3 Способна вашего программного обеспечения для управления проектами не соответствует вашим клиентам

Вы, наконец, выкопали себя изExcel Cleansheet Holeи купил блестящий новыйуправление проектоминструмент. Это цветные коды и визуализируетпроектдо dos, чтобы вы могли держать всех назадачаи наслаждаются клиентами. Вы показываете им, как их проект будет течь и позволит им знать, что могут войти вправо и посмотреть, где находится проект. Зеленый для продвижения, желтого для задержек и красных для удержания. Красивый!

Единственная проблема? Ваши клиенты не используют его. Они все еще звонят, Iming и отправляют вам по электронной почте для обновлений и просят провести статусные встречи о следующих шагах. Вы все еще выкачаете по электронной почте, чтобы получить обратную связь с активами, и клиенты нерешится, чтобы предоставить вам все необходимые данные. И что означает «желтое» событие? Разочарованные, они просят скидку илиугрожают взбиватьОтказ

Согласно сВысокое исследование высокого ростаПрофессиональные услуги выросли на 20% с 2017 года, а два верхних угроза растут конкуренции и давление для снижения цен. ПониманиеКак сохранить клиентов в консалтинговом бизнесеимеет решающее значение для его успеха. Ваши клиенты заняты, и вам нужно предоставитьИнструменты управления проектами для профессиональных услугЭто бесшовные, чтобы принять, сохранить их время и доказать вашу ценность.

Не уверен, что вы должны конкретноИщите в инструменте управления проектамирешить этиПроблемы для профессиональных услуг фирмы? Ну, вот три способа вашего текущего инструмента не соответствует вашим клиентам.

3 Способна вашего программного обеспечения для управления проектами не соответствует вашим клиентам и как это исправить

1. Ваш инструмент управления проектами не предоставляет клиентам полную видимость прогресса проекта

Красный, желтый, и зеленый и зеленый для остановки, не столько для дачиСостояние видимостьВ инструменте управления проектами. Цвета без смысла - это просто бессмысленно для клиента. Вам нужен твойСтатусы проектаОбеспечить дополнительную информацию, чтобы ваш клиент и команду имеют полную видимость.

Коммуникационные трудности и отсутствие видимостиявляются второй и третьей главными причинами для Client Churn. Без правильного инструмента на месте, одна из самых больших проблем профессиональных услуг, которым сталкиваются команды, - это сохранение клиентов, обновляемое на том, что происходит во время ихОпределение платежных часовОтказ Это происходит по многим причинам. Порезы или просто любопытно, клиенты ожидают регулярных обновлений и ясныхвидимость проектав такие вещи, как то, как задачи управляются - тем болееБольшинство профессиональных работ основаны на оплачиваемых часахОтказ

Если ваш инструмент управления проектами не прост в понять и интегрирован в другие части вашего проекта Workflow, клиенты не увидят ценность обучения, как его использовать. Для них намного проще отправить это IM или электронное письмо, чтобы получить ответ. Но это вызывает пробелы в общении и беспорядке информации, плавающей вокруг нескольких каналов.

Client Churn или расстройство связи не является единственной угрозой.В наших профессиональных услугах, 60% респондентов сообщают, что проводят 1-3 часа своей недели по отправке электронных писем обновления, генерируя отчеты о состоянии или имеющие статусные встречи - и 11% проводят 4+ часа в неделю! Часто эти мероприятия тоже не на часах. Подумайте о том, как время вашей команды может быть лучше работать для ваших клиентов. Если ваш текущий инструмент управления проектами не сокращает свое время, потраченное, предоставляя видимость клиентов встатус проектаВот некоторые возможности искать.

При просьбе в нашем опросе о том, какие возможности будут иметь наибольшее влияние на их бизнес, 22% ответили:панель приборовгде клиенты и внутренние заинтересованные стороны могут просмотреть прогресс проекта в реальном времени иавтоматизированные уведомленияКогда важные проекты меняются статусы, завершены или снижаются. "

Настраиваемые виды на панели инструментов и подробные статусы рабочего процесса предоставляют клиентам видимость, чтобы точно знать, где находится проект - без необходимости задать вам обновления. Автоматизированные уведомления делают ваш инструмент управления проектами больше, чем просто довольно временные шкалы, чтобы показать клиенты. Настройка ожиданий от начала того, что обновления состояния автоматически приступят из инструмента управления проектами, помогает клиентам видеть значение в его использовании.

Например,Диспетчер задач UDNИспользует настраиваемые статусы рабочего процесса - а также массив цветовых меток - так что члены проекта знают, является ли задача «в прогрессе», «Завершено», «ждать отзывов», и намного больше. Это здорово, потому что внутри, это позволяет вашим командам оставаться последовательными в процессах проекта, оставаясь гибкими для клиентов.

Диспетчер задач UDNТакже есть автоматические уведомления, когда эти статусы меняются, и любые члены могут использовать @mentions, чтобы задавать вопросы или информировать других в соответствии с задачей проекта - сохраняя разговоры из электронного письма, чтобы каждый был в цикле.

2. Ваш инструмент управления проектами не достаточно гибкий, чтобы легко настроить в задержки при запуске нескольких сроков проекта

Ваша работа по работе с работой, сохраняя проекты на треках и ударах? Если это так, ты не одинок.96% команд опыта задержек проектадо некоторой степени. Независимо от того, насколько хорошо смазанная ваша команда, они должны быть проворны, чтобы справиться с узкими местами и контрольными блоками, поскольку они управляют несколькими проектами для клиентов. Хотя задержка может быть обычным явлением, это опасно для вашей нижней линии. Наш опрос сообщил, что проекты, идущие за бюджет или крайний срок, является причиной № 1 для Client Churn.

Если ваш текущий инструмент управления проектами отображается только линейный вид шагов, необходимых для завершения проекта, ваша команда не сможет быстро настроить и получить все обратно на трек. Каждое задание имеет зависимости, и когда одна задача задерживается, она влияет на всю графику. Когда ваша команда работает с несколькими клиентами, задержка с одним клиентом влияет на другие клиенты.

Но вся надежда не потеряна. С правильными возможностями вашего инструмента управления проектами может превратить эту проблему в одну из самых больших возможностей для поражения клиентов.

Основная причина для задержек проекта? В последние минуты изменения требований от клиентов. Задержки не всегда легко предвидеть, но с правильным инструментом расширяем вас, их можно считать намного проще справиться.

Во-первых, настраиваемые формы запроса Убедитесь, что вы получаете четко определенные требования с самого начала. Стандартизация того, как вы отключите проекты, гарантируют ожидания всех ожиданий, смягчающие изменения требований к дороге.

Когда изменения приходят в среднем проекте, вы можете легко внести корректировки, если ваш инструмент управления проектами имеетРазличные виды ресурсовОтказ

ИспользоватьГАНТТ Графики для рассмотрения зависимостейи установите ожидания временной шкалы. Эта визуальная диаграмма помогает вашему клиенту увидеть, как любые изменения или задержки повлияют на их общую графику. Когда вам нужно переместить задачу, все зависимые задачи будут перемещаться только с помощью простого щелчка. Вы сможете быстро переключать передачу и перепроизводить по мере необходимости, когда они выровнены с вашим клиентом.

3. Ваш инструмент управления проектами не заставляет клиентов чувствовать, что их конфиденциальная информация безопасна

В нашем опросе 60% респондентов согласились, чтоПроблемы безопасности данныхДержите их от гибки и создания лучших отношений с клиентами. Хотя 77% команд заявили, что у них есть инструменты, чтобы обеспечить безопасность данных клиентов, ваша команда считает уровень безопасности вашего инструмента управления проектами?

Допустим, ваш инструмент управления проектами не имеет возможности управлять проверкой и одобрениями. Как вы отправляете активы для одобрения ваших клиентов? Отправка конфиденциальных документов по электронной почте является обычным способом, но это большая угроза безопасности. Помимо разопринимаемой обратной связи, который трудно принять меры, вложения электронной почты опасны, потому что электронные письма могут легко пересылать случайно или поделиться неправильными людьми. Там тоже всегдарисквирусов.

В другом примере, скажем, вы являетесь агентством, работающим на конкурентных клиентов. Как вы можете заверить их, что их данные безопасны между руководителями вашего проекта? Ваш инструмент управления проектами дает клиентам возможность сказать именно, которые могут видеть, что в своих проектах?

18% респондентов опроса сказали «способность сбалансироватьСоответствие безопасностиС клиентом видимостью «было одним из возможностей, которые будут иметь наибольшее положительное влияние на их команду. Ваш инструмент управления проектами может поставлять это безопасное место для клиентов, чтобы уверенно делиться своей конфиденциальной информацией.

Один из лучших способов обеспечения безопасности в вашем рабочем процессе - привлечение процесса проверки и одобрения в ваш инструмент управления проектами. Таким образом, вы держите данные в одном месте и из-за уязвимых каналов, таких как электронная почта. В качестве дополнительного бонуса он делает процесс быстрее обратной связи с действием во всем месте. Инструменты, как Диспетчер задач UDNТакже предлагайте возможности гостевых рецензентов, которые позволяют внешним заинтересованным сторонам предоставлять обратную связь и одобрения. Клиенты могут поделиться с закрытой ссылкой на активом, нуждающемуся в том, чтобы быть рассмотренным и диктовать именно, которые могут его увидеть.

Инструменты, какДиспетчер задач UDNТакже расширяют возможности клиентов для создания разрешений папки проекта, которые могут ограничивать видимость по мере необходимости. Платформа управления работой совместной работы со строгими возможностями разрешений защищает интеллектуальную собственность клиента при обеспечении видимости. Вы даже можете создавать разрешения на основе ролей, чтобы помочь клиентам диктовать, кто на собственной команде может видеть разные проекты.

Получить правильный инструмент для доминирования на вашу конкуренцию

В конце дня вы ищетеИнструменты управления проектамиДля профессиональных услуг, чтобы помочь вам увеличить счастье и удержание клиента. Без правильного инструмента вы просто не можете достичь этих целей. Предоставление ответственной видимости, гибкости и безопасности поможет вам сохранить проекты на треке и обеспечить успех, который восхищает клиентов.

Мы недавно выпустили профессиональные услугиПромышленность Benchmark отчет, где мы обследовали 1000 лидеров профессиональных услуг, чтобы понять их вершинуПроблемы управления проектамиОтказ На самом деле, многие из нашей статистики сегодня были вытащины из доклада.

Хотите узнать больше о том, как правильный инструмент управления проектами может остановить Client Churn в его треках? Или как вы можете использовать автоматизацию и безопасность для дифференциации от конкуренции? Прочитайте полный бесплатный отчет прямо сейчас, нажавздесьили заполнить форму ниже.