3 Wege Ihre Projektmanagement-Software fällt Ihre Kunden aus

Sie haben sich endlich von derExcel-Tabellenhochschichtund kaufte ein glänzendes neuesProjektmanagementWerkzeug. Es farbcodiert und visualisiertProjektto-dos, damit Sie alle aufhalten könnenAufgabeund erfreuen Kunden. Sie zeigen ihnen, wie ihr Projekt fließen wird, und lassen Sie sie wissen, dass sie sich direkt anmelden und sehen, wo ein Projekt steht. Grün zum Gehen, gelb für Verzögerungen und rot für den Halt. Wunderschönen!

Das einzige Problem? Ihre Kunden verwenden es nicht. Sie rufen immer noch an, iMING und senden Sie nach Updates und bitten Sie, Statusbesprechungen über die nächsten Schritte zu halten. Sie graben immer noch über E-Mail-Threads, um das Feedet-Feedback von Asset zu erhalten, und Kunden zögern, Ihnen alle erforderlichen Daten zu geben. Und was bedeutet "gelbes" Ereignis? Frustriert fragen sie nach einem Rabatt oderdrohen nach churner. .

EntsprechendDas hohe Wachstumsstudium von HANGE 2019Professionelle Dienstleistungen sind seit 2017 20% angebaut, und die zwei beiden Bedrohungen steigen den Wettbewerb und den Druck auf die Reduzierung der Preise. VerständnisSo behalten Sie Kunden in einem Beratungsgeschäftist entscheidend für seinen Erfolg. Ihre Kunden sind beschäftigt und Sie müssen bereitstellenProjektmanagement-Tools für professionelle DienstleistungenDas ist nahtlos, um zu adoptieren, sparen Sie Zeit und beweisen Sie Ihren Wert.

Nicht sicher, was Sie speziell tun solltenSuchen Sie in einem Projektmanagement-Toolum diese zu lösenHerausforderungen für Berufsdienstunternehmen? Nun, hier sind drei Möglichkeiten, wie Ihr aktuelles Tool Ihre Kunden fehlschlägt.

3 Wege Ihre Projektmanagement-Software fällt Ihre Kunden aus und wie Sie es beheben können

1. Ihr Projektmanagement-Tool bietet keine Kunden vollständige Sichtbarkeit in den Projektfortschritt

Rot, gelb und grün sind großartig für einhalten, nicht so viel zum GebenStatussichtbarkeit.In einem Projektmanagement-Tool. Farben ohne Bedeutung sind nur das - bedeutungslos für den Kunden. Du brauchst deineProjektstatus.Um mehr Informationen bereitzustellen, damit sowohl Ihr Kund als auch Ihr Team eine vollständige Sichtbarkeit haben.

Kommunikationsschwierigkeiten und Mangel an Sichtbarkeitsind die zweiten und dritten Hauptgründe für Client-Churn. Ohne das richtige Werkzeug ist ein der größten Herausforderungen Professional Services-Teams Gesicht, das die Kunden, die über das, was während ihres geschieht, aktualisiert wirdRechenstunden Definition. Dies geschieht aus vielen Gründen. Jaded oder nur neugierig, die Kunden erwarten regelmäßige Updates und klarProjektsichtbarkeit.in Dinge, wie so, wie die Aufgaben verwaltet werden - zumal seitdemDie meisten professionellen Dienstleistungsarbeiten basieren auf abrechnungsfähigen Stunden .

Wenn Ihr Projektmanagement-Tool nicht leicht zu verstehen und in andere Teile Ihres Projektworks integriert ist, sehen Clients nicht den Wert des Lernens, wie Sie es verwenden können. Es ist für sie viel einfacher, diese IM oder E-Mail zu senden, um eine Antwort zu erhalten. Dies verursacht jedoch Lücken in der Kommunikation und ein Durcheinander von Informationen, die um mehrere Kanäle schweben.

Client Churn oder Kommunikation Frustration ist nicht die einzige Bedrohung.In unserer professionellen Dienstleistung, 60% der Befragten melden sich an die Ausgaben von 1-3 Stunden ihrer Woche beim Senden von Update-E-Mails, generieren Statusberichte oder Statusbesprechungen - und 11% verbringen 4+ Stunden pro Woche! Insbesondere sind diese Aktivitäten auch nicht auf der Uhr. Denken Sie daran, wie Ihre Teamzeit besser für Ihre Kunden funktioniert wird. Wenn Ihr aktuelles Projektmanagement-Tool Ihre Zeit nicht herunterfällt, um die Sichtbarkeit der Kunden in Anspruch zu nehmenProjekt-StatusHier sind einige Fähigkeiten, nach denen Sie suchen können.

Wenn in unserer Umfrage gefragt, welche Fähigkeiten den größten Einfluss auf ihr Geschäft hätten, antworteten 22%: "aArmaturenbrettWenn Kunden und interne Stakeholder Echtzeitprojektfortschritt anzeigen können undautomatisierte BenachrichtigungenWenn wichtige Projekte Status ändern, sind abgeschlossen oder zurückfallen. "

Anpassbare Dashboard-Ansichten und detaillierte Workflow-Status bieten Kunden die Sichtbarkeit, um genau zu wissen, wo ein Projekt steht - ohne Sie nach Updates fragen zu müssen. Automatisierte Benachrichtigungen machen Ihr Projektmanagement-Tool mehr als nur eine hübsche Timeline, um Kunden anzuzeigen. Die Einstellung der Erwartungen von Anfang an, dass Statusupdates automatisch aus dem Projektmanagement-Tool stammen, hilft Kunden, den Wert in der Verwendung zu sehen.

Als Beispiel,UDN-Task-ManagerVerwendet anpassbare Workflow-Status - sowie ein Array farbkodierter Labels -, sodass Projektmitglieder wissen, ob eine Aufgabe "läuft", "abgeschlossen", "Warten auf Feedback" und so viel mehr. Dies ist großartig, da dies intern, dadurch, dass Ihre Teams mit ihren Projektprozessen übereinstimmen können, während sie für Kunden flexibel bleiben.

UDN-Task-ManagerHat auch automatische Benachrichtigungen, wenn sich diese Zustände ändern, und alle Mitglieder können @mentionen verwenden, um Fragen zu stellen oder andere in der Task des Projekts zu informieren - die Konversationen des Projekts zu informieren, so dass jeder in der Schleife ist.

2. Ihr Projektmanagement-Tool ist nicht flexibel genug, um während der Ausführung mehrerer Projektzeiten problemlos an Verzögerungen anzupassen

Ist Ihre # 1-Work-Herausforderung, die Projekte auf dem Weg zu halten und Fristen zu schlagen? Wenn es ist, bist du nicht allein.96% der Teams erleben ProjektverzögerungenZu einem gewissen Grad. Egal wie gut geölt Ihr Team sein mag, sie müssen agil sein, um Engpässe und Straßensperren mit mehreren Projekten für Kunden zu handhaben. Während eine Verzögerung möglicherweise alltäglich ist, ist es gefährlich für Ihre untere Linie. Unsere Umfrage berichtete, dass Projekte, die über das Budget oder die Frist hinausgehen, der Grund ist der Grund für den Client-Churn.

Wenn Ihr aktuelles Projektmanagement-Tool nur eine lineare Ansicht der Schritte zeigt, die das Projekt abgeschlossen hat, kann Ihr Team nicht schnell anpassen und alles wieder auf dem richtigen Weg bringen. Jede Aufgabe hat Abhängigkeiten, und wenn eine Aufgabe verzögert wird, beeinflusst er die gesamte Timeline. Wenn Ihr Team mit mehreren Clients arbeitet, beeinflusst eine Verzögerung mit einem Client andere Clients.

Aber alle Hoffnung ist nicht verloren. Mit den richtigen Funktionen kann Ihr Projektmanagement-Tool diese Herausforderung in eine der größten Möglichkeiten, Kunden zu erfreuen.

Der oberste Grund für Projektverzögerungen? Last-Minute-Änderungen an Anforderungen der Kunden. Verzögerungen sind nicht immer einfach zu antizipieren, aber mit dem richtigen Werkzeug, das Sie ermächtigen, können sie viel einfacher zu handhaben sein.

Erste, anpassbare Anforderungsformulare stellen sicher, dass Sie von Anfang an klar definierte Anforderungen erhalten. Standardisieren, wie Sie von Projekten auftreten, sorgt dafür, dass die Erwartungen aller Erwartungen ausgerichtet sind, wodurch die Änderung der Änderung der Veränderung der Straße untermauert werden.

Wenn Änderungen vor dem Projekt einsteigen, können Sie problemlos Anpassungen vornehmen, wenn Ihr Projektmanagement-Tool verfügtverschiedene Ressourcenansichten. .

VerwendenGantt-Diagramme, um Abhängigkeiten zu kennzeichnenund setze den Zeitplanerwartungen ein. Dieses Visual-Diagramm hilft Ihrem Kunden, zu sehen, wie Änderungen oder Verzögerungen ihre Gesamtzeitleiste beeinflussen. Wenn Sie eine Aufgabe verschieben müssen, bewegen sich alle abhängigen Aufgaben auch mit einem einfachen Klick. Sie können schnell die Getriebe wechseln und nach Bedarf repriorisieren, während Sie mit Ihrem Kunden ausgerichtet bleiben.

3. Ihr Projektmanagement-Tool lässt keine Kunden fühlen, als würden ihre sensiblen Informationen sicher sind

In unserer Umfrage stimmten 60% der Befragten zu, dassDatensicherheitsbedenkenHalten Sie sie, flexibel zu sein und bessere Beziehungen zu Kunden zu bauen. Obwohl 77% der Teams sagten, dass sie Werkzeuge an Ort und Stelle haben, um sicherzustellen, dass die Daten der Clients sicher ist, hat Ihr Team das Sicherheitsniveau, das Ihr Projektmanagement-Tool angibt

Nehmen wir an, dass Ihr Projektmanagement-Tool nicht die Fähigkeit hat, Proofing und Zulassungen zu verwalten. Wie sendet ihr Vermögenswerte für die Genehmigung von Ihren Kunden? Senden sensibler Dokumente per E-Mail ist eine gemeinsame Weise, aber es ist eine große Sicherheitsbedrohung. Jenseits von unzureichendem Feedback, das schwer zu ergreifen ist, sind E-Mail-Anhänge gefährlich, da E-Mails problemlos versehentlich weitergeleitet oder mit den falschen Leuten geteilt werden können. Es gibt auch immer dasRisikovon Viren.

In einem anderen Beispiel sagen wir, dass Sie eine Agentur, die für wettbewerbsfähige Kunden arbeitet. Wie können Sie ihnen versichern, dass ihre Daten zwischen Ihren Projektmanagern sicher sind? Gibt Ihr Projektmanagement-Tool Kunden die Macht, genau zu sagen, wer das in ihren Projekten sehen kann?

18% der Befragungsfragen sagten: "Die Fähigkeit, auszugleichenSicherheitskonformitätMit der Kundensichtbarkeit war eine der Fähigkeiten, die sich auf ihr Team den größten positiven Auswirkungen haben würden. Ihr Projektmanagement-Tool kann diesen sicheren Raum für Kunden bereitstellen, um sicherlich ihre sensiblen Informationen zu teilen.

Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sicherheit in Ihrem Workflow den Proofing- und Genehmigungsverfahren in Ihr Projektmanagement-Tool eingeht. Auf diese Weise behalten Sie Daten an einem Ort und aus gefährdeten Kanälen wie E-Mail. Als zusätzlicher Bonus macht es den Prozess, umsetzbares Feedback schneller mit allem an einem Ort zu erhalten. Werkzeuge wie UDN-Task-ManagerBieten Sie auch Guest-Reviewer-Funktionen an, die es den externen Stakeholdern ermöglichen, Feedback und Zulassungen bereitzustellen. Kunden können einen gated-Link mit einem Vermögenswert teilen, der überprüft werden muss, und genau, wer es sehen kann.

Werkzeuge wieUDN-Task-ManagerEMPOWER-Clients können auch Projektordner-Berechtigungen herstellen, die die Sichtbarkeit bei Bedarf einschränken können. Eine kollaborative Arbeitsmanagementplattform mit strengen Genehmigungsfunktionen schützt das geistige Eigentum des Kunden, während der Sichtbarkeit gewährleistet ist. Sie können sogar rollenbasierte Berechtigungen erstellen, um den Kunden zu helfen, die diktieren, wer auf ihrem eigenen Team verschiedene Projekte sehen kann.

Holen Sie sich das richtige Werkzeug, um Ihren Wettbewerb zu dominieren

Am Ende des Tages suchen Sie nachProjektmanagement-Tools.Für professionelle Dienstleistungen, um Ihnen zu helfen, das Glück und die Retention des Kunden zu erhöhen. Ohne das richtige Werkzeug können Sie diese Ziele einfach nicht erreichen. Bereitstellung von umsetzbarer Sichtbarkeit, Flexibilität und Sicherheit hilft Ihnen, Projekte auf dem Laufenden zu halten und den Erfolg zu gewährleisten, der Kunden erfreut.

Wir haben kürzlich professionelle Dienstleistungen veröffentlichtBenchmark-Bericht des Industrie, wo wir 1.000+ Professional Services-Führungskräfte befragt haben, um ihre Spitze zu verstehenProjektmanagement Herausforderungen. Tatsächlich wurden viele unserer Statistiken heute aus dem Bericht gezogen.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie das richtige Projektmanagement-Tool Client Churn in seinen Tracks aufhören kann? Oder wie Sie Automatisierung und Sicherheit nutzen können, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren? Lesen Sie den vollständigen freien Bericht jetzt, indem Sie auf klickenHieroder das untenstehende Formular ausfüllen.