15 Řízení produktů KPI a metriky ke sledování v roce 2022

Greg Swan.

Manažer obsahu

Hledá některé Správa výrobků KPIS a metriky?

Řízení produktů KPI a metriky Pomoc produktu Manažeři monitorují svévýkonZajistit, aby společnost bylazlepšenía pracovat s úspěšnou produktovou strategií.

Ale co jsou Správa výrobků KPIS a metriky a jak mohou vám pomoci?

A důležitější, které metriky byste měli být sledování ?

V tomto článku budeme diskutovat o všem, co potřebujete vědět o produktu Management KPI a podívejte se napatnáct nejlepších metrik produktuMusíte dnes sledovat. Pokryjeme také nejlepší způsob, jak sledovat metriky správy produktů v roce 2021.

Pojďme jít!

Jaký je rozdíl mezi KPI a metrikami?

KPI znamenáklíčIndikátor výkonnosti.

KPIS.Určete, zda vaše podnikání dosahuje svých základních obchodních cílů a cílů.

A co metriky?

Metriky mohou také sloužit jako ukazatel výkonnosti, který vám pomůže určit, zda vaše podnikání dosahuje svých cílů.

Nemůžu jim to říct?

Zde je rozdíl mezi nimi:

Na rozdíl od KPI, Metrics se zabývajívětší rozsahobchodních cílů a nejen klíčových cílů.

Zde je to, co máme na mysli:

Zde je příklad KPI:

Zvýšit nový zákazník Zkoušky o 23% v roce 2021 představující růst 18 pokusů týdně do 21 pokusů týdně.

Zde je příklad metriky:

Organic Inbound Web Provoz

Co je odlišné mezi oběma, je to, že první příklad je specifický a má požadovaný výsledek. Druhý příklad také přispívá k vaší celkové strategii, ale není to tak jasně definováno nebo související s konkrétním výsledkem.

Nezapomeňte, každý KPI. je metrický , ale ne každý metrický je KPI.

Nicméně, nejsme hotovi ...

Existují dvatypymetriky:

Podrobnější pohled se podívejte na KPI VS metriky: Co jsou a jak je sledovat.

15 Klíčové produkty Management KPI a metriky, které potřebujete ke sledování

Abychom vám pomohli dosáhnoutVšechnoVaše cíle jako produktový manažer, sestavili jsme seznamproduktový managementMetriky, které potřebujete ke sledování:

A. Zákazník KPI:

Zákazník KPI jsou všichni o vašich zákaznících.

Tyto výrobky metriky sledují, jak jsou vaši zákazníci spokojeni a kolik hodnoty přinášejí vaší společnosti.

Pokud chcete zjistit, zda jsou vaši zákazníci šťastní, pak spokojenost zákazníků je pro vás správnou metrikou. Můžete to zjistit tím, že vysíláte průzkumy, které cílové konkrétní oblasti, které si myslíte, že je třeba zlepšit.

Odpovědi vám umožní vědět, které zákazníci jsou nešťastní, a potřebují nějaké další pozornost vašich produktových manažerských týmů.

Zde je jednoduchý způsob, jak jej můžete vypočítat:

Spokojenost zákazníků = počet pozitivních odpovědí ÷ počet celkových odpovědí x 100

Pokud používáte skóre spokojenosti zákazníků (CSAT), zákazníci pořadí specifický produkt nebo službu na stupnici 1-5, s 5 být "velmi spokojený" a 1 být "velmi nespokojenými". Pokud produkt splňuje očekávání zákazníků, pak získáte vyšší skóre.

Kompozitní skóre spokojenosti zákazníků se vypočítá sčítáním skóre a rozděluje jej počtem respondentů.

Nicméně, pokud chcete vizualizovat CSAT jako procento "spokojených" zákazníků, budete rozdělit celkový počet 4s a 5s ("spokojeni" a "velmi spokojené" respondenty) celkovým počtem respondentů.

Na rozdíl od skóre čistých promotorů hodnotí spokojenosti zákazníků spokojenost s konkrétním rysem spíše než společnost jako celek.

Rychlost uchovávání zákazníků je klíčová metrika pro každý manažer úspěchu zákazníka pro monitorování.

Proč?

Retenční sazba měří, kolik zákazníkůzůstals vaším produktem po určitou dobu. Můžete například založit své výpočty na řadě ročního rozšíření členů nebo nákupů produktů.

Zatímco retenční sazba se zaměřuje na loajální zákazníky, míra churn se podívá na ty, kteří se mohli přesunout naSoutěžní produkt.

Zde můžete vypočítat oba:

Retenční rychlost = Zákazníci na konci konkrétního období - Noví zákazníci ÷ zákazníci na začátku konkrétního období X 100

Krmení: Zákaznický churn. Rate = Zákazníci ztratili ÷ Celkem zákazníků

Míra konverze je prodejní a marketingová metrika, že?

Ne nutně.

Znáte ty aplikace, které vám dávají bezplatnou zkušební verzi?

Jakmile je tento proces skončil, můžete se rozhodnout opustit aplikaci za nebo začít platit za to, protože to bylo vlastně neuvěřitelně život-měnící se.

To by mohla měřit vaše míra konverze.

To může sledovat, jak dlouho trvá bezplatná zkušební uživatelé nebo ukázkové uživatelepřevést na placení zákazníků .

To vám pomůže předvídat, kolik platebních zákazníků získáte ze specifického počtu uživatelů zkušební verze zdarma.

Zde je, jak jej můžete vypočítat:

Míra konverze = počet platebních zákazníků ÷. počet soudních uživatelů

Tento KPI vypočítává, kolik příjmů může vaše společnost očekávat od vašich zákazníků v dlouhodobém horizontu.

Někdy může obsahovat průměrné příjmy poskytované jedním uživatelem dříve, než se rozhodnou zrušit jejich předplatné.

Pokud se tedy váš zákazník líbí takto o vašem produktu:

Je nepravděpodobné, že vám poskytnou velkou hodnotu vaší společnosti.

Chcete-li zjistit životnost zákazníků, musíte určit, jak dlouho zákazník používá váš produkt a průměrné příjmy, které uživatel přináší.

Zde je, jak jej můžete vypočítat:

Zákazník životnost = průměrné příjmy na uživatel X Průměrný životnost zákazníků

To je jeden z nejdůležitějších metrik SaaS Metric, na které se produktový manažer musí podívat.

Proč?

Podívejte se na všechny náklady, kdy vaše společnost SaaS společnost vznikla při pokusu o zajištění nového zákazníka v určitém časovém období.

O tom, jaký druh nákladů mluvíme?

To může zahrnovat:

Trvá to někteří, aby se dostali, že?

Zde je, jak jej můžete vypočítat:

Cena akvizice zákazníka = prodejní a marketingové výdaje na určitou dobu ÷. Celkový počet zákazníků získaných po určitou dobu

Toto marketingové metriky můžete použít k určení, kolik byste měli strávit během akvizice zákazníka. Můžete také použít náklady na pořizování zákazníků, abyste se mohli rozhodnout, zda je čas změnit kanalizační kanály zákazníků nebo přehodnotit strategii marketingu produktu a cenový model.

B. Zapojení uživatele KPI:

Metriky zabojení uživatelů měřit, zda uživatelé najdou hodnotu ve vašem produktu.

Zapojení lze měřit přihlášením, ke stažení a jak dlouho uživatelé zůstanou na vašich webových stránkách.

Kolik aktivních denních a měsíčních uživatelů máte klíčový metrický materiál použití produktu.

Proč?

Ukazuje vám, zda váš produkt je dost zapojen.

Při definování aktivních uživatelů musíte vybrat adoba trvání a interakce.Pokud uživatel provede tuto interakci v daném časovém období, jsou aktivní. Pokud ne, můžete je zvážit neaktivní uživatele.

Denní aktivní uživatel a měsíční aktivitní uživatelské počítání sledují unikátní uživatele, kteří navštíví váš digitální produkt denně nebo měsíčně. 📱.

Podívejme se na oba

Porovnejte své aktivní uživatele (denně / měsíčně) proti celkovým uživatelům, které máte pro přesný pohled na to, jak zapojení vašeho produktu je!

Zde je, jak jej můžete vypočítat:

Denní aktivní uživatel / Měsíční aktivní uživatel = počet denních / měsíčních aktivních uživatelů ÷ celkový počet denních / Měsíční aktivní uživatele

Tento KPI sleduje, jak dlouho uživatelé tráví na digitálních produktech, jako jsou hry, aplikace a online nákupní stránky.

Například naše trvání zasedání pro sledování tohoto malého chlapa je navždy. 🥺.

Tato metrika je nezbytná, protože zobrazuje hodnotu obsahu produktu. Nakonec ovlivní retenční sazbu zákazníků a loajalitu zákazníků.

Například, pokud máte webové stránky, doba trvání relace nemůže být vylepšena prostřednictvím klíčových slov nebo více titulků ClickBait.

To lze zlepšit pouze zahrnutím více videí, odkazů a zlepšování celkového vzhledu a pocitu vašich webových stránek.

Koneckonců, čas je peníze, že?

Zde je, jak jej můžete vypočítat:

Trvání relace = (vezměte průměr odpovědi): Celkový časoví uživatelé utratí produkt ÷ počet uživatelů

Poznámka: Můžete také použít Google Analytika k výpočtu tohoto čísla.

Tyto KPI sleduje, co uživatelé dělají, když jsou na vašich webových stránkách a aplikaci. To zahrnuje jakoukoli akci, kterou přijímají a funkce, které používají.

Jedná se o výkonný KPI, který vás může vést ve vaší strategii přijetí funkce.

Pamatujte si, kdy jsme diskutovali zákazník spokojenost?

Házení v otázkách týkajících se oblíbených funkcí a návrhy funkcí vám také poskytne nějaký pohled na ně, do kterého má vaše uživatelé chtěli na vašemProdukt Roadmap.Takže byste jim mohli říci ...

C. Kvalita výrobku KPI

Metrika kvality produktu vytvoří nadaci pro stanovení cílů pro váš vývoj produktů. Správci výrobků by měli věnovat pozornost těmto metrikám řízení a KPI k zajištění úspěchu produktu.

Sledování kvality výrobku KPI bude mít za následek neustálé zlepšování, snížení testování a vad a méně problémů s zákazníky.

Testování je v srdci vydání produktů. Správci výrobků mohou sledovat řadu KPI, jako je počet testů úspěšně dokončeno a procento automatizovaných testů.

Práce s testem QA a testování může produktový tým ověřit vlastnosti a systémy přírůstku produktu a vytvářet cíle kolem neustálého zlepšování.

Jedna metrika je rychlosti KPI, která sleduje celkový počet provedených testů.

Zde je návod, jak spočítáte rychlost KPI:

Rychlost KPI = automatizované testy + ruční testy

Jako produktový manažer se můžete zaměřit na testování a defekty mnoha způsoby. Můžete například sledovat počet neúspěšných testů, což je defektová rychlost KPI. V široké kategorii defektů můžete také sledovat aktivní vady, odmítnuté vady nebo závažné vady.

Je také důležité sledovat, jak dobře identifikuje váš tým a odhaluje defekty. . \ TÚčinnost defektu defektu (DDE)je metrika, která měří procento defektů, které vaše tým chytí proti celkovým defektům produktu.

Pokud se DDE v průběhu času zvyšuje, je to dobrá zpráva, protože naznačuje, že tým chytí více chyb a defektů před uvolněním produktu.

Zde je, jak můžete vypočítat efektivitu detekce vady:

DDE = počet defektů identifikovaných společností Tým ÷ součet všech vad (identifikovaných společností Tým a koncovým uživatelům) x 100

Tato kritická sada metrik produktu Metric pomůže udržet puls na kvalitu výrobku po vydání. Vstupenky jsou obecně eskalovány v situacích, kdy první řádek podpory nebyl schopen vyřešit problém.

Zákaznický chaty a volání, Twitter Příspěvky a komentáře blogu mohou počítat s tímto číslem, ale jsou mnohem těžší sledovat.

Když je rychlost eskalace vysoká, jako správce produktů by měl vyšetřit, pokud existuje probíhající problém s aktuální funkcí nebo produktem.

S tímto vzorcem můžete sledovat sazbou podpory escalace:

Podporovat rychlost eskalace = počet vstupenek eskaloval z prvního stupně ÷ celkový počet vstupenek podpory.

D. Obchodní výkon KPI:

Metriky výkonnosti podnikání měří ziskovost vašeho podnikání.

Chcete-li to jednoduše, zabývá se převážně penězi.

Měsíční opakující se příjmy je metrika běžně používanáSpolečnosti společnosti SaaS. sledovat ziskovost jejich společnosti. 💸.

Vypočítává peníze, které váš produkt přináší měsíčně, takže je to příjmy, které vaše SaaS podnikání může očekávat každý měsíc.

Zde je, jak jej můžete vypočítat:

Měsíční opakující se příjmy = průměrné příjmy na uživatel Měsíčně x celkový počet uživatelů v daném měsíci

Jedná se o vývoj produktů KPI, který sleduje celkové příjmy podané prodejem nových produktů.

Tímto způsobem můžete vidět, jak dobře vaše nové produkty přispívají k celkovému výkonu podnikání.

Pokud váš nový produkt není moc přispívat, můžete zkusit spustit aktualizaci produktu 🚀 nebo provádět více výzkumu trhu.

Zde je, jak jej můžete vypočítat:

Procento příjmy z nových produktů = celkem příjmy ÷. příjmy Z nových produktů

Průměrné příjmy na uživatele je KPI běžně používaná společností Saas podniky. To sleduje, kolik peněz může společnost očekávat, že obdrží od jednotlivého uživatele.

Toto KPI vám řekne, zda se cítíteže jopublikum a pokud jste správně zajistili svůj výrobek.

Zde je, jak jej můžete vypočítat:

Průměrný příjmy PER User = Celkem příjmy V průběhu období ÷ počet uživatelů ve stejném období

Čisté promotorové skóre je KPI, která měří počet stávajících zákazníků, kteří pravděpodobně propagují váš produkt někomu jinému. 👍.

Také sleduje počet zákazníků, kteříprostěNení to do vašeho produktu 🙅 (detractors).

Jednoduchý způsob, jak to udělat, je dotazováním zákazníků k pořadí zboží od 0-10.

Můžete si je zvážit promotor, pokud pořadí váš produkt z 7-10 a detractorů, pokud ji pořadí mezi 0-6.

Přitom, vašeProduktový týmMůže najít důvod nedostatku loajality ve vašich detractorech a zlepšit celkový produktový zážitek pro všechny své zákazníky.

Zde je, jak jej můžete vypočítat:

Čisté promotorové skóre =% promotorů -% detractorů

Nejlepší způsob, jak sledovat a měřit svůj produktový management KPI

Skvělé, takže nyní víte, které produktové řízení KPI teče.

Ne přesně, Marge.

Zlepšit svůj výkon avlastněBuďte úspěšní, potřebujete nástroj, který vám pomůže sledovat a měřit tyto KPI.

Product Management KPI Nástroje, jako Správce úloh UDN , mají funkce jako vestavěný reporting,Intuitivní řídicí panelya více!

Tady je bližší pohled na pročSprávce úloh UDNMá perfektní funkce pro správu produktů KPI:

1. Cíle

Nemůžete zlepšit svůj výkon a dosáhnout svého produktu vize bez nastavení cílů a cílů, správně?

Můžeš.

Ale pochybujeme, že otevřete všechny dveře příležitostí:

v Správce úloh UDN , Cílemohou být rozděleny do menších cílů.

CíleJsou vaše cíle, a jakmile je dokončíte, dosáhnete svého cíle. Váš cílový pokrok bude také automaticky aktualizovánSprávce úloh UDN .

Tak jak vám to pomůže s řízením produktů produktů KPI?

Chcete-li přizpůsobit metriky, které používáte k sledování těchto cílů, například:

Zde je další informace jak používatSprávce úloh UDNnastavit cíle pro váš tým.

2. Dashboards.

Palubní deskyDejte vám přehled o vysoké úrovni všeho, co se děje ve vašem pracovním prostoru.

Je to ideální řešení pro jakýkoli vůdce výrobku, který potřebuje dohlížet na své produktové portfolio.

Na rozdíl odPlechy GoogleneboExcel Dashboards.každá řídicí panel KPI obsahuje tunyVlastní widgetyTakže můžete zobrazit metriky produktu tak, jak chcete.

Zde je seznam některých widgetů, které můžete přidat k produktu KPI Dashboard:

Můžete také zobrazit a sdílet přístrojové desky ve formátu, který chcete exportovatData Dashboard.

3. Zprávy týmu

Můžete také přidat zprávy týmu jako widgety na řídicí panely.

Tímto způsobem můžete vidět, které členové týmu nezůstali všechny, co se zaměřují:

Zde jsou některé z nichStolní widgetydostaneš:

Bonus: Podívejte se na Jaká zpráva KPI je Mezihlédnout!

Čas provést strategii produktu 🎯

Správa produktů KPI vám pomůže spravovat strategii produktu s lehkostí.

Jsou to hlavní úspěch metriky, které každá společnost potřebujevykonatjeho cíle.

Ale jednoduše si vybrat několik KPI z našeho seznamu produktů KPI příklady ji neřízne. 💇.

MusíšdráhaTaké je!

Naštěstí,Správce úloh UDNUmožňuje sledovat své KPI avíce.

To je správně,Správce úloh UDNMá vše, co potřebujete pro správu produktu Management KPI a má funkce proProduktová myšlenka a poprava .

Ať už je toAutomatizace úlohneboŠablony projektů , Správce úloh UDNMá vše, co potřebujete!

DostatSprávce úloh UDNZDARMA DNESTakže vaši zákazníci se mohou cítit takto o vašem produktu: