3 moduri de gestionare a proiectului dvs. nu reușește clienții dvs.

În sfârșit, te-ai săturat dinExcel de foaie de calculși a cumpărat un nou strălucitormanagement de proiectinstrument. Coduri de culoare și vizualizeazăproiectla-dos, astfel încât să puteți păstra toată lumeasarcinăși clienții încântați. Le arăți cum va curge proiectul lor și le va spune că pot să se conecteze chiar și să vadă unde se află un proiect. Verde pentru a merge, galben pentru întârzieri și roșu pentru a fi în așteptare. Frumoasa!

Singura problema? Clienții dvs. nu o folosesc. Încă mai sună, iming și te trimit prin e-mail pentru actualizări și cere să dețină întâlniri de stare despre pașii următori. Încă vă săpați prin intermediul firelor de e-mail pentru a obține feedbackul de active, iar clienții sunt ezitanți să vă dea toate datele de care aveți nevoie. Și ce înseamnă evenimentul "galben"? Frustrat, ei cer o reducere sauamenință la churn .

ConformStudiul de creștere ridicat al balamalei 2019, serviciile profesionale au crescut cu 20% din 2017, iar primele două amenințări sunt în creștere concurența și presiunea de a reduce prețurile. ÎnţelegereCum să păstrați clienții într-o afacere de consultanțăeste crucială pentru succesul său. Clienții dvs. sunt ocupați și trebuie să furnizațiInstrumente de management de proiect pentru serviciile profesionalecare sunt fără sudură să adopte, să le salveze timp și să vă dovedească valoarea.

Nu sunteți sigur ce ar trebui să fiți în mod specificCăutați într-un instrument de management al proiectuluipentru a rezolva aceste lucruriProvocări pentru firmele serviciilor profesionale? Ei bine, aici sunt trei moduri în care instrumentul dvs. actual nu reușește clienții dvs.

3 moduri în care software-ul dvs. de management al proiectului nu reușește clienții dvs. și cum să o remediați

1. Instrumentul dvs. de management al proiectului nu oferă clienților vizibilitatea deplină a progresului proiectului

Roșu, galben și verde sunt minunate pentru o lumină de oprire, nu atât de mult pentru a daVizibilitatea statutuluiÎntr-un instrument de gestionare a proiectului. Culorile fără înțeles sunt doar că - lipsite de sens clientului. Ai nevoie de tineStatutul proiectuluiPentru a oferi mai multe informații, astfel încât atât clientul, cât și echipa dvs. au vizibilitate completă.

Dificultăți de comunicare și lipsa de vizibilitatesunt cel de-al doilea și al treilea motiv principal pentru clientul churn. Fără instrumentul potrivit, una dintre cele mai mari provocări cu fața echipelor profesionale este păstrarea clienților actualizați cu privire la ceea ce se întâmplă în timpul lorDefinirea orelor de decantare. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive. Jaded sau doar curios, clienții așteaptă actualizări periodice și clareVizibilitatea proiectuluiîn lucruri cum ar fi modul în care sarcinile sunt gestionate - mai ales căMajoritatea lucrărilor de servicii profesionale se bazează pe orele facturate .

Dacă instrumentul dvs. de gestionare a proiectului nu este ușor de înțeles și integrat în alte părți ale fluxului de lucru al proiectului dvs., clienții nu vor vedea valoarea învățării cum să o utilizați. Este mult mai ușor pentru ei să trimită acest mesaj sau e-mail pentru a obține un răspuns. Dar aceasta provoacă lacune în comunicare și o mizerie de informații care plutesc în jurul mai multor canale.

Client Churn sau Frustrarea de comunicare nu este singura amenințare.În sondajul nostru profesional, 60% dintre respondenți raportează că petrec 1-3 ore din săptămâna lor la trimiterea e-mailurilor de actualizare, generând rapoarte de stare sau având întâlniri de statut - și 11% petrec 4+ ore pe săptămână! De multe ori, aceste activități nu sunt nici pe ceas. Gândiți-vă la modul în care echipa dvs. ar putea fi mai bine servită pentru clienții dvs. Dacă instrumentul actual de management al proiectului nu vă reduce timpul petrecut, oferind vizibilitatea cliențilorStatutul proiectului, Iată câteva capabilități de căutat.

Întrebat în sondajul nostru despre ce capabilități ar avea cel mai mare impact asupra afacerii lor, 22% au răspuns: "AbordÎn cazul în care clienții și părțile interesate interne pot vedea progresul în timp real al proiectului șiNotificări automateCând proiectele importante se schimbă statutul, sunt finalizate sau se încadrează în urmă. "

Vizualizările tabloului de bord personalizabile și statusurile detaliate ale fluxului de lucru oferă clienților vizibilitatea de a ști exact unde există un proiect - fără a trebui să vă întrebați actualizări. Notificările automate fac instrumentul dvs. de management al proiectului mai mult decât o durată destul de cale de a arăta clienților. Setarea așteptărilor de la început că actualizările de stare vor veni automat din Instrumentul de management al proiectului ajută clienții să vadă valoarea utilizării acestuia.

Ca exemplu,Manager de sarcini UDN.Utilizează statușe personalizabile de flux de lucru - precum și o serie de etichete codate de culoare - astfel încât membrii proiectului să știe dacă o sarcină este "în curs de desfășurare", "a finalizat", "așteptați feedbackul" și atât de mult mai mult. Acest lucru este minunat deoarece, pe plan intern, aceasta permite echipelor dvs. să rămână în concordanță cu procesele lor de proiect, rămânând flexibile pentru clienți.

Manager de sarcini UDN.De asemenea, are notificări automate atunci când acele statuse se schimbă, iar orice membri pot utiliza @mentions pentru a pune întrebări sau pentru a informa pe alții chiar în cadrul activității proiectului - păstrarea conversațiilor din e-mail, astfel încât toată lumea să fie în buclă.

2. Instrumentul dvs. de management al proiectului nu este suficient de flexibil pentru a se adapta cu ușurință la întârzieri în timp ce rulează mai multe cronologii de proiect

Provocarea dvs. de lucru # 1 Menținerea proiectelor pe urmărirea și lovirea termenelor limită? Dacă este, nu ești singur.96% dintre echipele de experiență de experiență a proiectuluiîntr-o oarecare măsură. Indiferent cât de bine a fost luată echipa dvs., ei trebuie să fie agili să gestioneze blocajele și blocurile de drumuri, deoarece gestionează mai multe proiecte pentru clienți. În timp ce o întârziere ar putea fi obișnuită, este periculoasă pentru linia de jos. Studiul nostru a raportat că proiectele care depășesc bugetul sau termenul limită sunt motivul # 1 pentru client churn.

Dacă instrumentul actual de management al proiectului arată doar o vedere liniară a pașilor necesar pentru a finaliza proiectul, echipa dvs. nu va putea să se adapteze rapid și să facă totul pe drumul cel bun. Fiecare sarcină are dependențe, iar atunci când o sarcină este întârziată, aceasta are impact asupra întregii cronologie. Când echipa dvs. lucrează cu mai mulți clienți, o întârziere cu un client influențează alți clienți.

Dar toată speranța nu este pierdută. Cu capabilitățile potrivite, instrumentul dvs. de management al proiectului poate transforma această provocare într-una dintre cele mai mari oportunități de a încânta clienții.

Motivul principal al întârzierilor proiectului? Modificările de ultimă oră la cerințele clienților. Întârzierile nu sunt întotdeauna ușor de anticipat, dar cu instrumentul potrivit Împuternicirea dvs., ele pot fi mult mai ușor de manevrat.

În primul rând, formularele de solicitare personalizabile vă asigură că obțineți cerințe clar definite de la început. Standardizarea modului în care achiziționați proiectele asigură că așteptările fiecăruia sunt aliniate, atenuarea cerințelor în schimbare pe drum.

Când modificările apar la mijlocul proiectului, puteți face cu ușurință ajustări dacă instrumentul de gestionare a proiectuluiVizualizări diferite de resurse .

UtilizareGantt Grafice pentru a cartografia dependențeleși setați așteptările cronologice. Această diagramă vizuală ajută clientul dvs. să vadă cum orice modificare sau întârzieri vor afecta durata lor generală. Când trebuie să mutați o sarcină, toate sarcinile dependente se vor mișca și cu un simplu clic. Veți putea să schimbați rapid uneltele și repliritizați după cum este necesar, în timp ce rămâneți aliniate la clientul dvs.

3. Instrumentul dvs. de management de proiect nu face ca clienții să se simtă ca și informațiile lor sensibile sunt sigure

În sondajul nostru, 60% dintre respondenți au convenit acest lucruPreocupările legate de securitatea datelorPăstrați-i să fie flexibili și să construiască relații mai bune cu clienții. Deși 77% dintre echipe au spus că au instrumente pentru a asigura că datele clienților sunt sigure, echipa dvs. a considerat nivelul de securitate pe care îl oferă instrumentul de management al proiectului dvs.?

Să presupunem că instrumentul dvs. de gestionare a proiectului nu are capacitatea de a gestiona profitare și aprobări. Cum trimiteți active spre aprobare de către clienții dvs.? Trimiterea documentelor sensibile prin e-mail este o modalitate comună, dar este o mare amenințare de securitate. Dincolo de obținerea feedback-ului disjuncțional care este greu de luat măsuri, atașamentele de e-mail sunt periculoase, deoarece e-mailurile pot fi ușor transmise accidental sau împărtășite cu oamenii răi. De asemenea, există întotdeaunariscde viruși.

Într-un alt exemplu, să spunem că sunteți o agenție care lucrează pentru clienți competitivi. Cum puteți să le asigurați că datele lor sunt sigure între managerii dvs. de proiect? Instrumentul dvs. de management al proiectului oferă clienților puterea de a spune exact cine poate vedea ce în cadrul proiectelor lor?

18% dintre respondenții de sondaj au declarat că "abilitatea de a echilibraConformitate de securitateCu vizibilitatea clientului "a fost una dintre capabilitățile care ar avea cel mai mare impact pozitiv asupra echipei lor. Instrumentul dvs. de management al proiectului poate furniza acel spațiu sigur pentru clienți să împărtășească cu încredere informațiile lor sensibile.

Una dintre cele mai bune modalități de a asigura securitatea în fluxul dvs. de lucru este prin aducerea procesului de verificare și aprobare în instrumentul dvs. de management al proiectului. În acest fel, păstrați date într-un singur loc și din canale vulnerabile, cum ar fi e-mailurile. Ca un bonus suplimentar, acesta face ca procesul de a obține o feedback acționabil mai repede cu totul într-un singur loc. Instrumente ca. Manager de sarcini UDN.oferă, de asemenea, capabilități de evaluare a clienților care permit părților interesate externe să ofere feedback și aprobări. Clienții pot partaja o legătură închisă către un activ care trebuie revizuit și dictează exact cine îl poate vedea.

Instrumente ca.Manager de sarcini UDN.De asemenea, împuterniciți clienții să stabilească permisiuni de dosare a proiectului care pot limita vizibilitatea după cum este necesar. O platformă de gestionare a lucrărilor de colaborare cu capabilități stricte de permisiune protejează proprietatea intelectuală a clientului, asigurând vizibilitatea. Puteți crea chiar și permisiuni bazate pe roluri pentru a ajuta clienții să dicteze cine în propria lor echipă poate vedea proiecte diferite.

Obțineți instrumentul potrivit pentru a vă domina concurența

La sfârșitul zilei, căutațiInstrumente de management de proiectPentru serviciile profesionale pentru a vă ajuta să creșteți fericirea și reținerea clientului. Fără instrumentul potrivit, pur și simplu nu puteți atinge aceste obiective. Furnizarea vizibilității, a flexibilității și a securității acționabile vă va ajuta să păstrați proiectele pe drumul cel bun și să vă asigurați succesul care încântă clienții.

Am lansat recent un serviciu profesionalRaportul de referință al industriei, în cazul în care l-am cercetat pe lideri de servicii profesionale de 1.000 de servicii profesionale pentru a înțelege partea de susProbleme de management de proiect. De fapt, multe dintre statisticile noastre de astăzi au fost trase din raport.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care instrumentul de management al proiectului potrivit poate opri clientul churn în piesele sale? Sau cum puteți folosi automatizarea și securitatea pentru a vă diferenția de competiție? Citiți imediat raportul gratuit, făcând clic peAicisau completarea formularului de mai jos.