15 KPI manajemen produk dan metrik untuk dilacak pada tahun 2022

Udn Webber

Manajer konten

Mencari beberapa Manajemen Produk KPI. dan metrik?

Manajemen Produk KPI dan Metrik membantu manajer produk memonitor mereka pertunjukan Untuk memastikan bahwa perusahaan Meningkatkan dan bekerja menuju strategi produk yang sukses.

Tapi apa adalah Manajemen Produk KPI. dan metrik, dan bagaimana Bisakah mereka membantu Anda?

Dan yang lebih penting, metrik mana yang harus Anda lakukan pelacakan ?

Dalam artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang manajemen produk KPI dan melihatnya Lima belas metrik manajemen produk terbaik Anda harus melacak hari ini. Kami juga akan mencakup cara terbaik untuk melacak metrik manajemen produk pada tahun 2021.

Mari kita pergi!

Apa perbedaan antara KPI dan metrik?

KPI berarti untuk kunci Indikator kinerja.

KPIS. Tentukan apakah bisnis Anda mencapai target dan tujuan bisnis inti.

Bagaimana dengan metrik?

Metrik juga dapat berfungsi sebagai indikator kinerja yang membantu Anda menentukan apakah bisnis Anda mencapai tujuannya.

Tidak bisa membedakan mereka?

Inilah perbedaan antara keduanya:

Tidak seperti KPI, Metrics berurusan dengan a ruang lingkup yang lebih besar tujuan bisnis dan tidak hanya tujuan utama.

Inilah yang kami maksud:

Inilah contoh KPI:

Meningkatkan pelanggan baru Uji coba sebesar 23% pada tahun 2021, mewakili pertumbuhan 18 percobaan per minggu hingga 21 percobaan per minggu.

Berikut adalah contoh metrik:

Lalu lintas situs web inbound organik

Apa yang berbeda antara keduanya adalah contoh pertama spesifik dan memiliki hasil yang diinginkan. Contoh kedua juga berkontribusi pada strategi keseluruhan Anda, tetapi itu tidak jelas atau terkait dengan hasil tertentu.

Ingat, setiap KPI. adalah metrik , tetapi tidak setiap metrik adalah KPI.

Namun, kami belum selesai ...

Ada dua Jenis metrik:

Untuk tampilan yang lebih rinci, lihat KPIS vs Metrics: Apa itu dan bagaimana cara melacaknya.

15 KPI manajemen produk utama KPI dan metrik yang Anda butuhkan untuk melacak

Untuk membantu Anda mencapai semua tujuan Anda sebagai manajer produk, kami telah menyusun daftar manajemen Produk Metrik yang Anda butuhkan untuk melacak:

A. Pelanggan KPI:

Pelanggan KPI adalah semua tentang pelanggan Anda.

Metrik produk ini melacak seberapa puas pelanggan Anda dan berapa nilai yang mereka bawa ke perusahaan Anda.

Jika Anda ingin mengetahui apakah pelanggan Anda bahagia, maka kepuasan pelanggan adalah metrik yang tepat untuk Anda. Anda dapat menemukan ini dengan mengirimkan survei yang menargetkan area tertentu yang Anda pikir perlu ditingkatkan.

Responsnya memberi tahu Anda pelanggan mana yang tidak bahagia, dan membutuhkan perhatian ekstra dari tim manajemen produk Anda.

Berikut cara sederhana Anda dapat menghitungnya:

Kepuasan pelanggan = Jumlah respons positif ÷ Jumlah total respons X 100

Jika Anda menggunakan Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT), pelanggan memberi peringkat produk atau layanan tertentu pada skala 1-5, dengan 5 "sangat puas" dan 1 menjadi "sangat tidak puas." Jika produk memenuhi harapan pelanggan, maka Anda akan mendapatkan skor yang lebih tinggi.

Skor kepuasan pelanggan komposit dihitung dengan menjumlahkan skor dan membaginya dengan jumlah responden.

Namun jika Anda ingin memvisualisasikan CSAT sebagai persentase pelanggan "puas", Anda akan membagi jumlah total 4S dan 5S (responden "puas" dan "sangat puas") oleh jumlah total responden.

Berbeda dengan skor Net Promoter, Skor Kepuasan Pelanggan mengevaluasi kepuasan dengan fitur tertentu daripada perusahaan secara keseluruhan.

Tingkat retensi pelanggan adalah metrik kunci untuk setiap manajer kesuksesan pelanggan untuk memantau.

Mengapa?

Tingkat retensi mengukur berapa banyak pelanggan tetap dengan produk Anda selama periode waktu tertentu. Misalnya, Anda dapat mendasarkan perhitungan Anda pada sejumlah ekstensi keanggotaan tahunan atau pembelian produk.

Sementara tingkat retensi berfokus pada pelanggan setia, tingkat Churn akan melihat mereka yang mungkin pindah ke a Produk pesaing.

Berikut ini Anda dapat menghitung keduanya:

Tingkat retensi = Pelanggan pada akhir periode tertentu - pelanggan baru ÷ pelanggan pada awal periode tertentu x 100

Tingkat Churn: Pelanggan Churn. Nilai = pelanggan kehilangan ÷ total pelanggan

Tingkat konversi adalah metrik penjualan dan pemasaran, kan?

Belum tentu.

Anda tahu aplikasi itu yang memberi Anda uji coba gratis selama beberapa hari?

Setelah persidangan itu selesai, Anda dapat memutuskan untuk meninggalkan aplikasi atau mulai membayarnya karena itu sebenarnya sangat mengubah hidup.

Itulah yang bisa diukur dengan tingkat konversi Anda.

Dapat melacak berapa lama pengguna uji coba gratis atau pengguna sampel untuk mengkonversi menjadi pelanggan yang membayar .

Ini akan membantu Anda memprediksi berapa banyak yang membayar pelanggan yang akan Anda dapatkan dari sejumlah pengguna uji coba gratis.

Inilah cara Anda dapat menghitungnya:

Tingkat konversi = Jumlah pelanggan yang membayar ÷. Jumlah pengguna uji coba

KPI ini menghitung berapa banyak pendapatan yang dapat diharapkan perusahaan Anda dari pelanggan Anda dalam jangka panjang.

Kadang-kadang, dapat mencakup pendapatan rata-rata yang disediakan oleh satu pengguna sebelum mereka memutuskan untuk membatalkan langganan mereka.

Jadi, jika pelanggan Anda merasa seperti ini tentang produk Anda:

Tidak mungkin mereka akan memberikan banyak nilai bagi perusahaan Anda.

Untuk menentukan nilai seumur hidup pelanggan, Anda perlu menentukan berapa lama pelanggan menggunakan produk Anda dan pendapatan rata-rata yang dibawa pengguna.

Inilah cara Anda dapat menghitungnya:

Pelanggan nilai kehidupan = pendapatan rata-rata per pengguna X rata-rata seumur hidup pelanggan

Ini adalah salah satu metrik Saas yang paling penting yang perlu dilihat oleh manajer produk.

Mengapa?

Dibutuhkan semua biaya yang dikeluarkannya perusahaan SaaS saat mencoba mengamankan pelanggan baru dalam periode waktu tertentu.

Berapa jenis biaya yang kita bicarakan di sini?

Ini dapat mencakup:

Butuh beberapa untuk mendapatkan beberapa, kan?

Inilah cara Anda dapat menghitungnya:

Biaya akuisisi pelanggan = Pengeluaran penjualan dan pemasaran untuk jangka waktu tertentu ÷. Jumlah total pelanggan yang diperoleh selama periode waktu tertentu

Anda dapat menggunakan metrik pemasaran ini untuk menentukan berapa banyak yang harus Anda keluarkan selama akuisisi pelanggan. Anda juga dapat menggunakan biaya akuisisi pelanggan untuk memutuskan apakah sudah waktunya untuk mengubah saluran akuisisi pelanggan atau mempertimbangkan kembali strategi pemasaran produk dan model penentuan harga Anda.

B. Pengguna Keterlibatan KPI:

Metrik engagement pengguna mengukur apakah pengguna menemukan nilai dalam produk Anda.

Keterlibatan dapat diukur dengan login, unduhan, dan berapa lama pengguna tetap di situs web Anda.

Berapa banyak pengguna harian dan bulanan aktif yang Anda miliki adalah metrik penggunaan produk penting.

Mengapa?

Ini menunjukkan kepada Anda jika produk Anda cukup menarik.

Saat mendefinisikan pengguna aktif, Anda harus memilih durasi dan interaksi. Jika pengguna melakukan interaksi dalam periode waktu tertentu, mereka aktif. Jika tidak, Anda dapat mempertimbangkannya kepada mereka pengguna tidak aktif.

Pengguna aktif harian dan penghitungan pengguna aktif bulanan melacak pengguna unik yang mengunjungi produk digital Anda setiap hari atau bulanan. 📱.

Mari kita lihat keduanya:

Bandingkan pengguna aktif Anda (setiap hari / bulanan) terhadap total pengguna yang Anda miliki untuk tampilan yang akurat tentang cara menarik produk Anda!

Inilah cara Anda dapat menghitungnya:

Pengguna aktif harian Dan Pengguna Aktif Bulanan = Jumlah pengguna aktif harian / bulanan ÷ Jumlah total harian / Pengguna Aktif Bulanan

KPI ini melacak berapa lama pengguna menghabiskan produk-produk digital seperti game, aplikasi, dan situs belanja online.

Misalnya, durasi sesi kami untuk menonton pria kecil ini selamanya. 🥺.

Metrik ini sangat penting karena menunjukkan nilai konten produk Anda. Pada akhirnya, ini akan mempengaruhi tingkat retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Misalnya, jika Anda memiliki situs web, durasi sesi tidak dapat ditingkatkan melalui isian kata kunci atau lebih banyak tajuk klipbait.

Ini hanya dapat ditingkatkan dengan memasukkan lebih banyak video, tautan, dan meningkatkan tampilan dan nuansa keseluruhan situs web Anda.

Lagipula, waktu adalah uang, kan?

Inilah cara Anda dapat menghitungnya:

Durasi sesi = (ambil rata-rata jawaban): total waktu pengguna menghabiskan waktu untuk Anda produk ÷ Jumlah pengguna

Catatan: Anda juga dapat menggunakan Google Analytics. untuk menghitung angka ini.

KPI ini melacak apa yang dilakukan pengguna saat berada di situs web dan aplikasi Anda. Ini termasuk tindakan yang mereka ambil dan fitur yang mereka gunakan.

Ini adalah KPI yang kuat yang dapat memandu Anda dalam strategi adopsi fitur Anda.

Ingat ketika kita membahas pelanggan kepuasan?

Melempar pertanyaan tentang fitur favorit dan saran fitur juga akan memberi Anda wawasan tentang fitur mana yang diinginkan pengguna Anda pada Anda Roadmap Produk sehingga Anda bisa mengatakan kepada mereka ...

C. Kualitas Produk KPI

Metrik kualitas produk akan menciptakan fondasi untuk menetapkan tujuan untuk tim pengembangan produk Anda. Manajer produk harus memperhatikan metrik manajemen dan KPI ini untuk memastikan kesuksesan produk.

Pelacakan Kualitas produk KPI akan mengakibatkan peningkatan berkelanjutan, pengurangan pengujian dan cacat, dan lebih sedikit masalah pelanggan.

Pengujian ada di jantung rilis produk. Manajer produk dapat melacak sejumlah KPI seperti jumlah tes yang diselesaikan dengan sukses dan persentase tes otomatis.

Dengan bekerja dengan tim QA dan pengujian, tim produk dapat memvalidasi fitur dan sistem peningkatan produk dan menciptakan gol di sekitar peningkatan berkelanjutan.

Satu metrik adalah Velocity KPI, yang melacak total jumlah tes yang dijalankan.

Inilah cara Anda menghitung Velocity KPI:

Velocity KPI = Tes Otomatis + Tes Manual

Sebagai manajer produk, Anda dapat fokus pada pengujian dan cacat dalam beberapa cara. Misalnya, Anda dapat melacak jumlah tes yang gagal, yang merupakan KPI tingkat cacat. Dalam kategori cacat yang luas, Anda juga dapat melacak cacat aktif, cacat yang ditolak atau cacat parah.

Penting juga untuk melacak seberapa baik tim Anda mengidentifikasi dan mengungkap cacat. Itu Efektivitas deteksi cacat (DDE) adalah metrik yang mengukur persentase cacat tim Anda menentang cacat keseluruhan produk.

Jika DDE meningkat seiring waktu, ini adalah kabar baik karena menunjukkan tim menangkap lebih banyak bug dan cacat sebelum merilis produk.

Inilah cara Anda dapat menghitung efektivitas deteksi cacat:

DDE = jumlah cacat yang diidentifikasi oleh tim ÷ jumlah semua cacat (diidentifikasi oleh pengguna tim dan akhir) x 100

Kumpulan metrik manajemen produk yang kritis ini akan membantu Anda menjaga denyut nadi pada kualitas produk setelah dirilis. Tiket umumnya meningkat dalam situasi di mana lini dukungan pertama tidak dapat menyelesaikan masalah.

Obrolan dan panggilan pelanggan, posting Twitter, dan komentar blog dapat menghitung ke angka ini, tetapi jauh lebih sulit untuk dilacak.

Ketika tingkat eskalasi tinggi, Anda sebagai manajer produk harus menyelidiki apakah ada masalah yang sedang berlangsung dengan fitur atau produk Anda saat ini.

Anda dapat melacak tingkat eskalasi dukungan dengan rumus ini:

Mendukung tingkat eskalasi = jumlah tiket yang meningkat dari tingkat pertama ÷ jumlah total tiket dukungan.

D. Kinerja Bisnis KPI:

Metrik kinerja bisnis mengukur profitabilitas bisnis Anda.

Sederhananya, sebagian besar berurusan dengan uang.

Pendapatan berulang bulanan adalah metrik yang biasa digunakan oleh SaaS perusahaan untuk melacak profitabilitas perusahaan mereka. 💸.

Ini menghitung uang yang dihasilkan oleh produk Anda setiap bulan, jadi itu adalah pendapatan yang dapat diharapkan oleh bisnis SaaS Anda setiap bulan.

Inilah cara Anda dapat menghitungnya:

Pendapatan berulang bulanan = pendapatan rata-rata per pengguna setiap bulan x total jumlah pengguna dalam bulan tertentu

Ini adalah KPI pengembangan produk yang melacak total pendapatan yang dibawa dengan menjual produk baru.

Dengan cara ini, Anda dapat melihat seberapa baik produk baru Anda berkontribusi pada kinerja bisnis secara keseluruhan.

Jika produk baru Anda tidak banyak berkontribusi, Anda dapat mencoba meluncurkan pembaruan produk 🚀 atau melakukan lebih banyak riset pasar.

Inilah cara Anda dapat menghitungnya:

Persentase dari pendapatan dari produk baru = total pendapatan ÷. pendapatan dari produk baru

Rata-rata pendapatan per pengguna adalah KPI yang biasa digunakan oleh bisnis SaaS. Ini melacak berapa banyak uang yang dapat diharapkan perusahaan untuk diterima dari pengguna individu.

KPI ini memberi tahu Anda apakah Anda menargetkan atau tidak Baik audiens dan jika Anda memberi harga produk Anda dengan benar.

Inilah cara Anda dapat menghitungnya:

Rata-rata pendapatan per pengguna = total pendapatan dihasilkan selama periode ÷ jumlah pengguna selama periode yang sama

Skor Net Promoter adalah KPI yang mengukur jumlah pelanggan yang ada yang cenderung mempromosikan produk Anda kepada orang lain. 👍.

Ini juga melacak jumlah pelanggan yang hanya Bukankah itu ke dalam produk Anda 🙅 (pencela).

Cara sederhana untuk melakukan ini adalah dengan meminta pelanggan untuk memberi peringkat produk Anda dari 0-10.

Anda dapat menganggapnya sebagai promotor jika mereka memberi peringkat produk Anda mulai 7-10 dan pencela jika mereka memberi peringkat antara 0-6.

Dengan melakukan itu, Anda tim produk. dapat menemukan alasan di balik kurangnya loyalitas dalam pencela Anda dan meningkatkan pengalaman produk secara keseluruhan untuk semua pelanggan Anda.

Inilah cara Anda dapat menghitungnya:

Skor Net Promoter =% dari promotor -% dari pencela

Cara terbaik untuk melacak dan mengukur KPI Manajemen Produk Anda

Hebat, jadi Anda sekarang tahu manajemen produk mana KPI untuk melacak.

Tidak persis, Marge.

Untuk meningkatkan kinerja Anda dan sebenarnya Berhasil, Anda memerlukan alat yang akan membantu Anda melacak dan mengukur KPI itu.

Manajemen Produk Alat KPI , menyukai UDN Task Manager. , memiliki fitur seperti pelaporan bawaan, dashboard intuitif Dan banyak lagi!

Inilah tampilan yang lebih dekat pada alasannya UDN Task Manager. Memiliki fitur sempurna untuk manajemen produk Anda KPI:

1. Sasaran

Anda tidak dapat meningkatkan kinerja Anda dan mencapai penglihatan produk Anda tanpa menetapkan tujuan dan target, bukan?

Nah, kamu bisa.

Tapi kami ragu Anda akan membuka pintu peluang:

Di dalam UDN Task Manager. , Sasaran dapat dibagi menjadi target yang lebih kecil.

Target. Apakah tujuan Anda, dan setelah Anda menyelesaikannya, Anda mencapai tujuan Anda. Kemajuan target Anda juga akan diperbarui secara otomatis UDN Task Manager. .

Jadi bagaimana ini membantu Anda dengan mengelola manajemen produk KPI?

Anda dapat menyesuaikan metrik yang Anda gunakan untuk melacak tujuan-tujuan tersebut seperti:

Inilah info lebih lanjut tentang Cara Penggunaan UDN Task Manager. untuk menetapkan tujuan untuk tim Anda.

2. Dasbor

Dashboards. Memberi Anda ikhtisar tingkat tinggi dari semua yang terjadi di ruang kerja Anda.

Ini adalah solusi sempurna untuk setiap pemimpin produk yang perlu mengawasi portofolio produk mereka.

Tidak seperti Google sheets. atau Excel Dashboards. , setiap dasbor KPI mengandung banyak Widget khusus sehingga Anda dapat melihat metrik produk Anda seperti yang Anda inginkan.

Berikut daftar beberapa widget yang dapat Anda tambahkan ke dasbor KPI produk Anda:

Anda juga dapat melihat dan membagikan dasbor Anda dalam format yang Anda inginkan dengan mengekspor Data dasbor.

3. Laporan Tim

Anda juga dapat menambahkan laporan tim sebagai widget ke dasbor Anda.

Dengan cara ini, Anda dapat melihat anggota tim mana yang tidak tetap fokus:

Di sini ada beberapa Widget Tabel Anda akan mendapatkan:

Bonus: check out Apa laporan KPI !

Saatnya Melaksanakan Strategi Produk Anda 🎯

Manajemen Produk KPI membantu Anda mengelola strategi produk Anda dengan mudah.

Mereka adalah metrik kesuksesan inti yang perlu dilakukan setiap perusahaan menjalankan tujuannya.

Tetapi hanya memilih beberapa KPI dari daftar produk kami contoh-contoh KPI tidak akan memotongnya. 💇.

Kamu butuh melacak mereka juga!

Untunglah, UDN Task Manager. Memungkinkan Anda melacak KPI Anda dan lagi.

Tepat sekali, UDN Task Manager. memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mengelola KPI manajemen produk Anda dan memiliki fitur untuk Ideation dan eksekusi produk .

Apakah itu Otomasi tugas atau Template proyek , UDN Task Manager. Memiliki semua yang Anda butuhkan!

Mendapatkan UDN Task Manager. Gratis hari ini Jadi pelanggan Anda dapat merasa seperti ini tentang produk Anda: