Cum CMOS poate evita capcana de 3 ani

Marketerii, vă recomandăm să vă așezați pentru acest lucru: Un studiu recent a arătat că CMOS are , doar trei ani în medie.

În timp ce era a În 2017, a fost în declin constant de ani de zile. În același timp, așteptările pentru rolul au crescut. O uluitoare dacă obiectivele de creștere nu sunt îndeplinite. Cu acea presiune, nu este greu să vezi de ce încep să spargă.

Ușa rotativă OCP are implicații care merg mult dincolo de C-Suite. În afară de CEO, CMOS au cel mai mare control și influențează modul în care un brand este perceput decât orice alt executiv. Când noile CMOS vine la bord, sunt de obicei sub presiune pentru a face schimbări mari la mesageria și direcția de marcă. Modificări constante au ca rezultat . Cu consecințele atât de grave și riscurile atât de mari, de ce companiile își schimbăm atât de frecvent CMO-urile?

5 motive CMOS pleacă sau se confruntă cu boot-ul

1. Rolul sa schimbat

Acum un deceniu, majoritatea CMOS s-au văzut ca ambasador și deținător al povestirii. Acum se văd ca șoferi de afaceri și agenți de schimbare. Jonathan Beamer, , a descris evoluția în acest fel:

"Am fost de mult timp creativi și empaties - se așteptau să ajungă în șefii celor pe care vrem să-l cumpărăm produsele noastre. Apoi am devenit oameni de știință, învățând să implementăm cercetarea clienților și design experimental pentru a vedea dacă stimulii pe care l-am pus în lume a condus reacția pe care ne-am așteptat-o. În ultimul deceniu, ne-am așteptat din ce în ce mai mult să fim răspunzători pentru dolari pe care l-am avut încredere și să comunicăm bine cu partenerii noștri CFO. Acum, trebuie, de asemenea, să fim tehnologi - să înțelegem cele mai multe alegeri pe care trebuie să le vedem mesageria și să urmăm răspunsurile pe care le generează ".

O parte din această transformare are de a face cu noua lor obsesie cu o creștere. Mai mulți OCP cred că sunt mai responsabili pentru creștere decât CEO-ul este, . În mod ironic, doar 6% dintre aceștia se concentrează asupra activităților generatoare de venituri. Presupunând responsabilitatea pentru creștere este plinărisc .

Kipp Bodnar a subliniat mizele în acest fel: "Crezi sau mori. Creșterea este la o primă, dar creșterea a devenit mai greu. Oferta și cererea sunt în afara loviturii. Nu a fost niciodată mai ușor să începi o companie, dar nu a fost niciodată mai greu să crești una. "

2. nepotrivire între rol și așteptări

Confuzia asupra a ceea ce este un CMO este și nu este responsabilă pentru că nu provine doar din interior. CEO-urile au adesea așteptări cu privire la ceea ce ar trebui să facă și impactul pe care ar avea-o, dar ei nu le pot împărtăși în mod deschis. Când aceste așteptări merg nesatisfăcătoare, CMOS se găsește în apă fierbinte.

O crestătură . Restul C-Suite are mult mai claritate, deoarece rolurile lor sunt mai binare în natură. Nu există nici o confuzie cu privire la ceea ce sunt criteriile de succes pentru un CFO. Nimeni nu se întreabă ce este responsabil pentru CTO. Dar întrebați 10 persoane ceea ce un CMO ar trebui să prezideze și veți obține 10 răspunsuri diferite.

CMO Descrierile postului de obicei nu oferă nici o claritate. a constatat că doar 22% au menționat modul în care performanța lor ar fi măsurată și doar 2% așteptări de locuri de muncă articulate. Chiar și atunci când descrierile postului sunt clare, abilitățile și experiența necesare pentru a efectua locul de muncă pot varia foarte mult. Marketele nu au adesea același tip de educație fundamentală pe care avocații sau contabili o au, de exemplu. De fapt, doar 6% din CMOS s-au colectat au o diplomă în marketing. Această lipsă de claritate și aliniere în jurul valorii de ceea ce face rolul și nu implică setarea CMOS pentru eșec chiar înainte de a începe.

3. Rolul este disruptiv prin natura

Pe lângă faptul că au mai multă claritate, restul c-suite beneficiază de a fi în primul rând orientat spre interior. CMOS, pe de altă parte, sunt direct responsabili pentru modul în care clienții, clienții și presa se comportă și interacționează cu compania. Eșecurile sunt mai vizibile și s-au simțit mult mai profund, atât din punct de vedere financiar, cât și prin percepție publică.

Acest tip de risc este prea mult pentru cele mai multe elemente de nivel C pentru a înghiți, așa că au început , Ofițeri de creștere șef. CGO-urile sunt maeștri la optimizarea resurselor, oferind rezultate consecvente și cuantificabile și pot furniza datele pentru a-și susține deciziile - toate cauzând c-suita să cadă capul peste tocuri. Chiar și Coca-Cola, un brand renumit pentru marketing, în favoarea unui CGO.

4. Gândirea pe termen scurt de către colegii lor

În căutarea de a satisface investitorii, multe directorii executivi și CFO s-au concentrat pe obiective pe termen scurt, cu impact ridicat. A fost o tendință de curățare a inițiativelor de marketing outsourcing la ajutorul din afara. Aceste agenții abordează proiectele pe termen scurt, care sunt de obicei legate de venituri, făcând impactul lucrării lor cu ușurință. Cu progresul atât de ușor măsurat și ROI atât de cuantificabil, aceste angajamente limitate par foarte atrăgătoare.

Această dependență de victorii rapide a favorizat un climat de " ". Dacă CMOS nu poate demonstra ROI, sunt pe blocul de tăiere.

Progresul pe obiective mai mari, mai multe pe termen lung este mai greu de măsurat. Majoritatea nu au obiective clare sau indicatori cuantificabili de succes. Este, de asemenea, mult mai greu să alinieze organizația în jurul unor lucruri precum povestirea consistentă sau percepția mărcii.

"Uneori este foarte ușor să uiți percepția este totul", spune Bodnar. "CMOS poate ajuta la conducerea percepției externe. Ei pot lua lucruri complexe și pot face simplu angajații, publicul extern și nivelul C. "

Atunci când mărcile se concentrează doar pe obiective pe termen scurt, ușor de măsurat, pierd la valoarea de durată pe care o pot crea unele dintre obiectivele pe termen mai lung.

5. CMOS au fost nesăbuite cu bugetele lor

Sub presiune pentru a livra rezultate, CMOS au aruncat lucruri pe perete doar pentru a vedea ce se va lipi. Transformarea digitală a extins rapid numărul de instrumente disponibile pentru ei și au fost puțin prea rapid deschise portofelele lor. Cheltuielile digitale de anunțuri au crescut din control și membri ai .

Întrebările sunt ridicate cu privire la eficacitatea acestei cheltuieli neglijente, iar rezultatele fac din greu să justifice. Ca rezultat, unele dintre cele mai mari branduri își înconjoară bugetele de anunțuri, . Cel mai mare agent de publicitate din lume, Anul trecut numai cu zeci de alte mărci după costum.

"Pentru următorul meu truc ..."

Toate aceste provocări sunt dificil pentru OCP modern să genereze un impact și să trăiască până la întregul lor potențial. Se simt presați să resturi pe termen lung, mai multe obiective strategice în favoarea victorilor pe termen scurt care le cumpără timp și distrag atenția publicului. Plasele pe termen lung se simt ca defecțiuni și să aducă o examinare grea. Stânga necinstiți, CMOS se poate concentra mai mult pe asigurarea locului lor în C-Suite decât satisfacerea clientului, ceea ce este în cele din urmă în cazul în care acestea pot oferi cea mai mare valoare organizației.

4 moduri CMOS își poate asigura locul în C-Suite

1. Faceți o creștere a unei priorități

CEO-urile au așteptări mari pentru rolul: . CMO-urile de astăzi ale celei de astăzi se ridică la provocarea și realizarea rezultatelor, făcând cea mai bună utilizare a perspectivei lor unice, orientate spre client.

Ei își dau seama că marketingul "intestinului" nu-l taie în epoca digitală și că marketingul este atât o artă, cât și o știință. Fiind un povestitor este încă esențial, dar este, de asemenea, la fel de importantfi un om de știință. Ele iau timp pentru a dezvolta acumen tehnici și pentru a dezvolta o curiozitate care le trage spre soluții noi și creative. Combinate cu empatia lor profundă pentru client, furnizează o perspectivă unică organizației care conduce o creștere de vârf.

Prin îmbrățișarea acestei concentrații de creștere, CMO-urile moderne schimbă punctul de vedere al marketingului de a fi acostcentru la un generator de venituri. Ei intensifică și fac decizii mai largi și mai perturbatoare, care impacsez direct veniturile, nu doar percepția mărcii. În timp ce CGO-urile pot avea un picior în timp ce vine vorba de tactici, analiza datelor și abilitățile tehnice, cunoștințele intime ale CMOS ale clientului pot face aceste eforturi și mai impactului.

2. Concentrați-vă pe experiența clientului

Suntem bine în . Nu mai este eficient să întrerupăți oamenii cu mesajul dvs. Ei au instrumentele și gama de alegere pentru a vă ignora sau a vă închide complet. Brandurile pot plăti doar pentru oportunitatea de a întrerupe, dar mesajele din trecut nu mai funcționează. Consumatorii necesită valoare de la toate interacțiunile de brand și au o mulțime de opțiuni pentru a alege de la dacă nu o primesc. și să-și îmbrățișeze oportunitatea de a fi cel mai important expert și avocat al clienților. Clienții, la urma urmei, sunt cele mai valoroase active pe care o are o companie.

CMO modern are acces la toate tipurile de date despre clienții lor. Ei pot folosi aceste informații pentru a stabili un teren comun și obiective comune cu alți membri ai C-Suite.

"Căut oportunități de a co-crea cu colegii mei", explică Geamer. "În afacerea noastră, produsul și marketingul sunt incredibil de conectate, la fel ca vânzările și marketingul. Promovăm legături strânse și formalizăm-le cu structuri de raportare matrimoniale și cu obiective comune ".

CMOS poate folosi perspectivele clienților lor la:

Spațiul dintre nevoile clienților și nevoile de afaceri este numit în mod obișnuit Și este locul în care CMOS poate crea cel mai mare impact. Acest loc îi pune în mod direct între furnizarea de valoare clienților, în același timp, totodată crește venituri pentru companie.

Companiile care prioritizează clientul ca Amazon, Netflix și Disney câștigă pe piață. Cu toate acestea, aproape (Cx). Există un decalaj de conducere CX, iar CMOS sunt în cea mai bună poziție pentru ao umple. Este nevoie de o schimbare de mentalitate de la . Datele arată că CX este una dintre . Pune simplu: . Pentru a reuși în acest efort, CMOS trebuie să păstreze contextul uman al deciziilor lor față și centru.

"Avem atât de multe modalități că ne-am îndepărtat clientul, deoarece ne concentrăm asupra veniturilor pe care le oferă și le referă la ele ca obiective, perspective sau clicuri", spune Beamer, CMO-ul lui Monster. "Trebuie să ne amintim de omul de pe cealaltă parte a mesei; Cineva care iubește produsul nostru sau este frustrat de noua noastră caracteristică, sau este supărat pe o creștere a prețurilor - așa facem afacerea mai reală ".

3. Setați așteptările corecte

Rolul OCP sa schimbat, dar asta nu înseamnă că CMOS trebuie să lase pe alții să o definească pentru ei. În timp ce percepțiile sunt în evoluție, CMOS poate lua conducerea în modelarea acestor percepții, evidențiind domeniile lor de concentrare. Prin identificarea domeniilor cheie de creștere și achiziționarea de către colegii lor C-Suite, CMO se poate stabili pentru succes.

Chiar înainte de a se alătura orgului, candidatul OCP trebuie să colaboreze cu CEO pentru a sublinia în mod clar așteptările rolului și modul în care succesul va fi măsurat. De la get-Go, ei trebuie să se asigure că aceste valori de succes aliniază pe deplin cuDomeniul de aplicarede responsabilități și să vorbească dacă simt că nu au autoritatea sau accesul de care au nevoie. Setarea așteptărilor devreme și cu oamenii potriviți se vor asigura că pot avea succes în rolul de la început.

4. Deveniți cei mai buni prieteni cu CFO și CEO-ul dvs.

Unul dintre cele mai mari "frenemies" din C-Suite este CFO. Din perspectiva CFO, marketingul este un centru de cost, a . "Îi place" și "acțiuni" nu înseamnă nimic pentru CFO. În mintea lor, cheltuielile de marketing trebuie să aibă rezultate clare de ROI și de afaceri în avans.

Pentru a câștiga peste CFO, comercianții trebuie să fie clar . Acestea pot face acest lucru cel mai eficient, devenind intim familiar cu datele și să fie întotdeauna gata să împărtășească numerele.

CEO-ul poate fi cel mai bun partener al OCP în acest sens. Atât CEO, cât și CMO văd valoarea relațiilor de construire a clienților și dezvoltarea mărcii. Direcțiile CEO-urile pot folosi influența lor pentru a ajuta CMOS să-și apere deciziile, să dobândească mai mult buget și să atenueze orice eșecuri. Acest lucru necesită CMOS să obțină buy-in de la CEO-ul pe ideile lor și să clarifice alinierea asupra strategiilor și tacticii.

Îmbrățișați haosul

CMOS au o oportunitate incredibilă înaintea lor să-și conducă organizațiile prin transformare digitală și să navigheze în epoca clientului. Pentru a face acest lucru cu succes, ei trebuie să fie adaptabili și să investească în extinderea abilităților și influenței lor. Cheia este cuprinsă agenda de creștere și stăpânește atât . Cel mai mare avantaj al lor este înțelegerea și perspectivele lor profunde despre client. Folosind acea cunoaștere în mod eficient cu partenerii lor în C-Suite, aceștia pot crea o valoare durabilă pentru client și organizație.

CMO-urile de conducere se îndreaptă spre să domnească în haos, să aducă structura eforturilor lor și să-și ajute echipele să lucreze mai eficient. Vizibilitatea Aceste instrumente oferă îi ajută să câștige asupra tuturor membrilor C-Suite, construirea încrederii prin transparență și aducerea întregului Org în alinierea în jurul eforturilor lor. Check out ghidul nostru gratuit cumpărător de mai jos pentru a vedea cum aceste instrumente vă pot ajuta să creați impact și creșterea creșterii.