15 termékmenedzsment KPI-k és metrikák a 2022-es nyomon követésre
Udn Webber
Tartalom kezelő
Keres néhányat Termékkezelés KPI-k és a mutatók?
Termékkezelés KPI-k és mutatók Segítsen a termékvezetőknek teljesítmény hogy a vállalat legyen javuló és a sikeres termékstratégia felé dolgozik.
De mi vannak Termékkezelés KPI-k és metrikák, és hogyan segíthetnek neked?
És ami még fontosabb, melyik mutatónak kell lennie követés ?
Ebben a cikkben megbeszéljük mindent, amit meg kell tudnod a termékmenedzsment KPI-ről, és nézd meg a Tizenöt legjobb termékmenedzsment mutató Ma kell nyomon követnie. 2021-ben is lefedjük a termékmenedzsment mutatóinak nyomon követését.
Menjünk!
Mi a különbség a KPI-k és a mutatók között?
A KPI áll kulcs Teljesítményjelző.
Kpis Határozza meg, hogy az Ön vállalkozása eléri az alapvető üzleti célokat és célokat.
Mi a helyzet a mutatókkal?
A metrikák olyan teljesítménymutatóként is szolgálhatnak, amelyek segítenek abban, hogy meghatározza-e, hogy az Ön vállalkozása elérje-e céljait.
Nem tudja megmondani őket egymástól?
Itt van a különbség a kettő között:
A KPI-ktől eltérően a metrikák foglalkoznak a nagyobb hatókör üzleti célok és nem csak kulcsfontosságú célok.
Itt van, amit értünk:
Íme egy példa egy KPI-re:
Növekedés új vevő 2021-ben 23% -kal próbált vizsgálatok, amelyek hetente 18 próbát jelentenek hetente 21 próbára hetente.
Íme egy példa egy metrikusra:
Szerves bejövő webhelyforgalom
Mi különbözik a kettő között, hogy az első példa specifikus, és a kívánt eredményt. A második példa hozzájárul az általános stratégiához, de nem olyan egyértelműen meghatározott vagy egy adott eredményhez kapcsolódik.
Ne feledje, minden KPI egy metrikus , de nem minden metrikus egy KPI.
Azonban nem vagyunk még ...
Van két típusok Metricsok:
A részletesebb megjelenéshez nézze meg KPIS VS Metrics: Mit jelentenek és hogyan nyomon követik őket.
15 Kulcsfontosságú termékmenedzsment KPI és Metrics nyomon követni
Hogy segítsen elérni minden A célok, mint termékmenedzser, összeállítottunk egy listát termékmenedzsment A nyomon követendő mutatók:
A. Ügyfél KPI-k:
Az ügyfél KPI-k az ügyfelekről szólnak.
Ezek a termékmutatók nyomon követik, hogy mennyire elégedett az ügyfelek, és mennyi értéket hoznak a vállalathoz.
Ha meg szeretné tudni, hogy az ügyfelek boldogok-e, akkor az ügyfelek elégedettsége a megfelelő metrika az Ön számára. Ezt úgy találja ki, hogy elküldi a felméréseket, amelyek célja a konkrét területekre, amelyeket úgy gondolsz, hogy javuljon.
A válaszok tudják, hogy mely ügyfelek elégedetlenek, és szükségük van a termékmenedzsment csapatokra.
Itt van egy egyszerű módja annak, hogy kiszámíthatja:
Vevői elégedettség = A pozitív válaszok száma ÷ a teljes válasz száma x 100
Ha a vevői elégedettségi pontszámot (CSAT) használja, az ügyfelek egy adott terméket vagy szolgáltatást rangsorolnak 1-5 skálán, 5 pedig "nagyon elégedett" és 1 "nagyon elégedetlen". Ha a termék megfelel az ügyfelek elvárásainak, akkor magasabb pontszámot kapsz.
Az összetett ügyfél-elégedettségi mutatót összeadásával számítják ki a pontszámot, és elosztjuk a válaszadók számát.
Ha azonban a CSAT-t a "elégedett" ügyfelek százalékában kívánja megjeleníteni, akkor a válaszadók teljes számával megosztja a 4-es és 5-ös értékek teljes számát (a "elégedett" és "nagyon elégedett" válaszadókat).
Ellentétben a Net Promoter Score, a vevői elégedettség mutatója értékeli elégedettség egy adott funkció helyett a vállalat egészének.
Az Ügyfél Retenciós Rate kulcsfontosságú metrika minden ügyfél-sikerteszternek a figyelemmel kísérésre.
Miért?
A retenciós arány méri, hogy hány ügyfél maradt a termékkel egy adott időszak alatt. Például a számításokat számos éves tagsági kiterjesztésre vagy termékvásárlásra alapozhatja.
Míg a retenciós ráta a hűséges ügyfelekre összpontosít, a CHARnn Rate egy pillantást vet azoknak, akik átkerültek a versenyző terméke.
Itt kiszámíthatja mindkettőt:
Visszatartási mérték = Az ügyfelek az adott időszak végén - új ügyfelek ÷ az ügyfelek az X 100 meghatározott időszak kezdetén
Churn sebesség: Ügyfélcsepp érték = az ügyfelek elvesztették ÷ teljes ügyfelet
A konverziós arány értékesítési és marketing metrikus, ugye?
Nem feltétlenül.
Ismered azokat az alkalmazásokat, amelyek néhány napig ingyenes próbákat adnak neked?
Ha ez a tárgyalás véget ér, akkor dönthet úgy, hogy elhagyja az alkalmazást mögött, vagy elkezdi fizetni, mert valójában hihetetlenül életváltás volt.
Ez az, amit az átváltási ráta mérhető.
Ez nyomon követheti, hogy mennyi ideig tart az ingyenes próbaverzió vagy a minta felhasználók az ügyfelek kifizetésére .
Ez segít előre jelezni, hogy hány fizető ügyfelet kapsz egy adott számú ingyenes próbaverzióból.
Íme, hogyan számolhatja ki:
Konverziós arány = a kifizető ügyfelek száma ÷ A próbahasználók száma
Ez a KPI kiszámítja, hogy mennyi bevétel A vállalat hosszú távon elvárható az ügyfelektől.
Néha az egyik felhasználó által nyújtott átlagos bevételt is magában foglalja, mielőtt eldönti, hogy megszünteti előfizetését.
Tehát, ha az ügyfeled így érzi magát a termékről:
Nem valószínű, hogy sok értéket adnak a vállalat számára.
Az ügyfelek élettartam értékének meghatározásához meg kell határoznia, hogy az ügyfél mennyi ideig használja a termékét és az átlagos bevételt, amelyet a felhasználó hoz.
Íme, hogyan számolhatja ki:
Vevő Életérték = Átlagos bevétel felhasználó x Átlagos ügyfelek élettartama
Ez az egyik legfontosabb SaaS-metrics egy termékmenedzsernek meg kell néznie.
Miért?
Megvizsgálja az összes költséget, amelyet a SaaS cég felmerült, miközben egy adott időszakban új ügyfelet próbál biztosítani.
Milyen költségeket beszélünk itt?
Ez magában foglalhatja:
Van néhány, hogy kapjon valamit, ugye?
Íme, hogyan számolhatja ki:
Ügyfél beszerzési költség = Értékesítési és marketingköltségek egy ideig ÷ Az idő alatt megszerzett ügyfelek száma
Használhatja ezt a marketing metrikát, hogy meghatározza, hogy mennyit kell költeni az ügyfelek megszerzése során. Az ügyfelek beszerzési költségeit is eldöntheti, hogy eldöntheti-e, hogy az ügyfelek akvizíciós csatornáinak megváltoztatása, vagy átgondolja-e a termék marketing stratégiáját és az árképzési modellt.
B. Felhasználói elkötelezettség KPIS:
Felhasználói kapcsolási mutatók Mérje meg, hogy a felhasználók értéket találnak-e a termékben.
Az elkötelezettséget bejelentkezéssel lehet mérni, letölti, és mennyi ideig marad a webhelyén.
Hány aktív napi és havi felhasználó van egy döntő termékhasználati metrikus.
Miért?
Megmutatja, ha a termék eléggé kapcsolódik.
Az aktív felhasználók meghatározásakor meg kell választanod a időtartam és kölcsönhatás. Ha a felhasználó az adott időtartam alatti interakciót végzi, akkor aktívak. Ha nem, akkor az inaktív felhasználóknak tekintheted őket.
A napi aktív felhasználó és a havi aktív felhasználói számlálás nyomon követheti az egyedi felhasználókat, akik naponta vagy havonta látják a digitális terméket. 📱
Vessünk egy pillantást mindkettőre:
Összehasonlítás az aktív felhasználók (napi / havi) szemben a teljes felhasználója van a pontos áttekintését, hogy vonzó a termék!
Íme, hogyan számolhatja ki:
Napi aktív felhasználó / Havi aktív felhasználó = A napi / havi aktív felhasználók száma ÷ napi / Havi aktív felhasználók
Ez a KPI nyomon követi, hogy mennyi idős felhasználók költenek a digitális termékekre, mint a játékok, az alkalmazások és az online vásárlási helyek.
Például, a munkamenet időtartama, hogy figyeljen ez a kis srác örökre. 🥺
Ez a metrika elengedhetetlen, mivel megmutatja a termék tartalmának értékét. Végső soron hatással lesz az ügyfél megőrzési arányára és az ügyfelek hűségére.
Például, ha van egy weboldal, munkamenet időtartama nem lehet javítani kulcsszóhalmozást vagy több clickbait címoldalára.
Csak tovább lehet javítani, beleértve több videót, linkeket és javítva a webhely teljes megjelenését és érzését.
Végtére is, az idő pénz, ugye?
Íme, hogyan számolhatja ki:
Session Időtartam = (a válasz átlagát): A teljes idő felhasználói költsége termék ÷ A felhasználók száma
Jegyzet: A Google-t is használhatja Analitika a szám kiszámításához.
Ez a KPI nyomon követi, amit a felhasználók tesznek, amikor a webhelyén és az alkalmazáson vannak. Ez magában foglalja az általuk használt műveleteket és az általuk használt funkciókat.
Ez egy nagy teljesítményű KPI, amely vezetheti Önt a funkció elfogadási stratégiájában.
Ne feledje, amikor megvitattuk vevő Elégedettség?
A kedvenc funkciókkal kapcsolatos kérdések és a funkciók javaslataiban néhány betekintést adnak arra is, hogy a felhasználók milyen módon szeretnének termék ütemterv Tehát azt mondhatnád nekik ...
C. Termékminőség KPI-k
A termék minősége mutatókat hoz létre egy alapot létrehozni célokat a terméket fejlesztő csapat. A termékvezetőknek figyelmet kell fordítaniuk ezeknek a kezelési mutatóknak és a KPI-knek a termék sikerének biztosítása érdekében.
A termékminőség nyomon követése A KPI-k folyamatos javulást, a tesztelés és a hibák csökkentését eredményeznek, és kevesebb ügyfélkérdés.
A tesztelés a termékkiadások középpontjában áll. A termékvezetők számos KPI-t képesek követni, például a tesztek számát sikeresen befejezték, és az automatizált tesztek százalékát.
A QA és a tesztelő csapattal való együttműködéssel a termékcsalád hitelesítheti a terméknövekedés jellemzőit és rendszereit, és célokat teremt a folyamatos fejlesztés körül.
Az egyik metrika a VPI sebesség, amely nyomon követi a végrehajtott tesztek teljes számát.
Íme, hogyan számolja ki a sebességet KPI:
VELOCITY KPI = Automatizált tesztek + kézi tesztek
Termékkezelőként a tesztelésre és a hibákra összpontosíthat számos módon. Például nyomon követheti a hibás tesztek számát, amely a KPI hiba aránya. A hibák széleskörű kategóriáján belül nyomon követheti az aktív hibákat, elutasíthatja a hibákat vagy a súlyos hibákat.
Az is fontos, hogy nyomon követheti, hogy mennyire jól a csapat azonosítja és felfedi hibák. Az Hibás észlelési hatékonyság (DDE) olyan metrika, amely mérlegeli a hibák százalékos arányát, amelyet a csapat elkap a termék teljes hibái ellen.
Ha a DDE idővel növekszik, ez jó hír, ahogy azt jelzi, hogy a csapat több hibát és hibát fog felhozni a termék felszabadítása előtt.
Íme, hogyan számolhatja ki a hibás észlelési hatékonyságot:
DDE = a csapat által azonosított hibák száma ÷ Az összes hiba összege (a csapat és a végfelhasználók által azonosított) x 100
Ez a kritikus sor termék menedzsment mutatók segítenek tartani a pulzust a termék minősége kiadása után. A jegyeket általában olyan helyzetekben emelik át, ahol az első támogatási sor nem tudott megoldást megoldani.
Ügyfél beszélgetések és kéri, Twitter bejegyzéseket, és a blog megjegyzések számítanak bele a számot, de sokkal nehezebb nyomon követni.
Ha az eszkalációs sebesség magas, akkor a termékkezelőnek meg kell vizsgálnia, hogy van-e folyamatban lévő probléma az aktuális funkcióval vagy termékével.
Ezzel a képletgel nyomon követheti a támogatási fokozati arányt:
Támogatás Escalation Rate = Az első szintű jegyek száma ÷ a támogatási jegyek teljes száma.
D. Üzleti teljesítmény KPI-k:
Üzleti teljesítménymutatók mérik a vállalkozás nyereségességét.
Ahhoz, hogy egyszerűen pénzt keressen, többnyire pénzzel foglalkozik.
A havi ismétlődő bevétel egy általánosan használt metrika Saas cégek a vállalat jövedelmezőségének nyomon követése. 💸
Ez számítja ki a terméket, amelyet a termék havonta hoz, így ez a bevétel, amit a SaaS-üzleted minden hónapban várhat.
Íme, hogyan számolhatja ki:
Havi ismétlődő bevétel = Átlagos bevétel felhasználó Havi alapon x a felhasználók teljes száma egy adott hónapban
Ez egy olyan termékfejlesztés KPI, amely nyomon követi az új termékek értékesítésével előterjesztett összes bevételt.
Így láthatja, hogy az új termékek milyen jól járulnak hozzá az üzlet általános teljesítményéhez.
Ha az új termék nem sokkal hozzájárul, megpróbálhatja megindítani a termékfrissítés elindítását 🚀 vagy több piaci kutatást végezhet.
Íme, hogyan számolhatja ki:
Százalékos aránya bevétel új termékekből = összesen bevétel ÷ bevétel Az új termékekből
A felhasználó átlagos bevétele a SAAS-vállalkozások általánosan használt KPI. Ez nyomon követi, hogy mennyi pénzt várhat el az egyes felhasználóktól.
Ez a KPI megmondja, hogy célozza-e a jobb és ha helyesen árulsz a termékedet.
Íme, hogyan számolhatja ki:
Átlagos bevétel felhasználónként = összesen bevétel az időszakban ÷ a felhasználók száma ugyanezen időszak alatt
A Net Promoter pontszám egy KPI, amely megméri a meglévő ügyfelek számát, akik valószínűleg elősegítik a terméket valaki másnak. 👍
Ezenkívül nyomon követi az ügyfelek számát éppen nem az, hogy a termékbe 🙅 (detractors).
Ehhez egyszerű módja annak, hogy megkérdezik, hogy az ügyfelek 0-10-től rangsorolják.
Megvizsgálta őket egy promóternek, ha a terméket 7-10-ből rangsorolja, és a károkat 0-6 között rangsorolja.
Ehhez, az Ön termékcsapat Megtalálhatja a hűség hiánya mögött a detkrémeknél, és javítja az összes ügyfelünk általános termék élményét.
Íme, hogyan számolhatja ki:
Nettó promoter pontszám = a promóterek% -a - a detractorok% -a
A termékmenedzsment KPI-k nyomon követésének és mérésének legjobb módja
Nagyszerű, így tudod, hogy melyik termékmenedzsment KPI-k nyomon követhetők.
Nem pontosan, Marge.
A teljesítmény javítása és tulajdonképpen Legyen sikeres, szükség van olyan eszközre, amely segít nyomon követni és mérni azokat a KPI-kat.
Termékkezelés KPI eszközök , tetszik UDN feladatkezelő , olyan funkciók, mint a beépített jelentések, Intuitív irányítópultok és több!
Itt van egy közelebbről, miért UDN feladatkezelő A termékmenedzsmenthez tökéletes tulajdonságokkal rendelkezik a KPI-k számára:
1. Célok
Nem javíthatja a teljesítményét, és elérheti a termék látását anélkül, hogy célokat és célokat állítson be, ugye?
Nos, lehet.
De kétlem, hogy megnyitsz minden lehetséges ajtóit:
Ban ben UDN feladatkezelő , Célok kisebb célokra osztható.
Célok A célkitűzései, és miután befejezte őket, eléred a célodat. A cél előrehaladását automatikusan frissítik UDN feladatkezelő .
Tehát hogyan segít ez a termék menedzsment KPIS kezelésében?
A célok nyomon követéséhez használt mutatókat testreszabhatja, mint például:
Itt további információ hogyan kell használni UDN feladatkezelő A csapat céljainak beállítása.
2. Irányítópultok
Műszertáblák Adjon magas szintű áttekintést az összes, ami a munkaterületen történik.
Ez a tökéletes megoldás minden olyan termékvezető számára, aki felügyelnie kell a termékportfóliójukat.
nem úgy mint Google lapok vagy Excel irányítópultok Az egyes KPI-műszerfal tonna tonna Egyedi widgetek Tehát megtekintheti a termékmutatóit a kívánt módon.
Itt van egy lista néhány kütyü felveheti a termék KPI műszerfal:
Megtekintheti és megoszthatja az irányítópultokat a kívánt formátumban azáltal, hogy exportálja Műszerfal adatai.
3. Csapatjelentések
A csapatjelentések adatait is hozzáadhatja az irányítópultokhoz.
Így láthatja, hogy melyik csapat tagja nem marad minden összpontosítva:
Íme néhány Asztali widgetek fogsz kapni:
Bónusz: Nézd meg Milyen KPI jelentés van !
Ideje végrehajtani a termékstratégia 🎯
A termékmenedzsment KPI-k segítségével könnyedén kezelheti termékstratégiáját.
Ők az alapvető sikeres mutatók, amelyeket minden vállalatnak szüksége van végrehajt céljait.
De egyszerűen választott néhány KPI-listánkat termék KPI példák nem fog vágjuk. 💇
Neked kell vágány Ők is!
Szerencsére, UDN feladatkezelő lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse a KPI-t és több.
Úgy van, UDN feladatkezelő van mindent, amire szüksége van a termékmenedzsment KPIS kezeléséhez, és rendelkezik Termékösszetétel és végrehajtás .
Akár ez is Feladat automatizálások vagy Projekt sablonok , UDN feladatkezelő mindent, amire szüksége van!
Kap UDN feladatkezelő ingyenes ma Tehát az ügyfelek így érzik magukat a termékről:
