15 Gestione dei prodotti KPI e metriche da tracciare nel 2022
Greg Swan.
Gestore di contenuti
Cercando alcuni Gestione del prodotto KPI. e metriche?
Gestione dei prodotti KPI e metriche Aiutare i gestori di prodotti monitorano il loroprestazioneper garantire che la società siamiglioramentoe lavorando per una strategia di prodotto di successo.
Ma cosa sono Gestione del prodotto KPI. e metriche, e come Possono aiutarti?
E ancora più importante, quali metriche dovresti essere tracciamento ?
In questo articolo discuteremo tutto ciò che devi sapere sulla gestione dei prodotti KPI e dare un'occhiata alQuindici metriche di gestione dei prodotti miglioriHai bisogno di tenere traccia oggi. Copriremo anche il modo migliore per tenere traccia delle metriche di gestione dei prodotti nel 2021.
Muoviamoci!
Qual è la differenza tra KPI e metriche?
KPI sta perchiaveIndicatore di prestazione.
KPIDetermina se la tua azienda sta raggiungendo i suoi obiettivi e obiettivi di core business.
E le metriche?
Le metriche possono anche fungere da indicatore di prestazione che ti aiuta a determinare se la tua azienda sta raggiungendo i suoi obiettivi.
Non posso dirgli a parte?
Ecco la differenza tra i due:
A differenza dei KPI, le metriche si occupano di aampio ambitodi obiettivi aziendali e non solo obiettivi chiave.
Ecco cosa intendiamo:
Ecco un esempio di un KPI:
Aumentare nuovo cliente Prove del 23% nel 2021, rappresentando una crescita di 18 prove a settimana a 21 prove a settimana.
Ecco un esempio di una metrica:
Traffico del sito Web in entrata organica
Ciò che è diverso tra i due è che il primo esempio è specifico e ha un risultato desiderato. Il secondo esempio contribuisce anche alla tua strategia generale, ma non è così chiaramente definito o correlato a un determinato risultato.
Ricorda, ogni Kpi. è un metrico , ma non tutti metrico è un KPI.
Tuttavia, non siamo ancorati ...
Ci sono dueTipidi metriche:
Per un look più dettagliato, controllare KPIs vs Metrics: cosa sono e come tracciarli.
15 Key Product Management KPI e metriche È necessario tracciare
Per aiutarti a raggiungeretuttiI tuoi obiettivi come product manager, abbiamo compilato un elenco digestione del prodottoMetriche che devi tenere traccia:
A. Cliente KPI:
I clienti dei clienti sono tutti dei tuoi clienti.
Queste metriche dei prodotti tengono traccia di quanto siano soddisfatti i tuoi clienti e quanto valore porti alla tua azienda.
Se vuoi scoprire se i tuoi clienti sono felici, la soddisfazione del cliente è la metrica giusta per te. Puoi scoprirlo inviando sondaggi che mirano a settori specifici che pensi che abbia bisogno di miglioramento.
Le risposte ti fanno sapere quali i clienti sono infelici e hai bisogno di una maggiore attenzione dai team di gestione dei prodotti.
Ecco un modo semplice che puoi calcolarlo:
Soddisfazione del cliente = il numero di risposte positive ÷ il numero di risposte totali x 100
Se stai usando il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT), i clienti classificano un prodotto o un servizio specifico su una scala da 1 a 5, con 5 "molto soddisfatto" e 1 è "molto insoddisfatto". Se il prodotto incontra le aspettative dei clienti, allora otterrai un punteggio più alto.
Il punteggio di soddisfazione del cliente composito viene calcolato sommando il punteggio e la dividendo dal numero di intervistati.
Tuttavia, se stai cercando di visualizzare il CSAT come percentuale di clienti "soddisfatti", dividi il numero totale di 4s e 5s (i rispondenti "soddisfatti" e "molto soddisfatti") dal numero totale di intervistati.
A differenza del punteggio del promotore netto, il punteggio di soddisfazione del cliente valuta la soddisfazione con una particolare caratteristica piuttosto che la società nel suo complesso.
Il tasso di ritenzione del cliente è una metrica chiave per qualsiasi responsabile del successo del cliente da monitorare.
Come mai?
Tasso di ritenzione misura quanti clientirimastocon il tuo prodotto in un determinato periodo di tempo. Ad esempio, è possibile basare i tuoi calcoli su una serie di estensioni annuali di iscrizione o acquisti di prodotti.
Mentre il tasso di ritenzione si concentra su clienti fedeli, il tasso di cavallo dà un'occhiata a coloro che potrebbero essere passati a aProdotto del concorrente.
Ecco puoi calcolare entrambi:
Tasso di ritenzione = Clienti alla fine del periodo specifico - nuovi clienti ÷ clienti all'inizio del periodo specifico x 100
Tariffa di cavallo: Fidelizzazione dei clienti Vota = clienti persi ÷ Clienti totali
Il tasso di conversione è una metrica di vendita e marketing, giusto?
Non necessariamente.
Conosci quelle app che ti danno una prova gratuita per qualche giorno?
Una volta che quella prova è finita, potresti decidere di lasciare l'app dietro o iniziare a pagare per questo perché in realtà era incredibilmente cambiando la vita.
Questo è ciò che il tuo tasso di conversione potrebbe misurare.
Può monitorare per quanto tempo impiega gli utenti di prova gratuiti o gli utenti di esempioconvertire nel pagamento dei clienti .
Ciò ti aiuterà a prevedere quanti clienti paganti riceverai da un numero specifico di utenti di prova gratuiti.
Ecco come puoi calcolarlo:
Tasso di conversione = il numero di clienti paganti ÷ il numero di utenti di prova
Questo KPI calcola quante ricavi la tua azienda può aspettarsi dai tuoi clienti a lungo termine.
A volte, può includere le entrate medi fornite da un utente prima di decidere di annullare la propria abbonamento.
Quindi se il tuo cliente si sente in questo modo il tuo prodotto:
È improbabile che stiano per fornire molto valore per la tua azienda.
Per determinare il valore della vita del cliente, è necessario determinare per quanto tempo un cliente utilizza il tuo prodotto e le entrate medi che l'utente porta.
Ecco come puoi calcolarlo:
Cliente Valore di vita = entrate media per utente x vita media cliente
Questa è una delle metriche SAAS più importanti che un product manager deve guardare.
Come mai?
Dona un'occhiata a tutti i costi che la tua compagnia SaaS è stata sostenuta durante il tentativo di garantire un nuovo cliente in un determinato periodo di tempo.
Che tipo di costi stiamo parlando qui?
Questo può includere:
Ci vuole un po 'per averne un po', giusto?
Ecco come puoi calcolarlo:
Costo dell'acquisizione del cliente = spese di vendita e marketing per un periodo di tempo ÷ numero totale di clienti acquisiti per un periodo di tempo
Puoi usare questa metrica di marketing per determinare quanto dovresti spendere durante l'acquisizione del cliente. È inoltre possibile utilizzare i costi di acquisizione dei clienti per decidere se il momento di modificare o meno di modificare i canali di acquisizione dei clienti o riconsiderare la strategia di marketing del prodotto e il modello di prezzi dei prodotti.
B. User Engagement KPI:
Le metriche di coinvolgimento utente misurano se gli utenti trovano valore nel prodotto.
L'impegno può essere misurato da login, download e per quanto tempo gli utenti rimangono sul tuo sito web.
Quanti utenti giornalieri attivi e mensili hai è una metrica di utilizzo del prodotto cruciale.
Come mai?
Ti mostra se il tuo prodotto è abbastanza coinvolgente.
Quando si definiscono gli utenti attivi, è necessario scegliere Adurata e interazione.Se un utente esegue tale interazione entro il termine specificato, sono attivi. Se non lo fanno, puoi considerare gli utenti inattivi.
L'utente attivo giornaliero e il conteggio degli utenti attivi attivi mantengono traccia di utenti univoci che visitano il tuo prodotto digitale su base giornaliera o mensile. 📱.
Diamo un'occhiata a entrambi:
Confronta i tuoi utenti attivi (giornalieri / mensili) contro gli utenti totali che hai per una visione accurata di come è coinvolgere il tuo prodotto!
Ecco come puoi calcolarlo:
Utente attivo quotidiano. / Utente attivo mensile = il numero di utenti attivi giornalieri / mensili ÷ numero totale di quotidiano / Utenti attivi mensili
Questo KPI traccia in che modo gli utenti lunghi spendono su prodotti digitali come giochi, app e siti commerciali online.
Ad esempio, la nostra durata della sessione per guardare questo piccolo ragazzo è per sempre. 🥺.
Questa metrica è essenziale poiché ti mostra il valore del contenuto del tuo prodotto. In definitiva, influenzerà il tasso di conservazione dei clienti e la fedeltà del cliente.
Ad esempio, se si dispone di un sito Web, la durata della sessione non può essere migliorata attraverso il ripieno di parole chiave o più titoli di clicchi.
Può essere migliorato solo includendo più video, collegamenti e migliorare l'aspetto generale del tuo sito web.
Dopo tutto, il tempo è denaro, giusto?
Ecco come puoi calcolarlo:
Durata della sessione = (prendere la media della risposta): gli utenti del tempo totale spendono sul tuo Prodotto ÷ il numero di utenti
Nota: Puoi anche usare Google Analytics. per calcolare questo numero.
Questo KPI traccia ciò che gli utenti fanno quando sono sul tuo sito web e sull'app. Ciò include qualsiasi azione che prendono e le funzionalità che usano.
Questo è un potente KPI che può guidarti nella tua strategia di adozione di funzionalità.
Ricorda quando abbiamo discusso cliente soddisfazione?
Lanciare domande sulle caratteristiche preferite e sui suggerimenti delle caratteristiche ti darà anche qualche intuizione in cui le caratteristiche che gli utenti vorrebbero sul tuoRoadmap del prodottoin modo che tu potessi dire loro ...
C. Qualità del prodotto KPI
Le metriche di qualità del prodotto creeranno una fondazione per stabilire obiettivi per il team di sviluppo del prodotto. I gestori di prodotti dovrebbero prestare attenzione a queste metriche di gestione e KPI per garantire il successo del prodotto.
Tracciamento della qualità del prodotto KPI comporterà il miglioramento continuo, la riduzione dei test e dei difetti e meno problemi dei clienti.
I test sono al centro delle versioni dei prodotti. I gestori di prodotti possono tracciare un numero di KPI come il numero di test completati correttamente e la percentuale dei test automatizzati.
Lavorando con il team di QA e Testing, il team di prodotto può convalidare le funzionalità e i sistemi dell'aumento del prodotto e creare obiettivi attorno a miglioramento continuo.
Una metrica è la Velocity KPI, che tiene traccia del numero totale di test eseguiti.
Ecco come calcoli il Velocity KPI:
Velocity KPI = Test automatici + test manuali
Come manager di prodotti, puoi concentrarti sui test e sui difetti in diversi modi. Ad esempio, è possibile tenere traccia del numero di test non riusciti, che è il tasso di difetto KPI. Nell'ampia categoria di difetti, è anche possibile tenere traccia di difetti attivi, difetti rifiutati o gravi difetti.
È anche importante tenere traccia di quanto sia stato il tuo team identifica e scopre difetti. IlEfficacia del rilevamento del difetto (DDE)È una metrica che calibri la percentuale dei difetti della tua squadra cattura contro i difetti generali del prodotto.
Se la DDE aumenta nel tempo, questa è una buona notizia in quanto indica che la squadra sta prendendo più bug e difetti prima di rilasciare il prodotto.
Ecco come puoi calcolare l'efficacia del rilevamento del difetto:
DDE = il numero di difetti identificati dalla squadra ÷ la somma di tutti i difetti (identificati da team e utenti finali) x 100
Questo insieme critico delle metriche di gestione dei prodotti ti aiuterà a mantenere un impulso sulla qualità del prodotto dopo il rilascio. I biglietti sono generalmente escalati in situazioni in cui la prima riga di supporto non è stata in grado di risolvere un problema.
Le chat e le chiamate dei clienti, i post di Twitter e i commenti del blog possono contare su questo numero, ma sono molto più difficili da tracciare.
Quando il tasso di escalation è elevato, come il product manager dovrebbe indagare se c'è un problema in corso con la funzione o il prodotto corrente.
Puoi tenere traccia del tasso di escalation del supporto con questa formula:
Supporta il tasso di escalation = il numero di biglietti escalati dal primo livello ÷ il numero totale di biglietti di supporto.
D. Prestazioni aziendali KPI:
Le metriche delle prestazioni aziendali misurano la redditività della tua attività.
Per metterlo semplicemente, si occupa per lo più con i soldi.
Le entrate ricorrenti mensili sono una metrica comunemente utilizzata daAziende di Saas monitorare la redditività della loro azienda. 💸.
Calcola i soldi che il tuo prodotto porta su base mensile, quindi sono le entrate che il tuo business SaaS può aspettarsi ogni mese.
Ecco come puoi calcolarlo:
Entrate ricorrenti mensili = entrate media per utente su base mensile x il numero totale di utenti in un dato mese
Questo è uno sviluppo del prodotto KPI che tiene traccia delle entrate totali introdotte vendendo nuovi prodotti.
In questo modo, puoi vedere quanto bene i tuoi nuovi prodotti stanno contribuendo alle prestazioni generali del business.
Se il tuo nuovo prodotto non sta contribuendo molto, potresti provare a lanciare un aggiornamento del prodotto 🚀 o condurre più ricerche di mercato.
Ecco come puoi calcolarlo:
Percentuale di reddito da nuovi prodotti = totale reddito ÷ reddito Dai nuovi prodotti
Le entrate medie per utente sono un KPI comunemente usato dalle aziende Saas. Traccia quanti soldi una società può aspettarsi di ricevere da un singolo utente.
Questo KPI ti dice se stai mirando o menoGiustoPubblico e se hai un prezzo corretto del tuo prodotto.
Ecco come puoi calcolarlo:
Media reddito per utente = totale reddito generato durante il periodo ÷ il numero di utenti durante lo stesso periodo
Il punteggio del promotore netto è un KPI che misura il numero di clienti esistenti che potrebbero promuovere il tuo prodotto a qualcun altro. 👍.
Traccia anche il numero di clienti cheappenaNon è quello nel tuo prodotto 🙅 (Detractors).
Un modo semplice per farlo è chiedere ai clienti di classificare il tuo prodotto da 0 a 10.
Puoi considerarli un promotore se classifica il tuo prodotto da 7-10 e detrattori se lo classificano tra 0-6.
In tal modo, il tuoteam di prodottopuò trovare la ragione dietro la mancanza di lealtà nei tuoi detrattori e migliorare l'esperienza complessiva del prodotto per tutti i tuoi clienti.
Ecco come puoi calcolarlo:
Punteggio del promotore netto =% dei promotori -% dei detrattori
Il modo migliore per tenere traccia e misurare la gestione dei tuoi prodotti KPI
Ottimo, quindi ora sapete che la gestione dei prodotti KPI da tracciare.
Non esattamente, marge.
Per migliorare le tue prestazioni ein realtàAssicurati, hai bisogno di uno strumento che ti aiuterà a tracciare e misurare quei KPI.
Gestione del prodotto Strumenti KPI, piace UDN Task Manager , hanno caratteristiche come il reporting incorporato,Dashboard intuitivoE molto altro!
Ecco un aspetto più da vicinoUDN Task Managerha le caratteristiche perfette per la gestione dei prodotti KPI:
1. Obiettivi
Non puoi migliorare le tue prestazioni e raggiungere la tua visione del prodotto senza impostare obiettivi e obiettivi, giusto?
Bene, potresti.
Ma dubito che aprirai qualsiasi porte di opportunità:
NelUDN Task Manager , Obiettivipuò essere suddiviso in bersagli più piccoli.
ObiettiviI tuoi obiettivi sono e una volta completatili, raggiungi il tuo obiettivo. Il tuo progresso obiettivo sarà aggiornato automaticamente inUDN Task Manager .
Quindi come ti aiuta con la gestione della gestione dei prodotti KPI?
Puoi personalizzare le metriche che usi per tracciare tali obiettivi come:
Ecco maggiori informazioni su come usareUDN Task Managerper impostare gli obiettivi per la tua squadra.
2. Dashboard.
Dashboard.Darti una panoramica di alto livello di tutto ciò che sta accadendo nella tua area di lavoro.
È la soluzione perfetta per qualsiasi leader del prodotto che ha bisogno di supervisionare il loro portafoglio di prodotti.
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Ecco un elenco di alcuni dei widget che puoi aggiungere al tuo prodotto KPI Dashboard:
Puoi anche visualizzare e condividere i tuoi dashboard nel formato che desideri esportando il tuoDati dashboard.
3. Rapporti di squadra
Puoi anche aggiungere rapporti del team come widget alle tue dashboard.
In questo modo, puoi vedere quali membri del team non rimangono tutto ciò che si è concentrato:
Ecco alcuni deiWidget della tabellaotterrai:
Bonus: controllare Quale rapporto KPI è !
È ora di eseguire la strategia del prodotto 🎯
Gestione dei prodotti KPI aiuta a gestire la strategia del prodotto con facilità.
Sono le metriche di successo fondamentale che ogni azienda ha bisognoeseguirei suoi obiettivi.
Ma semplicemente scegliendo alcuni KPI dalla nostra lista di esempi del prodotto KPI non lo taglieranno. 💇.
Devitracciaanche loro!
Fortunatamente,UDN Task ManagerTi consente di monitorare i tuoi KPI eDi Più.
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