستند.
إذا كنت مثل معظم الفرق، فإن العديد من مشاريعك تتبع مسارات مماثلة. تماما مثل الأدلة تستخدم خريطة لمساعدة المستكشفين تصور رحلتهم، ستحتاج إلى إنشاء قالب مشروع مع خطوات متسقة وحالات سير العمل وطرق إخطار أصحاب المصلحة عندما تتحرك المشاريع.
الآن بعد أن تعرف من استبيانك ما هي متطلبات المشروع، انطلق المشروع مع قالب ينص بوضوح عند تقديم العمل وعندما ستحتاج إلى ملاحظاتهم. اجعل من السهل عليهم هضم كل هذه المعلومات معمخطط جانتعرض المشروع.
في UDN مدير المهام ، يمكن تعيين نماذج الطلب الديناميكي لإنشاء مشروع تلقائيا من قالب وتعيين أعضاء الفريق المناسبين، مما يجعل تعيين المشروع نسيما. يمكنك أيضا عرض جدلات الجدول الزمنية المختلفة طرق مختلفة، مثل على مخطط Gantt، للمساعدة في "إخراج" عملاء "إيقاف التشغيل" الهضم بسهولة من أبرز المشروع دون الحصول على غارق. يمكنك أيضا أتمتة إعلامات الواجب والتواصل في النظام الأساسي مع التنازل عن تنبيه أصحاب المصلحة عندما يحتاجون إلى اتخاذ إجراءات.
العميل "الأمن الواعي"
بين مارس 2017 و مارس 2018، كان هناك 2،216 خروقات البياناتوأبلغ أكثر من 53000 حادث الأمن السيبراني في 65 دولة. من المتوقع أن تنمو هذه الأرقام فقط في عام 2019. مع وجود خرقات البيانات في ارتفاع، أصبح العملاء أكثر حذرا حول كيفية ومكان مشاركة معلوماتهم.
في مسحنا لل صناعة الخدمات المهنية أبلغ 60٪ من المجيبين أن مخاوف أمن البيانات تحتفظ بها من المرونة والسماح لهم ببناء علاقات أفضل مع العملاء. وقالوا أيضا إن القدرة على تحقيق التوازن بين الامتثال الأمني مع رؤية العميل كانت واحدة من القدرات التي من شأنها أن يكون لها أكبر تأثير إيجابي على فريقهم.
سيتم الترددي من عميل "الأمان الواعي" عن تزويدك بجميع التفاصيل التي تحتاجها لتحقيق النجاح. قد يرغبون أيضا في العمل داخل أنظمة التعاون الخاصة بهم، والتي تأخذ فريقك من سير عملهم الطبيعي.
فرحة لهم بالتكامل والقدرات والبروتوكولات الموثقة
في مؤخرا UDN مدير المهام مقال يسمى " الأمن: الميزة التنافسية الجديدة لفرق الخدمات المهنية "نحن نغطي 3 طرق يمكن لفريقك بسهولة إضافة قياسات الأمان في تدفقك الذي سيبعد هؤلاء العملاء. اقرأ المقال للحصول على التفاصيل الكاملة ولكن على مستوى عال، هذه القدرات هي:
من أجل أن تكون مرنة لديك عملاء "الأمن واعية"، فأنت تريد أداة لإدارة المشاريع التي يمكن أن تدمج بشكل آمن إلى أدوات أخرى مثل سلاك، وDAM، CRM، وأكثر من ذلك. فرحة هؤلاء العملاء عن طريق اخذ الوقت لتوثيق القدرات الأمنية والتكامل.
توفير منصة آمنة إدارة الأعمال يوفر لك وزبائنك مساحة آمنة لخلق استراتيجيات الفوز. بغض النظر أداة إدارة العمل اخترت، تأكد من أنه يساعدك على حد سواء إدارةمشاريع العميلوتوفير الحماية الرائدة في صناعة للتعاون الكامل.
و"الكثير من الطهاة في المطبخ" العميل
كنا جميعا هناك، في وسط المشروع، في انتظار ردود الفعل، ويبدو أن هاري، سالي، بيتي، دوغ، وفرانك جميعا آراء متضاربة. وفقا لاستطلاع الرأي، 21٪ من النضال فرق مع تعزيز ردود الفعل والتواصل بين المواضيع البريد الإلكتروني وجداول البيانات وغيرها، والسبب رقم 1 لتأخير المشروع تغييرات في اللحظة الاخيرة لمتطلبات تليها التأخير بسبب تضارب الأولويات. ونحن نعلم جميعا مدى تحدي العمل الجماعي يمكن أن يكون. مع شخصيات مختلفة، والأقراص، والأهداف المعنية، فإنه من الصعب على قادة المشروع لجعل الجميع سعداء.
مشهد شائع يمكن أن تبدو مثل هذا: أنت كالة الإبداعية وانتهى لتوه من المسودة الأولى للأصول الترويجية لعميلك. ترسل الأصول عبر البريد الإلكتروني إلى جميع أصحاب المصلحة. واحدا تلو الآخر، رسائل البريد الإلكتروني تعود مع ردود الفعل. بعض "الرد على الكل"، بعض الرد على المرسل فقط، بل ان البعض قدما في تصميم منفصلةأصحاب المصلحةواحدة الأصوات لكم على التهاون مع أفكارهم. في أي وقت من الأوقات، لديك التكرار وتطوف مع تضارب ردود الفعل من خلال لفرز.
فرحة لهم بنية والأطر
مع "الكثير من الطهاة في المطبخ" العملاء، فسوف تواجه أكبر التحديات حول ملكية مهمة، والتغيرات الشرط، والصعوبات في عملية الموافقة.
قبل انطلاق المباراة المشروع، دائما تحديد الأدوار والمسؤوليات.باستخدام أطر المسؤولية مثل عملاؤنا، RAPID، أوداتشييوفر هيكل إلى المجموعة. وإليك مثال على ما هوانهيار إطار المسؤولية عملاؤناستبدو:
إعطاء ملكية أصحاب المصلحة وتحديد الأدوار يبقي كله تركز باسم تقدمات فريق المشروع. فريقك يجب الاستفادة من هذه الأطر من أجل الحفاظ مهنيا العملاء على المسار وفي الاختيار عندما يكون "علم" محاولات الأعضاء ليتخطى حدودها.
وبمجرد الانتهاء من أدوار واضحة، ووضع الطريقة التي سوف تدير أكبر عقبة لهذا العميل: التدقيق والموافقات.
في UDN مدير المهام ، واستخدام قادة مشروعنا UDN مدير المهام دليلوبعد عندما يحتاجون ردود الفعل على الأصول مثل البريد الإلكتروني، وتحميله إلى UDN مدير المهام حيث يمكن تعيين الجهات المعنية لتوفير التغذية المرتدة. المراجعين بمناسبة رقميا حتى الأصل بحيث يمكن لجميع أصحاب المصلحة ترى تعليقات في الوقت الحقيقي. هذا ينهار صوامع الاتصالات ويبسط الإجراءات اللازمة للحصول على تلك الموافقة النهائية.
يمكنك تحقيق ذلك مع الأدوات الموجودة عن طريق التحديد الواضح الذي تريد ردود فعل، وكيف تريد ذلك، وعندما حان المناسب.
تصبح الحرباء العميل
على الرغم من أن الضحك يمكن أن يكون أفضل علاج عند التعامل مع المواقف العصيبة، ليس هناك سبب لحياة العمل الخاص بك ينبغي أن يشعر وكأنه هزلية ديلبرت. فهم كيفية إسعاد الشخصيات العميل مختلفة، وسوف أساليب العمل وضعت لك بغض النظر عن المنافسة والحفاظ على العملاء يعود مرة أخرى ومرة أخرى.
من أجل توسيع نطاق هذه التكتيكات رغم ذلك، كنت بحاجة إلى أفضل الممارسات لإدارة المشاريع نسج الى العمل الخاص بك باستمرار. 17،500+ الشركات والاستفادة UDN مدير المهام الصورة التعاونية منصة إدارة الأعمال لمساعدتهم على فرحة عملاء في حين أن بناء مسارات مثمرة للغاية.
تريد أن تبدأ اليوم؟وهنا تجريبية مجانية 2-أسبوع UDN مدير المهام وبعد
