15 Управління продуктами KPIS та показники для відстеження в 2022 році
Udn Webber
Менеджер контенту
Шукає деяких Управління продуктами KPIS і показники?
Управління продуктами KPIS та показники допомогти менеджерам продукції контролювати їх продуктивність Для того, щоб компанія була поліпшення і працювати над успішною стратегією продукції.
Але що є Управління продуктами KPIS і метрики, і як Чи можуть вони вам допомогти?
І, що більш важливо, які метрики повинні бути відстеження ?
У цій статті ми обговоримо все, що потрібно знати про управління продуктами KPI та подивитися на П'ятнадцять кращих показників управління продуктами Ви повинні відстежувати сьогодні. Ми також покриваємо найкращий спосіб відстеження показників управління продуктами у 2021 році.
Давайте йдемо!
Яка різниця між КПІ та показниками?
КПІ стоїть ключ Індикатор продуктивності.
Кпіс Визначте, чи ваш бізнес досягає своїх основних бізнес-цілей та завдань.
А як щодо показників?
Метрики також можуть служити індикатором продуктивності, який допомагає вам визначити, чи ваш бізнес досягає своїх цілей.
Не можу сказати їм окремо?
Ось різниця між ними:
На відміну від КПІ, метрики стосуються a більший обсяг ділових цілей і не тільки ключових цілей.
Ось що ми маємо на увазі:
Ось приклад КПІ:
Збільшити новий клієнт випробування на 23% у 2021 році, що представляють зростання 18 випробувань на тиждень до 21 випробувань на тиждень.
Ось приклад метрики:
Органічний трафік веб-сайту
Що відрізняється від двох, це те, що перший приклад є специфічним і має бажаний результат. Другий приклад також сприяє вашій загальній стратегії, але це не так чітко визначено або пов'язане з певним результатом.
Пам'ятайте, кожен КПІ це метрика , але не кожен метрика це КПІ.
Однак ми ще не зробили ...
Є два типи Метрики:
Для більш детального випуску, перевірте KPIS проти показників: що вони є і як відстежувати їх.
15 Ключовий менеджмент продукту KPIS та показники, які потрібно відстежувати
Щоб допомогти вам досягти все Ваші цілі як менеджер продукту, ми склали список менеджмент продукту Метрики, які потрібно відстежувати:
A. Клієнт КПІС:
Клієнт КПІС - це все про ваших клієнтів.
Ці показники продукції відстежують, наскільки задоволені вашим клієнтам і скільки вартості вони приносять до вашої компанії.
Якщо ви хочете дізнатись, чи ваші клієнти щасливі, то задоволення клієнтів є правильним показником для вас. Ви можете знайти це, посилаючи опитування, які цільові конкретні області, які ви вважаєте, потребуєте вдосконалення.
Відповіді, повідомили, які клієнти нещасні, і потребують додаткової уваги від команд управління продуктами.
Ось простий спосіб розрахувати його:
Задоволеності клієнтів = кількість позитивних відповідей - кількість загальних відповідей x 100
Якщо ви використовуєте оцінку задоволеності клієнтів (CSAT), клієнти оцінюють конкретний продукт або послугу за шкалою 1-5, з 5, що є "дуже задоволеними", а 1 - "дуже незадоволеним". Якщо продукт відповідає очікуванням клієнтів, то ви отримаєте вищу оцінку.
Композитний бал задоволеності клієнтів розраховується шляхом підсумовування оцінки та розділення його за кількістю респондентів.
Однак, якщо ви хочете візуалізувати CSAT у відсотках від "задоволених" клієнтів, ви розділите загальну кількість 4s та 5s ("задоволених" та "дуже задоволених" респондентів) загальної кількості респондентів.
На відміну від оцінки чистого промотора, оцінка задоволеності клієнтів оцінює задоволення певною особливістю, а не компанією в цілому.
Ставка утримання клієнтів - це ключовий показник для будь-якого менеджера успіху клієнтів для моніторингу.
Чому?
Ставка утримання заходів Скільки клієнтів затриманий з вашим продуктом протягом певного періоду часу. Наприклад, ви можете закладати свої розрахунки за кількістю щорічних розширень членства або покупки продуктів.
Хоча рівень утримання фокусується на лояльних клієнтів, курс Churn поглядає на тих, хто, можливо, переїхав до Продукт конкурента.
Ось ви можете розрахувати обидва з них:
Ставка утримання = Клієнти наприкінці певного періоду - нових клієнтів клієнтів на початку певного періоду х 100
Шулькість: Замовник Rate = Клієнти втратили ÷ Всього клієнтів
Коефіцієнт конверсії - це продаж та маркетинг, правильно?
Не обов'язково.
Ви знаєте ці програми, які надають вам безкоштовну суду протягом декількох днів?
Як тільки цей суд закінчився, ви можете вирішити залишити додаток позаду або почати платити за це, тому що це було насправді неймовірно зміна життя.
Ось що може виміряти вашу конверсію.
Це може відстежувати, як довго це займає безкоштовні пробні користувачі або зразки користувачів конвертувати платити клієнтам .
Це допоможе вам передбачити, скільки платить клієнтів, які ви отримаєте від певної кількості безкоштовних пробних користувачів.
Ось як ви можете розрахувати його:
Обмінний курс = кількість платників клієнтів Нянька Кількість перших користувачів
Цей КПІ розраховує, скільки доходів ваша компанія може очікувати від ваших клієнтів у довгостроковій перспективі.
Іноді це може включати середній дохід, наданий одним користувачем, перш ніж вони вирішили скасувати свою підписку.
Отже, якщо ваш клієнт відчуває себе таким чином про ваш продукт:
Малоймовірно, що вони нададуть значну цінність вашої компанії.
Щоб визначити вартість життя клієнтів, потрібно визначити, як довго клієнт використовує ваш продукт та середній дохід, який користувач приносить.
Ось як ви можете розрахувати його:
Клієнт значення життя = середній дохід за користувач X середній термін служби клієнта
Це одна з найважливіших показників SAAS, який повинен подивитися.
Чому?
Це вимагає погляду на всі витрати, що ваша компанія SAAS понесена, намагаючись забезпечити нового клієнта в певний період часу.
Які витрати ми говоримо тут?
Це може включати:
Це вимагає деяких, щоб отримати деякі, чи не так?
Ось як ви можете розрахувати його:
Вартість придбання клієнтів = продаж та маркетингові витрати протягом певного періоду часу Нянька Загальна кількість клієнтів, придбаних протягом певного періоду часу
Ви можете використовувати цей маркетинговий показник, щоб визначити, скільки ви повинні витратити під час придбання клієнтів. Ви також можете використовувати витрати на придбання клієнтів, щоб вирішити, чи потрібно змінити канали придбання клієнтів або переглянути модель маркетингової стратегії та ціноутворення.
B. Залучення користувачів KPI:
Метрика залучення користувачів вимірює, чи знаходять користувачі у вашому продукті.
Залучення можна виміряти за допомогою логін, завантажень та скільки часу користувачі залишаються на вашому веб-сайті.
Скільки активних щоденних і щомісячних користувачів у вас є найважливіший показник використання продукту.
Чому?
Він показує вам, якщо ваш продукт займається достатньою.
При визначенні активних користувачів потрібно вибрати a тривалість і взаємодія. Якщо користувач виконує цю взаємодію протягом певного періоду часу, вони активні. Якщо вони цього не роблять, ви можете розглянути їх неактивні користувачі.
Щоденний активний користувач та щомісячний активний користувач відстежує унікальні користувачі, які відвідують ваш цифровий продукт на щоденній основі. 📱
Давайте подивимося на обидва:
Порівняйте активні користувачі (щодня / щомісяця) проти загальних користувачів, які ви маєте для точного перегляду того, як залучити ваш продукт!
Ось як ви можете розрахувати його:
Щоденний активний користувач / Щомісячний активний користувач = кількість щоденних / щомісячних активних користувачів ÷ загальна кількість щодня / Щомісячні активні користувачі
Це KPI відстежує, як довго користувачі витрачають на цифрові продукти, такі як ігри, програми та інтернет-магазини.
Наприклад, наша тривалість сесії для перегляду цього маленького хлопця назавжди. 🥺
Ця метрика має важливе значення, оскільки вона показує вам значення вмісту вашого продукту. Зрештою, це вплине на рівень затримки клієнтів та лояльність клієнтів.
Наприклад, якщо у вас є веб-сайт, тривалість сеансу не може бути покращена за допомогою заголовків ключових слів або більше заголовків ClickBait.
Він може бути вдосконалений лише шляхом включення більше відео, посилань та покращення загального вигляду та відчуття вашого веб-сайту.
Зрештою, час - це гроші, вірно?
Ось як ви можете розрахувати його:
Тривалість сеансу = (Взяти середнє значення відповіді): Загальний час користувачі витрачають на ваш продукт ÷ Кількість користувачів
Примітка: Ви також можете використовувати Google Аналітика для розрахунку цього номера.
Це KPI відстежує те, що роблять користувачі, коли вони знаходяться на вашому веб-сайті та додатку. Це включає в себе будь-які дії, які вони приймають, а особливості, які вони використовують.
Це потужний KPI, який може допомогти вам у вашій стратегії усиновлення.
Пам'ятайте, коли обговорювали клієнт Задоволення?
Кидаючи питання щодо улюблених функцій та пропозицій щодо функцій також дасть вам певну інформацію про те, що ваші користувачі хотіли б на вашому Дорожня карта продукту Так що ви могли сказати їм ...
C. Якість продукції KPIS
Метрики якості продукції створить основу для створення цілей для вашої команди розробки продуктів. Менеджери продуктів повинні звернути увагу на ці метрики керівництва та КПІ, щоб забезпечити успіх продукту.
Відстеження якості продукту KPI призведе до постійного вдосконалення, зменшення тестування та дефектів, а також менше питань клієнтів.
Тестування знаходиться в центрі випуску продукту. Менеджери продукту можуть відстежувати кількість таких КПІ, як успішно завершена кількість тестів, а відсоток автоматизованих тестів.
Працюючи з командою QA та Testing, команда продукту може перевірити функції та системи збільшення продукту та створювати цілі навколо безперервного вдосконалення.
Одна метрика - це швидкість КПІ, яка відстежує загальну кількість виконаних тестів.
Ось як ви обчислюєте швидкість KPI:
Швидкість KPI = Автоматизовані тести + ручні тести
Як менеджер продукту, ви можете зосередити увагу на тестуванні та дефектах кількома способами. Наприклад, ви можете відстежувати кількість невдалих тестів, що є дефектною швидкістю КПІ. В межах широкої категорії дефектів ви також можете відстежувати активні дефекти, відхилені дефекти або важкі дефекти.
Також важливо відстежувати, наскільки добре ваша команда ідентифікує і розкриває дефекти. Точний Ефективність дефекту (DDE) Чи є показник, який вимірює відсоток дефектів, ваша команда ловить проти загальних дефектів продукту.
Якщо DDE з часом збільшується, це гарна новина, оскільки вона вказує, що команда ловить більше помилок та дефектів до випуску продукту.
Ось як ви можете розрахувати ефективність дефекту дефекту:
Dde = кількість дефектів, визначених командою - сума всіх дефектів (ідентифікована командою та кінцевими користувачами) x 100
Цей критичний набір показників управління продуктами допоможе вам зберегти імпульс з якості продукції після випуску. Квитки, як правило, збільшуються в ситуаціях, коли перша лінія підтримки не змогла вирішити проблему.
Клієнтські чати та дзвінки, Повідомлення Twitter та коментарі для блогу можуть розраховувати на цей номер, але набагато важче відстежувати.
Коли швидкість ескалації висока, ви, як менеджер продукту, повинен досліджувати, чи є постійна проблема з поточною функцією або продуктом.
Ви можете відстежувати швидкість ескалації підтримки з цією формулою:
Підтримка швидкості ескалації = кількість квитків, ескальованих з першого ярусу - загальну кількість квитків на підтримку.
D. Ділова ефективність KPI:
Метрика ділової ефективності вимірює рентабельність вашого бізнесу.
Щоб це просто покласти це, це займається переважно грошима.
Щомісячний повторюваний дохід - це показник, який зазвичай використовується SAAS компанії відстежувати прибутковість своєї компанії. 💸
Він обчислює гроші, який ваш продукт приносить щомісяця, тому це дохід, який ваш бізнес SAAS може очікувати щомісяця.
Ось як ви можете розрахувати його:
Щомісячний повторюваний дохід = середній дохід за користувач Щомісяця X загальна кількість користувачів за певний місяць
Це розробка продукту KPI, який відстежує загальний дохід, який призвело до продажу нових продуктів.
Таким чином, ви можете побачити, наскільки добре ваші нові продукти сприяють загальному виконанні бізнесу.
Якщо ваш новий продукт не сприяє багато, ви можете спробувати запустити оновлення продукту 🚀 або проведення більшого дослідження.
Ось як ви можете розрахувати його:
Відсоток дохід З нових продуктів = Всього дохід Нянька дохід З нових продуктів
Середній дохід за користувач - це KPI, який зазвичай використовується компанією SAAS. Це відстежує, скільки грошей компанія може розраховувати на отримання окремого користувача.
Це KPI говорить вам, чи ви орієнтуєтеся правий Аудиторія, і якщо ви правильно оцінюєте ваш продукт.
Ось як ви можете розрахувати його:
Середній дохід за user = Всього дохід генерується протягом періоду ÷ кількість користувачів протягом того ж періоду
Оцінка чистого промотора - це KPI, який вимірює кількість існуючих клієнтів, які, ймовірно, сприятимуть вашому продукту комусь іншому. 👍
Він також відстежує кількість клієнтів, які просто Не те, що у ваш продукт 🙅 (детектики).
Простий спосіб зробити це, задаючи клієнтам оцінювати свій продукт від 0 до 10 років.
Ви можете розглянути їх промотор, якщо вони оцінюють ваш продукт від 7-10 та декоративників, якщо вони оцінюють його між 0-6.
При цьому Команда продукту Можна знайти причину відсутності лояльності у своїх детракторах та покращити загальний досвід продукту для всіх ваших клієнтів.
Ось як ви можете розрахувати його:
Чистий промотор оцінка =% промоутерів -% декоративних
Найкращий спосіб відстежувати та виміряти управління продуктами KPIS
Великий, так що ви зараз знаєте, який продукт керування KPI для відстеження.
Не точно Мардж.
Поліпшити вашу продуктивність і насправді Будьте успішними, вам потрібен інструмент, який допоможе вам відстежувати та вимірювати ці КПІ.
Управління продуктами Інструменти KPI , люблю Диспетчер завдань UDN , мають такі функції, як вбудована звітність, Інтуїтивні інформаційні щити і більше!
Ось ближче подивитися, чому Диспетчер завдань UDN Має ідеальні функції для управління продуктами KPIS:
1. Цілі
Ви не можете покращити свою продуктивність та досягти вашого бачення продукту без встановлення цілей та цілей, вірно?
Ну, ви могли б.
Але ми сумніваємося, ви відкриєте будь-які двері можливості:
В Диспетчер завдань UDN , Цілі можна розділити на менші цілі.
Цілі Чи є ваші цілі, і як тільки ви їх завершите, ви досягнете своєї мети. Ваш цільовий прогрес також буде автоматично оновлений Диспетчер завдань UDN .
Отже, як це допомагає вам керувати керуванням продуктом KPI?
Ви отримуєте налаштування показників, які ви використовуєте, щоб відстежувати ці цілі, такі як:
Ось детальніше як користуватись Диспетчер завдань UDN Встановити цілі для вашої команди.
2. Інформаційні панелі
Панель інструментів Дайте вам огляд високого рівня всіх, що відбувається у робочому просторі.
Це ідеальне рішення для будь-якого лідера продукту, який повинен наглядати за своїм продуктом портфеля.
На відміну від Google Листи або Excel Dashboards , кожна інформаційна панель KPI містить тонни Користувацькі віджети Таким чином, ви можете переглядати показники продукту, як ви хочете.
Ось список деяких з віджетів, які ви можете додати до вашого продукту KPI Dashboard:
Ви також можете переглянути та ділитися інформаційними панелями у форматі, який ви хочете, експортуючи свій Дані панелі інструментів.
3. Звіти команди
Ви також можете додати звіти команди як віджети до інформаційних панелей.
Таким чином, ви можете побачити, які члени команди не залишаються зосередженими:
Ось деякі з Табличні віджети Ви отримаєте:
Бонус: перевірте який звіт КПІ є !
Час для виконання вашої стратегії продукту 🎯
Управління продуктами КПІ допоможе вам легко керувати стратегією вашої продукції.
Вони основні показники успіху, які потрібна кожна компанія виконувати Його цілі.
Але просто вибираючи кілька КПІ, з нашого списку продуктів KPI приклади не буде вирізати його. 💇
Тобі потрібно відстежувати Те теж!
На щастя, Диспетчер завдань UDN дозволяє відстежувати ваш KPI і більше.
Це вірно, Диспетчер завдань UDN У вас є все, що потрібно керувати своїм продуктом KPI та має функції для Ідеонування та виконання продукту .
Чи це Автоматизація завдань або Шаблони проекту , Диспетчер завдань UDN У вас є все, що вам потрібно!
Приїжджати Диспетчер завдань UDN безкоштовно сьогодні Таким чином, ваші клієнти можуть відчувати себе таким чином про ваш продукт:
