कैसे सीएमओ 3 साल के कार्यकाल के जाल से बच सकते हैं

विपणक, आप इसके लिए बैठना चाह सकते हैं: एक हालिया अध्ययन से पता चला कि सीएमओएस के पास है , औसतन तीन साल।

जबकि वहाँ था 2017 में, वर्षों से लगातार गिरावट आई है। साथ ही, भूमिका के लिए अपेक्षाएं बढ़ी हैं। एक चौंकाने वाला यदि विकास लक्ष्यों को पूरा नहीं किया जाता है। उस तरह के दबाव के साथ, यह देखना मुश्किल नहीं है कि वे क्रैक क्यों शुरू कर रहे हैं।

सीएमओ घूमने वाले दरवाजे में ऐसे प्रभाव हैं जो सी-सूट से काफी दूर जाते हैं। सीईओ के अलावा, सीएमओएस का सबसे अधिक नियंत्रण और प्रभाव पड़ता है कि किसी भी अन्य कार्यकारी की तुलना में एक ब्रांड कैसा माना जाता है। जब नए सीएमओ ऑनबोर्ड आते हैं, तो वे आमतौर पर ब्रांड मैसेजिंग और दिशा में बड़े बदलाव करने के दबाव में होते हैं। लगातार परिवर्तन के परिणामस्वरूप । परिणामों के साथ सख्त और जोखिम इतने महान हैं, कंपनियां अपने सीएमओ को इतनी बार क्यों बदल रही हैं?

5 कारणों सेमोस छोड़ दें या बूट का सामना करें

1. भूमिका बदल गई है

एक दशक पहले, अधिकांश सीएमओएस ने खुद को ब्रांड एंबेसडर और कहानी के रक्षक के रूप में देखा था। अब वे खुद को व्यावसायिक ड्राइवरों के रूप में देखते हैं और एजेंट बदलते हैं। जोनाथन बीमर, , इस तरह से विकास का वर्णन किया:

"हम लंबे समय से रचनात्मक और empaths- उन लोगों के सिर में आने की उम्मीद है कि हम अपने उत्पादों को खरीदना चाहते हैं। फिर हम वैज्ञानिक बन गए, यह देखने के लिए ग्राहक अनुसंधान और प्रयोगात्मक डिजाइन को तैनात करने के लिए सीखना सीखने के लिए कि क्या हमने दुनिया में रखी गई उत्तेजना की प्रतिक्रिया की प्रतिक्रिया दी है। पिछले दशक में, हम तेजी से उन डॉलर के लिए उत्तरदायी होने की उम्मीद कर रहे थे जिनके साथ हम विश्वसनीय हैं और हमारे सीएफओ भागीदारों के साथ अच्छी तरह से संवाद करते हैं। अब हमें तकनीशियनों की भी आवश्यकता है- असंख्य विकल्पों को समझने के लिए हमें अपने संदेश को लक्षित करने और उत्पन्न होने वाली प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करना होगा। "

इस परिवर्तन का एक हिस्सा विकास के साथ अपने नए जुनून के साथ करना है। अधिक सीएमओ का मानना ​​है कि वे सीईओ की तुलना में विकास के लिए अधिक जिम्मेदार हैं, । विडंबना यह है कि, उनमें से केवल 6% राजस्व उत्पन्न गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। विकास के लिए जिम्मेदारी मानती है जोखिम ।

Kipp Bodnar ने इस तरह से दाखिल किया: "आप बढ़ते हैं या आप मर जाते हैं। विकास प्रीमियम पर है, लेकिन विकास कठिन हो गया है। आपूर्ति और मांग अजीब से बाहर हैं। एक कंपनी शुरू करना कभी आसान नहीं रहा है, लेकिन यह कभी भी बढ़ने के लिए कठिन नहीं होता है। '"

2. भूमिका और अपेक्षाओं के बीच बेमेल

एक सीएमओ क्या है और इसके लिए जिम्मेदार नहीं है, इस पर भ्रम बस भीतर से तना नहीं है। सीईओ के पास अक्सर उम्मीद है कि उन्हें क्या करना चाहिए और उनके पास होना चाहिए, लेकिन वे उन्हें खुले तौर पर साझा नहीं कर सकते हैं। जब ये उम्मीदें अनमेट जाती हैं, तो सीएमओ खुद को गर्म पानी में पाते हैं।

एक अजीब । शेष सी-सूट में अधिक स्पष्टता होती है क्योंकि उनकी भूमिकाएं प्रकृति में अधिक बाइनरी होती हैं। सफलता के बेंचमार्क सीएफओ के लिए क्या नहीं हैं इसके बारे में कोई भ्रम नहीं है। कोई भी सोच रहा है कि सीटीओ के लिए जिम्मेदार क्या है। लेकिन 10 लोगों से पूछें कि सीएमओ को क्या खर्च करना चाहिए और आपको 10 अलग-अलग उत्तर मिलेंगे।

सीएमओ जॉब विवरण आमतौर पर स्पष्टता प्रदान नहीं करते हैं। पाया कि केवल 22% ने उल्लेख किया कि उनके प्रदर्शन को कैसे मापा जाएगा और केवल 2% स्पष्ट रूप से स्पष्ट नौकरी की उम्मीदें। यहां तक ​​कि जब नौकरी के विवरण स्पष्ट होते हैं, तब भी नौकरी करने के लिए आवश्यक कौशल और अनुभव बहुत भिन्न हो सकता है। विपणक अक्सर उसी तरह की नीदायीय शिक्षा की कमी करते हैं जो वकील या लेखाकारों के पास हैं, उदाहरण के लिए। वास्तव में, केवल 6% सीएमओएस ने विपणन में डिग्री की डिग्री है। भूमिका के बारे में स्पष्टता और संरेखण की कमी की कमी और क्या यह शुरू करने से पहले भी विफलता के लिए सीएमओएस को स्थापित नहीं कर रहा है।

3. भूमिका प्रकृति द्वारा विघटनकारी है

अधिक स्पष्टता के अलावा, शेष सी-सूट का लाभ मुख्य रूप से आंतरिक सामना करने से लाभ होता है। दूसरी तरफ, सीएमओएस ग्राहकों, ग्राहकों और प्रेस व्यवहार के तरीके के लिए सीधे जिम्मेदार हैं और कंपनी के साथ बातचीत करते हैं। असफलता अधिक ध्यान देने योग्य है और आर्थिक रूप से और सार्वजनिक धारणा दोनों के माध्यम से अधिक गहराई से महसूस हुई।

अधिकांश सी-स्तरीय निष्पादकों को निगलने के लिए इस तरह का जोखिम बहुत अधिक है, इसलिए उन्होंने शुरू कर दिया है , मुख्य विकास अधिकारी। सीजीओएस संसाधनों को अनुकूलित करने के लिए स्वामी हैं, लगातार और मात्रात्मक परिणाम प्रदान करते हैं, और डेटा को अपने फैसलों का बैक अप लेने के लिए प्रदान कर सकते हैं - जिनमें से सभी सी-सूट को ऊँची एड़ी के जूते पर गिरने का कारण बन रहे हैं। यहां तक ​​कि कोका-कोला, विपणन के लिए प्रसिद्ध एक ब्रांड, एक सीजीओ के पक्ष में।

4. उनके साथियों द्वारा अल्पकालिक सोच

निवेशकों को संतुष्ट करने के लिए देख रहे हैं, कई सीईओ और सीएफओ ने अल्पावधि, उच्च प्रभाव लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित किया है। बाहरी सहायता के लिए आउटसोर्सिंग विपणन पहल की एक व्यापक प्रवृत्ति रही है। ये एजेंसियां ​​अल्पकालिक परियोजनाओं से निपटती हैं जो आमतौर पर राजस्व से जुड़ी होती हैं, जिससे उनके काम का प्रभाव आसानी से महसूस होता है। प्रगति के साथ इतनी आसानी से मापा और आरओआई इतना मात्रात्मक, ये सीमित जुड़ाव बहुत आकर्षक लगते हैं।

त्वरित जीत के लिए इस लत ने एक जलवायु को बढ़ावा दिया है " । " यदि सीएमओएस आरओआई का प्रदर्शन नहीं कर सकता है, तो वे चॉपिंग ब्लॉक पर हैं।

बड़े पैमाने पर प्रगति, अधिक दीर्घकालिक लक्ष्यों को मापना कठिन होता है। अधिकांश के पास सफलता के स्पष्ट अंतराल या मात्रात्मक संकेतक नहीं हैं। संगठन को लगातार कहानी या ब्रांड धारणा जैसी चीजों को संरेखित करना भी कठिन है।

बोडनार कहते हैं, "कभी-कभी धारणा भूलना बहुत आसान होता है।" "सीएमओएस बाहरी धारणा को चलाने में मदद कर सकता है। वे जटिल चीजें ले सकते हैं और कर्मचारियों, बाहरी दर्शकों और सी-स्तर के लिए इसे सरल बना सकते हैं। "

जब ब्रांड केवल अल्पकालिक, लक्ष्यों को मापने में आसान होते हैं, तो वे स्थायी मूल्य पर हार जाते हैं कि कुछ दीर्घकालिक उद्देश्यों को बना सकते हैं।

5. सीएमओ को अपने बजट के साथ लापरवाह किया गया है

परिणाम देने के दबाव में, सीएमओएस ने दीवार के खिलाफ चीजों को फेंक दिया है ताकि यह देखने के लिए कि क्या छड़ी होगी। डिजिटल परिवर्तन ने तेजी से उनके लिए उपलब्ध उपकरणों की संख्या का विस्तार किया है, और वे अपने वॉलेट को बहुत जल्दी खोलते हैं। डिजिटल विज्ञापन खर्च नियंत्रण और सदस्यों से बाहर हो गया है ।

इस लापरवाह खर्च की प्रभावशीलता के बारे में प्रश्न उठाए जा रहे हैं, और परिणाम इसे उचित ठहराने के लिए कठिन बना रहे हैं। नतीजतन, कुछ सबसे बड़े ब्रांड अपने विज्ञापन बजट को धीमा कर रहे हैं, । दुनिया का सबसे बड़ा विज्ञापनदाता, पिछले साल सूट के बाद अन्य ब्रांडों के दर्जनों के साथ।

"मेरी अगली चाल के लिए ..."

इन सभी चुनौतियों को आधुनिक सीएमओ के लिए प्रभाव उत्पन्न करने और उनकी पूर्ण क्षमता तक जीने में मुश्किल हो रही है। वे अल्पकालिक जीत के पक्ष में दीर्घकालिक, अधिक रणनीतिक लक्ष्यों को स्क्रैप करने के लिए दबाव महसूस कर रहे हैं जो उन्हें समय खरीदते हैं और अपने दर्शकों को विचलित करते हैं। दीर्घकालिक नाटक विफलताओं की तरह महसूस करते हैं और भारी जांच लाते हैं। अनचेक किया गया, सीएमओएस ग्राहक को संतुष्ट करने से सी-सूट में अपनी जगह सुरक्षित करने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकता है, जो आखिरकार जहां वे संगठन को सबसे अधिक मूल्य प्रदान कर सकते हैं।

4 तरीके सीएमओएस सी-सूट में अपनी जगह सुरक्षित कर सकते हैं

1. विकास को सर्वोच्च प्राथमिकता दें

भूमिका के लिए सीईओ की उच्च उम्मीदें हैं: । आज के अग्रणी सीएमओएस चुनौती के लिए बढ़ रहे हैं और अपने अद्वितीय, ग्राहक केंद्रित परिप्रेक्ष्य का सर्वोत्तम उपयोग करके परिणाम प्रदान कर रहे हैं।

उन्हें एहसास होता है कि "आंत महसूस" विपणन डिजिटल युग में इसकाटा नहीं जाता है और वह विपणन एक कला और विज्ञान दोनों है। एक कहानीकार होने के नाते अभी भी आवश्यक है, लेकिन यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है एक वैज्ञानिक बनो । वे तकनीकी कौशल विकसित करने और जिज्ञासा विकसित करने के लिए समय ले रहे हैं जो उन्हें नए और रचनात्मक समाधानों की ओर खींचता है। ग्राहक के लिए उनकी गहरी सहानुभूति के साथ, वे उस संगठन को अद्वितीय अंतर्दृष्टि प्रदान कर रहे हैं जो शीर्ष रेखा वृद्धि को चलाता है।

इस विकास पर ध्यान केंद्रित करके, आधुनिक सीएमओएस विपणन के दृष्टिकोण को बदल रहा है कीमत राजस्व जनरेटर के लिए केंद्र। वे कदम उठाते हैं और व्यापक और अधिक विघटनकारी निर्णय लेते हैं जो सीधे राजस्व को प्रभावित करते हैं, न केवल ब्रांड धारणा। जब रणनीति, डेटा विश्लेषण, और तकनीकी कौशल की बात आती है तो सीजीओ के पास पैर हो सकता है, तो ग्राहक के सीएमओएस के अंतरंग ज्ञान उन प्रयासों को और भी अधिक प्रभावशाली बना सकते हैं।

2. ग्राहक के अनुभव पर ध्यान दें

हम अच्छी तरह से । यह आपके संदेश के साथ लोगों को बाधित करने के लिए प्रभावी नहीं है। उनके पास आपको अनदेखा करने या आपको पूरी तरह से बंद करने के लिए उपकरण और रेंज हैं। ब्रांड केवल बाधा के अवसर के लिए भुगतान कर सकते हैं, लेकिन अतीत के संदेश अब काम नहीं करते हैं। उपभोक्ता प्रत्येक ब्रांड इंटरैक्शन से मूल्यवान मूल्य और यदि वे इसे प्राप्त नहीं करते हैं तो चुनने के लिए बहुत सारे विकल्प हैं। और संगठन के सबसे प्रमुख ग्राहक विशेषज्ञ और वकील होने का अवसर गले लगाओ। ग्राहक, आखिरकार, कंपनी की सबसे मूल्यवान संपत्ति है।

आधुनिक सीएमओ के पास अपने ग्राहकों के बारे में सभी प्रकार के डेटा तक पहुंच है। वे सी-सूट के अन्य सदस्यों के साथ आम जमीन और साझा लक्ष्यों को स्थापित करने के लिए इन अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकते हैं।

बीमर बताते हैं, "मैं अपने साथियों के साथ सह-निर्माण करने के अवसरों की तलाश में हूं।" "हमारे व्यापार में, बिक्री और विपणन के रूप में उत्पाद और विपणन अविश्वसनीय रूप से जुड़ा हुआ है। हम तंग कनेक्शन को बढ़ावा देते हैं और उन्हें मैट्रिक्स रिपोर्टिंग संरचनाओं और साझा लक्ष्यों के साथ औपचारिक रूप देते हैं। "

सीएमओएस अपने ग्राहक अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकते हैं:

ग्राहक की जरूरतों और व्यावसायिक आवश्यकताओं के बीच की जगह आमतौर पर कहा जाता है और यह वह जगह है जहां सीएमओएस सबसे अधिक प्रभाव पैदा कर सकता है। यह स्थान उन्हें ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने के बीच स्क्वायर रूप से रखता है जबकि एक ही समय में कंपनी के लिए राजस्व बढ़ रहा है।

अमेज़ॅन, नेटफ्लिक्स और डिज्नी जैसे ग्राहक को प्राथमिकता देने वाली कंपनियां बाजार में जीत रही हैं। अभी तक (CX)। एक सीएक्स नेतृत्व अंतर है, और सीएमओएस इसे भरने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में हैं। इसके लिए एक मानसिकता की शिफ्ट की आवश्यकता होती है । डेटा दिखाता है कि सीएक्स में से एक है । सीधे शब्दों में कहें: । इस प्रयास में सफल होने के लिए, सीएमओएस को अपने फैसलों के सामने और केंद्र के मानव संदर्भ को रखना चाहिए।

राक्षस के सीएमओ कहते हैं, "हमारे पास इतने सारे तरीके हैं कि हम अपने ग्राहक को दूर करते हैं क्योंकि हम उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले राजस्व पर ध्यान केंद्रित करते हैं और उन्हें लक्ष्य, संभावनाओं, या क्लिक के रूप में संदर्भित करते हैं।" "हमें मेज के दूसरी तरफ मानव को याद रखने की जरूरत है; कोई भी जो हमारे उत्पाद से प्यार करता है, या हमारी नई सुविधा से निराश है, या कीमत में वृद्धि के बारे में नाराज है- इस तरह हम व्यवसाय को और अधिक वास्तविक बनाते हैं। "

3. सही उम्मीदों को सेट करें

सीएमओ की भूमिका बदल गई है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि सीएमओएस को दूसरों को उनके लिए परिभाषित करने देना है। जबकि धारणाएं विकसित हो रही हैं, सीएमओएस फोकस के अपने क्षेत्रों को रेखांकित करके उन धारणाओं को आकार देने में नेतृत्व कर सकते हैं। विकास के प्रमुख क्षेत्रों की पहचान करके और अपने सी-सूट के साथियों को खरीदने के द्वारा, सीएमओ सफलता के लिए खुद को स्थापित कर सकता है।

संगठन में शामिल होने से पहले, सीएमओ उम्मीदवार को मुख्य रूप से भूमिका की अपेक्षाओं को स्पष्ट रूप से रेखांकित करने के लिए सीईओ के साथ काम करने की जरूरत है और सफलता को कैसे मापा जाएगा। गेट-गो से, उन्हें यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि सफलता के इन मीट्रिक पूरी तरह से संरेखित हों दायरा जिम्मेदारियों और बोलने पर अगर उन्हें लगता है कि उनके पास अधिकार या उपयोग की आवश्यकता नहीं है। अपेक्षाओं को जल्दी और सही लोगों के साथ निर्धारित करना सुनिश्चित करेगा कि वे शुरुआत से भूमिका में सफल हो सकते हैं।

4. अपने सीएफओ और सीईओ के साथ सबसे अच्छे दोस्त बनें