Průvodce manažera komunikačních stylů

Vědět, jak efektivně komunikovat se svým týmem je kritická. Komunikace je klíčovou součástí všeho, co děláme v práci. Získání vlastní práci, spolupracuje s členy týmu, delegovat práci spoluhráčů, a sdílení zprávu o pokroku vše závisí na efektivní komunikaci.

Že je místo, kde všechny čtyři komunikační styly přijít. Čtyři komunikační styly kategorizovat, jak lidé komunikují. Jsouspolečná koncepcepo celém webu, a mnoho lidí věří, že pochopení vaše komunikační styl vám může pomoci zjistit, jak efektivně spolupracovat se členy týmu.

Problém je, že pokud se soustředit jen na něčí komunikační styl, vy riskujete chybí obraz. Možná kolega zobrazuje agresivní nebo pasivní styl komunikace, ale proč to dělají? Pokud by se to zdát jako agresivní komunikátor, je-li tato agrese přicházející z? Pokud se zdá, že bude dělat pasivně-agresivní komentáře, co vedlo, aby se cítili, jako by nemohli komunikovat přímo? Pochopení toho, co ovlivnil něčí komunikaci style-namísto pouze se zaměřením na efekt, vám pomůže lépe podporovat své členy týmu a pomoci jimkomunikovat efektivněji .

Co je styl komunikace?

Komunikační styl je způsob, jak popsat různé způsoby, jak lidé komunikují. Existují čtyři hlavní komunikační styly: pasivní komunikace, agresivní komunikace, pasivně-agresivní komunikace a asertivní komunikace. Každý komunikační styl lze zobrazit verbálně, neverbálně nebo v písemné formě.

Tyto 4 způsob komunikace

Obecně řečeno, existují čtyři různé komunikační styly. Zde je návod, jak každý komunikační styl je obecně definována, a jak se tyto styly mohou ukázat v práci:

Pasivní komunikační styl.Osoba s tímto komunikačním stylu nemluví se často. Místo toho, oni jsou rádi, že jít s proudem. Pasivní komunikátorů obvykle nejsou konfrontační, a oni mohou dokonce přijít off jako submisivní. Jejichneverbální komunikacemohou zahrnovat věci jako překročení zbraně a zároveň se vyhýbat očnímu kontaktu.

Agresivní styl komunikace.Osoba s tímto komunikačním stylu je velmi jistý v jejich pohledu-do té míry, že se nemusí naslouchat názorům jejich spoluhráč. Budou pravděpodobně prohodit vlastních představ nejčastěji do rozhovoru, a někdy používat konfrontační jazyk jako „Mýlíte se“ nebo „vy to nechápu.“ Neverbálně, tato osoba bude udržovat intenzivní oční kontakt.

Pasivně-agresivní styl komunikace.Osoba s tímto komunikačním stylu necítí pohodlně říkat, co znamenají. Jejich verbální aneverbální komunikacenemusí shodovat, například, oni mohou říkat, že jsou nadšeni, ale zobrazí rozporné řeč těla jako zamračení či klesl ramena.

Asertivní komunikační styl.Osoba s tímto komunikačním stylu postaví pro sebe. Jedná se o typ komunikátoru, který ví, jak vysvětlit a obhájce, co chtějí. Asertivní komunikátorů může používat gesta rukou při komunikaci neverbálně, a oni pravděpodobně mají klid a šťastný výraz tváře, když mluví.

Výhody asertivní komunikace

V ideálním pracovišti, každý by měl být pomocí asertivní styl komunikace. Asertivní komunikátorů zdůrazňovat spolupráci a spojení. Lidé, kteří se cítili asertivně tuto komunikaci jsou více team-orientovaný, protože asertivní styl komunikace je postavena navzájemný respekt. Chápou jejich pracovní priority a nebojí vyjádřit své potřeby. Nakonec, asertivní komunikátorů pocit, že mohou přinést své plné já do práce.

Asertivní komunikátorů jsou schopni:

Účinně vyjádřit své pocity při komunikaci s ostatními

Upřednostňovat spolupráci a spojení

Požádat o zpětnou vazbu, aby se neustále zlepšovat

Mají jednoduchý a uctivé konverzace

Zasazovat o to, co potřebují v práci

Vzhledem k jejich schopnosti účinně komunikovat v práci, asertivní komunikátorů obvykle těžit z:

Vysoká sebeúcta

Good sebeuvědomění

Vzájemný respekt při práci

Jasné cíle a očekávání

Vylepšené komunikační dovednosti

A co ostatní tři komunikační styly?

Pokud to čtete, budete se pravděpodobně snažit zlepšit komunikaci s členy týmu nějakým způsobem, bez ohledu na to, zda zobrazují pasivní, agresivní nebo pasivní agresivní komunikační styl.

Na povrchu komunikační styly ovlivňují, jak se členové týmu vyjadřují. Tyto styly by mohly ovlivnit, jak se člen týmu zobrazí v jednom roce 1: 1, komunikuje prostřednictvím e-mailu nebo spolupracuje s členy týmu. Komunikační styly jsou velmi reálné - a identifikace komunikačního stylu člena týmu je prvním krokem k umožnění účinné komunikace v práci.

Identifikace kořenové příčiny komunikačního stylu člena týmu

Jednoduše identifikace komunikačního stylu týmu není dostačující. Jak si dokážete představit, některé komunikační styly by mohly vytvářet konflikt na pracovišti, například agresivní komunikátor by mohl učinit tvrdě pro další členy týmu, aby vyjádřili svůj názor.

Je-li člen týmu navenek zobrazující negativní nebo obtížný styl komunikace, je pravděpodobně podkladový příčina-jako stres nebo zmatek v práci. Když jste schopni identifikovat styl vnějšího komunikačního stylu týmu, můžete se zabývat tím, co je zablokuje aspektivně komunikující.

Šance jsou, vaše členové týmu pravděpodobně chtějí být asertivní komunikátory, protože asertivní komunikace je nejlepším způsobem, jak vytvořit čestný, otevřený životní prostředí. Dokonce i na konkurenční týmy, jako je prodej nebo právo, asertivní komunikace zmocňuje členy týmu, aby účinně vyjádřili své myšlenky a spolupracovali se svými členy týmu. Pokud členové týmu nekomunikují v asertivním stylu, je pravděpodobně nějaký blokátor v práci, která je udržuje od jejich plných selev.

Jako jejich manažer můžete řešit. Kopáním hlouběji do komunikačního stylu každého spoluhráče, můžete začít identifikovat, proč mohou komunikují v agresivním, pasivním nebo pasivním agresivním způsobem - a to, co s tím můžete udělat. Můžete implementovat procesy a podpůrné systémy, abyste zajistili, že členové týmu se cítí pohodlně v práci. Když odblokujete věci, které by je mohly držet zpět, lidé budou oprávněni komunikovat asertivně obhájit své vlastní potřeby.

Podpora pasivního komunikátoru

Pokud se někdo zdá, že je to pasivní komunikátor, mohou se cítit nepříjemně nebosociálně úzkostnév práci. Z jakéhokoli důvodu se tato osoba nemusí cítit schopna vyjádřit sebevědomě nebo přinést své plné já do práce. PodleMayo Clinic.Pasivní komunikátory mohou trpět zvýšeným stresem. Ty, které nejsou samy-podle anatomie pracovního indexu,42% znalostních pracovníkůhodnotili úroveň stresu jako velmi vysoký rok.

Jak můžete pomoci: Sdílejte komunikační plán

A Komunikační plánje obrysem toho, jak a kde váš tým bude komunikovat o práci. To by mohlo zahrnovat, které nástroje členové týmu by měli používat, kdy používat Live vs. offline komunikace a kdo je zodpovědný za každý z kanálů týmu. To může pomoci členům týmu, kteří jsou společensky nervózní nebo zdůrazňováni odstraněním dohady z pracovní komunikace.

Když sdílíte komunikační plán, ujistěte se, že chcete objasnit:

Který kanál by měl být použit, když

Když členové týmu měli komunikovat synchronně (Live) vs.asynchronně (ve svém vlastním čase)

Frekvence, se kterou by měly být sdíleny aktualizace

Jak členové týmu mohou uvést, kdy jsou offline nebo v režimu zaostřování

Nejdůležitější součástí sdílení vašeho komunikačního plánu pro posílení pasivního komunikátoru je objasnit, které nástroje by měly být použity kdy. Například naSprávce úloh UDN, používáme:

Správce úloh UDN komunikovat asynchronně o práci, jako je sdílení aktualizace, zpětná vazba, neboZprávy o stavu projektu

Slack.Pro živé, synchronní chaty a rychlé otázky

E-mailemkomunikovat s externími zúčastněnými stranami, které nejsou v Správce úloh UDN

ZvětšeníneboGoogle splnitU týmových setkání a tváří v tvář rozhovor s naším globálním týmem

Spolupracování s agresivními komunikátory

Pokud se někdo zdá být agresivní komunikátor, mohou pocit, že nejsou v práci podporovány. I když je to podvědomí, tento pocit útoku může přirozeně způsobit člen týmureagovat defenzivně, což se může projevit jako zvýšená agrese. PodleMayo Clinic.Členové týmu mohou používat agresivní komunikační styly, aby získali to, co chtějí, ale tím, že tak učiní, že ohrožují důvěru týmu.

Jak můžete pomoci: Objasnit role projektu a odpovědnosti

Váš člen týmu může komunikovat s agresivním stylem, protože si myslí, že je to jediný způsob, jak dostat to, co chtějí. Nejlepším způsobem, jak je podporovat - a zároveň je vedou k asertivnějšímu komunikačnímu stylu - je objasnit, kdo pracuje na čemu a co odpovědnost každého týmu jsou v daném projektu.

Uvažte, zvažte vytvářeníRACI grafyPro objasnění různých rolí každý člen týmu projektu hraje. RACI je zkratka, která znamená:

Odpovědný:Tato osoba je přímo zodpovědná za práci. Jsou to jít na osoby pro všechny dotazy. V grafu RACI má každý úkol nebo iniciativa pouze jednu zodpovědnost.

Odpovědný:Tato osoba dohlíží na práci. Jsou zodpovědné za ujistit, že práce je dokončena včas. V grafu RACI má každý úkol nebo iniciativu pouze jeden odpovědný.

Konzultován:Tato osoba nebo lidé se podepíše na práci dříve, než je dokončena. Může být více konzultováno.

Informovaný:Tito lidé jsou spojeni s prací, která se děje, ale nemusí být zahrnuta do kteréhokoli z přezkumných smyček. Měly by být informovány o průběhu práce. Může být více informováno.

RACI graf může dát vašemu týmu jasný pohled na to, kdo je přímo zodpovědný za roli, stejně jako kdo přezkoumává nebo poskytuje zpětnou vazbu. Vytvoření grafu RACI může pomoci podpořit agresivní komunikátor dvěma způsoby:

Pokud jsou zahrnuty do grafu RACIGraf poskytuje zábradlí, jaké jejich role dělá a neznamená.

Pokud nejsou zahrnuty do grafu RACIMohou jasně pochopit, že v této práci nejsou zúčastněnými stranou.

Odblokování pasivních agresivních komunikátorů

Pokud se někdo zdá jako pasivní agresivní komunikátor, mohou se cítit jako jejich názoryby nebyla přijata skupinou. Pokud pro ně přímá komunikace pro ně nefungovala, mohou se vrátit k pasivní agresivní komunikaci. PodleMayo Clinic.Tyto komunikátory jsou nepříjemní, kteří jsou přímější o jejich potřebách.

Jak můžete pomoci: Udělejte si čas pro stavbu týmu

Povzbuzování pasivního agresivního komunikátoru, kteří vycházejí z jejich shell, začínají na úrovni týmu. Pokud jste ještě neučinili, ujistěte se, že členové týmu se seznámí venku mimo projekt nebo kontext úkolu. To jim také pomůže naučit se nejlepší způsoby, jak se vzájemně spolupracovat a komunikovat bez námahy.

Zvážit plánování některých opakujících seAktivity pro budování týmutýdně nebo měsíčně. Ty mohou být zábavné aktivity, jako jsou trivia, nebo mohou být jen časem, aby se váš tým mohl spojit a chatovat. Kromě těchto vyhrazených setkání, udělejte nějaký čas, aby se navzájem poznali pravidelně. VSprávce úloh UDN, Na začátku většiny setkání používáme ledoborce, abychom pravidelně získali čas lepení. Icebreakers se ujistí, že máme trochu levity a spojení v každém setkání.

Povzbuzujte členy týmu, aby se navzájem poznali individuálně. Pokud je to možné, povzbuzujte členy týmu k naplánování neformálních kávových chatů nebo 1: 1s s sebou - děláme je každý druhý týden naSprávce úloh UDN-So mohou dluhovat.

Zlepšit komunikaci vytvořením lepšího prostředí pro váš tým

Všimněte si, že vaše úsilí pracuje, když se členové týmu cítí pohodlně sdílet své nápady, nesouhlasí s sebou, a prosazovat jejich potřeby. Poté, co se stane, pokračujte v investicích do týmové budovy, koučování, a komunikační osvědčené postupy, které pomohou vašemu týmu udržet si sebevědomý, asertivní styl komunikace.