15 Zarządzanie produktami KPI i metryki do śledzenia w 2022 roku

Greg Swan.

Menedżer treści

Szukasz niektórych Zarządzanie produktami KPI. i metryki?

Zarządzanie produktami KPI i metryki Pomóż zarządcom produktów monitorować swojewystępAby zapewnić, że firma jestpoprawai pracujący w kierunku udanej strategii produktu.

Ale co są Zarządzanie produktami KPI. i metryki i w jaki sposób Czy mogą ci pomóc?

Co ważniejsze, które powinieneś być metryki śledzenie ?

W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o zarządzaniu produktem KPI i spójrz napiętnaście najlepszych metryk zarządzania produktemMusisz dzisiaj śledzić. Obejmujemy również najlepszy sposób na śledzenie metryk zarządzania produktem w 2021 roku.

Kontynuujmy!

Jaka jest różnica między KPI i metrykami?

KPI stoikluczwskaźnik wydajności.

Kpis.Określ, czy Twoja firma osiąga swoje podstawowe cele i cele biznesowe.

A co z metrykami?

Metryki mogą również służyć jako wskaźnik wydajności, który pomaga określić, czy Twoja firma osiąga swoje cele.

Nie mogę ich odróżnić?

Oto różnica między nimi:

W przeciwieństwie do KPIS, metryki zajmują sięwiększy zakrescelów biznesowych i nie tylko kluczowych celów.

Oto, co myślimy:

Oto przykład kpi:

Zwiększać nowy klient Próby o 23% w 2021 r., Reprezentowanie wzrostu 18 prób w tygodniu do 21 prób w tygodniu.

Oto przykład metryki:

Organiczny ruch witryny przychodzącej

Co różni się między dwoma, jest to, że pierwszy przykład jest specyficzny i ma pożądany wynik. Drugim przykładem przyczynia się również do ogólnej strategii, ale nie jest tak jasno określone lub związane z konkretnym wynikiem.

Pamiętaj, że każdy Kpi. jest metryczny , ale nie każdy metryczny jest Kpi.

Jednak nie skończyliśmy jeszcze ...

Istnieją dwatypymetryków:

Aby uzyskać bardziej szczegółowy wygląd, sprawdź KPIS VS Metrics: Co oni są i jak je śledzić.

15 kluczowych zarządzania produktem KPI i metryki, których potrzebujesz do śledzenia

Aby pomóc Ci osiągnąćwszystkoTwoje cele jako menedżer produktu, skompilowaliśmy listęzarządzanie produktemMetryki, których potrzebujesz do śledzenia:

A. Klient KPI:

Klient KPI chodzi o twoich klientów.

Te metryki produktu śledzą, jak bardzo zadowoleni są Twoich klientów i ile wartości przynosi do Twojej firmy.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, czy klienci są szczęśliwi, satysfakcja klienta jest dla Ciebie odpowiednią metryką. Możesz to znaleźć, wysyłając ankiety, które są docelowe określone obszary, które uważasz za poprawę.

Odpowiedzi informują, że klienci są nieszczęśliwi, i potrzebują dodatkowej uwagi z zespołów zarządzania produktami.

Oto prosty sposób, w jaki możesz go obliczyć:

Satysfakcja konsumenta = liczba dodatnich odpowiedzi ÷ liczba całkowitych odpowiedzi x 100

Jeśli korzystasz z wyniku satysfakcji klienta (CSAT), klienci oceniają określony produkt lub usługę w skali 1-5, a 5 jest "bardzo zadowolony", a 1 jest "bardzo niezadowolony". Jeśli produkt spełnia oczekiwania klienta, otrzymasz wyższy wynik.

Wynik zadowolenia klienta kompozytowego jest obliczana przez podsumowanie wyniku i dzielenie go przez liczbę respondentów.

Jeśli jednak szukasz wizualizacji CSAT jako procentowi "zadowolonych" klientów, podzieli się całkowitą liczbę 4 i 5s ("zadowolonych" i "bardzo zadowolonych" respondentów) przez całkowitą liczbę respondentów.

W przeciwieństwie do wyniku promotora netto, satysfakcja klienta ocenia satysfakcję z konkretnej funkcji, a nie całej firmy.

Szybkość przechowywania klienta jest kluczowym metryką dla każdego menedżera sukcesu klienta do monitorowania.

Czemu?

Szybkość przechowywania mierzy ilu klientówpobytze swoim produktem w określonym czasie. Na przykład możesz oprzeć swoje obliczenia na szereg rocznych rozszerzeń członkostwa lub zakupów produktów.

Chociaż współczynnik retencji koncentruje się na lojalnych klientach, szybkość Kormania przygląda się tym, którzy mogli przenieść się doProdukt konkurencyjny.

Oto możesz obliczyć oba:

Wskaźnik retencji = Klienci na końcu określonego okresu - nowych klientów ÷ klientów na początku określonego okresu x 100

Kurnańska stawka: Klient Churn. Oceń = klienci stracili ÷ łącznych klientów

Wskaźnik konwersji jest metryką sprzedaży i marketingu, prawda?

Niekoniecznie.

Znasz te aplikacje, które dają bezpłatną próbę przez kilka dni?

Po zakończeniu tej próby możesz zdecydować się opuścić aplikację za sobą lub zacząć zacząć za to, ponieważ był to w rzeczywistości niezwykle zmieniające życie.

To właśnie może zmierzyć twój współczynnik konwersji.

Może śledzić, jak długo zajmuje bezpłatnych użytkowników próbek lub przykładowych użytkownikówKonwertuj na płacenie klientów .

Pomoże to przewidzieć, ile płacisz klientów otrzymasz od określonej liczby bezpłatnych użytkowników próbek.

Oto jak można go obliczyć:

Współczynnik konwersji = liczba płatnych klientów ÷. Liczba użytkowników prób

Ten KPI oblicza, ile przychodów Twoja firma może oczekiwać od klientów na dłuższą metę.

Czasami może obejmować średnie przychody dostarczone przez jednego użytkownika, zanim zdecydują się anulować swoją subskrypcję.

Więc jeśli twój klient czuje się w ten produkt:

Jest mało prawdopodobne, aby zapewnili większość swojej firmy.

Aby określić wartość żywotności klienta, musisz określić, jak długo klient korzysta z produktu i średnich przychodów, że użytkownik przynosi.

Oto jak można go obliczyć:

Klient dożywotnia wartość = średnie przychody na użytkownik x średnia żywotność klienta

Jest to jedna z najważniejszych metryków SaaS, na którą musi spojrzeć Menedżer produktu.

Czemu?

Spojrzenie na wszystkie koszty Twojej firmy SAAS poniesione podczas próby zabezpieczenia nowego klienta w określonym czasie.

Jakie są tutaj koszty?

Może to obejmować:

Potrzeba trochę, prawda?

Oto jak można go obliczyć:

Koszt nabycia klienta = Sprzedaż sprzedaży i marketingu przez pewien czas ÷. Łączna liczba klientów nabyta przez pewien czas

Możesz użyć tego metryki marketingowej, aby określić, ile powinieneś spędzać podczas przejęcia klienta. Możesz także użyć kosztów nabywania klientów, aby zdecydować, czy nadszedł czas, aby zmienić kanały przejęcia klientów lub ponownie rozważyć strategię marketingową produktów i model cenowy.

B. Zaręczyny użytkownika KPIS:

Metryki użytkownika Zmierzają, czy użytkownicy znajdują wartość w swoim produkcie.

Zaręczyny można zmierzyć przez loginów, plików do pobrania i jak długich użytkowników pozostają na swojej stronie internetowej.

Ilu aktywnych użytkowników dziennie i miesięcznych masz kluczowe wykorzystania produktu Metryczne.

Czemu?

Pokazuje Cię, jeśli Twój produkt jest wystarczająco angażujący.

Podczas definiowania aktywnych użytkowników musisz wybraćTrwanieorazinterakcja.Jeśli użytkownik wykonuje tę interakcję w danym okresie, są aktywne. Jeśli tego nie robią, możesz wziąć pod uwagę ich nieaktywnych użytkowników.

Daily Active Użytkownik i miesięczny aktywny użytkownik Count śledzić unikalnych użytkowników, którzy odwiedzają Twój produkt cyfrowy na zasadzie dziennej lub miesięcznej. 📱.

Spójrzmy na obie:

Porównaj swoich aktywnych użytkowników (dziennie / co miesiąc) przeciwko łącznie użytkownikom, które masz do dokładnego widoku, jak angażowanie produktu jest!

Oto jak można go obliczyć:

Codzienny użytkownik aktywny / Miesięczny użytkownik aktywny = liczba dziennych / miesięcznych aktywnych użytkowników ÷ łączna liczba dziennie / miesięczni aktywni użytkownicy.

To utwór KPI, jak długo użytkownicy spędzają na produktach cyfrowych, takich jak gry, aplikacje i miejsca na zakupy online.

Na przykład nasz czas trwania sesji dla oglądania tego małego faceta jest na zawsze. 🥺.

Ta metryka jest niezbędna, ponieważ pokazuje wartość zawartości produktu. Ostatecznie wpłynie na szybkość przechowywania klientów i lojalność klientów.

Na przykład, jeśli masz stronę internetową, czas trwania sesji nie można poprawić za pomocą pławki słów kluczowych lub więcej nagłówków ClickBait.

Można je poprawić tylko włącznie więcej filmów, linków i poprawę ogólnego wyglądu i poczucia Twojej witryny.

W końcu czas jest pieniędzmi, prawda?

Oto jak można go obliczyć:

Czas trwania sesji = (przejdź średnio odpowiedzi): Całkowity czas użytkownikom spędzają na swoim produkt ÷ liczba użytkowników

Notatka: Możesz także użyć google Analityka obliczyć tę liczbę.

Ta kpi śledzi, co użytkownicy robią, gdy znajdują się na swojej stronie internetowej i aplikacji. Obejmuje to wszelkie działania, które korzystają, a funkcje, których używają.

Jest to potężny KPI, który może prowadzić do strategii adopcji funkcji.

Pamiętaj, kiedy rozmawialiśmy klient zadowolenie?

Rzucanie pytań dotyczących ulubionych funkcji i sugestie funkcji da również pewne wgląd, do którego funkcjonariusze użytkownicy chcieliby na swoimMapa drogowa produktuWięc możesz im powiedzieć ...

C. Jakość produktu KPI

Metryki jakości produktu stworzą fundament do nawiązania celów zespołu rozwoju produktu. Kierownicy produktu powinni zwracać uwagę na te metryki zarządzające i KPI w celu zapewnienia sukcesu produktu.

Śledzenie jakości produktu KPI spowoduje ciągłe doskonalenie, redukcja testów i wad, a mniejsze problemy z klientami.

Testowanie jest w sercu wydawnictwa produktów. Menedżerowie produktów mogą śledzić wiele KPI, takich jak liczba testów zakończonych pomyślnie i procent zautomatyzowanych testów.

Pracując z zespołem QA i Testing, zespół produktu może sprawdzać funkcje i systemy przyrostu produktu oraz tworzyć cele wokół ciągłego doskonalenia.

Jedna metryka to prędkość KPI, która śledzi całkowitą liczbę wykonywanych testów.

Oto jak obliczasz prędkość KPI:

Velocity KPI = Automatyczne testy + Testy ręczne

Jako menedżer produktu możesz skupić się na testach i wadach na wiele sposobów. Na przykład możesz śledzić liczbę nieudanych testów, które są szybkością w defekcie KPI. W ramach szerokiej kategorii wad można również śledzić aktywne wady, odrzucone defekty lub poważne wady.

Ważne jest również, aby śledzić, jak dobrze twój zespół identyfikuje i odkrywa defekty. tenSkuteczność wykrywania defektów (DDE)jest metryką, która wskaźniki procentowe defektów zespołu łapie przed ogólnymi wadami produktu.

Jeśli DDE wzrasta w czasie, to dobra wiadomość, ponieważ wskazuje, że zespół łapie więcej błędów i wad przed zwolnieniem produktu.

Oto jak można obliczyć skuteczność wykrywania defektów:

DDE = liczba defektów zidentyfikowanych przez zespół ÷ sumę wszystkich wad (identyfikowanych przez zespół i użytkowników końcowych) x 100

Ten krytyczny zestaw metryk zarządzania produktem pomoże Ci zachować impuls na jakość produktu po zwolnieniu. Bilety są ogólnie eskalowane w sytuacjach, w których pierwsza linia wsparcia nie była w stanie rozwiązać problemu.

Czatek klientów i połączenia, posty na Twitterze i komentarze blogowe mogą liczyć na tę liczbę, ale są znacznie trudniejsze do śledzenia.

Gdy szybkość eskalacji jest wysoka, gdy zarządca produktu powinna zbadać, jeśli istnieje ciągły problem z bieżącą funkcją lub produktem.

Możesz śledzić współczynnik eskalacji wsparcia za pomocą tego wzoru:

Wspieraj szybkość eskalacji = liczba biletów eskalowanych z pierwszego poziomu ÷ łączna liczba biletów wsparcia.

D. Wydajność biznesowa KPI:

Metryki działalności gospodarczej mierzą rentowność Twojej firmy.

Aby to zrobić po prostu, zajmuje się głównie pieniędzmi.

Miesięczne powtarzające się przychody to metrycznie używana przezFirmy SaaS. śledzić rentowność swojej firmy. 💸.

Oblicza pieniądze Twój produkt przynosi co miesiąc, więc jest to przychody, w którym firma SaaS może oczekiwać każdego miesiąca.

Oto jak można go obliczyć:

Miesięczne powtarzające się przychody = średnie przychody na użytkownik co miesiąc x Całkowita liczba użytkowników w danym miesiącu

Jest to rozwój produktu KPI, który śledzi całkowite przychody wniesione przez sprzedaż nowych produktów.

W ten sposób możesz zobaczyć, jak dobrze twoje nowe produkty przyczyniają się do ogólnej wydajności firmy.

Jeśli twój nowy produkt nie przyczynia się zbytnio, możesz spróbować uruchomić aktualizację produktu 🚀 lub przeprowadzenie większej liczby badań rynkowych.

Oto jak można go obliczyć:

Procent z przychód z nowych produktów = suma przychód ÷. przychód Z nowych produktów

Średni przychód na użytkownika to KPI powszechnie używane przez firmy SaaS. Śledzi, ile pieniędzy firma może oczekiwać od indywidualnego użytkownika.

Ten KPI mówi ci, czy kierujesz sięprawidłowyPubliczność i prawidłowo wyceniłeś swój produkt.

Oto jak można go obliczyć:

Przeciętny przychód na użytkownika = suma przychód wygenerowane w okresie ÷ liczba użytkowników w tym samym okresie

Wynik z promotorem netto jest KPI, który mierzy liczbę istniejących klientów, którzy prawdopodobnie promują Twój produkt komuś innemu. 👍.

Śledzi również liczbę klientów, którzytylkonie są to w twoim produkcie 🙅 (przestaworzy).

Prosty sposób, aby to zrobić, pytając klientów, aby ocenili produkt od 0-10.

Możesz wziąć pod uwagę ich promotor, jeśli ocenią Twój produkt z 7-10 i odstraszających, jeśli oceniają go między 0-6.

W ten sposóbZespół produktuMoże znaleźć przyczynę braku lojalności w swoich brudnikach i poprawić ogólne doświadczenie produktów dla wszystkich swoich klientów.

Oto jak można go obliczyć:

Wynik promotora netto =% promotorów -% przestawców

Najlepszy sposób śledzenia i pomiaru zarządzania produktem KPI

Świetnie, więc teraz wiesz, jakiego zarządzania produktem KPI do śledzenia.

Nie dokładnie, marge.

Aby poprawić wydajność ifaktycznieOdnieść sukces, potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci śledzić i zmierzyć te KPI.

Zarządzanie produktem Narzędzia KPI, tak jak Menedżer zadań UDN. , mieć funkcje takie jak wbudowane raportowanie,intuicyjne bady nawigacyjne.i więcej!

Oto bliżej dlaczegoMenedżer zadań UDN.Ma doskonałe funkcje dla zarządzania produktami KPI:

1. Cele.

Nie możesz poprawić swojej wydajności i osiągnąć wizję produktu bez ustawiania celów i celów, prawda?

Cóż, możesz.

Ale wątpliwe, że otworzymy wszelkie drzwi możliwości:

w Menedżer zadań UDN. , Celemożna podzielić na mniejsze cele.

Cele.Czy są twoje cele, a po ich ukończeniu osiągniesz swój cel. Twój postęp docelowy zostanie również automatycznie aktualizowanyMenedżer zadań UDN. .

Jak to pomaga w zarządzaniu zarządzaniem produktem KPI?

Dostajesz dostosowanie liczby metryk, które używasz do śledzenia tych celów, takich jak:

Oto więcej informacji jak używaćMenedżer zadań UDN.Aby ustawić cele dla swojego zespołu.

2. Bady nawigacyjne.

Bady nawigacyjneDaj ci ocenę wysokiego poziomu wszystkich, co dzieje się w twoim obszarze roboczym.

Jest to idealne rozwiązanie dla każdego lidera produktu, który musi nadzorować portfolio produktów.

w odróżnieniuArkusze Google.lubExcel Nashboards., każdy pulpit KPI zawiera tonyNiestandardowe widżety.Możesz więc zobaczyć swoje metryki produktów, w jaki chcesz.

Oto lista niektórych widżetów, które możesz dodać do produktu KPI Dashboard:

Możesz także przeglądać i udostępniać swoje pulpity nawigacyjne w formacie, który chcesz, eksportując swojeDane pulpitu nawigacyjnego.

3. Raporty zespołu

Możesz także dodać raporty zespołowe jako widżety do pulpitów nawigacyjnych.

W ten sposób można zobaczyć, który członkowie zespołu nie pozostają wszystkiego, którzy koncentrowali się:

Oto niektóre zWidżety stołowe.dostaniesz:

Bonus: Sprawdź Co jest raport KPI !

Czas wykonać strategię produktu 🎯

Zarządzanie produktem KPIS pomaga z łatwością zarządzać strategią produktu.

To podstawowe metryki sukcesu, które każda firma musiwykonaćjego cele.

Ale po prostu wybierając kilka KPI z naszej listy produktów Przykłady KPI nie wyciął go. 💇.

Musisztoroni też!

Szczęśliwie,Menedżer zadań UDN.pozwala śledzić KPI ijeszcze.

Zgadza się,Menedżer zadań UDN.ma wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania Twoim zarządzaniem produktem KPI i ma funkcjeIdeość produktu i wykonanie .

Czy toAutomatyki zadańlubSzablony projektów. , Menedżer zadań UDN.ma wszystko, czego potrzebujesz!

DostwaćMenedżer zadań UDN.za darmoWięc twoi klienci mogą poczuć się w tym produkcie: