Guide du gestionnaire des styles de communication

Sachant comment communiquer efficacement avec votre équipe est essentiel. La communication est un élément clé de tout ce que nous faisons au travail. Obtenir notre propre travail effectué, collaborer avec les membres de l'équipe, déléguer les travaux aux coéquipiers et partager des rapports de progrès dépend de la communication efficace.

C'est là que les quatre styles de communication sont entrés. Les quatre styles de communication classent comment les gens communiquent. Ils sont unconcept communSur le Web, et beaucoup de gens croient que la compréhension de votre style de communication peut vous aider à déterminer comment collaborer efficacement avec les membres de l'équipe.

Le problème est que si vous vous concentrez uniquement sur le style de communication de quelqu'un, vous risquez de manquer la grande image. Peut-être qu'un coéquipier affiche un style de communication agressif ou passif, mais pourquoi le font-ils? S'ils ressemblent à un communicateur agressif, où vient cette agression? S'ils semblent faire des commentaires passives-agressifs, ce qui leur a amené à se sentir comme si elles ne pouvaient pas communiquer plus directement? Comprendre ce qui a influencé le style de communication de quelqu'un - au lieu de ne se concentrer que sur l'effet - peut vous aider à mieux soutenir les membres de votre équipe et les aider à les aidercommuniquer plus efficacement .

Qu'est-ce qu'un style de communication?

Un style de communication est un moyen de décrire les différentes manières dont les gens communiquent. Il existe quatre principaux styles de communication: communication passive, communication agressive, communication passive-agressive et communication assertive. Chaque style de communication peut être affiché verbalement, non verbalement ou sous forme écrite.

Les 4 styles de communication

De manière générale, il existe quatre styles de communication différents. Voici comment chaque style de communication est généralement défini et comment ces styles peuvent se présenter au travail:

Style de communication passif.Une personne avec ce style de communication ne parle pas fréquemment. Au lieu de cela, ils sont heureux d'aller avec le flux. Les communicateurs passifs ne sont généralement pas conflictuels et ils peuvent même se passer comme soumis. Leurla communication non verbalePeut inclure des choses comme franchir leurs bras tout en évitant le contact visuel.

Style de communication agressif.Une personne avec ce style de communication est très confiante dans leur point de vue - au point où ils ne peuvent pas écouter les opinions de leurs coéquipiers. Ils vont probablement intervenir fréquemment leurs propres idées dans une conversation et peut parfois utiliser un langage conflictural comme "tu as tort" ou "tu ne l'obtiens pas." Non verbalement, cette personne maintiendra un contact visuel intense.

Style de communication passif-agressif.Une personne avec ce style de communication ne se sent pas à l'aise de dire ce qu'ils veulent dire. Leur verbal etla communication non verbalePeut ne pas correspondre-par exemple, ils peuvent dire qu'ils sont excités, mais affichent un langage corporel contradictoire comme un froncement de sourcils ou des épaules affaissées.

Style de communication assertif.Une personne avec ce style de communication se défend pour eux-mêmes. Ce sont le type de communicateur qui sait expliquer et défendre ce qu'ils veulent. Les communicateurs assertifs peuvent utiliser des gestes à la main tout en communiquant de manière non verbale, et ils ont probablement des expressions faciales calmes ou heureuses tout en parlant.

Les avantages de la communication assertive

Dans un lieu de travail idéal, tout le monde devrait utiliser un style de communication assertif. Les communicateurs assertifs mettent l'accent sur la collaboration et la connexion. Les personnes qui se sentent à l'aise de communiquer de manière conforme sont plus axées sur l'équipe, car le style de communication assertif est construit surrespect mutuel. Ils comprennent leurs priorités de travail et n'ont pas peur d'exprimer leurs besoins. En fin de compte, les communicateurs assertifs ont l'impression de pouvoir s'orienter.

Les communicateurs assertifs sont capables de:

Exprimer efficacement leurs sentiments lors de la communication avec d'autres

Prioriser la collaboration et la connexion

Demandez des commentaires afin d'améliorer continuellement

Avoir des conversations simples et respectueuses

Défendre ce dont ils ont besoin au travail

En raison de leur capacité à communiquer efficacement au travail, les communicateurs assertifs bénéficient généralement de:

Haute estime de soi

Bonne conscience de soi

Le respect mutuel au travail

Des objectifs clairs et les attentes

compétences en communication améliorées

Qu'en est-il des trois autres styles de communication?

Si vous lisez ceci, vous essayez probablement d'améliorer la communication avec les membres de l'équipe d'une certaine façon, indépendamment du fait qu'ils sont l'affichage d'un passif, agressif, ou le style de communication passif-agressif.

Sur la surface, les styles de communication influencent la manière dont les membres de l'équipe s'exprimer. Ces styles peuvent influencer la façon dont un membre de l'équipe apparaît dans 1: 1 réunion, communique par e-mail, ou Interagir avec les membres de l'équipe. Les styles de communication sont et réelle identification très style de communication d'un membre de l'équipe est la première étape vers une communication efficace permettant au travail.

L'identification de la cause profonde du style de communication d'un membre de l'équipe

Il suffit d'identifier un style de communication de membre de l'équipe ne suffit pas, cependant. Comme vous pouvez l'imaginer, certains styles de communication peuvent créer des conflits en milieu de travail, par exemple, un communicateur agressif pourrait rendre difficile pour les autres membres de l'équipe d'exprimer leur opinion.

Si un membre de l'équipe affiche à l'extérieur d'un négatif ou d'un style difficile de la communication, il y a probablement un stress comme cause sous-jacente ou d'agitation au travail. Lorsque vous êtes en mesure d'identifier le style de communication vers l'extérieur d'un membre de l'équipe, vous pouvez alors adresse ce qui les bloquer de communiquer assertive.

Il y a des chances, les membres de l'équipe veulent probablement les communicateurs affirmatifs, parce que l'affirmation de soi est la meilleure façon de créer un environnement honnête, ouvert. Même sur des équipes compétitives comme la vente ou la loi, donne les moyens de communication assertive membres de l'équipe d'exprimer efficacement leurs idées et de collaborer avec les membres de l'équipe. Si les membres de l'équipe ne sont pas communicants dans un style autoritaire, il y a probablement un certain blocage au travail qui les empêche d'être leur moi plein.

En tant que son gestionnaire, vous pouvez répondre à cette question. En creusant plus profondément dans le style de communication de chaque coéquipier, vous pouvez commencer à déterminer pourquoi ils pourraient être communiquaient dans un agressif, passif ou moyen et passif-agressif ce que vous pouvez faire à ce sujet. Vous pouvez mettre en œuvre des processus et des systèmes de soutien pour que les membres de l'équipe se sentent à l'aise eux-mêmes être au travail. Lorsque vous débloquez les choses qui pourraient être les retenir, les gens seront habilités à communiquer à assertive défendre leurs propres besoins.

Soutenir les communicateurs passifs

Si quelqu'un semble être un communicateur passif, ils peuvent se sentir mal à l'aise ousocialement anxieuxau travail. Quelle qu'en soit la raison, cette personne ne se sent pas en mesure de s'exprimer en toute confiance ou apporter leurs pleins mêmes au travail. Selon leMayo Clinic, Les communicateurs passifs peuvent souffrir d'un stress accru. Ceux qui ne sont pas seuls, selon l'anatomie de l'indice du travail,42% des travailleurs du savoirévalué leur niveau de stress très élevé l'an dernier.

Comment vous pouvez aider: partager un plan de communication

UNEplan de communicationun aperçu de comment et où votre équipe va communiquer sur le travail. Cela pourrait inclure les outils membres de l'équipe devraient utiliser, quand utiliser la communication en direct vs hors ligne, et qui est responsable de chacun des canaux de l'équipe. Cela peut aider les membres de l'équipe qui sont socialement anxieux ou stressé en supprimant les devinettes de la communication de travail.

Lorsque vous partagez un plan de communication, assurez-vous de préciser:

Quel canal doit être utilisé lorsque

Lorsque les membres de l'équipe doivent communiquer de manière synchrone (en direct) vs.de manière asynchrone (en leur temps)

La fréquence à laquelle les mises à jour doivent être partagées

Comment les membres de l'équipe peuvent indiquer quand ils sont hors ligne ou en mode de mise au point

La plus part importante de partager votre plan de communication pour permettre aux communicateurs passifs est de clarifier quels outils devraient être utilisés. Par exemple, àGestionnaire de tâches UDN, nous utilisons:

Gestionnaire de tâches UDN de communiquer de manière asynchrone sur le travail, comme des mises à jour de partage, commentaires, ouDes rapports d'étape

Moupour chats en direct, synchrones et questions rapides

E-mailcommuniquer avec des parties prenantes externes qui ne sont pas dans Gestionnaire de tâches UDN

Zoom ou Se réunir par GooglePour les réunions d'équipe et les conversations en face-à-face avec notre équipe mondiale

Collaborer avec des communicateurs agressifs

Si quelqu'un semble être un communicateur agressif, ils peuvent avoir l'impression de ne pas être soutenu au travail. Même si c'est subconscient, ce sentiment d'attaque peut naturellement causer un membre de l'équipe àréagir de manière défensive, qui peut se manifester comme une agression accrue. Selon leClinique mayoLes membres de l'équipe peuvent utiliser des styles de communication agressifs pour obtenir ce qu'ils veulent, mais en le faisant, ils risquent de signer la confiance de l'équipe.

Comment vous pouvez aider: clarifier les rôles et les responsabilités du projet

Votre membre de l'équipe pourrait communiquer avec un style agressif car ils pensent que c'est le seul moyen d'obtenir ce qu'ils veulent. Le meilleur moyen de les soutenir - tout en les guidant vers un style de communication plus assertif, est de clarifier qui travaille sur quoi, et les responsabilités de chaque membre de l'équipe sur un projet donné.

Pour ce faire, envisagez de créerGraphiques RACIPour clarifier les différents rôles, chaque membre de l'équipe de projet joue. RACI est un acronyme qui représente:

Responsable:Cette personne est directement responsable du travail. Ils sont la personne gérée pour toutes questions. Dans un graphique RACI, chaque tâche ou initiative n'a qu'un responsable.

Redevable:Cette personne supervise le travail. Ils sont responsables de s'assurer que le travail est terminé à temps. Dans un graphique RACI, chaque tâche ou initiative n'a qu'une responsabilité.

Consulté:Cette personne ou des personnes se déconnectent sur le travail avant sa fin. Il peut y avoir plusieurs consultés.

Informé:Ces personnes sont connectées au travail qui se fait, mais ils n'ont pas besoin d'être inclus dans aucune des boucles de révision. Ils devraient être tenus informés de l'avancement du travail. Il peut y avoir plusieurs informations informées.

Un graphique RACI peut donner à votre membre de votre équipe Clear Insight sur l'OMS est directement responsable du rôle, ainsi que de l'examen ou de la rétroaction. La création d'un graphique RACI peut aider à soutenir un communicateur agressif de deux manières:

S'ils sont inclus dans le graphique RACI, le graphique fournit les garde-corps de son rôle et n'entraîne pas.

S'ils ne sont pas inclus dans la carte RACIIls peuvent clairement comprendre qu'ils ne sont pas parties prenantes dans ce travail.

Débloquer des communicateurs passifs-agressifs

Si quelqu'un ressemble à un communicateur passif-agressif, ils peuvent se sentir comme leurs opinionsne serait pas accepté par le groupe. Si la communication directe n'a toujours pas fonctionné pour eux, ils ont peut-être été revenus à une communication passive-agressive. Selon leClinique mayoCes communicateurs sont mal à l'aise d'être dirigés sur leurs besoins.

Comment vous pouvez aider: prendre du temps pour la construction d'équipes

Encourager les communicateurs passifs-agressifs à sortir de leur shell commencent au niveau de l'équipe. Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous que vos membres de l'équipe apprennent à se connaître à l'extérieur du projet ou du contexte de la tâche. Cela les aidera également à apprendre les meilleurs moyens de collaborer les uns avec les autres et de communiquer plus sans effort.

Envisager de planifier des informations récurrentesactivités de développement de l'esprit d'équipesur une base hebdomadaire ou mensuelle. Celles-ci peuvent être amusantes comme des trivia, ou ils peuvent simplement être un moment pour que votre équipe puisse se réunir et discuter. En plus de ces réunions dédiées, faites du temps pour apprendre à se connaître régulièrement. ÀGestionnaire de tâches UDN, nous utilisons des brise-glace au début de la plupart des réunions pour obtenir un temps de liaison régulièrement. Les brise-glace s'assurent que nous avons un peu de légende et de connexion à chaque réunion.

Encouragez les membres de l'équipe à apprendre à se connaître individuellement. Dans la mesure du possible, encouragez les membres de l'équipe à planifier des chats de café informels ou 1: 1, les uns avec les autres - nous les faisons toutes les deux semaines àGestionnaire de tâches UDN-So ils peuvent être liés.

Améliorer la communication en créant un meilleur environnement pour votre équipe

Vous remarquerez que vos efforts fonctionnent lorsque les membres de l'équipe se sentent à l'aise de partager leurs idées, en désaccord et affirmant leurs besoins. Une fois que cela se produit, continuez d'investir dans la construction de l'équipe, le coaching et la communication des meilleures pratiques pour aider votre équipe à conserver leur style de communication confiant et assertif.