Шість Сигма: Все, що потрібно знати про методологію вдосконалення процесу

Резюме

Шість Sigma є методом вдосконалення процесу, який допомагає організаціям вдосконалювати свої бізнес-процеси. Кінцева мета шести Sigma полягає в тому, щоб зменшити кількість варіантів у процесі якомога більше, щоб запобігти дефектам у вашому продукті. Хоча ця методологія часто використовується для оптимізації виробничих процесів, він також може застосовуватися до інших галузей, включаючи технічні компанії, які виробляють цифрові продукти, а не фізичні.

Уявіть собі, що ваша команда розробників знаходиться в процесі покладання остаточних дотиків разом для запуску великого продукту. Коли продукт потрапляє на етап тестування, команда ловить кілька непередбачених помилок у коді. Як ваша команда запобігає цьому у майбутньому?

Один із способів зробити це - це реалізація старого виробничого інструменту: шість методології Sigma.

Що таке шість сигма?

Шість sigma є aМетодологія вдосконалення процесуЦе допомагає організаціям вдосконалювати свої бізнес-процеси. Шість основної мети SIGMA - допомогти вам встановити уніфіковані процеси для зменшення кількості варіантів у вашому кінцевому продукті. Зрештою, це мінімізує кількість дефектів продукту.

Основна філософія шести SIGMA полягає в тому, що всі процеси можуть бути визначені, виміряні, проаналізовані, вдосконалені та контрольовані (зазвичай називаються методом DMA). Згідно з шести SIGMA, всі процеси вимагають входів та виходів. Входи - це дії, які виконують вашу команду, а виходи - це наслідки цих дій. Основна ідея полягає в тому, що якщо ви можете контролювати якомога більше входів (або дій), ви також керуєте виходами.

Звідки прийшов шість сигма?

Розробник Білл Сміт створив шість методології Sigma, коли він був інженером у Motorola у 1986 році. Термін "шість Sigma" походить від статистичного моделювання у виробничому процесі. В основному, ви можете визначити зрілість процесу його "Sigma" рейтингом, що вказує на відсоток продуктів, які є недоліком. За визначенням, шість процесів Sigma є одним, в якому99.99966%Очікується, що можливості є статистично, очікується, що вони будуть вільними від дефектів.

Шість Sigma зазвичай використовується у виробництві та виробництві, оскільки процес допомагає запобігти випуску суми дефектів. Однак ця методологія також може бути використана в службовій галузі та з командами програмного забезпечення.

Нахиляється шість сигма

Загалом, мета aЛегка методологіяце вигнати відходи або все, що не додає значення до продукту або процесу. Легка шести методології Sigma методології дефектів запобігання дефекту виявлення. Це означає, що мета м'яких шести сигми полягає не в тому, щоб визначити, де дефект є, але, щоб запобігти дефектах, що відбуваються в першу чергу.

5 ключових принципів шести Sigma

Шість методології Sigma має 5 ключових принципів, які ви можете використовувати при аналізі процесів.

1. Зосередьтеся на замовнику

У шести Sigma, мета полягає в тому, щоб ви могли забезпечити своїх клієнтів якомога більше значення. Це означає, що ваша команда повинна витрачати багато часу, щоб визначити, хто ваші клієнти, їхні потреби, і те, що змушує свою поведінку придбати продукцію. Цей принцип добре працює для компаній SAAS, оскільки вони часто зосереджуються на повторюваних потоках доходів. Визначення бажань вашого клієнта може допомогти вашій команді краще зрозуміти, як зберігати клієнтів і зберігати їх назад до вашого продукту.

Для цього потрібна ваша команда зрозуміти якість продукту, які ваші клієнти знайдуть прийнятну, тому ви можете зустрітися, або навіть перевищувати їх очікування. Як тільки ви розумієте цей рівень якості, ви можете використовувати його як еталон для виробництва.

2. Використовуйте дані, щоб знайти, де відбувається зміна

Окреслити всі кроки вашого поточного виробничого процесу. Як тільки ви зробите це, проаналізувати та збирати дані про поточний процес, щоб побачити, чи є певні області, які можуть бути оптимізовані або області, які викликають a вузькийу вашому робочому процесі. Наприклад, розгляньте, як ви поділяєте інформацію з вашою командою. Чи всі у вашій команді отримує таку ж інформацію, або вони посилаються на застарілі документи? Встановлення централізованого розташування для всіх відповідних даних проекту може допомогти мінімізувати кількість часу, витраченого пошуку правильних документів.

Іноді це може бути складним, щоб вирішити, щометрикаВам потрібно проаналізувати. Легкий спосіб зрозуміти це, працює назад. Визначте мету, яку ви хочете досягти і працювати звідти. Наприклад, якщо ваша мета - скоротити час виробництва, аналізуйте, як довго приймає кожен крок у виробничому процесі.

3. Постійно вдосконалюйте процес

Поки ви дивитеся на ваш виробничий процес, розгляньте будь-які кроки, які не додають значення для вашої команди або ваших кінцевих клієнтів. Використовуйте такі інструменти, якЗначення потоку відображенняЩоб визначити, де ви можете оптимізувати процеси та зменшити кількість вузьких місць.

Ідея малого покращення до ваших процесів з часом відома як або постійне вдосконалення. Філософія за постійним вдосконаленням полягає в тому, що якщо ви робите невеликі зміни протягом тривалого періоду часу, це може призвести до значних позитивних змін у довгостроковій перспективі.

4. Отримати всіх учасників

Шість Sigma - це методологія, яка дозволяє кожному зробити команді. Однак це вимагає кожного з команди, щоб мати певну підготовку від шести процесу Sigma, щоб зменшити ризик створення більшої кількості блокаторів, а не позбутися від них.

Шість Сигма особливо добре працює, колиХрестфункціональні командиберуть участь, оскільки це забезпечує цілісний погляд на те, як процес може вплинути на всі частини вашого бізнесу. Коли ви включите представників з усіх команд, задіяних у процесі, ви надаєте кожному розуміння поліпшення, які ви робите, і як ці зміни можуть вплинути на їхні команди.

5. Забезпечити гнучку та чутну екосистему

Шість Sigma - це все, що створює позитивні зміни для ваших клієнтів. Це означає, що ви повинні послідовно шукати способи вдосконалення ваших процесів, і ваша весь команда повинна залишатися гнучкою, щоб вони могли поворот без особливого порушення.

Це також означає, що процеси повинні бути легко взаємозамінними. Простий спосіб зробити це - вирватися з процесів на кроки. Якщо є проблема з лише одним кроком, то лише цей крок повинен бути виправлений, на відміну від всього процесу.

2 Основні шість методологій Sigma

В межах шести Sigma є два звичайні процеси, що використовуються в різних ситуаціях. Метод DMAIC є стандартним способом і використовується, коли необхідно оптимізувати існуючі процеси. Іншим методом є метод DMADAD, і він використовується, коли процеси ще не встановлені та повинні бути створені.

Метод DMA

DMAIC - це абревіатура, що означає, що кожна буква являє собою крок у процесі. Dmaics для:

Визначте систему.Визначте свій ідеальний профіль клієнтів, включаючи бажання та потреби ваших клієнтів. На цьому етапі ви також хочете ідентифікувати цілі весного проекту в цілому.

Виміряти ключові аспекти поточних процесів.Використовуючи цілі, які ви створили на етапі "Визначити", орієнтуйте свої поточні процеси та використовуйте ці дані, щоб повідомити, як ви хочете оптимізувати свій проект.

Поліпшити або оптимізувати свій процес.Виходячи з аналізу з попереднього кроку, створіть новий майбутній державний процес. Це означає, що ви повинні створити зразок вдосконаленого процесу та перевірити його в окремому середовищі, щоб побачити, як він виконує.

Контролювати майбутній державний процес. Якщо результати в стадії "покращення" залежать від стандартів вашої команди, реалізуйте цей новий процес у поточний робочий процес. При цьому це важливо, щоб спробувати контролювати якомога більше змінних. Це часто виконується за допомогою контролю статистичного процесу або безперервного моніторингу.

Команда продукту помічає, що ставка Чутки клієнта (швидкість, за якою клієнти припиняють ведення бізнесу з вами) зростає. Щоб запобігти будь-якому додатковому шляху, вони використовують шість методології Sigma Dmaic, щоб визначити проблему та розробляти рішення.

Визначити:За останні 6 місяців за останні 6 місяців збільшилася з 3% до 7%.

Міра:У команді є багато інформації про те, як перспективні клієнти перетворюються на фактичні клієнти, але не існує багато інформації про те, що відбувається після того, як хтось стане клієнтом. Вони вирішують аналізувати та вимірювати поведінку користувачів після придбання продукту.

Аналіз:Після розгляду поведінки користувачів після того, як вони стануть клієнтами, команда повідомляє, що новіші клієнти мають більш важкий час, який звик до нового продукту, ніж існуючі клієнти.

Поліпшення:Команда вирішує реалізувати робочий процес "нового клієнта, який допомагає клієнтам визначити ключові частини продукту та як її використовувати. Для великих клієнтів команда працює з командою користувачів, щоб допомогти встановити найкращі практики та створювати тренінги. Це дає команді клієнтам команді всієї інформації, яку їм потрібно ефективно навчати нових клієнтів.

Контроль:Команда здійснює моніторинг як курсу Чутки, і як клієнти ведуть себе зараз, коли були реалізовані зміни. Через кілька місяців вони помічають швидкість Чун, починаючи знову знижуватися, тому вони вирішили зберегти нові зміни до процесу.

Метод DMADAD

Метод DMADADID іноді називають дизайном для шести SIGMA (DFSS). DMAVADS для:

Визначте свої цілі.При встановленні цілей для нового процесу, який ви встановлюєте, важливо розглянути як бізнес-цілі, так і цілі вашого ідеального профілю клієнтів.

Виміряти та визначити CTQ. CTQ означає "критично до якості". Це характеристики, які визначають ваш ідеальний продукт. Під час цього кроку ви визначите, як ваш новий процес може допомогти досягти цих CTQ та додати будь-які потенційні ризики, які можуть вплинути на якість.

Аналіз розробки та розробки декількох варіантів.Коли ви розробляєте новий виробничий процес, важливо мати кілька варіантів. Погляньте на різні варіанти, які ви створюєте та аналізують сильні та слабкі сторони кожного.

Розробка вибраного варіанту.Виходячи з аналізу на попередньому кроці, зробіть наступний крок та впроваджуйте варіант, який найкраще відповідає вашим потребам.

Перевірте дизайн та налаштуйте пілотні роботи.Після завершення реалізації вашого процесу, настав час передати його, щоб обробляти власників і виміряти, як працює процес. Після того, як процес буде працювати, то ваша команда може оптимізувати його за допомогою методу DMAIC.

Шість рейтингів поясу Sigma

Коли ви вивчаєте шість методології Sigma, ви побачите, що існують різні рівні рейтингу. Подібно до бойових мистецтв, кожен рейтинг - це інший колір поясу.

Білий пояс:Якщо ви нову до шести методу Sigma, ви почнете на цьому етапі. Хтось з шести білого поясу Sigma не повинен мати будь-яку формальну підготовку або сертифікацію в шести Sigma, але вони розуміють основні рамки та керівні принципи. Це означає, що вони можуть брати участь у скороченні відходів та проектами контролю якості.

Жовтий пояс:Цей рівень вимагає деякого формального навчання в шести Sigma, і ви можете отримати офіційну сертифікацію жовтого поясу. Особа з жовтим поясом може допомогти сприяти стратегії більше, ніж білий пояс. Вони допомагають вищому рівні з вирішенням проблем та аналіз.

Зелений пояс:Після того, як ви отримаєте сертифікацію для зеленого поясу, ви можете почати стратегію та реалізуючи менші методи вдосконалення процесу самостійно.

Чорний пояс:Особи, які отримують шість Sigma Black Ремені, здатні розбити процеси та обробляти більш складні проекти, ніж будь-який ремінь раніше. Вони навчаються, як керувати великомасштабними змінами, які можуть вплинути на нижню лінію бізнесу.

Одним з найефективніших способів підняття на рейтинги в шести SIGMA є проведення курсів сертифікації. Незважаючи на те, що для сертифікації немає єдиного стандарту, ці курси призначені для навчання основних процесів Six Sigma та як застосувати їх до повсякденних робочих ситуацій.

Трек і поліпшення робочих процесівМенеджер завдань UDN

Коли мозковий штурм і аналіз робочих процесів, найкраще використовувати візуальну платформу, як Менеджер завдань UDN . За допомогоюХронологіяфункціяМенеджер завдань UDNможе допомогти вам візуалізувати кожен крок у вашому виробництві та призначити їх конкретним власникам.

Якщо ви хочете покращити робочі процеси вашої команди, найкраще використовувати програмне забезпечення, яке допомагає підключити вашу команду та керувати цілями.Менеджер завдань UDNРобочі процеси можуть допомогти вам управляти та автоматизувати роботу. Крім того, ви можете легко попередити інших членів роботи робочого процесу, зробити регулювання в режимі реального часу та створити єдине джерело істини для всієї команди.