15 Gerenciamento de Produtos KPIs e métricas para rastrear em 2022

Udn Webber

Gestor de conteúdos

Procurando algum KPIs de gerenciamento de produtos e métricas?

KPIs de gerenciamento de produto e métricas gerentes de ajuda produto monitorar sua atuação para garantir que a empresa é melhorando e trabalhar para uma estratégia de produto de sucesso.

Mas o que está KPIs de gerenciamento de produtos e métricas, e quão eles podem ajudá-lo?

E mais importante, quais métricas você deve estar monitorando ?

Neste artigo, vamos discutir tudo o que você precisa saber sobre KPIs de gerenciamento de produto e dar uma olhada no quinze melhores métricas de gerenciamento de produtos você precisa controlar hoje. Também vamos cobrir a melhor maneira de acompanhar as métricas de gerenciamento de produtos em 2021.

Vamos indo!

Qual é a diferença entre KPIs e métricas?

KPI significa chave indicador de desempenho.

Kpis. determinar se o seu negócio está a atingir suas metas de negócios centrais e objetivos.

E sobre métricas?

Metrics também pode servir como um indicador de desempenho que ajuda a determinar se o seu negócio está alcançando seus objetivos.

não pode distingui-los?

Aqui está a diferença entre os dois:

Ao contrário de KPIs, métricas de lidar com um escopo maior de objetivos de negócio e não apenas objectivos-chave.

Aqui está o que queremos dizer:

Aqui está um exemplo de um KPI:

Aumentar Novo cliente ensaios de 23% em 2021, o que representa um aumento de 18 ensaios por semana para 21 ensaios por semana.

Aqui está um exemplo de uma métrica:

site tráfego de entrada orgânica

O que é diferente entre os dois é que o primeiro exemplo é específico e tem um resultado desejado. O segundo exemplo também contribui para a sua estratégia global, mas não é tão claramente definida ou relacionados a um determinado resultado.

Lembre-se, cada Kpi. é um Métrica , Mas não todos Métrica é um KPI.

No entanto, nós não terminamos ainda ...

Há dois Tipos de métricas:

Para uma visão mais detalhada, veja KPIs vs métricas: o que são e como controlá-los.

15 Key Gerenciamento de Produtos KPIs e métricas você precisa controlar

Para ajudar você a atingir todo seus objetivos como um gerente de produto, nós compilamos uma lista de gestão de produtos métricas que você precisa controlar:

KPIs A. clientes:

KPIs clientes são todos sobre seus clientes.

Essas métricas de produtos acompanhar como satisfeito seus clientes são e quanto valor que eles trazem para sua empresa.

Se você quiser descobrir se seus clientes estão satisfeitos, então a satisfação do cliente é a métrica certa para você. Você pode descobrir isso através do envio de pesquisas que as áreas-alvo específicos que você pensa melhoria necessidade.

As respostas que você saiba que os clientes estão insatisfeitos, e precisa de alguma atenção extra a partir de suas equipes de gerenciamento de produto.

Aqui está uma maneira simples você pode calcular-lo:

Satisfação do cliente = O número de respostas positivas ÷ o número de respostas totais x 100

Se você estiver usando o Score de Satisfação do Cliente (CSAT), os clientes classificar um produto ou serviço específico em uma escala de 1-5, sendo 5 “muito satisfeito” e 1 sendo “muito insatisfeito”. Se o produto atende as expectativas dos clientes, então você vai ter uma pontuação mais elevada.

O Score de Satisfação do Cliente composto é calculada pela soma dos pontos e dividindo-o pelo número de respondentes.

No entanto, se você estiver olhando para visualizar o CSAT como uma percentagem de clientes “satisfeitos”, você vai dividir o número total de 4s e 5s (os “satisfeitos” e “muito satisfeitos” inquiridos) pelo número total de entrevistados.

Ao contrário da pontuação do promotor líquido, a pontuação de satisfação do cliente avalia a satisfação com uma característica particular em vez da empresa como um todo.

A taxa de retenção do cliente é uma métrica chave para qualquer gerente de sucesso do cliente para monitorar.

Por quê?

A taxa de retenção mede quantos clientes fiquei com o seu produto durante um período específico de tempo. Por exemplo, você pode basear seus cálculos em várias extensões anuais de associação ou compras de produtos.

Enquanto a taxa de retenção se concentra em clientes fiéis, a taxa de churn dá uma olhada naqueles que podem ter mudado para um produto do concorrente.

Aqui você pode calcular os dois:

Taxa de retenção = Clientes no final do período específico - novos clientes ÷ clientes no início do período específico x 100

Taxa de Churn: A rotatividade de clientes Classifique = clientes perdidos ÷ clientes totais

A taxa de conversão é uma métrica de vendas e marketing, certo?

Não necessariamente.

Você conhece esses aplicativos que lhe dão uma avaliação gratuita por alguns dias?

Uma vez que este julgamento acabe, você pode decidir deixar o aplicativo para trás ou começar a pagar por isso porque era realmente incrivelmente mudando de vida.

Isso é o que sua taxa de conversão pode medir.

Pode rastrear quanto tempo leva usuários de teste gratuitos ou exemplos de usuários para Converter em clientes pagantes .

Isso ajudará você a prever quantos clientes pagantes você receberá de um número específico de usuários de teste gratuitos.

Veja como você pode calculá-lo:

Taxa de conversão = o número de clientes pagantes ÷. O número de usuários de avaliação

Este KPI calcula a quantidade de receita que sua empresa pode esperar de seus clientes a longo prazo.

Às vezes, pode incluir a receita média fornecida por um usuário antes de decidir cancelar sua assinatura.

Então, se o seu cliente está se sentindo assim sobre o seu produto:

É improvável que eles possam fornecer muito valor à sua empresa.

Para determinar o valor da vida útil do cliente, você precisa determinar quanto tempo um cliente usa seu produto e a receita média de que o usuário traz.

Veja como você pode calculá-lo:

Cliente Valor da vida = receita média por do utilizador x Lifetime médio do cliente

Esta é uma das métricas de SaaS mais importantes que um gerente de produto precisa de olhar.

Por quê?

Demita uma olhada em todos os custos que sua empresa SaaS incorreu em garantir um novo cliente em um período de tempo específico.

Que tipo de custos estamos falando aqui?

Isso pode incluir:

Leva alguns para obter alguns, certo?

Veja como você pode calculá-lo:

Custo de aquisição do cliente = gastas de vendas e marketing por um período de tempo ÷. Número total de clientes adquiridos durante um período de tempo

Você pode usar essa métrica de marketing para determinar quanto você deve gastar durante a aquisição do cliente. Você também pode usar os custos de aquisição de clientes para decidir se é hora de alterar os canais de aquisição de clientes ou reconsiderar sua estratégia de marketing de produto e modelo de preços.

B. O engajamento do usuário KPIs:

Métricas de engajamento do usuário Meça se os usuários encontram valor em seu produto.

O engajamento pode ser medido por logins, downloads e quanto tempo os usuários permanecem no seu site.

Quantos usuários ativos diariamente e mensais você tem é uma métrica de uso crucial de produtos.

Por quê?

Isso mostra se o seu produto está envolvido o suficiente.

Ao definir usuários ativos, você precisa escolher um duração e interação. Se um usuário executar essa interação dentro do período de tempo determinado, eles estão ativos. Se eles não, você pode considerá-los usuários inativos.

O usuário ativo diário e contagem de usuários ativos mensais acompanham os usuários exclusivos que visitam seu produto digital em uma base diária ou mensal. 📱.

Vamos dar uma olhada nos dois:

Compare seus usuários ativos (diariamente / mensal) em relação ao total de usuários que você tem para uma visão precisa de como está envolvido o seu produto!

Veja como você pode calculá-lo:

Usuário ativo diário. / Usuário ativo mensal = O número de usuários ativos diários / mensais ÷ Número total de Usuários ativos mensais

Este KPI rastreia quantos usuários gastam em produtos digitais, como jogos, aplicativos e sites de compras on-line.

Por exemplo, nossa duração da sessão para assistir a este garotinho é para sempre. 🥺.

Essa métrica é essencial, uma vez que mostra o valor do conteúdo do seu produto. Em última análise, afetará a taxa de retenção do cliente e a lealdade do cliente.

Por exemplo, se você tiver um site, a duração da sessão não pode ser melhorada através de recheio de palavras-chave ou mais manchetes do Clickbait.

Só pode ser melhorado incluindo mais vídeos, links e melhorar a aparência geral do seu site.

Afinal, o tempo é dinheiro, certo?

Veja como você pode calculá-lo:

Duração da sessão = (tire a média da resposta): os usuários totais de tempo gastos no seu produtos ÷ O número de usuários

Observação: Você também pode usar o Google Analytics. para calcular esse número.

Este KPI rastreia o que os usuários fazem quando estão em seu site e app. Isso inclui qualquer ação que eles tomam e os recursos que eles usam.

Este é um poderoso KPI que pode guiá-lo em sua estratégia de adoção de recursos.

Lembre-se quando discutimos cliente satisfação?

Jogando em perguntas sobre recursos favoritos e sugestões de recursos também lhe darão algumas visões sobre o qual seus usuários gostariam no seu roteiro do produto para que você pudesse dizer a eles ...

C. Qualidade do produto KPIs

As métricas de qualidade do produto criarão uma base para estabelecer metas para sua equipe de desenvolvimento de produtos. Os gerentes de produtos devem prestar atenção a essas métricas de gerenciamento e KPIs para garantir o sucesso do produto.

Rastreamento de qualidade do produto KPIs resultará em melhoria contínua, redução nos testes e defeitos e menos problemas de clientes.

O teste é no coração dos lançamentos do produto. Os gerentes de produtos podem rastrear um número de KPIs, como o número de testes concluídos com êxito e o porcentagem de testes automatizados.

Ao trabalhar com a equipe de QA e teste, a equipe do produto pode validar os recursos e sistemas do incremento do produto e criar metas ao redor de melhoria contínua.

Uma métrica é o Velocity KPI, que acompanha o número total de testes executados.

Veja como você calcula o Velocity KPI:

Velocity KPI = testes automatizados + testes manuais

Como gerente de produto, você pode se concentrar em testes e defeitos de várias maneiras. Por exemplo, você pode rastrear o número de testes com falha, que é o KPI da taxa de defeito. Dentro da ampla categoria de defeitos, você também pode acompanhar defeitos ativos, defeitos rejeitados ou defeitos graves.

Também é importante acompanhar o quão bem sua equipe identifica e descobre defeitos. O Eficácia de detecção de defeitos (DDE) é uma métrica que avalia a porcentagem de defeitos que sua equipe pega contra os defeitos gerais do produto.

Se o DDE aumenta ao longo do tempo, isso é uma boa notícia, pois indica que a equipe está pegando mais bugs e defeitos antes de liberar o produto.

Veja como você pode calcular a eficácia da detecção de defeitos:

DDE = O número de defeitos identificados pela equipe ÷ a soma de todos os defeitos (identificados pela equipe e usuários finais) x 100

Este conjunto crítico de métricas de gerenciamento de produtos ajudará você a manter um pulso na qualidade do produto após a liberação. Os ingressos são geralmente escalados em situações em que a primeira linha de suporte não foi capaz de resolver um problema.

Chats e chamadas de clientes, mensagens do Twitter e comentários do blog podem contar para esse número, mas são muito mais difíceis de rastrear.

Quando a taxa de escalonamento é alta, você como o gerente do produto deve investigar se houver um problema contínuo com seu recurso ou produto atual.

Você pode acompanhar a taxa de escalonamento de suporte com esta fórmula:

Suporte Taxa de escalonamento = O número de bilhetes escalados a partir do primeiro nível ÷ o número total de bilhetes de suporte.

D. Performance de negócios KPIs:

Métricas de desempenho de negócios medem a rentabilidade do seu negócio.

Para colocá-lo simplesmente, ele lida principalmente com dinheiro.

Receita recorrente mensal é uma métrica comumente usada por SAAS EMPRESAS. para rastrear a lucratividade de sua empresa. 💸.

Calcula o dinheiro que seu produto traz mensalmente, por isso é a receita que sua empresa de SaaS pode esperar todos os meses.

Veja como você pode calculá-lo:

Receita recorrente mensal = receita média por do utilizador em uma base mensal x o número total de usuários em um determinado mês

Este é um KPI de desenvolvimento de produtos que acompanha a receita total trazida pela venda de novos produtos.

Desta forma, você pode ver como seus novos produtos estão contribuindo para o desempenho geral do negócio.

Se o seu novo produto não estiver contribuindo muito, você poderá tentar lançar uma atualização de produtos 🚀 ou realizar mais pesquisa de mercado.

Veja como você pode calculá-lo:

Porcentagem de receita de novos produtos = total receita ÷. receita Dos novos produtos

A receita média por usuário é um KPI comumente usado pelos negócios de SaaS. Ele rastreia quanto dinheiro uma empresa pode esperar receber de um usuário individual.

Este KPI diz se você está ou não segmentando o certo audiência e se você tiver seu produto corretamente.

Veja como você pode calculá-lo:

Média receita por usuário = total receita gerado durante o período ÷ o número de usuários durante o mesmo período

A pontuação do promotor líquido é um KPI que mede o número de clientes existentes que provavelmente promoverão seu produto para outra pessoa. 👍.

Também acompanha o número de clientes que somente não é isso em seu produto 🙅 (detratores).

Uma maneira simples de fazer isso é pedindo aos clientes que classifiquem seu produto de 0 a 10.

Você pode considerá-los um promotor se eles classificaram seu produto de 7 a 10 e detratores se eles classificaram entre 0-6.

Ao fazer isso, seu Equipe do produto Pode encontrar o motivo por trás da falta de lealdade em seus detratores e melhorar a experiência geral do produto para todos os seus clientes.

Veja como você pode calculá-lo:

Pontuação do promotor líquido =% dos promotores -% dos detratores

A melhor maneira de rastrear e medir seu gerenciamento de produtos KPIs

Ótimo, então você agora sabe qual gerenciamento de produtos kpis para rastrear.

Não exatamente, Marge.

Para melhorar seu desempenho e na realidade Seja bem sucedido, você precisa de uma ferramenta que o ajude a rastrear e medir esses KPIs.

Gestão de produtos KPI Tools , Como Gerenciador de tarefas UDN. tem características como relatórios embutidos, painéis intuitivos e mais!

Aqui está uma olhada mais de perto por que Gerenciador de tarefas UDN. Tem os recursos perfeitos para o seu gerenciamento de produtos KPIs:

1. Objetivos

Você não pode melhorar seu desempenho e atingir a visão do seu produto sem definir metas e alvos, certo?

Bem, você poderia.

Mas duvidamos que você abra qualquer portas de oportunidade:

Dentro Gerenciador de tarefas UDN. , Metas pode ser dividido em alvos menores.

Alvos são seus objetivos e, uma vez que você os complete, você alcança seu objetivo. Seu progresso alvo também será atualizado automaticamente em Gerenciador de tarefas UDN. .

Então, como isso ajuda você com o gerenciamento de gestão de produtos KPIs?

Você consegue personalizar as métricas que você usa para acompanhar esses objetivos, como:

Aqui estão mais informações sobre Como usar Gerenciador de tarefas UDN. para definir metas para sua equipe.

2. Dashboards.

Painéis Dê uma visão geral de alto nível de tudo que está acontecendo em seu espaço de trabalho.

É a solução perfeita para qualquer líder de produto que precisa supervisionar seu portfólio de produtos.

diferente Folhas do Google. ou Excel painéis , cada painel KPI contém toneladas de Widgets personalizados Então você pode ver as métricas do produto da maneira que deseja.

Aqui está uma lista de alguns dos widgets que você pode adicionar ao seu produto Dashboard KPI:

Você também pode visualizar e compartilhar seus painéis no formato desejado exportando seu Dados do painel.

3. Relatórios da equipe

Você também pode adicionar relatórios de equipe como widgets aos seus painéis.

Desta forma, você pode ver quais membros da equipe não estão ficando tão focados:

Aqui estão alguns dos Widgets de mesa você terá:

Bônus: confira O relatório do KPI é !

Hora de executar sua estratégia de produto 🎯

Gerenciamento de produtos KPIS ajudá-lo a gerenciar sua estratégia de produto com facilidade.

São as principais métricas de sucesso que toda empresa precisa executar seus objetivos.

Mas simplesmente escolhendo alguns KPIs da nossa lista de exemplos de KPI do produto não vai cortá-lo. 💇.

Você precisa acompanhar eles também!

Felizmente, Gerenciador de tarefas UDN. Permite rastrear seus kpis e mais.

Isso mesmo, Gerenciador de tarefas UDN. tem tudo o que você precisa para gerenciar o seu gerenciamento de produtos KPIs e tem recursos para Ideação e execução do produto .

Quer seja Adações de tarefas ou Modelos de projeto , Gerenciador de tarefas UDN. Tem tudo que você precisa!

Pegar Gerenciador de tarefas UDN. de graça hoje para que seus clientes possam se sentir assim sobre o seu produto: