O guia do gerente para estilos de comunicação
Saber como se comunicar efetivamente com sua equipe é crítica. A comunicação é um componente chave de tudo que fazemos no trabalho. Obtendo nosso próprio trabalho feito, colaborando com os membros da equipe, delegando o trabalho para colegas de equipe, e compartilhar relatórios de progresso dependem da comunicação efetiva.
É aí que os quatro estilos de comunicação entram. Os quatro estilos de comunicação categorizam como as pessoas se comunicam. Eles são umconceito comumEm toda a Web, e muitas pessoas acreditam que entender seu estilo de comunicação pode ajudá-lo a descobrir como colaborar efetivamente com os membros da equipe.
O problema é que, se você se concentrar apenas no estilo de comunicação de alguém, corre o risco de perder a foto grande. Talvez um companheiro de equipe esteja exibindo um estilo de comunicação agressivo ou passivo - mas por que eles estão fazendo isso? Se eles parecem um comunicador agressivo, onde vem essa agressão? Se eles parecem estar fazendo comentários passivos-agressivos, o que os levou a sentir que não podiam se comunicar mais diretamente? Entender o que influenciou o estilo de comunicação de alguém - em vez de se concentrar apenas no efeito - pode ajudá-lo a apoiar melhor seus membros da equipe e ajudá-losComunique-se de forma mais eficaz .
O que é um estilo de comunicação?
Um estilo de comunicação é uma maneira de descrever as diferentes maneiras pelas quais as pessoas se comunicam. Existem quatro estilos de comunicação principais: comunicação passiva, comunicação agressiva, comunicação passiva-agressiva e comunicação assertiva. Cada estilo de comunicação pode ser exibido verbalmente, não verbalmente ou em formulários escritos.
Os 4 estilos de comunicação
Em geral, há quatro estilos de comunicação diferentes. Veja como cada estilo de comunicação é comumente definido e como esses estilos podem aparecer no trabalho:
Estilo de comunicação passiva.Uma pessoa com este estilo de comunicação não fala com freqüência. Em vez disso, eles estão felizes em ir com o fluxo. Os comunicadores passivos geralmente não são confrontos, e podem até sair tão submissos. Delescomunicação não verbalPode incluir coisas como atravessar seus braços, evitando contato visual.
Estilo de comunicação agressivo.Uma pessoa com este estilo de comunicação é muito confiante em seu ponto de vista - a ponto de não ouvir as opiniões do companheiro de equipe. Eles provavelmente irão interpor suas próprias idéias freqüentemente em uma conversa, e às vezes pode usar linguagem confíbrica como "você está errado" ou "você não entende". Não verbalmente, essa pessoa manterá contato visual intenso.
Estilo de comunicação passivo-agressivo.Uma pessoa com este estilo de comunicação não se sente confortável dizendo o que eles significam. Seu verbal ecomunicação não verbalPode não combinar - por exemplo, eles podem dizer que estão animados, mas exibem linguagem corporal contraditória como uma carranca ou ombros caídos.
Estilo de comunicação assertiva.Uma pessoa com este estilo de comunicação se levanta para si. Eles são o tipo de comunicador que sabe explicar e defender o que querem. Os comunicadores assertivos podem usar gestos de mão enquanto se comunicam não verbalmente, e eles provavelmente têm expressões faciais calmas ou felizes enquanto falam.
Os benefícios da comunicação assertiva
Em um local de trabalho ideal, todos devem estar usando um estilo de comunicação assertiva. Comunicadores assertivos enfatizam a colaboração e a conexão. Pessoas que se sentem confortáveis assertivamente se comunicando são mais orientadas para a equipe, porque o estilo de comunicação assertivo é construído emrespeito mútuo. Eles entendem suas prioridades de trabalho e não têm medo de expressar suas necessidades. Em última análise, os comunicadores assertivos se sentem que podem trazer todos os eus completos para trabalhar.
Comunicadores assertivos são capazes de:
Expressar efetivamente seus sentimentos ao se comunicar com os outros
Priorizar colaboração e conexão
Peça feedback para melhorar continuamente
Ter conversas diretas e respeitosas
Defender o que eles precisam no trabalho
Por causa de sua capacidade de se comunicar efetivamente no trabalho, os comunicadores assertivos geralmente se beneficiam de:
Auto-estima alta
Boa auto-consciência
O respeito mútuo no trabalho
objetivos e expectativas claras
habilidades de comunicação melhoradas
E sobre os outros três estilos de comunicação?
Se você está lendo isso, você provavelmente está tentando melhorar a comunicação com membros de sua equipe, de alguma forma, independentemente de se eles estão exibindo um passivo, ou estilo de comunicação agressiva passiva-agressiva.
Na superfície, estilos de comunicação impacto como os membros da equipe se expressar. Esses estilos podem influenciar como mostra um membro da equipe em um 1: Reunião 1, comunica via e-mail, ou interage com os membros da equipe. estilos de comunicação são muito reais e identificar o estilo de comunicação de um membro da equipe é o primeiro passo no sentido de permitir uma comunicação eficaz no trabalho.
Identificar a causa raiz do estilo de comunicação de um membro da equipe
Simplesmente identificar estilo de comunicação do membro da equipe não é suficiente, no entanto. Como você pode imaginar, alguns estilos de comunicação poderia criar conflitos no local de trabalho, por exemplo, um comunicador agressiva pode tornar mais difícil para outros membros da equipe de expressar sua opinião.
Se um membro da equipe é exteriormente exibindo um negativo ou estilo difícil de comunicação, é provável que exista um estresse causa como subjacente ou turbulência no trabalho. Quando você é capaz de identificar o estilo de comunicação para fora um membro da equipe, você pode, em seguida, o endereço que está impedindo-os de se comunicar assertivamente.
As possibilidades são, os membros da equipe provavelmente quer ser comunicadores assertivas, porque a comunicação assertiva é a melhor maneira de criar um ambiente honesto, aberto. Mesmo em equipes competitivas, como vendas ou lei, habilita comunicação membros da equipe assertiva para efetivamente expressar suas idéias e colaborar com seus membros da equipe. Se os membros da equipe não estão se comunicando com um estilo assertivo, não é provável algum bloqueador no trabalho que está impedindo-os de serem os seus próprios completos.
Como seu gerente, você pode resolver isso. Cavando mais fundo no estilo de comunicação de cada companheiro de equipe, você pode começar a identificar por que eles podem se comunicar em um agressivo, passivo, ou forma e passiva-agressiva que você pode fazer sobre isso. Você pode implementar processos e sistemas de apoio para garantir os membros da equipe se sentir confortável sendo eles mesmos no trabalho. Quando você desbloquear as coisas que podem estar segurando-los de volta, as pessoas vão ter poderes para comunicar assertivamente ao advogado para suas próprias necessidades.
Apoiar comunicadores passivos
Se alguém parece ser um comunicador passiva, eles podem se sentir desconfortável ousocialmente ansiosono trabalho. Por alguma razão, essa pessoa não se sente capaz de expressar-se com confiança ou trazer os seus próprios completos ao trabalho. De acordo comclínica Mayo, Comunicadores passivas podem sofrer de aumento do estresse. Aqueles que não estão sozinhos-acordo com a anatomia do Índice de Trabalho,42% dos trabalhadores do conhecimentoavaliado seus níveis de estresse como muito alta no ano passado.
Como você pode ajudar: Compartilhe um plano de comunicação
UMAplano de comunicaçãoé um esboço de como e onde sua equipe está indo para comunicar sobre o trabalho. Isto poderia incluir qual equipe ferramentas membros devem usar, quando usar a comunicação vs. desligada ao vivo, e quem é responsável por cada um dos canais da equipe. Isso pode ajudar os membros da equipe que são socialmente ansioso ou estressado, removendo as conjecturas de comunicação trabalho.
Quando você compartilha um plano de comunicação, certifique-se a esclarecer:
Qual o canal deve ser usado quando
Quando os membros da equipe devem comunicar de forma síncrona vs. (live)de forma assíncrona (em seu próprio tempo)
A frequência com que as actualizações devem ser compartilhadas
Como membros da equipe podem indicar quando eles estão off-line ou no modo de foco
A parte mais importante de compartilhar seu plano de comunicação para capacitar comunicadores passivos é esclarecer quais as ferramentas devem ser usadas quando. Por exemplo, aGerenciador de tarefas UDN., nós usamos:
Gerenciador de tarefas UDN. para se comunicar de forma assíncrona sobre o trabalho, como atualizações de partilha, feedback ouRelatórios de status do projeto
Folgapara, chats síncronos ao vivo e perguntas rápidas
E-mailpara se comunicar com quaisquer partes interessadas externas que não estão em Gerenciador de tarefas UDN.
Ampliação ou Google se reencadepara reuniões de equipe e conversas face-a-face com a nossa equipe global
Colaborando com comunicadores agressivos
Se alguém parece ser um comunicador agressivo, eles podem se sentir como eles não estão apoiadas no trabalho. Mesmo que seja subconsciente, este sentimento de ser atacado pode, naturalmente, fazer com que um membro da equipe dereagir defensivamente, Que pode se manifestar como aumento da agressividade. De acordo comclínica Mayo, Os membros da equipe podem usar estilos de comunicação agressivas para conseguir o que querem, mas ao fazê-lo, arriscam confiança equipe de enfraquecimento.
Como você pode ajudar: Clarificar os papéis e responsabilidades do projeto
O membro da equipe pode estar se comunicando com um estilo agressivo, porque acho que é a única maneira de conseguir o que querem. A melhor maneira de apoiá-los-ao mesmo tempo, orientando-os para uma comunicação mais assertiva estilo-se a esclarecer que está trabalhando em quê, e quais as responsabilidades de cada membro da equipe estão em um determinado projeto.
Para isso, considere a criaçãoRaci gráficospara esclarecer os diversos papéis que cada membro da equipe do projeto está jogando. RACI é uma sigla que significa:
Responsável:Esta pessoa é diretamente responsável da obra. Eles são a pessoa go-to para todas as perguntas. Em um gráfico RACI, cada tarefa ou iniciativa só tem um responsável.
Responsável:Esta pessoa está supervisionando o trabalho. Eles são responsáveis por garantir que o trabalho seja concluído a tempo. Em um gráfico RACI, cada tarefa ou iniciativa só tem um Responsável.
consultado:Esta pessoa ou pessoas assinar o trabalho antes de ser concluída. Não pode haver múltiplos consultado.
Informado:Essas pessoas estão ligadas ao trabalho que está sendo feito, mas eles não precisam ser incluídos em qualquer um dos loops de revisão. Eles devem ser mantidos informados sobre o andamento do trabalho. Pode haver vários informado.
Um gráfico RACI pode dar a sua equipe uma visão clara membro em que é diretamente responsável para o papel, assim como quem está revendo ou fornecer feedback. Criando um gráfico RACI pode ajudar a apoiar um comunicador agressiva de duas maneiras:
Se eles estão incluídos no gráfico RACI, O gráfico fornece os guardrails do que o seu papel faz e não acarretar.
Se eles não estão incluídos no gráfico RACI, Eles podem entender claramente que eles não são uma parte interessada neste trabalho.
comunicadores passivo-agressiva de desbloqueio
Se alguém parece ser um comunicador passivo-agressivo, eles podem se sentir como suas opiniõesnão seria aceito pelo grupo. Se a comunicação direta historicamente não funcionou para eles, eles podem ter revertido para comunicação passivo-agressivo. De acordo comclínica Mayo, Esses comunicadores são desconfortáveis sendo direto sobre as suas necessidades.
Como você pode ajudar: Arranje tempo para formação de equipe
Encorajando comunicadores passivo-agressiva a sair da sua concha começa no nível da equipe. Se você não tiver, certifique-se os membros da equipe para conhecer uns aos outros fora do projeto ou tarefa contexto. Isso também irá ajudá-los a aprender as melhores maneiras de colaborar um com o outro e se comunicar mais facilmente.
Considere agendar alguns recorrentestime construindo atividadesem uma base semanal ou mensal. Estes podem ser atividades divertidas como trivia, ou eles podem ser apenas um tempo para a sua equipe para se reunir e conversar. Além destas reuniões dedicadas, fazer algum tempo para conhecer uns aos outros em uma base regular. NoGerenciador de tarefas UDN., Usamos navios quebra-gelo no início da maioria das reuniões de obter tempo de ligação em uma base regular. Quebra-gelos garantir que temos um pouco de leveza e de conexão em todas as reuniões.
Incentivar os membros da equipe para conhecer uns aos outros individualmente, bem. Quando possível, incentivar os membros da equipe para agendar chats café informais ou 1: 1s um com o outro, fazemos-lhes a cada duas semanas emGerenciador de tarefas UDN.-então eles podem vínculo.
Melhore a comunicação criando um ambiente melhor para sua equipe
Você notará que seus esforços estão trabalhando quando os membros da equipe se sentirem confortáveis compartilhando suas idéias, discordando uns com os outros e afirmando suas necessidades. Uma vez que isso aconteça, continue a investir em melhores práticas de construção, coaching e comunicação para ajudar sua equipe a manter seu estilo de comunicação confiante e assertivo.
