3 tapaa projektinhallintaohjelmisto epäonnistuu asiakkaillasi
Vihdoin kaivetaan itsesi ulosExcel-laskentataulukon reikäja osti kiiltävä uusiProjektinhallintatyökalu. Se värikoodeja ja visualisoihankedos niin voit pitää kaikkitehtäväja ilahduttavat asiakkaita. Näytät heille, kuinka projekti virtaa ja kertoa heille, että he voivat kirjautua sisään ja nähdä, missä projekti seisoo. Vihreä menossa, keltainen viiveille ja punainen pidossa. Kaunis!
Ainoa ongelma? Asiakkaat eivät käytä sitä. He soittavat edelleen, iming ja lähetät sinulle päivityksiä ja pyytävät tilakokouksia seuraavista vaiheista. Olet yhä kaivaa sähköpostiviestien kautta saadaksesi omaisuuden palautteen ja asiakkaat ovat epäröivät antaa sinulle kaikki tarvitsemasi tiedot. Ja mitä "keltainen" tapahtuma tarkoittaa? Turhautunut, he pyytävät alennusta taiuhkaa chec .
MukaanSaranan 2019 korkea kasvututkimus, Asiantuntijapalvelut on kasvanut 20% vuodesta 2017, ja kaksi ylintä uhat kasvavat kilpailua ja alentaa hintoja. YmmärtäminenKuinka säilyttää asiakkaat konsultointiliiketoiminnassaon ratkaisevan tärkeää sen menestykseen. Asiakkaasi ovat kiireisiä ja sinun täytyy tarjotaProjektinhallintatyökalut ammatillisille palveluillejotka ovat saumattomia hyväksymään, tallentaa ne aikaa ja todista arvosi.
Etkö ole varma, mitä sinun pitäisi erityisestiEtsi projektinhallintatyökaluratkaista nämäHaasteet ammattitaitoiset palvelut yritykset? No, tässä on kolme tapaa nykyinen työkalu epäonnistuu asiakkaillemme.
3 tapaa projektinhallintaohjelmisto epäonnistuu asiakkaitasi ja miten se korjataan
1. Projektinhallintatyökalu ei anna asiakkaille täydellistä näkyvyyttä hankkeen edistymisessä
Punainen, keltainen ja vihreä ovat suuria stoplight, ei niin paljon antamistaTilan näkyvyysProjektinhallintatyökalussa. Värit ilman merkitystä ovat vain - merkityksetön asiakkaalle. TarvitsetHankkeen tilatTarjota lisätietoja niin, että sekä asiakkaasi että tiimisi on täysin näkyvyys.
Viestintävaikeudet ja näkyvyyden puuteovat toisen ja kolmannen syyn asiakkaan checurs. Ilman oikeaa työkalua paikallaan, yksi suurimmista haasteista Professional Services joukkueet kasvot pitävät asiakkaita päivitettynä, mitä tapahtuu heidänLaskuttavissa olevat tunnisteet. Tämä tapahtuu monista syistä. Jaded tai vain utelias, asiakkaat odottavat säännöllisiä päivityksiä ja selkeitäHankkeen näkyvyyssellaisiin asioihin, kuten miten tehtäviä hoidetaan - varsinkin kunUseimmat ammattitaitoiset palvelut perustuvat laskutettaviin tuntiin .
Jos projektinhallintatyökalu ei ole helppo ymmärtää ja integroida muihin projektin työnkulun osaan, asiakkaat eivät näe oppimisen arvoa. Heidän on paljon helpompaa lähettää tätä im tai sähköpostia saadakseen vastauksen. Mutta se aiheuttaa tiedonsiirron aukot ja sekaisin useiden kanavien ympärille.
Asiakas checur tai viestintä turhautuminen ei ole ainoa uhka.Professional Services -tutkimuksessa, 60% vastaajista raportoi 1-3 tuntia viikossa lähettämällä päivityspostiviestejä, jotka tuottavat tilaraportteja tai joilla on tilakokouksia - ja 11% viettää 4 tuntia viikossa! Usein nämä toimet eivät myöskään ole kellona. Ajattele, miten tiimin aikaa voitaisiin paremmin palvella asiakkaillemme työskentelyä. Jos nykyinen projektinhallintatyökalu ei leikkaa aikaa, joka viettää asiakkaiden näkyvyyttäprojektin tila, Tässä on joitain valmiuksia etsiä.
Kun kysyttiin kyselyssä siitä, millä ominaisuuksilla olisi suurin vaikutus liiketoimintaansa, 22% vastasi: "akojelautaJos asiakkaat ja sisäiset sidosryhmät voivat tarkastella reaaliaikaista hankkeen edistymistä jaAutomaattiset ilmoituksetKun tärkeät projektit muuttavat tilat, ovat valmiit tai kuuluvat taakse. "
Muokattavat kojelaudan näkymät ja yksityiskohtaiset työnkulkutilat tarjoavat asiakkaille näkyvyyttä tietää tarkalleen, missä projekti seisoo - tarvitsematta kysyä sinulta päivityksiä. Automaattiset ilmoitukset tekevät projektinhallintatyökalusta enemmän kuin vain melko aikajana asiakkaat. Odotusten asettaminen alusta alkaen tilapäivitykset tulevat automaattisesti projektinhallintatyökalusta, joka auttaa asiakkaita näkemään sen arvon.
Esimerkiksi,UDN-tehtävähallintaKäyttää muokattavissa olevia työnkulkutilaita - sekä värikoodattuja tarroja - niin, että projektielimet tietävät, jos tehtävä on "käynnissä", "valmis," odottaa palautetta "ja niin paljon muuta. Tämä on hienoa, koska sisäisesti tämä mahdollistaa joukkueesi pysyy johdonmukaisena projektiprosessiensa kanssa samalla kun se on joustava asiakkaille.
UDN-tehtävähallintaMyös automaattiset ilmoitukset, kun kyseiset tilat muuttuvat, ja kaikki jäsenet voivat käyttää @+mentions kysyä kysymyksiä tai ilmoittamaan muille suoraan projektin tehtävänä - Pidä keskustelut pois sähköpostin siten, että kaikki ovat silmukassa.
2. Projektinhallintatyökalu ei ole riittävän joustava, jotta voit helposti mukauttaa viivästyksiä useiden projektin aikataulujen käytön aikana
Onko # 1 Work Challenge Pidä hankkeita radalla ja lyömällä määräaikoja? Jos se on, et ole yksin.96% joukkueista kokee projektin viivästyksiäjossain määrin. Riippumatta siitä, kuinka hyvin öljytti joukkueesi voi olla, heidän on oltava ketterät käsittelemään pullonkauloja ja tiesulkuja, kun he hallitsevat useita asiakkaille useita hankkeita. Vaikka viivästyminen voi olla yleinen, se on vaarallista pohjalle. Tutkimuksemme ilmoitti, että budjetin tai määräajan menevät hankkeet ovat # 1 syy asiakkaan checuriin.
Jos nykyinen projektinhallintatyökalu näyttää vain lineaarisen näkymän projektin suorittamiseen tarvittavista vaiheista, joukkue ei voi nopeasti säätää ja saada kaiken takaisin radalle. Jokaisella tehtävällä on riippuvuuksia ja kun yksi tehtävä viivästyy, se vaikuttaa koko aikajanalle. Kun joukkue työskentelee useiden asiakkaiden kanssa, viiveellä yhdellä asiakkaalla vaikuttaa muihin asiakkaisiin.
Mutta kaikki toivoa ei menetetä. Oikeilla ominaisuuksilla projektinhallintatyökalu voi kääntää tämän haasteen yhdeksi suurimmista mahdollisuuksista asiakkaiden ilahduttavaksi.
Tärkein syy projektiviiveille? Viime hetken muutokset asiakkaiden vaatimuksiin. Viivästykset eivät ole aina helposti ennakoitavia, mutta oikealla työkalulla, joilla on valtuuttanut sinua, ne voivat olla paljon helpompi käsitellä.
Ensinnäkin, muokattavat pyyntölomakkeet varmistavat, että saat selkeästi määritellyt vaatimukset alusta alkaen. Standardoidaan, miten käynnistät projektit, varmistaa kaikkien odotukset ovat yhdenmukaisia, mikä lieventää muuttuvia vaatimuksia tiellä.
Kun muutokset tulevat mid-projektiin, voit helposti tehdä muutoksia, jos projektinhallintatyökalu onEri resurssien näkymät .
KäyttääGANTT-kaaviot, jotka koskevat riippuvuuksiaja aseta aikajanan odotukset. Tämä visuaalinen kaavio auttaa asiakkaita näkemään siitä, miten muutokset tai viivästykset vaikuttavat yleiseen aikajanaan. Kun sinun on siirrettävä tehtävä, kaikki huollettavat tehtävät liikkuvat liian yksinkertaisella napsautuksella. Voit vaihtaa vaihteiden nopeasti ja uudelleenkäynnistää tarpeen mukaan samalla, kun oleskelevat asiakkaan kanssa.
3. Projektinhallintatyökalu ei tee asiakkaita tuntemaan, että heidän arkaluonteiset tiedot ovat turvallisia
Tutkimuksessamme 60% vastaajista suostui siihenTietoturvallisuusongelmatPidä ne olemasta joustavia ja rakentavat parempia suhteita asiakkaisiin. Vaikka 77 prosenttia joukkueista sanoi, että heillä on työkaluja, jotta asiakkaiden tiedot ovat turvallisia, onko tiimisi piti turvallisuustason projektinhallintatyökalu?
Sanotaan, että projektinhallintatyökalulla ei ole kykyä hallita toimitus- ja hyväksymistä. Miten lähetät varoja asiakkaiden hyväksyttäväksi? Herkkien asiakirjojen lähettäminen sähköpostitse on tavallinen tapa, mutta se on suuri turvallisuusuhka. Beyond saada disjooitettu palautetta, joka on vaikea ryhtyä toimiin, sähköpostiliitteet ovat vaarallisia, koska sähköpostit voidaan helposti kuljettaa vahingossa tai jakaa väärien ihmisten kanssa. On myös aina ainariskiviruksia.
Toisessa esimerkissä sanotaan, että olet kilpailukykyisille asiakkaille työskentelevä virasto. Miten voit vakuuttaa heille, että heidän tiedot ovat turvallisia projektin johtajien välillä? Onko projektinhallintatyökalu asiakkaille valta sanoa tarkalleen, kuka voi nähdä, mitä niiden hankkeissa?
18% kyselyn vastaajista sanoi "kyky tasapainottaaTurvallisuusvaatimusAsiakkaan näkyvyys "oli yksi kykyjä, joilla olisi suurin positiivinen vaikutus tiimeensä. Projektinhallintatyökalu voi toimittaa, että asiakkaiden turvallinen tila jakaa luottavaisesti arkaluonteisia tietoja.
Yksi parhaista tavoista varmistaa työnkulun turvallisuus on tuomalla projektinhallintatyökalun projektinhallintatyökalun. Näin voit pitää tietoja yhdessä paikassa ja pois haavoittuvista kanavista, kuten sähköpostitse. Lisäbonuksena se tekee prosessista saada toimiva palautetta nopeammin kaikessa paikassa. Työkalut kuten UDN-tehtävähallintaTarjoamme myös vieraille, jotka mahdollistavat ulkopuoliset sidosryhmät antamaan palautetta ja hyväksynnät. Asiakkaat voivat jakaa aidattua linkkiä omaisuuserään, joka tarvitaan tarkistettavaksi ja sanella täsmälleen kuka voi nähdä sen.
Työkalut kutenUDN-tehtävähallintaMyös valtuudet asiakkaat luomaan projektin kansion käyttöoikeudet, jotka voivat rajoittaa näkyvyyttä tarpeen mukaan. Yhteistyöhön hallintaalusta, jolla on tiukat lupavalmiudet, suojaa asiakkaan immateriaalioikeuksia samalla kun varmistetaan näkyvyys. Voit jopa luoda roolipohjaisia oikeuksia auttaa asiakkaita sanomaan, kuka omalla joukkueellaan voi nähdä erilaisia hankkeita.
Hanki oikea työkalu hallitsemaan kilpailua
Päivän päätteeksi etsitProjektinhallintatyökalutAmmattimaisille palveluille auttaa sinua lisäämään asiakkaiden onnea ja säilyttämistä. Ilman oikeaa työkalua et yksinkertaisesti voi saavuttaa näitä tavoitteita. Toiminnallisen näkyvyyden, joustavuuden ja turvallisuuden tarjoaminen auttaa sinua pitämään hankkeita radalla ja varmistavat asiakkaiden menestyksen.
Olemme äskettäin julkaisseet ammattitaitoiset palvelutTeollisuus Benchmark Raportti, jossa tutkimme 1000+ ammattitaitoista palvelua johtajia ymmärtämään huippunsaProjektinhallinnan haasteet. Itse asiassa monet tilastomme tänään vedettiin raportista.
Haluatko lisätietoja siitä, miten oikea projektinhallintatyökalu voi lopettaa asiakkaiden checurnsa kappaleissaan? Tai miten voit hyödyntää automaatiota ja turvallisuutta erottamaan itsesi kilpailusta? Lue koko vapaa raportti juuri nyt klikkaamallatässätai täytä alla oleva lomake.
