Six Sigma: Alt hvad du behøver at vide om denne procesforbedringsmetode

Resumé

Six Sigma er en procesforbedringsmetode, der hjælper organisationer med at forbedre deres forretningsprocesser. Slutmålet med Six Sigma er at reducere mængden af ​​variationer i en proces så meget som muligt for at forhindre mangler i dit produkt. Mens denne metode ofte bruges til at optimere fremstillingsprocesser, kan den også anvendes på andre industrier - herunder tech virksomheder, der producerer digitale produkter frem for fysiske.

Forestil dig, at dit udviklingshold er i færd med at sætte de sidste hånd sammen for en stor produktlancering. Når produktet kommer til testfasen, fanger holdet flere uventede bugs i koden. Hvordan kan dit hold forhindre dette i fremtiden i fremtiden?

En måde at gøre dette på er at implementere et gammelt fremstillingsværktøj: Den Six Sigma Methodology.

Hvad er Six Sigma?

Six Sigma er enprocesforbedringsmetodeDet hjælper organisationer med at forbedre deres forretningsprocesser. Six Sigma's hovedmål er at hjælpe dig med at etablere ensartede processer for at reducere mængden af ​​variationer i dit slutprodukt. I sidste ende minimerer dette mængden af ​​produktfejl.

Den vigtigste filosofi i Six Sigma er, at alle processer kan defineres, måles, analyseres, forbedres og kontrolleres (almindeligt omtalt som DMAIC-metoden). Ifølge Six Sigma kræver alle processer input og udgange. Inputs er de handlinger, som dit team udfører, og outputene er virkningerne af disse handlinger. Hovedidéen er, at hvis du kan styre så mange indgange (eller handlinger) som muligt, kontrollerer du også udgangene.

Hvor kommer Six Sigma fra?

Udvikler Bill Smith skabte Six Sigma-metoden, mens han var ingeniør hos Motorola i 1986. Udtrykket "Six Sigma" stammer fra statistisk modellering i fremstillingsprocessen. Dybest set kan du identificere modenheden af ​​en proces ved sin "Sigma" rating, som angiver procentdelen af ​​produkter, der er fejlfri. Efter definition er en Six Sigma-proces en, hvor99.99966%af de producerede muligheder er statistisk forventes at være fri for defekter.

Six Sigma bruges almindeligvis til fremstilling og produktion, fordi processen hjælper med at forhindre, at mængden af ​​produceret mangler. Denne metode kan dog også bruges i servicebranchen og med software engineering teams.

Lean Six Sigma.

Generelt er målet med aLean Methodology.er at drive ud affald eller noget, der ikke tilføjer værdi til et produkt eller en proces. Lean Six Sigma Methodology værdier defekt forebyggelse over defekt detektion. Det betyder, at målet om Lean Six Sigma ikke er at identificere, hvor fejlen er, men for at forhindre mangler i første omgang.

De 5 nøgleprincipper på Six Sigma

Six Sigma-metoden har 5 nøgleprincipper, du kan bruge, når du analyserer dine processer.

1. Fokus på kunden

I Six Sigma er målet at sikre, at du kan give dine kunder så meget værdi som muligt. Det betyder, at dit hold skal bruge meget tid på at identificere, hvem dine kunder er, deres behov, og hvad der driver deres adfærd til at købe produkter. Dette princip fungerer godt for SAAS-virksomheder, da de ofte fokuserer på tilbagevendende indtægtsstrømme. Identifikation af dine kunders ønsker og behov kan hjælpe dit hold bedre at forstå, hvordan du beholder kunderne og holder dem tilbage til dit produkt.

Dette kræver, at dit team forstår produktets kvalitet, dine kunder vil finde acceptable, så du kan mødes eller endda overstige deres forventninger. Når du har forstået det niveau af kvalitet, kan du bruge det som en benchmark for produktion.

2. Brug data til at finde, hvor variation opstår

Skitsere alle trin i din nuværende produktionsproces. Når du har gjort det, skal du analysere og indsamle data om den aktuelle proces for at se, om der er visse områder, der kan optimeres eller områder, der forårsager a flaskehalsi din workflow. For eksempel overveje, hvordan du deler oplysninger med dit team. Er alle på dit team at få de samme oplysninger, eller refererer de forældede dokumenter? Etablering af en centraliseret placering for alle relevante projektoplysninger kan hjælpe med at minimere mængden af ​​tid, der bruges til at søge efter de rigtige dokumenter.

Nogle gange kan det være udfordrende at bestemme hvadMetrics.Du skal analysere. En nem måde at finde ud af, at dette ud er ved at arbejde baglæns. Identificer et mål, du vil opnå og arbejde tilbage derfra. For eksempel, hvis dit mål er at forkorte produktionstiden, skal du analysere, hvor længe hvert trin i produktionsprocessen tager.

3. Forbedre din proces løbende

Mens du kigger på din produktionsproces, skal du overveje nogle trin, der ikke tilføjer værdi for dit hold eller dine slutkunder. Brug værktøjer som f.eksValue Stream MappingAt identificere, hvor du kan strømline processer og reducere mængden af ​​flaskehalse.

Ideen om at lave små forbedringer af dine processer over tid er kendt som eller kontinuerlig forbedring. Filosofien bag løbende forbedring er, at hvis du foretager små ændringer over en længere periode, kan det føre til store positive ændringer i det lange løb.

4. Få alle involverede

Six Sigma er en metode, der gør det muligt for alle på holdet at bidrage. Dette kræver dog, at alle på holdet har en vis træning på Six Sigma-processen for at reducere risikoen for at skabe flere blokkere i stedet for at slippe af med dem.

Six Sigma virker særligt godt, nårcross-funktionelle holdEr involveret, fordi det giver et holistisk billede af, hvordan en proces kan påvirke alle dele af din virksomhed. Når du inkluderer repræsentanter fra alle hold involveret i en proces, giver du alle indsigt i de forbedringer, du laver, og hvordan disse ændringer kan påvirke deres hold.

5. Sørg for et fleksibelt og lydhørt økosystem

Six Sigma handler om at skabe positiv forandring for dine kunder. Det betyder, at du konsekvent skal se efter måder at forbedre dine processer på, og hele dit hold skal forblive fleksibelt, så de kan svinge uden meget forstyrrelse.

Dette betyder også, at processerne nødt til at være let udskiftelige. En nem måde at gøre dette på er at bryde ud processer i trin. Hvis der er et problem med blot et skridt, skal kun dette trin fastgøres, i modsætning til hele processen.

De 2 vigtigste seks sigma-metoder

Der er to fælles processer inden for Six Sigma, og de bruges hver især i forskellige situationer. DMAIC-metoden er standardmetoden og bruges, når eksisterende processer skal optimeres. Den anden metode er DMADCH-metoden, og den bruges, når processer endnu ikke er etableret og skal oprettes.

DMAIC-metoden

DMAIC er et akronym, hvilket betyder, at hvert brev repræsenterer et skridt i processen. DMAIC står for:

Definer systemet.Identificer din ideelle kundeprofil, herunder dine kunders ønsker og behov. I løbet af dette stadium vil du også identificere målene for hele dit projekt som helhed.

Måle nøgleaspekter af nuværende processer.Brug af de mål, du etablerede i "Definer" -fasen, benchmark dine nuværende processer og brug de data til at informere, hvordan du vil optimere dit projekt.

Forbedre eller optimere din proces.Baseret på analysen fra det foregående trin, skab en ny fremtidig state proces. Det betyder, at du skal oprette en prøve af den forbedrede proces og teste den i et særskilt miljø for at se, hvordan det udfører.

Styr den fremtidige statsproces. Hvis resultaterne i "Forbedre" -fasen er op til dit holds standarder, skal du implementere denne nye proces i din nuværende workflow. Når det gør dette, er det vigtigt at forsøge at kontrollere så mange variabler som muligt. Dette gøres ofte ved hjælp af statistisk processtyring eller kontinuerlig overvågning.

Et produktgruppe bemærker, at kundens churn-sats (den hastighed, hvormed kunderne holder op med at gøre forretninger med dig), er stigende. For at forhindre, at dette sker yderligere, bruger de Six Sigma DMAIC-metoden til at identificere problemet og udvikle en løsning.

Definere:Kundens churn sats er steget fra 3% til 7% i de sidste 6 måneder.

Måle:Holdet har en masse oplysninger om, hvordan potentielle kunder konverterer til egentlige kunder, men der er ikke meget information om, hvad der sker, efter at nogen bliver en kunde. De beslutter at analysere og måle brugeradfærd, efter at de har købt produktet.

Analysere:Efter at have set på brugernes adfærd efter at de bliver kunder, bemærker de team, at nyere kunder har sværere tid, der bliver vant til det nye produkt UI end eksisterende kunder.

Forbedre:Holdet beslutter at implementere en "ny kunde ombord på" workflow, der hjælper kunderne med at identificere nøgle dele af produktet og hvordan man bruger det. For større kunder arbejder holdet med kundesuccesteamet for at hjælpe med at sætte bedste praksis og skabe træning. Dette giver kundens succeshold alle de oplysninger, de har brug for til at træne nye kunder effektivt.

Styring:Holdet overvåger både churnrate og hvordan kunderne opfører sig nu, at ændringerne er blevet implementeret. Efter et par måneder bemærker de churnraten, der begynder at falde igen, så de vælger at holde de nye ændringer i processen.

DMADVIT-metoden

DMADVAD-metoden kaldes undertiden design for Six Sigma (DFSS). DMAdVY står for:

Definer dine mål.Ved etablering af mål for den nye proces, du etablerer, er det vigtigt at overveje både forretningsmål og målene for din ideelle kundeprofil.

Måle og identificere ctqs. CTQ står for "kritisk for kvalitet". Disse er de egenskaber, der definerer dit perfekte produkt. Under dette trin vil du identificere, hvordan din nye proces kan hjælpe med at nå disse CTQ'er og tilføje eventuelle potentielle risici, der kan påvirke kvaliteten.

Analyser for at udvikle og designe flere muligheder.Når du designer en ny produktionsproces, er det vigtigt at have flere muligheder. Tag et kig på de forskellige muligheder, du opretter og analyserer styrken og svaghederne i hver enkelt.

Design den valgte indstilling.Baseret på analysen i det foregående trin skal du tage det næste trin og implementere den mulighed, der bedst passer til dine behov.

Bekræft design og oprette pilotkørsler.Når du er færdig med at implementere din proces, er det på tide at aflevere det til at behandle ejere og måle, hvordan processen virker. Når processen er i gang, kan dit hold optimere det ved hjælp af DMAIC-metoden.

Six Sigma Belt Rankings

Når du lærer Six Sigma-metoden, vil du se, at der er forskellige rangordningsniveauer. Ligesom kampsport er hver rangordning en anden bæltefarve.

White Belt:Hvis du er helt ny til Six Sigma-metoden, starter du i dette stadium. Nogen med et Six Sigma White Belt behøver ikke at have nogen formel uddannelse eller certificering i Six Sigma, men de forstår de grundlæggende rammer og retningslinjer. Det betyder, at de kan deltage i affaldsreduktion og kvalitetskontrolprojekter.

Gul bælte:Dette niveau kræver en form for en formel træning i Six Sigma, og du kan modtage en officiel gul bæltecertificering. En person med et gult bælte kan hjælpe med at bidrage til strategi mere end et hvidt bælte. De hjælper højere opgaver med problemløsning og analyse.

Green bælte:Når du har modtaget din certificering for et grønt bælte, kan du begynde at strategisere og implementere mindre procesforbedringsteknikker alene.

Sort bælte:Personer, der modtager Six Sigma Black Belts, er i stand til at nedbryde processer og håndtere mere komplekse projekter end tidligere bælte. De er undervist, hvordan man styrer store ændringer, der kan påvirke en virksomheds bundlinje.

En af de mest effektive måder at klatre placeringerne i Six Sigma er at tage certificeringskurser. Mens der ikke er nogen samlet standard for certificering, er disse kurser designet til at undervise i de væsentligste sig af Six Sigma-processen og hvordan man anvender dem på dine daglige arbejdssituationer.

Spor og forbedre arbejdsgange ved hjælp afUDN Task Manager

Når brainstorming og analyserer arbejdsgange, er det bedst at bruge en visuel platform som UDN Task Manager . BrugerTidslinje.Feature In.UDN Task ManagerKan hjælpe dig med at visualisere hvert trin i din produktionsproces og tildele dem til bestemte ejere.

Hvis du søger at forbedre dit holds arbejdsgange, er det bedst at bruge software, der hjælper med at forbinde dit hold og administrere mål.UDN Task ManagerWorkflows kan hjælpe dig med at styre og automatisere, hvordan arbejdet er afsluttet. Plus, du kan nemt advare andre holdmedlemmer af Workflow-ændringer, foretage real-time justeringer og skabe en enkelt kilde til sandhed for hele dit hold.