Шесть сигма: все, что вам нужно знать об этой методологии улучшения процесса

Резюме

Шесть Sigma - это метод улучшения процессов, который помогает организациям улучшить свои бизнес-процессы. Конечная цель шести сигмы состоит в том, чтобы уменьшить объем вариаций в процессе максимально возможной, чтобы предотвратить дефекты в вашем продукте. Хотя эта методология часто используется для оптимизации производственных процессов, оно также может применяться к другим отраслям промышленности, включая технические компании, которые производят цифровые продукты, а не физические.

Представьте себе, что ваша команда разработки находится в процессе вывода окончательных прикосновений для крупного запуска продукта. Когда продукт попадает на сцену тестирования, команда ловит несколько непредвиденных ошибок в коде. Как ваша команда может предотвратить это в будущем?

Один из способов сделать это - это реализация старого изготовления: методология шести сигмы.

Что такое шесть сигма?

Шесть сигмаМетодология улучшения процессовЭто помогает организациям улучшить свои бизнес-процессы. Основная цель Six Sigma - помочь вам установить равномерные процессы для уменьшения количества вариаций в вашем конечном продукте. В конечном итоге это сводит к минимуму количество дефектов продукта.

Основная философия шести сигмы состоит в том, что все процессы могут быть определены, измерены, проанализированы, улучшены и контролируются (обычно называемым методом DMAIC). Согласно шести сигме все процессы требуют входов и выходов. Входы - это действия, которые выполняет ваша команда, а выходы являются последствиями этих действий. Основная идея заключается в том, что если вы сможете контролировать как можно больше входов (или действий), вы также контролируете выходы.

Откуда приходит шесть сигма?

Разработчик Билл Смит создал шесть методологию Sigma, в то время как он был инженером в Motorola в 1986 году. Термин «шесть сигма» происходит из статистического моделирования в процессе производства. По сути, вы можете определить срок погашения процесса по его рейтингу «Sigma», что указывает на процент продуктов, которые не содержат дефекта. По определению, шесть Sigma процесс является одним из, в котором99,99966%Изготовленных возможностей статистически ожидается быть свободным от дефектов.

Шесть сигма обычно используется при изготовлении и добыче, потому что процесс помогает предотвратить количество произведенных дефектов. Однако эта методология также может быть использована в сервисной отрасли и с командами программного обеспечения.

Постное шесть сигма

В общем, цельпостная методологиясостоит в том, чтобы изгнать отходы или что-то, что не повышает ценность продукта или процессу. Методология Seach Six Sigma значения профилактики дефекта над дефектом обнаружения. Это означает, что цель постного шести сигмы не идентифицирует, где дефект, но для предотвращения происхождения дефектов в первую очередь.

5 ключевых принципов шести сигмы

Методология Six Sigma имеет 5 ключевых принципов, которые вы можете использовать при анализе ваших процессов.

1. Сосредоточьтесь на клиента

В шести Sigma цель состоит в том, чтобы вы могли предоставить своим клиентам как можно больше ценности. Это означает, что ваша команда должна провести много времени, определяя, кто ваши клиенты, их потребности, и что приводит к их поведению для покупки продуктов. Этот принцип хорошо работает для компаний SaaS, поскольку они часто сосредоточены на повторяющихся потоках доходов. Определение желаний и потребностей вашего клиента может помочь вашей команде лучше понять, как сохранить клиентов и держать их возвращения к вашему продукту.

Это требует, чтобы ваша команда понять качество продукта, которое ваши клиенты найдут приемлемо, поэтому вы можете встретиться или даже превзойти их ожидания. Как только вы понимаете этот уровень качества, вы можете использовать его как ориентир для производства.

2. Используйте данные, чтобы найти, где происходит вариация

Нарисуйте все шаги вашего текущего производственного процесса. После того, как вы сделали это, проанализируйте и собирайте данные о текущем процессе, чтобы увидеть, есть ли определенные области, которые могут быть оптимизированы или области, вызывающие горлышко бутылкив вашем рабочем процессе. Например, рассмотрим, как вы делитесь информацией с вашей командой. Все ли в вашей команде получают ту же информацию, или они ссылаются на устаревшие документы? Создание централизованного местоположения для всей соответствующей информации проекта может помочь минимизировать количество времени, проведенного поиском правильных документов.

Иногда может быть сложно решить, чтометрикиВам нужно анализировать. Простой способ понять это - это работает назад. Определите цель, которую вы хотите достичь и работать оттуда. Например, если ваша цель состоит в том, чтобы сократить время производства, проанализируйте, как длится каждый шаг в процессе производства.

3. Постоянно улучшить свой процесс

Хотя вы смотрите свой производственный процесс, рассмотрите любые шаги, которые не добавляют стоимость для вашей команды или ваших конечных клиентов. Использовать такие инструменты, какЗначение карты потокаЧтобы определить, где вы можете оптимизировать процессы и уменьшить количество узких мест.

Идея внесения небольших улучшений ваших процессов со временем известна как или непрерывное улучшение. Философия позади непрерывного улучшения заключается в том, что если вы делаете небольшие изменения в течение длительного периода времени, он может привести к серьезным положительным изменениям в долгосрочной перспективе.

4. Получите все вовлечены

Шесть Sigma - это методология, которая позволяет всем в команде внести свой вклад. Тем не менее, это требует от всех в команде, чтобы иметь некоторое обучение на шесть процесса Sigma, чтобы снизить риск создания более блокаторов вместо того, чтобы избавиться от них.

Шесть сигма работает особенно хорошо, когдаКроссфункциональные командывовлечены, потому что он обеспечивает целостный взгляд на то, как процесс может повлиять на все части вашего бизнеса. Когда вы включите представителей всех команд, участвующих в процессе, вы предоставляете всем представление о улучшении, которые вы делаете, и как эти изменения могут повлиять на их команды.

5. Обеспечить гибкую и отзывющую экосистему

Шесть сигма - это все о создании положительных изменений для ваших клиентов. Это означает, что вы должны постоянно искать способы улучшения ваших процессов, и вся ваша команда должна оставаться гибкими, чтобы они могли не иметь большого беспокойства.

Это также означает, что процессы должны быть легко взаимозаменяемыми. Простой способ сделать это - это сломать процессы на шаги. Если есть проблема с одним шагом, то только этот шаг должен быть исправлен, в отличие от всего процесса.

2 основных шести методологий SIGMA

Существует два общих процесса в пределах шести сигмы, и каждый из них используется в разных ситуациях. Метод DMAIC является стандартным методом и используется при оптимизировании существующих процессов. Другой метод является метод DMADV, и он используется, когда процессы еще не установлены и не должны быть созданы.

Метод DMAIC

DMAIC - это аббревиатура, что означает, что каждая буква представляет шаг в процессе. DMAIC означает:

Определите систему.Определите свой идеальный профиль клиента, включая желания и потребности ваших клиентов. На этом этапе вы также хотите определить цели вашего проекта в целом.

Измерьте ключевые аспекты текущих процессов.Использование целей, которые вы установлены в этапе «Определите», позоруйте свои текущие процессы и используйте эти данные для информирования того, как вы хотите оптимизировать свой проект.

Улучшить или оптимизировать свой процесс.Основываясь на анализе с предыдущего шага, создайте новый будущий государственный процесс. Это означает, что вы должны создать образец улучшенного процесса и проверить его в отдельной среде, чтобы увидеть, как он выполняет.

Контроль будущего государственного процессаОтказ Если результаты на этапе «улучшения» составляют стандарты вашей команды, реализуйте этот новый процесс в ваш текущий рабочий процесс. При этом важно попробовать и контролировать как можно больше переменных. Это часто делается с использованием статистического контроля процесса или непрерывного мониторинга.

Команда продукта отмечает, что Customer Chunn Rate (скорость, в которой клиенты прекращают ведение бизнеса с вами) увеличивается. Чтобы предотвратить это происходящее дальше, они используют шесть димаической методологии SIGMA для выявления проблемы и разработки решения.

Определять:Часть CURT CHUNT увеличилась с 3% до 7% за последние 6 месяцев.

Мера:У команды много информации о том, как потенциальные клиенты превращаются в актуальные клиенты, но есть не так много информации о том, что происходит после того, как кто-то становится клиентом. Они решают анализировать и измерить поведение пользователя после покупки продукта.

Анализировать:После взгляда на поведение пользователей после того, как они станут клиентами, команда уведомлела, что более новые клиенты оказывают более жесткое время, привыкающие к новым продуктам UI, чем существующие клиенты.

Улучшать:Команда решает реализовать рабочую процесс «нового клиента на борту», ​​который помогает клиентам определить ключевые части продукта и как его использовать. Для более крупных клиентов команда работает с командой успеха клиентов, чтобы помочь установить лучшие практики и создавать тренинги. Это дает команду успеха клиентов всю информацию, которую им нужно эффективно обучать новых клиентов.

Контроль:Команда мониторы мониторирует оба Chunt, так и как клиенты ведут себя сейчас, что изменения были реализованы. Через несколько месяцев они замечают скорость CHUNT, чтобы снова уменьшаться, поэтому они решили сохранить новые изменения в процессе.

Метод ДМАДВ

Метод DMADV иногда называют дизайном для шести сигмы (DFSS). ДМАДВ означает:

Определите свои цели.При установлении целей для нового процесса вы устанавливаете, важно учитывать как бизнес-цели, так и цели вашего идеального профиля клиента.

Измерить и идентифицировать CTQОтказ CTQ обозначает «критично для качества». Это характеристики, которые определяют ваш идеальный продукт. Во время этого шага вы определите, как ваш новый процесс может помочь достичь этих CTQ и добавлять какие-либо потенциальные риски, которые могут воздействовать на качество.

Проанализируйте для разработки и разработки нескольких вариантов.Когда вы проектируете новый производственный процесс, важно иметь несколько вариантов. Взгляните на различные варианты, которые вы создаете и проанализировать сильные и слабые стороны каждого.

Разработать выбранный вариант.Основываясь на анализе на предыдущем шаге, сделайте следующий шаг и внедряйте вариант, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Проверьте дизайн и настроить Pilot Runs.Как только вы закончите реализацию вашего процесса, пришло время передать его на обработку владельцев и измерить, как работает процесс. После того, как процесс не работает и работает, то ваша команда может оптимизировать ее, используя метод DMAIC.

Шесть рейтингов ремня Sigma

Когда вы изучаете шесть Sigma методологию, вы увидите, что есть разные уровни рейтинга. Подобно боевым искусствам, каждый рейтинг - это другой цвет ремня.

Белый пояс:Если вы совершенно новенькие до шести методов Sigma, вы начнете на этом этапе. Кто-то с шестью белым поясом Six Sigma не должен иметь какое-либо формальное обучение или сертификацию в шести сигме, но они понимают основные рамки и руководящие принципы. Это означает, что они могут участвовать в проектах по сокращению отходов и контроля качества.

Желтый ремень:Этот уровень требует некоторой формальной подготовки в шести сигме, и вы можете получить официальный сертификат желтого пояса. Человек с желтым поясом может помочь вносить вклад в стратегию более чем белый ремень. Они помогают поднимающимся с решению проблем и анализом.

Зеленый пояс:Как только вы получите сертификацию для зеленого ремня, вы можете начать стратегию и реализовывать меньшие методы улучшения процессов самостоятельно.

Черный пояс:Люди, которые получают шесть черных ремней сигмы, могут разрушить процессы и обрабатывать более сложные проекты, чем любой ремень. Они учили, как управлять масштабными изменениями, которые могут повлиять на деловую нижнюю линию.

Одним из наиболее эффективных способов подъема по рейтинге в шести сигмах является использование сертификационных курсов. Хотя нет единого стандарта для сертификации, эти курсы предназначены для преподавания основных преимуществ процесса Six Sigma и как применить их в свои повседневные рабочие ситуации.

Отслеживать и улучшить рабочие процессы, используяДиспетчер задач UDN

Когда мозговой штурм и анализ рабочих процессов лучше всего использовать визуальную платформу, как Диспетчер задач UDN Отказ С использованиемЛента новостейвключать в себяДиспетчер задач UDNМожет помочь вам визуализировать каждый шаг в вашем производственном процессе и назначить их конкретным владельцам.

Если вы хотите улучшить рабочие процессы вашей команды, лучше использовать программное обеспечение, которое помогает подключить вашу команду и управлять целями.Диспетчер задач UDNРабочие процессы могут помочь вам управлять и автоматизировать, как работа завершена. Кроме того, вы можете легко предупредить о других командных элементах рабочих процессов, внести настройки в реальном времени и создать единый источник правды для вашей команды.