15 ניהול מוצר KPIs וערכים לעקוב אחר 2022

Udn Webber

מנהל תוכן

מחפש קצת ניהול מוצר KPIS. ומדדים?

ניהול מוצר KPIs ומדדים עזרה מנהלי מוצר לפקח עליהם - כדי להבטיח כי החברה היא שיפור ועבודה לקראת אסטרטגיית מוצר מוצלחת.

אבל מה הם ניהול מוצר KPIS. ומדדים, ו אֵיך האם הם יכולים לעזור לך?

וחשוב יותר, איזה ערכים אתה צריך להיות מעקב ?

במאמר זה, נדון בכל מה שאתה צריך לדעת על ניהול המוצר KPIs ולהסתכל על חמישה עשר מטרות ניהול המוצר הטוב ביותר אתה צריך לעקוב אחרי היום. אנחנו גם לכסות את הדרך הטובה ביותר לעקוב אחר ערכי ניהול המוצר בשנת 2021.

בואו נלך!

מה ההבדל בין KPIS למערכים?

מנהל המשימות של UDN. הופך את העבודה שלך עם תכונות מובילות בתעשייה

KPI עומד מַפְתֵחַ מדד ביצועים.

קְפּס לקבוע אם העסק שלך הוא להשיג מטרות עסקיות הליבה שלה מטרות.

מה עם ערכים?

מדדים יכולים לשמש גם מחוון ביצועים המסייע לך לקבוע אם העסק שלך הוא להשיג את מטרותיה.

לא יכול לספר להם בנפרד?

הנה ההבדל בין השניים:

שלא כמו KPIs, ערכים להתמודד עם היקף גדול יותר של מטרות עסקיות ולא רק מטרות מפתח.

הנה מה שאנחנו מתכוונים:

הנה דוגמה של KPI:

להגביר לקוח חדש ניסויים ב -23% ב -2021, המייצגים צמיחה של 18 ניסויים בשבוע עד 21 ניסויים בשבוע.

הנה דוגמה של מטרי:

אורגני תנועה באתר נכנס

מה שונה בין השניים הוא כי הדוגמה הראשונה היא ספציפית יש תוצאה רצויה. הדוגמה השנייה תורמת גם האסטרטגיה הכוללת שלך, אבל זה לא מוגדר בבירור או קשור לתוצאה מסוימת.

זכור, כל קפי הוא מֶטרִי , אבל לא כל מֶטרִי הוא Kpi.

עם זאת, לא עשינו עדיין ...

יש שני סוגי של ערכים:

עבור מראה מפורט יותר, לבדוק KPIS לעומת ערכים: מה הם וכיצד לעקוב אחריהם.

15 מפתח ניהול מוצר KPIs ומדדים אתה צריך לעקוב אחר

כדי לעזור לך להשיג את כל המטרות שלך כמנהל מוצר, עשינו רשימה של ניהול מוצר מדדים שאתה צריך לעקוב אחר:

A. לקוחות KPIs:

הלקוח KPIs הם על הלקוחות שלך.

אלה מדדי מוצר לעקוב אחר כמה מרוצה הלקוחות שלך וכמה ערך הם מביאים לחברה שלך.

אם אתה רוצה לגלות אם הלקוחות שלך מאושרים, אז שביעות רצון הלקוחות היא הערך הנכון בשבילך. אתה יכול למצוא את זה על ידי שליחת סקרים כי היעד אזורים ספציפיים אתה חושב צריך לשיפור.

התגובות מאפשרות לך לדעת אילו לקוחות אומללים, וזקוקים לתשומת לב נוספת מצוותי ניהול המוצר שלך.

הנה דרך פשוטה אתה יכול לחשב את זה:

שביעות רצון של לקוח = מספר תגובות חיוביות ÷ מספר התגובות הכולל x 100

אם אתה משתמש בציון שביעות רצון הלקוחות (CSAT), לקוחות דרגים מוצר או שירות מסוים בסולם של 1-5, עם 5 להיות "מרוצה מאוד" ו 1 להיות "לא מרוצה מאוד". אם המוצר עומד בציפיות הלקוח, אז תקבל ציון גבוה יותר.

ציון שביעות רצון הלקוחות Composite מחושב על ידי סיכום הציון והחלק אותו במספר המשיבים.

עם זאת, אם אתה מחפש לדמיין את CSAT כאחוז של לקוחות "מרוצים", תוכלו לחלק את המספר הכולל של 4s ו 5s ("מרוצה" ו "מרוצה מאוד" המשיבים) על ידי סך כל המשיבים.

שלא כמו ציון היזם נטו, שביעות רצון הלקוחות הציון מעריך שביעות רצון עם תכונה מסוימת ולא החברה כולה.

שיעור שימור הלקוחות הוא מדד מפתח עבור כל מנהל הצלחה של הלקוח לפקח.

למה?

קצב השמירה מודד כמה לקוחות נשאר עם המוצר שלך על פני תקופה מסוימת של זמן. לדוגמה, באפשרותך לבסס את החישובים שלך במספר תוספים שנתיים או רכישות של מוצרים.

בעוד קצב החזקה מתמקד ללקוחות נאמנים, שיעור churn לוקח מבט על אלה שאולי עברו על המוצר של המתחרה.

הנה אתה יכול לחשב את שניהם:

שער החזקה = לקוחות בסוף התקופה הספציפית - לקוחות חדשים ÷ לקוחות בתחילת התקופה הספציפית x 100

שיעור churn: נטישה של לקוחות דרג = לקוחות איבדו ÷ סה"כ לקוחות

שיעור ההמרה הוא מדד מכירות ושיווק, נכון?

לא בהכרח.

אתה יודע את היישומים האלה שנותנים לך ניסיון חינם במשך כמה ימים?

לאחר משפט זה נגמר, אתה יכול להחליט לעזוב את היישום מאחורי או להתחיל לשלם על זה כי זה היה למעשה שינוי החיים להפליא.

זה מה שיעור ההמרה שלך יכול למדוד.

זה יכול לעקוב כמה זמן זה לוקח משתמשי בנייה חינם או משתמשים לדוגמה להמיר ללקוחות לשלם .

זה יעזור לך לחזות כמה לקוחות משלמים תקבל מספר מסוים של משתמשי ניסיון חינם.

הנה איך אתה יכול לחשב את זה:

שער חליפין = מספר של לקוחות משלמים ÷ מספר משתמשי הניסויים

KPI זה מחשב כמה הכנסות החברה שלך יכול לצפות מהלקוחות שלך בטווח הארוך.

לפעמים, זה יכול לכלול את ההכנסות הממוצע שסופקו על ידי משתמש אחד לפני שהם מחליטים לבטל את המנוי שלהם.

אז אם הלקוח שלך מרגיש ככה על המוצר שלך:

זה לא סביר כי הם הולכים לספק ערך רב לחברה שלך.

כדי לקבוע ערך לכל החיים של הלקוח, אתה צריך לקבוע כמה זמן הלקוח משתמש במוצר שלך ואת ההכנסות הממוצע שהמשתמש מביא.

הנה איך אתה יכול לחשב את זה:

צרכן ערך לכל החיים = ממוצע פדיון לכל מִשׁתַמֵשׁ X ממוצע לוחות לקוחות

זהו אחד המדדים החשובים ביותר SaaS מנהל מוצר צריך להסתכל.

למה?

זה לוקח מבט על כל העלויות שלך SaaS החברה התהוו בעת ניסיון להבטיח לקוח חדש בפרק זמן מסוים.

איזה סוג של עלויות אנחנו מדברים כאן?

זה יכול לכלול:

זה לוקח קצת כדי לקבל קצת, נכון?

הנה איך אתה יכול לחשב את זה:

עלות רכישת לקוחות = מכירות ושיווק לבזבז במשך תקופה של זמן ÷ סה"כ מספר הלקוחות שנרכשו על פני תקופה של זמן

אתה יכול להשתמש במדד שיווק זה כדי לקבוע כמה אתה צריך להשקיע במהלך רכישת הלקוח. ניתן גם להשתמש עלויות רכישת לקוחות כדי להחליט אם הגיע הזמן לשנות את ערוצי רכישת לקוחות או לשקול מחדש את אסטרטגיית שיווק המוצר שלך ואת מודל התמחור.

B. אירוסין משתמש KPIs:

מדדי אירוסין משתמשים למדוד אם משתמשים מוצאים ערך במוצר שלך.

ההתקשרות ניתן למדוד על ידי כניסות, הורדות, וכמה משתמשים זמן להישאר באתר שלך.

כמה משתמשים פעילים מדי יום וחודשי יש לך הוא מטרי שימוש במוצר חיוני.

למה?

זה מראה לך אם המוצר שלך מרתק מספיק.

בעת הגדרת משתמשים פעילים, אתה צריך לבחור מֶשֶׁך ו אינטראקציה. אם משתמש מבצע אינטראקציה זו בתקופת הזמן הנתונה, הן פעילות. אם הם לא, אתה יכול לשקול אותם משתמשים לא פעילים.

המשתמש הפעיל היומי פעיל ספירת משתמש פעיל לעקוב אחר משתמשים ייחודיים המבקרים במוצר הדיגיטלי שלך על בסיס יומי או חודשי. 📱

בואו נסתכל על שניהם:

השווה את המשתמשים הפעילים שלך (יומי / חודשי) כנגד המשתמשים הכוללים שיש לך עבור תצוגה מדויקת של כמה עיסוק המוצר שלך!

הנה איך אתה יכול לחשב את זה:

משתמש פעיל מדי יום - משתמש פעיל חודשי = מספר משתמשים פעילים יומיים / חודשיים ÷ מספר כולל של יומי / משתמשים פעילים חודשיים

זה KPI מסלול כמה זמן משתמשים להשקיע על מוצרים דיגיטליים כמו משחקים, יישומים ואתרי קניות מקוונים.

לדוגמה, משך הפגישה שלנו לצפות הבחור הקטן הזה הוא לנצח. 🥺

מטרי זה הוא חיוני מאז זה מראה לך את הערך של התוכן של המוצר שלך. בסופו של דבר, זה ישפיע על שיעור שימור הלקוחות ונאמנות הלקוחות.

לדוגמה, אם יש לך אתר אינטרנט, לא ניתן לשפר את משך ההפעלה באמצעות מילת מילות מפתח או כותרות Clickbait יותר.

זה יכול להיות משופרת רק על ידי כולל קטעי וידאו יותר, קישורים ושיפור המראה הכולל והתחושה של האתר שלך.

אחרי הכל, הזמן הוא כסף, נכון?

הנה איך אתה יכול לחשב את זה:

משך הפעילות = (קח את הממוצע של התשובה): סך הזמן משתמשים להוציא על שלך מוצר ÷ מספר המשתמשים

פתק: ניתן גם להשתמש ב- Google ניתוח כדי לחשב מספר זה.

זה KPI מסלולים מה משתמשים עושים כאשר הם באתר האינטרנט שלך לאפליקציה. זה כולל כל פעולה שהם לוקחים ואת התכונות שהם משתמשים.

זוהי KPI עוצמה שיכולה להדריך אותך באסטרטגיה אימוץ תכונה שלך.

זכור כשדיברנו צרכן שביעות רצון?

לזרוק שאלות על תכונות מועדפות והצעות תכונה גם לתת לך קצת תובנה אשר תכונות המשתמשים שלך רוצה על שלך מפת הדרכים של המוצר כדי שתוכל להגיד להם ...

ג. איכות המוצר KPIS

ערכי איכות המוצר ייצור בסיס להקים מטרות לצוות הפיתוח של המוצר שלך. מנהלי מוצרים צריכים לשים לב למדדי ניהול אלה ו- KPIs כדי להבטיח הצלחה במוצר.

מעקב אחר איכות המוצר KPIs תביא לשיפור מתמשך, הפחתת בדיקות ופגמים, ופחות בעיות לקוחות.

בדיקה היא בלב משחרר המוצר. מנהלי מוצר יכולים לעקוב אחר מספר KPIS כגון מספר הבדיקות שהושלמו בהצלחה ואחוז הבדיקות האוטומטיות.

על ידי עבודה עם צוות QA ובדיקה, צוות המוצר יכול לאמת את התכונות והמערכות של תוספת המוצר וליצור מטרות סביב שיפור מתמיד.

מטרי אחד הוא מהירות KPI, אשר עוקבת אחר המספר הכולל של בדיקות שבוצעו.

הנה איך לחשב את מהירות KPI:

מהירות KPI = בדיקות אוטומטיות + בדיקות ידניות

כמנהל מוצר, אתה יכול להתמקד בדיקות ופגמים במספר דרכים. לדוגמה, באפשרותך לעקוב אחר מספר הבדיקות הכושלות, שהיא דרגת הפגם KPI. בתוך הקטגוריה הרחבה של פגמים, תוכל גם לעקוב אחר פגמים פעילים, פגמים שנדחו או פגמים חמורים.

זה גם חשוב לעקוב אחר כמה טוב הצוות שלך מזהה וחושף פגמים. ה פגם זיהוי יעילות (DDE) הוא מדד זה מאבחן את אחוז הפגמים שלך תופס את הפגמים הכוללים של המוצר.

אם DDE גדל עם הזמן, זה חדשות טובות כפי שהוא מציין את הצוות הוא לתפוס עוד באגים ופגמים לפני שחרור המוצר.

הנה איך אתה יכול לחשב אפקטיביות זיהוי פגם:

DDE = מספר הפגמים שזוהו על ידי צוות ÷ סכום של כל הפגמים (שזוהו על ידי משתמשי צוות וסופי) x 100

זה סט קריטי של מדדי ניהול המוצר יעזור לך לשמור על הדופק על איכות המוצר לאחר שחרור. כרטיסים מוסווים בדרך כלל במצבים שבהם קו התמיכה הראשון לא היה מסוגל לפתור בעיה.

צ'אטים לקוחות ושיחות, טוויטר הודעות, ואת תגובות הבלוג יכול לספור כלפי מספר זה, אבל הם הרבה יותר קשה לעקוב אחר.

כאשר שיעור ההסלמה גבוה, אתה כמנהל המוצר צריך לחקור אם יש בעיה מתמשכת עם התכונה הנוכחית שלך או מוצר.

אתה יכול לעקוב אחר שיעור הסלמה תמיכה עם נוסחה זו:

תומך שיעור ההסלמה = מספר הכרטיסים הסלימו מן השכבה הראשונה ÷ המספר הכולל של כרטיסי התמיכה.

ד. ביצועים עסקיים KPIs:

ערכי ביצועים עסקיים למדוד את הרווחיות של העסק שלך.

לשים את זה פשוט, הוא עוסק בעיקר בכסף.

הכנסות חוזרות חודשי הוא מטרי נפוץ על ידי חברות SaaS. כדי לעקוב אחר הרווחיות של החברה שלהם. 💸

זה מחשב את הכסף המוצר שלך מביא על בסיס חודשי, אז זה ההכנסות העסק שלך SaaS יכול לצפות בכל חודש.

הנה איך אתה יכול לחשב את זה:

פדיון חוזר חודשי = ממוצע פדיון לכל מִשׁתַמֵשׁ על בסיס חודשי X המספר הכולל של משתמשים בחודש נתון

זוהי פיתוח מוצר KPI כי עוקב אחר ההכנסות הכוללות שהובאו על ידי מכירת מוצרים חדשים.

בדרך זו, אתה יכול לראות כמה טוב המוצרים החדשים שלך תורמים את הביצועים הכוללים של העסק.

אם המוצר החדש שלך אינו תורם הרבה, תוכל לנסות להפעיל עדכון מוצר 🚀 או לנהל מחקר שוק נוסף.

הנה איך אתה יכול לחשב את זה:

אחוז של הַכנָסָה ממוצרים חדשים = סה"כ הַכנָסָה ÷ הַכנָסָה מן המוצרים החדשים

ההכנסות הממוצע למשתמש היא KPI בשימוש נפוץ על ידי עסקים SaaS. הוא עוקב כמה כסף חברה יכולה לצפות לקבל מ משתמש בודד.

KPI זה אומר לך אם אתה מתכוון ימין קהל ואם אתה מתעד את המוצר שלך כראוי.

הנה איך אתה יכול לחשב את זה:

מְמוּצָע הַכנָסָה לכל משתמש = סה"כ הַכנָסָה שנוצר במהלך תקופה ÷ מספר המשתמשים באותה תקופה

ציון היזם נטו הוא KPI כי מודד את מספר הלקוחות הקיימים אשר צפויים לקדם את המוצר שלך למישהו אחר. 👍

זה גם עוקב אחר מספר הלקוחות אשר רַק לא זה לתוך המוצר שלך 🙅 (detractors).

דרך פשוטה לעשות זאת היא על ידי לשאול לקוחות לדרג את המוצר שלך מ 0-10.

אתה יכול לשקול אותם מקדם אם הם לדרג את המוצר שלך מ 7-10 ו detractors אם הם דרגו אותו בין 0-6.

בעשותך, שלך, שלך צוות המוצר יכול למצוא את הסיבה מאחורי היעדר נאמנות ב detractors שלך ולשפר את חוויית המוצר הכוללת עבור כל הלקוחות שלך.

הנה איך אתה יכול לחשב את זה:

ציון היזם נטו =% מהקידומים -% מהנגד

הדרך הטובה ביותר לעקוב ולמדוד את ניהול המוצר שלך KPIS

נהדר, אז עכשיו אתה יודע איזו ניהול מוצר KPIs לעקוב אחר.

לא בדיוק, מארג '.

כדי לשפר את הביצועים שלך בעצם תצליח, אתה צריך כלי שיעזור לך לעקוב ולמדוד אותם KPIs.

ניהול מוצר KPI כלים , כמו מנהל המשימות של UDN. , יש תכונות כמו דיווח מובנה, לוחות מחוונים אינטואיטיביים ועוד!

הנה מבט קרוב יותר למה מנהל המשימות של UDN. יש את התכונות המושלמות עבור ניהול המוצר שלך KPIs:

1. מטרות

אתה לא יכול לשפר את הביצועים שלך ולהגיע לראיית המוצרים שלך ללא הגדרת מטרות ומטרות, נכון?

ובכן, אתה יכול.

אבל אנחנו בספק אם תוכל לפתוח כל דלתות של הזדמנות:

ב מנהל המשימות של UDN. , מטרות ניתן לפצל מטרות קטנות יותר.

מטרות הם המטרות שלך, וברגע שאתה להשלים אותם, אתה מגיע למטרה שלך. התקדמות היעד שלך תתעדכן באופן אוטומטי באופן אוטומטי מנהל המשימות של UDN. .

אז איך זה עוזר לך עם ניהול ניהול מוצר KPIS?

אתה מקבל להתאים אישית את המדדים שבהם אתה משתמש כדי לעקוב אחר מטרות אלה כגון:

הנה עוד מידע על איך להישתמש מנהל המשימות של UDN. כדי להגדיר מטרות לצוות שלך.

2. לוחות המחוונים

לוחות המחוונים תן לך סקירה ברמה גבוהה של כל זה קורה בסביבת העבודה שלך.

זה הפתרון המושלם עבור כל מנהיג מוצר אשר צריך לפקח על תיק המוצר שלהם.

בניגוד גליונות גוגל אוֹ לוחות המחוונים של Excel , כל לוח המחוונים KPI מכיל טונות של יישומונים מותאמים אישית אז אתה יכול להציג את המדדים המוצר שלך כמו שאתה רוצה.

הנה רשימה של כמה יישומונים אתה יכול להוסיף למוצר שלך KPI לוח המחוונים:

אתה יכול גם להציג ולשתף את מרכזי המחוונים שלך בפורמט שאתה רוצה על ידי ייצוא שלך נתוני לוח המחוונים.