Proje yönetimi yazılımınızın 3 yolu müşterilerinize başarısız oluyor
Sonunda kendinden kurtuldunExcel Elektronik Tablo Deliğive parlak bir yeni satın aldıproje Yönetimialet. Renk kodları ve görselleştirirprojeto-dos böylece herkesi tutabilirsinizgörevve müvekkilleri sever. Onlara projelerinin nasıl aktığını ve bir projenin nerede durduğunu ve nerede olduğunu gördüklerini bildirirsiniz. Gitmek için yeşil, gecikmeler için sarı ve beklemede kırmızı. Güzel!
Tek sorun? Müşterileriniz kullanmıyor. Hala güncellemeler için sizi arıyor, izliyorlar ve e-postayla gönderiyorlar ve sonraki adımlarla ilgili durum toplantılarını yapmalarını istiyorlar. Varlık geri bildirimini elde etmek için hala e-posta konularında kazıyorsunuz ve müşterilere ihtiyacınız olan tüm verileri vermek için tereddütlü. Ve "sarı" olay ne anlama geliyor? Sinirli, indirim istiyorlar ya daçalkalamakla tehdit ediyor .
Buna göreMenteşenin 2019 yüksek büyüme çalışması, profesyonel hizmetler 2017'den bu yana% 20 büyüdü ve en iyi iki tehdit, fiyatları azaltmak için rekabet ve baskı artıyor. AnlamakMüşterileri bir danışmanlık işinde nasıl tutulur?başarısı için çok önemlidir. Müşterileriniz meşgul ve sağlamanız gerekirProfesyonel Hizmetler için Proje Yönetimi AraçlarıBu, benimsemek, zaman kazanmak ve değerinizi kanıtlamak için sorunsuzdur.
Özel olarak ne yapmanız gerektiğinden emin değilimProje Yönetimi aracında arayınbunları çözmek içinProfesyonel Hizmetler Firmaları İçin Zorluklar? Peki, şu anki aracınızın müşterilerinize başarısız olduğu üç yolu.
Proje yönetimi yazılımınızın istemcilerinize başarısız olmasını ve nasıl düzeltileceğini
1. Proje Yönetimi aracınız müşterilere proje ilerlemesine tam olarak görünürlük sağlamaz
Kırmızı, sarı ve yeşil, bir stop lambası için harika, vermek için çok değilDurum görünürlüğübir proje yönetimi aracında. Anlamsız renkler sadece bu - istemciye anlamsız. İhtiyacın varProje DurumlarıHem müşteriniz hem de ekibinizin tam görünürlük olması için daha fazla bilgi vermek için.
İletişim zorlukları ve görünürlük eksikliğiİstemci çalkalamanın ikinci ve üçüncü üst sıralarıdır. Doğru alet olmadan, profesyonel hizmetler ekiplerinden biri olan en büyük zorluklardan biri, müşterileri onların sırasındaki neler olduğu hakkında güncel tutuyor.faturalandırılabilir saat tanımı. Bu birçok nedenden dolayı olur. Yeşti ya da sadece meraklı, müşteriler düzenli güncellemeler ve netProje GörünürlüğüGörevlerin nasıl yönetileceği gibi şeyler içine - özellikleÇoğu profesyonel hizmet çalışması fatura saatlerine dayanmaktadır .
Proje Yönetimi aracınızın proje iş akışınızın diğer bölümlerine anlamak ve entegre edilmesi kolay değilse, müşteriler nasıl kullanılacağını öğrenmenin değerini görmezler. Bir cevap almak için bu IM'yi veya e-postayı göndermeleri çok daha kolaydır. Ancak bu, iletişimde boşluklara ve birden fazla kanalın etrafında yüzen bir bilgi karışıklığına neden olur.
Müşteri takvimi veya iletişim hayal kırıklığı tek tehdit değil.Profesyonel Hizmetler AnketimizdeAyrıca, katılımcıların% 60'ı, haftanın 1-3 saatini güncelleme e-postaları göndermek, durum raporları oluşturmak veya durum toplantıları yapmak için harcamalarını bildirir - ve% 11'i haftada 4+ saat geçirin! Her zaman, bu faaliyetler de saatlerde değil. Takımınızın zamanının müşterileriniz için nasıl çalışacağını düşünün. Mevcut Proje Yönetimi aracınız, müşterilere görünürlük sağlamak için harcanan zamanınızı kesmiyorsaproje durumu, burada aramak için bazı yetenekler.
Anketimizi hangi yeteneklerin işleri üzerindeki en büyük etkiye sahip olacağı konusunda sorulduğunda,% 22'si cevap verdi: "aGösterge PaneliMüşterilerin ve iç paydaşların gerçek zamanlı proje ilerlemesini görebilecekleri veOtomatik BildirimlerÖnemli projeler durumları değiştirdiğinde, tamamlanır veya geride kalır. "
Özelleştirilebilir Dashboard views ve detaylı iş akışı durumları, müşterilere, bir projenin tam olarak nerede olduğunu bilmek için görünürlüğü sağlar - size güncellemeler istemek zorunda kalmadan. Otomatik bildirimler, proje yönetimi aracınızı müşterileri göstermek için sadece güzel bir zaman çizelgesinden daha fazlasını yapar. Durum güncellemelerinin başlangıçtan itibaren beklentileri belirleme Proje Yönetimi aracından otomatik olarak gelecek, müşterilerin onu kullanmadaki değeri görmelerine yardımcı olur.
Örnek olarak,UDN Görev YöneticisiÖzelleştirilebilir iş akışı durumlarını kullanır - yanı sıra renk kodlu etiket dizisidir - böylece proje üyeleri bir görevin "devam ediyor" olduğunu biliyor, "Tamamlandı", "Geribildirim bekliyor" ve çok daha fazlası. Bu harika çünkü dahili olarak, bu, ekiplerinizin müşteriler için esnek kalırken proje süreçleriyle tutarlı kalmasını sağlar.
UDN Görev YöneticisiAyrıca, bu durumlar değiştiğinde otomatik bildirimleri var ve herhangi bir üye, soru sormak ya da projenin görevinde başkalarını bilgilendirmek için @ adlarını kullanabileceklerini kullanabiliyorlar.
2. Proje Yönetimi aracınız, birden fazla proje zaman çizelgesini çalıştırırken gecikmeleri kolayca ayarlayacak kadar esnek değildir
1. # 1 iş zorunluluğu, projeleri takip etmekte ve son tarihleri vurur mu? Eğer öyleyse, yalnız değilsin.Takımların% 96'sı proje gecikmelerini deneyimliyorbir dereceye kadar. Ekibinizin ne kadar iyi yağlı olması önemli değil, müşteriler için birden fazla projeyi yönettikçe, darboğazları ve barikatları idare etmek için çevik olmaları gerekir. Bir gecikme yaygın olsa da, alt satırınız için tehlikelidir. Anketimiz bütçe veya son tarihin üzerinden geçiş projelerinin, müşteri çalkalamasının 1 numaralı nedeni olduğunu bildirdi.
Mevcut Proje Yönetimi aracınız yalnızca projeyi tamamlamak için gereken adımların doğrusal bir görünümünü gösteriyorsa, ekibiniz hızlı bir şekilde ayarlayamaz ve her şeyi takip edemez. Her görevin bağımlılıklarına sahiptir ve bir görev geciktiğinde, tüm zaman çizelgesini etkiler. Ekibiniz birden fazla istemciyle çalıştığında, bir müşteri ile bir gecikme diğer müşterileri etkiler.
Ama tüm umutlar kaybolmaz. Doğru yeteneklerle, proje yönetimi aracınız bu zorluğu müşterileri memnun etmek için en büyük fırsatlardan birine dönüştürebilir.
Proje gecikmelerinin en son nedeni? Müşterilerden gelen gereksinimlerde son dakika değişiklikleri. Gecikmeler her zaman öngörmek kolay değildir, ancak sizi güçlendiren doğru araçla, idare edilmesi daha kolay olabilirler.
İlk olarak, özelleştirilebilir istek formları, başlangıçtan itibaren açıkça tanımlanmış gereksinimleri elde edersiniz. Projeleri nasıl başlattığınızı standartlaştırmak herkesin beklentilerinin, yolun aşağısında değişen gereksinimleri azalttığını, hizalanmasını sağlar.
Değişiklikler Orta Proje Geldiğinde, Proje Yönetimi aracınız varsa, kolayca ayarlamalar yapabilirsiniz.farklı kaynak görünümleri .
KullanmakGANTT Grafikler, Dışarı Çıkarma Dışarısıve zaman çizelgesi beklentilerini ayarlayın. Bu görsel tablo, müşterinizin herhangi bir değişiklik veya gecikmenin genel zaman çizelgelerini nasıl etkileyeceğini görmesine yardımcı olur. Bir görevi taşımanız gerektiğinde, tüm bağımlı görevler de basit bir tıklamayla hareket eder. Müşterinizle hizalanırken vitesleri hızlı bir şekilde değiştirebilecek ve gerektiğinde yeniden başlatabileceksiniz.
3. Proje Yönetimi aracınız, müşterilerin hassas bilgileri güvende olduğu gibi hissetmelerini sağlamaz
Anketimizde, katılımcıların% 60'ı kabul etti.Veri güvenliği endişeleriOnları esnek olmaları ve müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmasını önleyin. Takımların% 77'si, müşterilerin verilerinin güvende olmasını sağlamak için yerinde araçlara sahip olduklarını söylemesine rağmen, ekibinizin proje yönetimi aracınızın sağladığı güvenlik seviyesini kabul etti mi?
Diyelim ki proje yönetimi aracınızın prova ve onayları yönetme kabiliyetine sahip olmadığını söyleyelim. Müşterileriniz tarafından onay için varlıklar nasıl gönderiyorsunuz? E-posta ile hassas belgeleri göndermek ortak bir yoldur, ancak bu büyük bir güvenlik tehdididir. Aksiyon almak zor olan geribildirimin ötesinde, e-posta ekleri tehlikelidir, çünkü e-postalar yanlışlıkla kolayca iletilebilir veya yanlış insanlarla paylaşılabilir. Her zaman dariskvirüslerin.
Başka bir örnekte, rekabetçi müşteriler için çalışan bir ajans olduğunuzu söyleyelim. Onların verilerinin proje yöneticileriniz arasında güvenli olduğunu nasıl garanti edebilirsiniz? Proje Yönetim Aracınız Müşterileriniz, projelerinde ne olduğunu tam olarak kimin görebileceğini söyleme gücü verir mi?
Anketin% 18'i "dengeleme yeteneği" dedigüvenlik uyumluluğuMüşteri görünürlüğü ile "ekibi üzerinde en büyük olumlu etkiye sahip olacak olan yeteneklerden biriydi. Proje Yönetim Aracınız, müşterilerin hassas bilgileri güvenle paylaşması için güvenli bir alanı sağlayabilir.
İş akışınızdaki güvenliğin sağlanmasının en iyi yollarından biri, prova ve onay işlemini proje yönetimi aracınıza getirerekdir. Bu şekilde, verileri tek bir yerde ve e-posta gibi savunmasız kanallardan uzak tutuyorsunuz. Ek bir bonus olarak, tek bir yerde her şeyle işlem yapılabilir geri bildirim alma sürecini yapar. Gibi araçlar UDN Görev YöneticisiAyrıca, dış paydaşların geri bildirim ve onay vermelerine izin veren misafir gözden geçiren yetenekler sunar. Müşteriler, kapılı bir bağlantıyı gözden geçirilecek ve tam olarak kimin görebileceğini belirten bir varlığa paylaşabilirler.
Gibi araçlarUDN Görev YöneticisiAyrıca, müşterileri, görünürlüğü gerektiği gibi sınırlayabilecek proje klasörü izinleri oluşturmak için güçlendirin. Sıkı izin yetenekleri olan bir işbirlikçi iş yönetimi platformu, görüşü sağlarken müşterinin fikri mülkiyetini korur. Müşterilerin kendi ekibinde kimin farklı projeler görebileceğini dikte etmelerine yardımcı olmak için rol tabanlı izinler bile yaratabilirsiniz.
Rekabetinize hükmetmek için doğru aracı alın
Günün sonunda, arıyorsunProje Yönetimi AraçlarıProfesyonel hizmetler için müşteri mutluluğunu ve saklamayı arttırmanıza yardımcı olacaktır. Doğru alet olmadan, bu hedeflere ulaşamazsınız. Eylemlenebilir görünürlük, esneklik ve güvenlik sağlamak, projeleri takip etmenize ve müşterileri memnun eden başarılar sağlamanıza yardımcı olacaktır.
Geçenlerde profesyonel hizmetler yayınladıkEndüstri Benchmark Raporu, 1.000'den fazla profesyonel hizmet liderini anlattığımız yerlerProje Yönetimi Zorlukları. Aslında, bugün istatistiklerimizin çoğu rapordan çekildi.
Doğru Proje Yönetimi aracının, müşterinin çalkalamasını nasıl durdurabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ya da kendinizi rekabetten ayırmak için otomasyon ve güvenliği nasıl kaldırabilirsiniz? Hemen ücretsiz raporu şimdi tıklatarak okuyunburadaveya aşağıdaki formu doldurmak.
