15 Managementul produselor KPI și valorile pentru a urmări în 2022

Greg Swan.

Manager de continut

Căutați unii Managementul produsului KPIS. și metrici?

Managementul produsului KPIS și valorile ajutați managerii de produse să-și monitorizezeperformanţăPentru a vă asigura că compania esteÎmbunătățireași să lucreze la o strategie de succes a produselor.

Dar ce sunteți Managementul produsului KPIS. și metrici, și Cum Pot să vă ajute?

Și mai important, ce metrici ar trebui să fie urmărire ?

În acest articol, vom discuta despre tot ce trebuie să știți despre managementul produselor KPI și să aruncați o privire laCincisprezece metrici de management al produselorTrebuie să urmăriți astăzi. De asemenea, vom acoperi cea mai bună modalitate de a urmări valorile de gestionare a produselor în 2021.

Haide să mergem!

Care este diferența dintre KPI și valorile?

KPI reprezintăcheieindicator de performanta.

KPIS.Determinați dacă afacerea dvs. realizează obiectivele și obiectivele sale de bază.

Cum rămâne cu metrici?

Metricii pot servi, de asemenea, ca indicator de performanță care vă ajută să determinați dacă afacerea dvs. își atinge obiectivele.

Nu le pot spune în afară?

Iată diferența dintre cele două:

Spre deosebire de KPI, Metrics se ocupă de aDomeniul de aplicare mai marede obiective de afaceri și nu numai obiectivele-cheie.

Iată ce înseamnă:

Iată un exemplu de KPI:

Crește client nou Studii cu 23% în 2021, reprezentând o creștere de 18 studii pe săptămână la 21 de studii pe săptămână.

Iată un exemplu de metrică:

Trafic organic de intrare

Ce este diferit dintre cele două este că primul exemplu este specific și are un rezultat dorit. Al doilea exemplu contribuie, de asemenea, la strategia dvs. generală, dar nu este așa de clar definită sau legată de un anumit rezultat.

Amintiți-vă, fiecare. Kpi. este A. metric dar nu fiecare metric este A. Kpi.

Cu toate acestea, nu am terminat încă ...

Sunt douătipuride valori:

Pentru un aspect mai detaliat, verificați KPIS vs Metrics: Ce sunt și cum să le urmărească.

15 Managementul cheii KPI și valorile pe care trebuie să le urmăriți

Pentru a vă ajuta să realizațitoateobiectivele dvs. ca manager de produs, am compilat o listă demanagement de produsMetrici pe care trebuie să urmăriți:

A. Clientul KPI:

Clientul KPIS sunt toate despre clienții dvs.

Aceste metrici de produs urmăresc modul în care sunt satisfăcuți clienții dvs. și cât de multă valoare aduc companiei dvs.

Dacă doriți să aflați dacă clienții dvs. sunt fericiți, atunci satisfacția clienților este corecta potrivită pentru dvs. Puteți găsi acest lucru prin trimiterea de sondaje care vizează domenii specifice credeți că aveți nevoie de îmbunătățire.

Răspunsurile vă informează care sunt clienți nefericiți și au nevoie de o atenție deosebită din partea echipelor de gestionare a produselor.

Iată un mod simplu pe care îl puteți calcula:

Satisfacția clienților = numărul de răspunsuri pozitive ÷ numărul de răspunsuri totale x 100

Dacă utilizați scorul de satisfacție a clienților (CSAT), clienții clasifică un anumit produs sau serviciu pe o scară de 1-5, 5 fiind "foarte mulțumiți" și 1 fiind "foarte nesatisfăcut". Dacă produsul îndeplinește așteptările clienților, atunci veți obține un scor mai mare.

Scorul compozit de satisfacție a clienților se calculează prin însumarea scorului și împărțirea acestuia de numărul de respondenți.

Cu toate acestea, dacă doriți să vizualizați CSAT ca procent din clienții "mulțumiți", veți împărți numărul total de 4S și 5S (respondenții "mulțumiți" și "foarte mulțumiți") de numărul total de respondenți.

Spre deosebire de scorul de promotor net, scorul de satisfacție a clienților evaluează satisfacția cu o anumită caracteristică, mai degrabă decât cu compania în ansamblu.

Rata de reținere a clienților este o metodă cheie pentru orice manager de succes al clientului pentru a monitoriza.

De ce?

Rata de reținere măsoară câți cliențiau statcu produsul dvs. pe o anumită perioadă de timp. De exemplu, vă puteți baza calculele pe o serie de extensii anuale de aderare sau achiziții de produse.

În timp ce rata de reținere se concentrează pe clienți loiali, rata de churn aruncă o privire asupra celor care s-au mutat la aProdusul concurentului.

Iată că puteți calcula ambele:

Rata de retentie = Clienții la sfârșitul perioadei specifice - clienți noi ÷ clienți la începutul perioadei specifice x 100

Evaluarea ratei: Client Churn. Rata = Clienții au pierdut ÷ total clienți

Rata de conversie este o metrică de vânzări și marketing, nu?

Nu neaparat.

Știți aplicațiile care vă dau un proces gratuit pentru câteva zile?

Odată ce acest proces sa încheiat, puteți decide să părăsiți aplicația în spatele sau să începeți să o plătiți pentru că a fost de fapt incredibil de schimbarea vieții.

Aceasta este ceea ce rata dvs. de conversie ar putea măsura.

Acesta poate urmări cât timp este nevoie de utilizatori de încercare gratuită sau de utilizatorii de probăconvertiți în clienții plătiți .

Acest lucru vă va ajuta să preziceți cât de mulți clienți plătiți veți obține de la un anumit număr de utilizatori de încercări gratuite.

Iată cum puteți calcula:

Rata de conversie = numărul de clienți plătiți ÷. Numărul de utilizatori de probe

Acest KPI calculează cât de mult veniturile dvs. se poate aștepta de la clienții dvs. pe termen lung.

Uneori, poate include veniturile medii furnizate de un singur utilizator înainte de a decide să-și anuleze abonamentul.

Deci, dacă clientul dvs. se simte așa despre produsul dvs.:

Este puțin probabil ca ei să ofere multă valoare companiei dvs.

Pentru a determina valoarea pe durata de viață a clienților, trebuie să determinați cât timp un client utilizează produsul dvs. și veniturile medii pe care le aduce utilizatorul.

Iată cum puteți calcula:

Client Valoarea duratei de viață = veniturile medii per utilizator x durata medie de viață a clienților

Aceasta este una dintre cele mai importante metrici Saas pe care un manager de produse trebuie să le privească.

De ce?

Este nevoie de o privire la toate costurile Compania dvs. SaaS suportă în timp ce încearcă să asigure un nou client într-o anumită perioadă de timp.

Ce fel de costuri vorbim aici?

Acest lucru poate include:

Este nevoie de unii pentru a obține unii, nu?

Iată cum puteți calcula:

Costul de achiziție a clienților = cheltuieli de vânzări și marketing pentru o perioadă de timp ÷. Numărul total de clienți dobândiți pe o perioadă de timp

Puteți utiliza această metrică de marketing pentru a determina cât de mult ar trebui să cheltuiți în timpul achiziției clienților. De asemenea, puteți utiliza costurile de achiziție a clienților pentru a decide dacă este sau nu timpul să schimbați canalele de achiziție a clienților sau să vă reconsiderați strategia de marketing de produse și modelul de stabilire a prețurilor.

B. Angajamentul utilizatorului KPI:

Metricii de logodnă de utilizator Măsurați dacă utilizatorii găsesc valoare în produsul dvs.

Angajamentul poate fi măsurat prin autentificare, descărcări și cât de lungi utilizatorii stau pe site-ul dvs. Web.

Câți utilizatori activi zilnici și lunari aveți este o valoare esențială a produsului.

De ce?

Vă arată dacă produsul dvs. este suficient de angajat.

Când definiți utilizatorii activi, trebuie să alegeți adurată și interacţiune.Dacă un utilizator efectuează această interacțiune în termenul dat, ele sunt active. Dacă nu, puteți considera utilizatorii inactivi.

Utilizatorul zilnic activ și numărul lunar al utilizatorilor active ține evidența utilizatorilor unici care vizitează produsul dvs. digital pe o bază zilnică sau lunară. 📱.

Să aruncăm o privire la ambele:

Comparați utilizatorii dvs. activi (zilnic / lunar) față de utilizatorii totali pe care îl aveți pentru o vizualizare exactă a modului în care este angajarea produsului dvs.!

Iată cum puteți calcula:

Utilizator activ de zi cu zi / Utilizator activ lunar = numărul de utilizatori activi zilnici / lunar ÷ numărul total de zilnic / Utilizatori activi lunari

Acest KPI urmărește modul în care utilizatorii lungi cheltuiesc pe produsele digitale, cum ar fi jocurile, aplicațiile și site-urile de cumpărături online.

De exemplu, durata sesiunii noastre pentru vizionarea acestui tip mic este pentru totdeauna. 🥺.

Această metrică este esențială, deoarece vă arată valoarea conținutului produsului dvs. În cele din urmă, va afecta rata de reținere a clienților și loialitatea clienților.

De exemplu, dacă aveți un site web, durata sesiunii nu poate fi îmbunătățită prin umplerea cuvintelor cheie sau mai multe titluri de clickbait.

Acesta poate fi îmbunătățit numai prin includerea mai multor videoclipuri, linkuri și îmbunătățirea aspectului general și simțul site-ului dvs. web.

La urma urmei, timpul este bani, nu?

Iată cum puteți calcula:

Durata sesiunii = (luați media răspunsului): Utilizatorii de timp total cheltuiesc pe dvs. produs ÷ numărul de utilizatori

Notă: De asemenea, puteți utiliza Google Analytics. pentru a calcula acest număr.

Acest KPI urmărește ceea ce fac utilizatorii când sunt pe site-ul dvs. și aplicația dvs. Aceasta include orice acțiune pe care o iau și caracteristicile pe care le folosesc.

Acesta este un kpi puternic care vă poate ghida în strategia de adoptare a caracterului.

Amintiți-vă când am discutat client satisfacţie?

Aruncarea în întrebări despre caracteristicile preferate și sugestiile de caracteristică vă va oferi, de asemenea, o perspectivă asupra cărora caracteristicile dvs. pe care doriți să le dorițiFoaie de parcurs produsca să le puteți spune ...

C. Calitatea produsului KPIS

Metricile de calitate a produselor vor crea o fundație pentru a stabili obiective pentru echipa dvs. de dezvoltare a produselor dvs. Managerii de produse ar trebui să acorde atenție acestor valori de management și KPI pentru a asigura succesul produsului.

Urmărirea calității produsului KPI va duce la îmbunătățirea continuă, reducerea testelor și defectele și mai puține probleme ale clienților.

Testarea se află în centrul eliberărilor de produse. Managerii de produse pot urmări o serie de KPI, cum ar fi numărul de teste finalizate cu succes și procentul de teste automatizate.

Prin colaborarea cu echipa QA și de testare, echipa de produse poate valida caracteristicile și sistemele incrementării produsului și poate crea obiective în jurul îmbunătățirii continue.

O metrică este VELOCITY KPI, care ține evidența numărului total de teste executate.

Iată cum calculați VELOCITY KPI:

VELOCITY KPI = teste automatizate + teste manuale

În calitate de manager de produs, vă puteți concentra pe testarea și defectele în mai multe moduri. De exemplu, puteți urmări numărul de teste eșuate, care este defectul KPI. În categoria largă de defecte, puteți urmări și defectele active, defectele respinse sau defecte severe.

De asemenea, este important să urmăriți cât de bine identifică echipa dvs. și descoperă defectele. ÎnDefectarea defectelor (DDE)Este o metrică care măsoară procentul de defecte ale echipei dvs. captează împotriva defectelor globale ale produsului.

Dacă DDE crește în timp, aceasta este o veste bună, deoarece indică faptul că echipa este prinderea mai multor bug-uri și defecte înainte de eliberarea produsului.

Iată cum puteți calcula eficacitatea detectării defectelor:

DDE = numărul de defecte identificate de echipa ÷ suma tuturor defectelor (identificate de către utilizatorii de echipă și final) x 100

Acest set critic de metrici de gestionare a produselor vă va ajuta să păstrați un impuls pe calitatea produsului după eliberare. Biletele sunt, în general, escaladate în situațiile în care prima linie de sprijin nu a reușit să rezolve o problemă.

Clienții și apelurile clienților, posturile Twitter și comentariile de blog pot conta în acest număr, dar sunt mult mai greu de urmărit.

Când rata de escaladare este ridicată, dvs. ca manager de produs ar trebui să investigheze dacă există o problemă în curs de desfășurare cu caracteristica sau produsul curent.

Puteți urmări rata de escaladare a suportului cu această formulă:

Rata de escaladare a suportului = numărul de bilete escaladate de la primul nivel ÷ numărul total de bilete de sprijin.

D. Performanța afacerilor KPI:

Metricii de performanță a afacerilor măsoară profitabilitatea afacerii dvs.

Pentru a pune pur și simplu, se ocupă mai mult de bani.

Veniturile lunare recurente este o metrică utilizată în mod obișnuit de cătreSaaS Companii pentru a urmări rentabilitatea companiei lor. 💸.

Calculează banii pe care produsul dvs. îl aduce lunar, deci veniturile dvs. de afaceri SaaS se poate aștepta în fiecare lună.

Iată cum puteți calcula:

Venituri recidive lunare = veniturile medii per utilizator pe o bază lunară x numărul total de utilizatori într-o anumită lună

Acesta este un KPI de dezvoltare a produsului care urmărește veniturile totale aduse prin vânzarea de noi produse.

În acest fel, puteți vedea cât de bine contribuie noile dvs. produse la performanța generală a afacerii.

Dacă noul dvs. produs nu contribuie prea mult, ați putea încerca să lansați o actualizare a produsului 🚀 sau să efectuați mai multe cercetări de piață.

Iată cum puteți calcula:

Procentajul lui venituri de la produse noi = total venituri ÷. venituri din noile produse

Venitul mediu pe utilizator este un KPI utilizat în mod obișnuit de către companiile SaaS. Se urmărește câți bani se poate aștepta o companie să primească de la un utilizator individual.

Acest KPI vă spune dacă sunteți sau nu vizațidreaptaaudiența și dacă ați prețat corect produsul.

Iată cum puteți calcula:

In medie venituri per utilizator = total venituri generate în perioada ÷ numărul de utilizatori în aceeași perioadă

Scorul de promotor net este un KPI care măsoară numărul de clienți existenți care pot promova produsul dvs. către altcineva. 👍.

De asemenea, urmărește numărul de clienți caredoarnu sunt în produsul dvs. 🙅 (detractori).

O modalitate simplă de a face acest lucru este prin a cere clienților să clasificați produsul dvs. de la 0-10.

Puteți să le considerați un promotor dacă se clasifică produsul dvs. de la 7-10 și detractori dacă îl clasifică între 0-6.

În acest fel, dvs.Echipa de produsePoate găsi motivul din spatele lipsei de loialitate în detractorii dvs. și poate îmbunătăți experiența generală a produselor pentru toți clienții dvs.

Iată cum puteți calcula:

Scorul de promotor net =% din promotori -% din detractori

Cea mai bună modalitate de a urmări și măsura managementul produsului dvs. KPIS

Mare, așa că acum știți care managementul produsului KPIS să urmărească.

Nu exact, Marge.

Pentru a vă îmbunătăți performanța șide faptAveți succes, aveți nevoie de un instrument care vă va ajuta să urmăriți și să măsurați acele kpis.

Managementul produsului KPI Tools, ca. Manager de sarcini UDN. , au caracteristici cum ar fi raportarea încorporată,Tablouri de bord intuitiveși altele!

Iată o privire mai atentă de ceManager de sarcini UDN.Are caracteristicile perfecte pentru managementul produselor dvs. KPIS:

1. Obiective

Nu vă puteți îmbunătăți performanța și accesați viziunea produsului fără a stabili obiective și ținte, nu?

Ai putea.

Dar ne îndoim că veți deschide orice ușă de oportunitate:

În Manager de sarcini UDN. , Goluripot fi împărțite în ținte mai mici.

ObiectiveSunt obiectivele dvs. și odată ce le completați, atingeți obiectivul dvs. Progresul dvs. țintă va fi, de asemenea, actualizat automat înManager de sarcini UDN. .

Deci, cum vă ajută acest lucru cu gestionarea managementului produsului KPIS?

Puteți personaliza valorile pe care le utilizați pentru a urmări aceste obiective, cum ar fi:

Iată mai multe informații despre Cum se utilizeazăManager de sarcini UDN.Pentru a stabili obiective pentru echipa dvs.

2. Tablouri de bord

Tablouri de bordvă oferă o prezentare generală la nivel înalt a tot ceea ce se întâmplă în spațiul de lucru.

Este soluția perfectă pentru orice lider de produs care trebuie să supravegheze portofoliul de produse.

Spre deosebire deGoogle FoilesauTablouri de bord Excel., fiecare tablou de bord KPI conține tone deWidget-uri personalizate.Așadar, puteți vedea metricile dvs. de produs așa cum doriți.

Iată o listă cu unele dintre widget-urile pe care le puteți adăuga la produsul dvs. KPI Tablou:

De asemenea, puteți vizualiza și partaja tablourile de bord în formatul dorit prin exportul dvs.Datele tabloului de bord.

3. Rapoartele echipei

De asemenea, puteți adăuga rapoarte de echipă ca widget-uri la tablourile dvs. de bord.

În acest fel, puteți vedea ce membri ai echipei nu stau tot ce se concentrează:

Iată câteva dintre eleWidget-uri de masăvei primi:

Bonus: verificați Ce raport al KPI este A!

Timp pentru a vă executa strategia de produs 🎯

Gestionarea produselor KPIS vă ajută să gestionați cu ușurință strategia produsului.

Sunt valorile de succes ale succesului pe care fiecare companie are nevoiea executaobiectivele sale.

Dar pur și simplu alegerea câtorva kpis din lista noastră de produse KPI Exemple nu o va tăia. 💇.

Trebuie săurmăriȘi ei!

Din fericire,Manager de sarcini UDN.vă permite să urmăriți KPI-ul șiMai Mult.

Asta e corect,Manager de sarcini UDN.Are tot ce aveți nevoie pentru a vă gestiona managementul produsului KPI și are caracteristici pentruideație și execuție produs .

Fie că esteAutomari de sarcinisauȘabloane de proiect , Manager de sarcini UDN.Are tot ce ai nevoie!

obțineManager de sarcini UDN.gratuit astăziastfel încât clienții dvs. pot simți așa despre produsul dvs.: