Jak se CMOS vyhnout tříletému držáku

Obchodníci, možná budete chtít sedět na to: nedávná studie ukázala, že CMOS mají , v průměru jen tři roky.

Zatímco tam byl v roce 2017, v trvalém poklesu let. Zároveň se očekávání pro roli prudce stoupají. Ohromující Pokud se růstové cíle nejsou splněny. S tímto druhem tlaku není těžké vidět, proč začínají prasknout.

Otočné dveře CMO mají důsledky, které jdou daleko za C-Suite. Kromě generálního ředitele mají CMOS nejvíce ovládání a vliv nad tím, jak je značka vnímána než jakýkoli jiný výkonný. Když přijdou nové CMOS na palubě, jsou obvykle pod tlakem, aby velké změny značkových zpráv a směru. Konstantní změny mají za následek . S následky tak Dire a rizika tak skvělá, proč jsou společnosti tak často vyměňují své CMOS?

5 důvodů, proč CMOS opustí nebo čelí botě

1. Role se změnila

Před deseti lety, většina CMOS viděl jako velvyslanec značky a chovatele příběhu. Nyní si prohlédnou jako obchodní řidiče a změny agentů. Jonathan Beamer, , popsal evoluci tímto způsobem:

"Dlouho jsme byli kreativní a empatie - očekávali, že se dostaneme do hlav, které chceme koupit naše výrobky. Pak jsme se stali vědci, učením nasazení zákaznického výzkumu a experimentálního designu, abychom zjistili, zda stimuly, které jsme vložili do světa, řídili reakci, kterou jsme očekávali. Během posledních desetiletí jsme se více očekávali, že budou zodpovědní za dolary, se kterými jsou důvěryhodné a dobře sdělí s našimi partnery CFO. Nyní také musíme být technology - porozumět nesčetným volbám, které musíme zaměřit na naše zprávy a sledovat odpovědi, které generuje. "

Součástí této transformace se s jejich novou posedlostí s růstem. Více CMO věří, že jsou odpovědnější za růst než generální ředitel, . Ironicky však pouze 6% z nich se zaměřuje na činnosti generující příjmy. Za předpokladu, že odpovědnost za růst je s nímriziko .

Kipp Bodnar nastínil sázky tímto způsobem: "Vy rostete nebo zemřete. Růst je v prémie, ale růst se stal těžší. Dodávka a poptávka jsou mimo hnacích. Nikdy nebylo snazší zahájit společnost, ale nikdy to nebylo těžší pěstovat. '"

2. Neshoda mezi rolí a očekáváním

Zmatek nad tím, co je CMO a není zodpovědný za to, že není jen stonek zevnitř. CEOS často mají očekávání o tom, co by měly dělat, a dopad, který by měli mít, ale nemusí je sdílet otevřeně. Když tato očekávání jdou neovrat, CMOS se ocitne v horké vodě.

Ošklivý . Zbytek C-Suite má mnohem větší jasnost, protože jejich role jsou binární v přírodě. Neexistuje žádný zmatek o tom, co jsou benchmarkům úspěchu pro CFO. Nikdo se diví, co je CTO zodpovědný. Zeptejte se však 10 lidí, co by mělo CMO předložit a dostanete 10 různých odpovědí.

Popisy práce CMO obvykle neposkytují jasnost. zjistil, že pouze 22% uvedlo, jak bude jejich výkon měřen, a pouze 2% jasně kloubové pracovní očekávání. I když jsou popisy práce jasné, dovednosti a zkušenosti potřebné k provedení práce se mohou nesmírně lišit. Obchodníci často postrádají stejný druh základních vzdělávání, které právníci nebo účetní mají například. Ve skutečnosti, pouze 6% marketů CMOS má titul v marketingu. Tento nedostatek jasnosti a zarovnání kolem jaké role dělá a neznamená, že stanoví CMOS UP pro selhání ještě předtím, než začali.

3. Role je rušivá přírodou

Kromě větší srozumitelnosti, zbytek C-Suite má prospěch z primárně vnitřní obrácení. CMOS, na druhé straně, jsou přímo zodpovědné za způsob, jakým zákazníci, klienty a tisk se chovají a spolupracují se společností. Poruchy jsou výraznější a cíty se cítily mnohem hlubší, jak finančně, tak prostřednictvím veřejného vnímání.

Tento druh rizika je příliš mnoho pro většinu C-Level Execus spolknout, takže začali , Hlavní důstojníci růstu. CGOS jsou mistři při optimalizaci zdrojů, poskytují konzistentní a kvantifikovatelné výsledky a mohou poskytnout data, aby zálohovala svá rozhodnutí - vše, co způsobuje, že C-Suite spadnout na podpatku. Dokonce i Coca-Cola, značka známá pro marketing, ve prospěch CGO.

4. Krátkodobé myšlení jejich vrstevníků

Hledáte uspokojit investory, mnoho CEOS a CFO se zaměřilo na krátkodobé, vysoké cíle. Existuje zametání trendu outsourcingových marketingových iniciativ na pomoc. Tyto agentury řeší krátkodobé projekty, které jsou obvykle vázány na příjmy, což činí dopad jejich práce snadno pociťovat. S pokrokem tak snadno měřeným a ROI tak kvantifikovatelným, tato omezená angažmá se zdají být velmi přitažlivé.

Tato závislost pro rychlé vítězství podporovala klima " . " Pokud CMOS nemůže prokázat ROI, jsou na bloku sekání.

Pokrok ve větších, dlouhodobých cílů je těžší měřit. Většina z nich nemá jasné koncové body nebo kvantifikovatelné ukazatele úspěchu. Je také mnohem těžší sladit organizaci kolem věcí, jako je konzistentní vyprávění nebo vnímání značky.

"Někdy je to velmi snadné zapomenout vnímání je všechno," říká Bodnar. "CMOS může pomoci řídit externí vnímání. Mohou přijmout složité věci a učinit to jednoduché pro zaměstnance, externí publikum a úroveň C.

Když se značky zaměřují pouze na krátkodobé, snadno měřené cíle, ztrácejí na trvalé hodnotě, že některé z delších termínových cílů mohou vytvářet.

5. CMOS byly bezohledné s jejich rozpočty

Pod tlakem pro dodávání výsledků, CMOS hodil věci proti zdi, aby viděli, co se bude držet. Digitální transformace rychle rozšířila počet dostupných nástrojů, které jsou k dispozici, a oni byli trochu příliš rychle otevřít své peněženky. Digitální reklamní výdaje vzrostlo z kontroly a členů .

Otázky jsou zvýšeny o účinnost těchto neopatrných výdajů a výsledky jsou těžké ospravedlnit. Jako výsledek, některé z největších značek sekání svých reklamních rozpočtů, . Největším inzerentem na světě, v loňském roce sám s desítkami jiných značek následujících.

"Pro můj další trik ..."

Všechny tyto výzvy jsou obtížné pro moderní CMO vytvářet dopad a žít až do svého plného potenciálu. Cítí se pod tlakem, aby šrotil dlouhodobý, strategičtější cíle ve prospěch krátkodobých vítězství, které si je kupují čas a rozptýlit jejich publikum. Dlouhodobé hry se cítí jako neúspěchy a přinášejí těžkou kontrolu. Nezaškrtnuto, CMOS se může více zaměřit na zajištění vlastního místa v Suite C-Suite, než uspokojení zákazníka, který je v konečném důsledku, kdy mohou poskytovat nejvyšší hodnotu organizace.

4 způsoby, jak CMOS může zajistit své místo v C-Suite

1. Proveďte růst nejvyšší prioritou

CEOS mají vysoká očekávání pro roli: . Dnešní vedoucí CMOS stoupá na výzvu a přináší výsledky tím, že učiní nejlepší využití jejich jedinečné perspektivy zaměřené na zákazníka.

Uvědomují si, že marketing "Gut pocit" neřízne to v digitální éře a že marketing je oba umění, tak věda. Být vypravěčem je stále nezbytný, ale je to také stejně důležitébýt vědec.. Uděňávají si čas na rozvoj technického acumenu a rozvíjení zvědavosti, která je táhne směrem k nových a kreativních řešeních. V kombinaci s jejich hlubokou empatií pro zákazníka dodávají jedinečné pohledy na organizaci, která řídí růst horní linie.

Zaměřením tohoto zaměření růstu se moderní CMO směřují pohled na marketing od bytínákladydo generátoru příjmů. Vystoupí a vytvářejí širší a více rušivých rozhodnutí, která přímo ovlivňují příjmy, nejen vnímání značky. Zatímco CGOS může mít nohu, pokud jde o taktiku, analýzu dat a technické dovednosti, CMOS 'Intimní znalosti zákazníka může učinit tyto úsilí ještě vlivné.

2. Zaměřte se na zkušenosti zákazníků

Jsme v pořádku . Není to už účinné přerušit lidi se zprávou. Mají nástroje a rozsah volby, aby vás ignorovali nebo zavřili zcela. Značky mohou platit pouze za příležitost přerušit, ale zprávy minulosti již nefungují. Spotřebitelé vyžadují hodnotu z každé interakce značky a mají spoustu možností na výběr z nich, pokud to nedostanou. a přijmout jejich příležitost být přední znaleckou zákazníka organizace a obhájce. Zákazníci, koneckonců, jsou nejcennější aktivum, kterou společnost má.

Moderní společnost CMO má přístup ke všem druhům údajů o svých zákaznících. Tyto postřehy mohou využít k vytvoření společných základů a sdílených cílů s ostatními členy C-Suite.

"Hledám příležitosti k vytvoření s mými vrstevníky," vysvětluje Beamer. "V našem podnikání, výrobku a marketingu jsou neuvěřitelně propojeny, stejně jako prodej a marketing. Podporujeme těsné spojení a formalizujeme je s maticovými reportovacími strukturami a sdílenými cíli. "

CMOS může používat své poznatky o zákazníka na adresu:

Prostor mezi potřebami zákazníků a obchodní potřeby se běžně nazývá A je tam, kde CMOS může vytvořit nejvíce dopad. Toto místo je staví přímo mezi poskytováním hodnoty zákazníkům a zároveň roste příjmy pro společnost.

Společnosti, které upřednostňují zákazníka jako Amazon, Netflix, a Disney vyhrávají na trhu. Přesto téměř (CX). K dispozici je mezera vedení CX a CMOS jsou v nejlepší poloze, aby ji naplnily. Vyžaduje posun myšlení . Data ukazují, že CX je jedním z . Jednoduše: . Chcete-li uspět v tomto úsilí, musí CMOS udržet lidský kontext jejich rozhodnutí přední a centrum.

"Máme tolik způsobů, jak jsme se zachovadla našeho zákazníka, jak se zaměřujeme na příjmy, které poskytují a odkazují na ně jako cíle, vyhlídky nebo kliknutí," říká Beamer, Monsterův společný obchod. "Musíme si vzpomenout na člověka na druhé straně stolu; Někdo, kdo miluje náš produkt, nebo je frustrovaný naší novou funkcí, nebo je naštvaný o zvýšení ceny - to je, jak děláme podnikání více skutečné. "

3. Nastavte správná očekávání

Role CMO se změnila, ale to neznamená, že CMOS musí nechat ostatním definovat pro ně. Zatímco se vnímání vyvíjejí, CMOS může mít vedení při utváření těchto vnímání tím, že si představují jejich oblasti zaměření. Identifikací klíčových oblastí růstu a získáváním buy-in z jejich vrstevníků C-Suite, CMO se může přizpůsobit úspěchu.

Dokonce před vstupem do Org, CMO kandidát potřebuje pracovat s generálním ředitelem, aby jasně ukázal očekávání role a jak bude úspěch změřen. Ze Get-Go je třeba zajistit, aby tyto metriky úspěchu byly plně zarovnány srozsahodpovědnosti a mluvit, pokud se domnívají, že nemají autoritu ani přístup, který potřebují. Nastavení očekávání brzy a správnými lidmi zajistí, že mohou být úspěšní v roli od začátku.

4. Staňte se nejlepšími přáteli s vaším CFO a generálním ředitelem

Jeden z CMOS největší "frenemies" v C-Suite je CFO. Z pohledu CFO je marketing nákladovým centrem, a . "Likes" a "akcie" nic na CFO nic neznamená. V jejich myslích musí marketingové výdaje mít jasné výsledky Roi a Advance Business výsledků.

Chcete-li vyhrát nad CFO, obchodníci musí jasně . To mohou udělat nejúčinněji tím, že se stanou důvěrně seznámit s daty a vždy připraveni sdílet čísla.

CEO může být nejlepším partnerem společnosti CMO. CEO i CMO vidí hodnotu stavebních vztahů se zákazníky a rozvíjí značku. CEOS může využít svůj vliv na pomoc CMOS bránit svá rozhodnutí, získat další rozpočet a zmírnit jakékoli selhání. To vyžaduje, aby CMOS získala plnou buy-in z generálního ředitele o svých nápadech a jasné sladění na strategiích a taktice.

Přijmout chaos

CMOS mají neuvěřitelnou příležitost před nimi vést své organizace prostřednictvím digitální transformace a navigovat věku zákazníka. Chcete-li to udělat úspěšně, musí být přizpůsobitelné a investovat do rozšíření jejich dovedností a vlivu. Klíčem se týká agendy růstu a zvládnutí jak . Jejich největším aktivem je jejich hluboké porozumění a postřehy o zákazníka. Pomocí tohoto znalosti účinně se svými partnery v C-Suite mohou vytvořit trvalou hodnotu pro zákazníka a organizaci.

Vedoucí CMOS se otáčí Chcete-li vládnout v chaosu, přinést strukturu svému úsilí a pomoci svým týmům pracovat efektivněji. Viditelnost těchto nástrojů poskytují jim pomáhat jim vyhrát nad všemi členy C-Suite, budování důvěry prostřednictvím transparentnosti a přinést celý Org v souladu se svým úsilím. Podívejte se na náš bezplatný příručka kupujícího níže, abyste zjistili, jak vám tyto nástroje mohou pomoci vytvořit dopad a růst pohonu.