Ghidul managerului pentru stilurile de comunicare

Știind cum să comunice eficient cu echipa dvs. este critică. Comunicarea este o componentă cheie a tot ceea ce facem la locul de muncă. Obținerea muncii noastre proprii, colaborarea cu membrii echipei, delegarea muncii pentru colegii de echipă și împărtășirea rapoartelor de progres, toate depind de comunicarea eficientă.

Aici vin cele patru stiluri de comunicare. Cele patru stiluri de comunicare clasifică modul în care oamenii comunică. Ei suntConceptul comunPe toată lumea, și mulți oameni cred că înțelegerea stilului dvs. de comunicare vă poate ajuta să vă dați seama cum să colaborați eficient cu membrii echipei.

Problema este că, dacă vă concentrați doar pe stilul de comunicare al cuiva, riscă să pierdeți imaginea de ansamblu. Poate că un coechipier prezintă un stil de comunicare agresiv sau pasiv - dar de ce fac asta? Dacă ele par a fi un comunicator agresiv, unde vine agresiunea? Dacă par să facă comentarii pasive-agresive, ceea ce le-a determinat să simtă că nu au putut comunica mai direct? Înțelegerea a ceea ce a influențat stilul de comunicare al cuiva - în loc să se concentreze asupra efectului - vă poate ajuta să vă sprijiniți mai bine membrii echipei și să le ajutațisă comunice mai eficient .

Ce este un stil de comunicare?

Un stil de comunicare este o modalitate de a descrie diferitele moduri pe care oamenii le comunică. Există patru stiluri principale de comunicare: comunicare pasivă, comunicare agresivă, comunicare pasivă-agresivă și comunicare asertivă. Fiecare stil de comunicare poate fi afișat verbal, nonverbal sau în forme scrise.

Cele 4 stiluri de comunicare

În general, există patru stiluri de comunicare diferite. Iată modul în care fiecare stil de comunicare este definit în mod obișnuit și modul în care aceste stiluri pot apărea la locul de muncă:

Stil de comunicare pasivă.O persoană cu acest stil de comunicare nu vorbește frecvent. În schimb, ei sunt fericiți să meargă cu fluxul. Comunicatorii pasivi, de obicei, nu sunt confruntați și chiar pot ieși ca fiind supuși. Al lorcomunicare nonverbalăpot include lucruri cum ar fi traversarea brațelor, evitând în același timp contactul cu ochii.

Stil de comunicare agresiv.O persoană cu acest stil de comunicare este foarte încrezătoare în punctul lor de vedere - până la punctul în care acestea nu pot asculta opiniile coechipierului lor. Ei vor interveni probabil ideile lor frecvent într-o conversație și pot folosi uneori limbajul conforțional ca "greți" sau "nu înțelegeți". Nonerbal, această persoană va menține un contact intens de ochi.

Stil de comunicare pasiv-agresiv.O persoană cu acest stil de comunicare nu se simte confortabilă spunând ce înseamnă ei. Verbalul lor șicomunicare nonverbalăPoate să nu se potrivească - de exemplu, ei pot spune că sunt excitați, dar prezintă limbajul corporal contradictoriu ca un umăr încruntat sau scufundat.

Stilul de comunicare asertiv.O persoană cu acest stil de comunicare se ridică pentru ei înșiși. Acestea sunt tipul de comunicator care știe cum să explice și să susțină ceea ce doresc. Comunicatorii asertivi pot folosi gesturi de mână în timp ce comunicați nonverbal și probabil că au expresii faciale calme sau fericite în timp ce vorbesc.

Beneficiile comunicării asertive

Într-un loc de muncă ideal, toată lumea ar trebui să folosească un stil de comunicare asertivă. Comunicatorii asertivi accentuează colaborarea și conexiunea. Oamenii care se simt confortabil care comunică foarte mult sunt mai orientate spre echipă, deoarece stilul de comunicare asertiv este construitrespect reciproc. Ei înțeleg prioritățile lor de muncă și nu se tem să-și voceze nevoile. În cele din urmă, comunicatorii asertivi se simt ca și cum ar putea să-și aducă locul complet de muncă.

Comunicatorii asertivi sunt capabili să:

Își exprimă efectiv sentimentele atunci când comunică cu ceilalți

Prioritizați colaborarea și conexiunea

Cereți feedback pentru a îmbunătăți continuu

Au conversații simple și respectuoase

Avocați ceea ce au nevoie la locul de muncă

Din cauza capacității lor de a comunica eficient la locul de muncă, comunicatorii asertivi beneficiază de obicei de:

Stimă de sine ridicată

Bună conștiință de sine

Respect reciproc la locul de muncă

Obiective și așteptări clare

Îmbunătățirea abilităților de comunicare

Cum rămâne cu celelalte trei stiluri de comunicare?

Dacă citiți acest lucru, probabil că încercați să îmbunătățiți comunicarea cu membrii echipei dvs. într-un fel, indiferent dacă afișează un stil de comunicare pasiv, agresiv sau pasiv-agresiv.

Pe suprafața, stilurile de comunicare au un impact asupra modului în care membrii echipei se exprimă. Aceste stiluri ar putea influența modul în care un membru al echipei apare într-o întâlnire de 1: 1, comunică prin e-mail sau interacționează cu membrii echipei. Stilurile de comunicare sunt foarte reale - și identificarea unui stil de comunicare al unui membru al echipei este primul pas spre a permite comunicarea eficientă la locul de muncă.

Identificarea cauzei principale a stilului de comunicare al unui membru al unui membru al echipei

Pur și simplu identificarea stilului de comunicare al unui membru al echipei nu este suficient, totuși. După cum vă puteți imagina, unele stiluri de comunicare ar putea crea conflicte la locul de muncă - de exemplu, un comunicator agresiv ar putea face din greu pentru alți membri ai echipei să-și exprime opinia.

Dacă un membru al echipei prezintă în exterior un stil negativ sau dificil de comunicare, este probabil un stres de bază sau o tulburare la locul de muncă. Când puteți identifica stilul de comunicare al unui membru al echipei, puteți adresa apoi ceea ce le blochează de la comunicarea asertivă.

Sunt șanse, membrii echipei dvs. probabil vor fi comunicatori asertivi, deoarece comunicarea asertivă este cea mai bună modalitate de a crea un mediu cinstit și deschis. Chiar și asupra unor echipe competitive precum vânzările sau legea, comunicarea asertivă împuternicește membrii echipei să își exprime în mod eficient ideile și să colaboreze cu membrii echipei lor. Dacă membrii echipei nu comunică într-un stil asertiv, este probabil ca un blocant la locul de muncă, care le păstrează să fie în sine.

În calitate de manager, puteți aborda acest lucru. Prin săparea mai profundă în stilul de comunicare al fiecărui coechipier, puteți începe să identificați de ce ar putea fi comunicarea într-un mod agresiv, pasiv sau pasiv-agresiv - și ceea ce puteți face în acest sens. Puteți implementa procese și sisteme de asistență pentru a vă asigura că membrii echipei se simt confortabil fiind la locul de muncă. Când deblocați lucrurile care le-ar putea ține înapoi, oamenii vor fi împuterniciți să comunice asertiv să susțină nevoile lor.

Sprijinirea comunicatorilor pasivi

Dacă cineva pare a fi un comunicator pasiv, ei se pot simți incomod sausocial anxiosla munca. Din orice motiv, această persoană nu se simte capabilă să se exprime cu încredere sau să-și aducă pe deplin să lucreze. In conformitate cuClinica Mayo., comunicatorii pasivi pot suferi de stres crescut. Cei care nu sunt singuri - conform anatomiei indexului de lucru,42% dintre lucrătorii din cunoașterea evaluat nivelurile de stres ca fiind foarte ridicate anul trecut.

Cum vă puteți ajuta: Distribuiți un plan de comunicare

A Plan de comunicareeste o schiță a modului în care și în cazul în care echipa dvs. va comunica despre muncă. Acest lucru ar putea include ce instrumente membrii echipei ar trebui să utilizeze, când să folosească comunicarea vii vs offline și care este responsabilă pentru fiecare dintre canalele echipei. Acest lucru poate ajuta membrii echipei care sunt anxioși din punct de vedere social sau stresat prin eliminarea presupunerii de la comunicarea de muncă.

Când împărțiți un plan de comunicare, asigurați-vă că ați clarificat:

Ce canal trebuie utilizat când

Când membrii echipei ar trebui să comunice sincron (live) vs.asincron (în timpul lor)

Frecvența cu care actualizările ar trebui să fie partajate

Cum membrii echipei pot indica când sunt offline sau în modul Focus

Cea mai importantă parte a partajării planului dvs. de comunicare pentru a împuternici comunicatorii pasivi este de a clarifica ce instrumente ar trebui utilizate când. De exemplu, laManager de sarcini UDN., folosim:

Manager de sarcini UDN. Pentru a comunica asincron despre muncă, cum ar fi schimbul de actualizări, feedback sauRapoarte de stare a proiectului

Slack.Pentru chat-uri vii, sincrone și întrebări rapide

E-mailsă comunice cu orice părțile interesate externe care nu sunt în Manager de sarcini UDN.

Zoom.sauGoogle se întâlneștepentru întâlniri de echipă și față-în-față conversații cu echipa noastră la nivel mondial

Colaborarea cu comunicatori agresivi

Dacă cineva pare a fi un comunicator agresiv, ei pot simti ca ei nu sunt susținute la locul de muncă. Chiar dacă e subconștient, acest sentiment de a fi atacat poate provoca în mod natural un membru al echipei sareacționează defensiv, Care se poate manifesta ca agresivitate crescuta. In conformitate cuClinica Mayo, Membrii echipei pot utiliza stiluri de comunicare agresive pentru a obține ceea ce doresc, ci de a face acest lucru, ei riscă încredere echipei de subminare.

Cum vă poate ajuta: Clarificarea rolurilor și responsabilităților de proiect

membru al echipei dvs. s-ar putea să comunicați cu un stil agresiv, deoarece ei cred că este singura modalitate de a obține ceea ce doresc. Cel mai bun mod de a le sprijini, de asemenea, în același timp ghidarea acestora spre o comunicare mai asertiv stil este de a clarifica cine lucrează la ceea ce, și ce responsabilități fiecare membru al echipei sunt pe orice proiect dat.

Pentru a face acest lucru, luați în considerare creareadiagrame RACIpentru a clarifica diferitele roluri fiecare membru al echipei de proiect se joacă. RACI este un acronim care vine de la:

Responsabil:Această persoană este direct responsabilă de munca. Ele sunt-du-te la persoana pentru orice întrebări. Într-o diagramă RACI, fiecare sarcină sau inițiativă are un singur responsabil.

Responsabil:Această persoană supraveghează activitatea. Ele sunt responsabile pentru a se asigura lucrarea este finalizată la timp. Într-o diagramă RACI, fiecare sarcină sau inițiativă are doar un singur Vinovată.

Consultat:Această persoană sau persoane semneze lucrările înainte de a fi finalizat. Pot exista mai multe Consultat.

Informat:Aceste persoane sunt conectate la munca pe care este în curs de făcut, dar acestea nu trebuie să fie incluse în oricare dintre buclele de revizuire. Acestea ar trebui să fie informat cu privire la evoluția lucrărilor. Pot exista mai multe informat.

O diagramă RACI poate da echipa ta membru înțelegere clară, care este direct responsabil pentru rolul, precum și cine este revizuirea sau furnizarea de feedback. Crearea unei diagrame RACI poate sprijini un comunicator agresiv în două moduri:

În cazul în care acestea sunt incluse în graficul RACI, Graficul prevede balustradele a ceea ce face rolul lor și nu atrage după sine.

În cazul în care nu sunt incluse în graficul RACI, Ei pot înțelege în mod clar că acestea nu sunt un factor de interes în această lucrare.

comunicatori-pasiv agresiv Deblocarea

Dacă cineva pare ca un comunicator pasiv-agresiv, ei pot simti ca opiniilenu ar fi acceptat de către grupul. În cazul în care comunicarea directă punct de vedere istoric nu au de lucru pentru ei, ei ar fi revenit la comunicare pasiv agresiv. In conformitate cuClinica Mayo, Aceste comunicatorii sunt incomode fiind directe cu privire la nevoile lor.

Cum vă poate ajuta: Fa-ti timp pentru team building

Încurajarea comunicatori-pasive agresive să iasă din cochilie lor începe la nivelul echipei. Dacă nu aveți deja, asigurați-vă că membrii echipei ajunge la o cunosc alta în afara contextului proiectului sau de activitate. Acest lucru va ajuta, de asemenea, să învețe cele mai bune moduri de a colabora unul cu altul și de a comunica mai fără efort.

Luați în considerare programarea unele recurenteActivități de construcție a echipeisăptămânal sau lunar. Acestea pot fi activități distractive cum ar fi trivia, sau pot fi doar un timp pentru echipa ta pentru a obține împreună și chat-ul. În plus față de aceste întâlniri dedicate, face ceva timp pentru a ajunge să se cunoască în mod regulat. LaManager de sarcini UDN., Folosim spărgătoare de gheață, la începutul celor mai multe întâlniri pentru a obține timp de lipire în mod regulat. Spărgătoare de gheață, asigurați-vă că avem un pic de frivolitate și conexiune la fiecare întâlnire.

Încurajați membrii echipei să se cunoască reciproc, în mod individual, de asemenea. Atunci când este posibil, să încurajeze membrii echipei să programeze chat-uri de cafea informale sau 1: 1s unul cu altul-le facem în fiecare săptămână la altaManager de sarcini UDN.-SO ei pot obligațiuni.

Îmbunătățiți comunicarea prin crearea unui mediu mai bun pentru echipa dvs.

Veți observa că eforturile dvs. lucrează când membrii echipei se simt confortabil împărtășirea ideilor, dezacordului unul cu altul și afirmând nevoile lor. Odată ce se întâmplă acest lucru, continuați să investiți în clădirea de echipă, coaching-ul și comunicarea celor mai bune practici pentru a vă ajuta echipa să-și mențină stilul de comunicare încrezător, asertiv.