Πώς οι CMOs μπορούν να αποφύγουν την τριετή παγίδα θητείας

Οι έμποροι, ίσως να θέλετε να καθίσετε για αυτό: μια πρόσφατη μελέτη αποκάλυψε ότι η CMOS έχει το , ένα απλό τρία χρόνια κατά μέσο όρο.

Ενώ υπήρχε ένα το 2017, ήταν σε σταθερή πτώση για χρόνια. Ταυτόχρονα, οι προσδοκίες για το ρόλο έχουν εκτοξευθεί. Μια συγκλονιστική Εάν δεν πληρούνται οι στόχοι ανάπτυξης. Με αυτό το είδος πίεσης, δεν είναι δύσκολο να δούμε γιατί αρχίζουν να σπάσουν.

Η περιστρεφόμενη πόρτα CMO έχει επιπτώσεις που υπερβαίνουν το C-Suite. Εκτός από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, οι CMOs έχουν τον πιο έλεγχο και επιρροή για το πώς γίνεται αντιληπτό ένα εμπορικό σήμα από οποιοδήποτε άλλο εκτελεστικό. Όταν οι νέες CMOS έρχονται στο πλοίο, είναι συνήθως υπό πίεση για να κάνουν μεγάλες αλλαγές για μηνύματα και κατεύθυνση μάρκας. Οι συνεχείς αλλαγές οδηγούν σε . Με τις συνέπειες τόσο τρομακτικές και οι κίνδυνοι τόσο μεγάλοι, γιατί οι εταιρείες ανταλλάσσουν τις cmos τους τόσο συχνά;

5 λόγοι για τους οποίους η CMOS αφήνει ή αντιμετωπίζει την μπότα

1. Ο ρόλος έχει αλλάξει

Πριν από μια δεκαετία, οι περισσότεροι CMOs είδε τον εαυτό τους ως πρεσβευτή μάρκας και ο φύλακας της ιστορίας. Τώρα θεωρούν τους εαυτούς τους ως επιχειρηματικούς οδηγούς και αλλαγές παράγοντες. Jonathan Beamer, , περιέγραψε την εξέλιξη με αυτόν τον τρόπο:

"Έχουμε καιρό, τα δημιουργικά και τα empaths-αναμένεται να φτάσουν στα κεφάλια αυτών που θέλουμε να αγοράσουμε τα προϊόντα μας. Τότε έγιναν επιστήμονες, μάθοντας να αναπτύξουμε την έρευνα πελατών και τον πειραματικό σχεδιασμό για να δούμε αν τα ερεθίσματα που βάζαμε στον κόσμο οδήγησαν την αντίδραση που περιμέναμε. Κατά την τελευταία δεκαετία, αναμένεται όλο και περισσότερο να είμαστε υπόλογοι για τα δολάρια που εμπιστεύονται και επικοινωνούν καλά με τους συνεργάτες μας CFO. Τώρα πρέπει επίσης να είμαστε τεχνολόγοι - να κατανοούμε τις μυριάδες επιλογές που πρέπει να στοχεύουμε τα μηνύματά μας και να παρακολουθήσουμε τις απαντήσεις που δημιουργεί. "

Μέρος αυτού του μετασχηματισμού έχει να κάνει με τη νέα εμμονή τους με την ανάπτυξη. Περισσότερα CMO πιστεύουν ότι είναι πιο υπεύθυνοι για την ανάπτυξη από ό, τι ο Διευθύνων Σύμβουλος είναι, . Κατά ειρωνικό τρόπο, μόνο το 6% των οποίων επικεντρώνονται σε δραστηριότητες δημιουργίας εσόδων. Υποθέτοντας ότι η ευθύνη για την ανάπτυξη είναι γεμάτη μεκίνδυνος .

Ο Kipp Bodnar περιέγραψε τα πονταρίσματα με αυτόν τον τρόπο: "μεγαλώνεις ή πεθάνεις. Η ανάπτυξη βρίσκεται σε πριμοδότηση, αλλά η ανάπτυξη έχει γίνει πιο δύσκολη. Η προσφορά και η ζήτηση είναι έξω από το χτύπημα. Ποτέ δεν ήταν ευκολότερο να ξεκινήσετε μια εταιρεία, αλλά δεν ήταν ποτέ πιο δύσκολο να μεγαλώσετε. '"

2. Αναντιστοιχία μεταξύ του ρόλου και των προσδοκιών

Η σύγχυση για το τι είναι ένα ΚΟΑ και δεν είναι υπεύθυνο για να μην προέρχεται μόνο από μέσα. Οι διευθύνοντες σύμβουλοι συχνά έχουν προσδοκίες για το τι πρέπει να κάνουν και τους αντίκτυπους που θα έπρεπε να έχουν, αλλά δεν μπορούν να τα μοιράζονται ανοιχτά. Όταν αυτές οι προσδοκίες πηγαίνουν ανεπιθύμητες, οι CMOs βρίσκονται σε ζεστό νερό.

Ένα whepping . Το υπόλοιπο C-Suite έχει πολύ μεγαλύτερη σαφήνεια καθώς οι ρόλοι τους είναι πιο δυαδικά στη φύση. Δεν υπάρχει σύγχυση σχετικά με τα σημεία αναφοράς της επιτυχίας για ένα CFO. Κανείς δεν αναρωτιέται τι είναι υπεύθυνος ο ΚΟΤ. Αλλά ζητήστε από 10 άτομα τι θα πρέπει να προεδρεύσει μια ΚΟΑ και θα πάρετε 10 διαφορετικές απαντήσεις.

Οι περιγραφές θέσεων εργασίας CMO συνήθως δεν παρέχουν σαφήνεια. διαπίστωσε ότι μόνο το 22% ανέφερε πώς θα μετρηθεί η απόδοσή τους και μόνο 2% με σαφώς αρθρωμένες προσδοκίες εργασίας. Ακόμη και όταν οι περιγραφές της εργασίας είναι σαφείς, οι δεξιότητες και η εμπειρία που απαιτείται για την πραγματοποίηση της εργασίας μπορεί να ποικίλει πάρα πολύ. Οι έμποροι συχνά στερούνται το ίδιο είδος ιδρυτικής εκπαίδευσης που έχουν οι δικηγόροι ή οι λογιστές, για παράδειγμα. Στην πραγματικότητα, μόνο το 6% των ερωτηθέντων CMOS έχει πτυχίο στο μάρκετινγκ. Αυτή η έλλειψη σαφήνειας και ευθυγράμμισης γύρω από το τι κάνει ο ρόλος και δεν συνεπάγεται ρύθμιση CMOS για αποτυχία, ακόμη και πριν ξεκινήσουν.

3. Ο ρόλος είναι διαταρακτός από τη φύση

Εκτός από τη μεγαλύτερη σαφήνεια, το υπόλοιπο της συνάντησης C-Suite επωφελείται από την κυρίως εσωτερική στρέψη. Οι CMOs, από την άλλη πλευρά, είναι άμεσα υπεύθυνοι για τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες, οι πελάτες και ο Τύπος συμπεριφέρονται και αλληλεπιδρούν με την εταιρεία. Οι αποτυχίες είναι πιο αισθητές και αισθάνονται πολύ πιο βαθιά, τόσο οικονομικά όσο και μέσω δημόσιας αντίληψης.

Αυτό το είδος του κινδύνου είναι πάρα πολύ για τα περισσότερα στελέχη C-επίπεδο για να καταπιεί, οπότε έχουν αρχίσει , Προϊσταμένους Ανάπτυξης. CGOs οι πλοίαρχοι στη βελτιστοποίηση των πόρων, παρέχοντας συνεπή και μετρήσιμα αποτελέσματα, και μπορεί να παρέχει τα δεδομένα για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των αποφάσεων όλους τους εκ των οποίων προκαλεί το C-suite να πέσει πάνω από το κεφάλι τακούνια. Ακόμη και η Coca-Cola, ένα εμπορικό σήμα διάσημο για το μάρκετινγκ, υπέρ μιας CGO.

4. Οι βραχυπρόθεσμες σκέψης από τους συνομηλίκους τους

Ψάχνετε για να ικανοποιήσει τους επενδυτές, πολλοί CEOs και CFOs έχουν επικεντρωθεί στις βραχυπρόθεσμες, τους στόχους μεγάλο αντίκτυπο. Υπάρχει μια σαρωτική τάση της εξωτερικής ανάθεσης πρωτοβουλίες μάρκετινγκ σε εξωτερική βοήθεια. Οι οργανισμοί αυτοί αντιμετώπιση των βραχυπρόθεσμων σχεδίων που συνήθως συνδέονται με τα έσοδα, με αποτέλεσμα ο αντίκτυπος του έργου τους αισθητή εύκολα. Με την πρόοδο τόσο εύκολα μετριέται και το ROI τόσο ποσοτικά, αυτές οι περιορισμένες δεσμεύσεις φαίνεται πολύ ελκυστική.

Αυτό εθισμός σε γρήγορες νίκες έχει καλλιεργηθεί ένα κλίμα « . " Αν ΚΟΑ δεν μπορεί να αποδείξει ROI, είναι για την κοπή μπλοκ.

Πρόοδο σε μεγαλύτερα, πιο μακροπρόθεσμους στόχους είναι πιο δύσκολο να μέτρο. Οι περισσότεροι δεν έχουν σαφείς παραμέτρους ή ποσοτικούς δείκτες επιτυχίας. Είναι επίσης πολύ πιο δύσκολο να ευθυγραμμίσει την οργάνωση γύρω από τα πράγματα όπως συνεπή αφήγηση ή την αντίληψη της μάρκας.

«Μερικές φορές είναι πολύ εύκολο να ξεχάσουμε αντίληψη είναι το παν», λέει ο Bodnar. «ΚΟΑ μπορεί να βοηθήσει το αυτοκίνητο της εξωτερικής αντίληψης. Μπορούν να λάβουν σύνθετα πράγματα και να είναι απλό για τους εργαζόμενους, εξωτερικά ακροατήρια, και το C-επίπεδο.»

Όταν τα εμπορικά σήματα επικεντρώνονται μόνο σε βραχυπρόθεσμη, εύκολο να μετρηθεί στόχους, χάνουν έξω από την διαχρονική αξία ότι ορισμένες από τις πιο μακροπρόθεσμων στόχων μπορεί να δημιουργήσει.

5. ΚΟΑ έχουν Reckless με τους προϋπολογισμούς τους

Υπό την πίεση για την επίτευξη αποτελεσμάτων, ΚΟΑ έχουν ρίξει τα πράγματα στον τοίχο ακριβώς για να δούμε τι θα κολλήσει. Ψηφιακή μετατροπή έχει επεκταθεί ραγδαία τον αριθμό των εργαλείων στη διάθεσή τους, και έχουν πάει λίγο πάρα πολύ γρήγορα ανοίξουν τα πορτοφόλια τους. Ψηφιακή δαπάνες διαφήμισης έχει αναπτυχθεί εκτός ελέγχου και τα μέλη του .

Τα ερωτήματα που έθεσε σχετικά με την αποτελεσματικότητα αυτής της δαπάνης απρόσεκτος, και τα αποτελέσματα που καθιστά δύσκολο να δικαιολογηθεί. Ως αποτέλεσμα, μερικές από τις μεγαλύτερες μάρκες περικοπή των προϋπολογισμών διαφήμισή τους, . μεγαλύτερος διαφημιζόμενος στον κόσμο, μόνο πέρυσι με δεκάδες άλλες μάρκες μετά από το κοστούμι.

«Για το επόμενο κόλπο μου ...»

Όλες αυτές οι προκλήσεις είναι που καθιστά δύσκολο για το σύγχρονο ΚΟΑ για τη δημιουργία των επιπτώσεων και να ζήσουν μέχρι και στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Είναι το συναίσθημα είστε πιέζονται να θραύσματα μακροπρόθεσμη, πιο στρατηγικούς στόχους υπέρ των βραχυπρόθεσμων νίκες που τα αγοράζουν χρόνο και αποσπά την προσοχή του κοινού τους. Περισσότερο μακροπρόθεσμα έργα αισθάνεται σαν αποτυχίες και να φέρει βαριά έλεγχο. Αφεθεί ανεξέλεγκτο, ΚΟΑ μπορεί να ασκήσει μεγαλύτερη έμφαση στην εξασφάλιση δική τους θέση στο C-suite από την ικανοποίηση του πελάτη, η οποία είναι τελικά όπου μπορούν να προσφέρουν την μεγαλύτερη αξία στον οργανισμό.

4 τρόποι ΚΟΑ μπορεί να εξασφαλίσει τη θέση τους στο C-Suite

1. Κάνετε την ανάπτυξη αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα

CEOs έχουν υψηλές προσδοκίες για το ρόλο: . Οι σημερινοί οδηγούν ΚΟΑ άνοδο στην πρόκληση και την επίτευξη αποτελεσμάτων, κάνοντας την καλύτερη δυνατή χρήση της μοναδικής, ως επίκεντρο τον πελάτη προοπτική τους.

Αντιλαμβάνονται ότι «ένστικτό» μάρκετινγκ δεν το κόβει στην ψηφιακή εποχή και ότι το μάρκετινγκ είναι τόσο μια τέχνη και μια επιστήμη. Όντας ένας αφηγητής εξακολουθεί να είναι απαραίτητη, αλλά είναι επίσης εξίσου σημαντικό νανα είναι ένας επιστήμονας. Θα παίρνετε το χρόνο να αναπτύξουν τεχνικές δαιμόνιο και την ανάπτυξη ενός περιέργεια που τραβά τους προς τις νέες και δημιουργικές λύσεις. Σε συνδυασμό με τη βαθιά συμπάθεια τους για τον πελάτη, από όπου και αν παρέχουν μοναδικές ιδέες για την οργάνωση ότι η ανάπτυξη δίσκους πάνω γραμμή.

Με αγκαλιάζει αυτή την ανάπτυξη εστίαση, οι σύγχρονες ΚΟΑ αλλάζουν την άποψη του μάρκετινγκ από το να είναι μιακόστοςκέντρο με μια γεννήτρια έσοδα. Είναι εντατικοποιηθεί και να κάνει ευρύτερα και πιο διασπαστικές αποφάσεις που άμεσα έσοδα αντίκτυπο, όχι μόνο την αντίληψη της μάρκας. Ενώ CGOs μπορεί να έχει ένα πόδι, όταν πρόκειται για την τακτική, την ανάλυση δεδομένων και τεχνικές δεξιότητες, βαθιά γνώση ΚΟΑ του πελάτη μπορούν να κάνουν οι προσπάθειες αυτές ακόμη πιο εύστοχος.

2. Έμφαση στην εμπειρία των πελατών

Είμαστε καλά στο . Δεν είναι πλέον αποτελεσματική να διακόψετε τους ανθρώπους με το μήνυμά σας. Έχουν τα εργαλεία και το φάσμα επιλογής για να σας αγνοήσουν ή να σας κλείσουν εντελώς. Τα εμπορικά σήματα μπορούν να πληρώσουν μόνο για την ευκαιρία να διακόψουν, αλλά τα μηνύματα του παρελθόντος δεν λειτουργούν πλέον. Οι καταναλωτές απαιτούν αξία από κάθε αλληλεπίδραση μάρκας και έχουν πολλές επιλογές για να διαλέξετε εάν δεν το πάρουν. και να αγκαλιάσει την ευκαιρία τους να είναι ο πρώτος εμπειρογνώμονας πελατών του οργανισμού και υποστηρικτής. Οι πελάτες, τελικά, είναι το πιο πολύτιμο στοιχείο που έχει η εταιρεία.

Το σύγχρονο ΚΟΑ έχει πρόσβαση σε όλα τα είδη δεδομένων σχετικά με τους πελάτες τους. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις γνώσεις για να δημιουργήσουν κοινούς γείτονες και κοινόχρηστους στόχους με άλλα μέλη της Σουίτα C.

"Ψάχνω για ευκαιρίες να συνοδεύουν με τους συνομηλίκους μου", εξηγεί ο Beamer. "Στην επιχείρησή μας, το προϊόν και το μάρκετινγκ είναι απίστευτα συνδεδεμένες, όπως και οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Προωθούμε στενές συνδέσεις και τα επισημοποιούμε με δομές αναφοράς και κοινόχρηστους στόχους. "

Οι CMOs μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις γνώσεις των πελατών τους σε:

Ο χώρος μεταξύ των αναγκών των πελατών και των επιχειρηματικών αναγκών συνήθως ονομάζεται Και όπου οι CMOs μπορούν να δημιουργήσουν το μεγαλύτερο αντίκτυπο. Το σημείο αυτό τους βάζει ευθεία μεταξύ της παροχής αξίας στους πελάτες, ενώ παράλληλα αυξάνονται τα έσοδα για την εταιρεία.

Εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στον πελάτη όπως το Amazon, το Netflix και η Disney κερδίζουν στην αγορά. Αλλά σχεδόν σχεδόν (CX). Υπάρχει ένα κενό ηγεσίας CX και η CMOS είναι στην καλύτερη θέση για να το γεμίσει. Απαιτεί μια μετατόπιση νοοτροπίας από . Τα δεδομένα δείχνουν ότι το CX είναι ένα από τα . Θεσω απλα: . Για να πετύχετε σε αυτή την προσπάθεια, η CMOS πρέπει να διατηρεί το ανθρώπινο πλαίσιο των αποφάσεών τους μπροστά και το κέντρο.

"Έχουμε τόσους πολλούς τρόπους που αφιερώνουμε τον πελάτη μας καθώς εστιάζουμε στα έσοδα που παρέχουν και αναφέρονται ως στόχοι, προοπτικές ή κλικ," λέει ο Beamer, CMO του Monster. "Πρέπει να θυμόμαστε τον άνθρωπο στην άλλη πλευρά του τραπεζιού. Κάποιος που αγαπά το προϊόν μας, ή είναι απογοητευμένος από το νέο μας χαρακτηριστικό, ή είναι θυμωμένος για την αύξηση των τιμών - αυτό είναι το πώς κάνουμε την επιχείρηση πιο πραγματική. "

3. Ορίστε τις σωστές προσδοκίες

Ο ρόλος της ΚΟΑ έχει αλλάξει, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι CMOS πρέπει να αφήσουν τους άλλους να τον καθορίσουν γι 'αυτούς. Ενώ οι αντιλήψεις εξελίσσονται, η CMOS μπορεί να πάρει το προβάδισμα στη διαμόρφωση εκείνων των αντιλήψεων, περιγράφοντας τους τομείς εστίασής τους. Προσδιορίζοντας τους βασικούς τομείς ανάπτυξης και απόκτηση του buy-in από τους συνομηλίκους C-Suite, η ΚΟΑ μπορεί να βάλει την επιτυχία τους.

Ακόμη και πριν από την ένταξή τους στο ORG, ο υποψήφιος ΚΟΑ πρέπει να συνεργαστεί με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο για να περιγράψει σαφώς τις προσδοκίες του ρόλου και τον τρόπο με τον οποίο θα μετρηθεί η επιτυχία. Από το get-go, πρέπει να εξασφαλίσουν ότι αυτές οι μετρήσεις της επιτυχίας ευθυγραμμίζονται πλήρως με τοπεδίο εφαρμογήςτων ευθυνών και να μιλούν αν αισθάνονται ότι δεν έχουν την εξουσία ή την πρόσβαση που χρειάζονται. Ορίζοντας τις προσδοκίες νωρίς και με τους σωστούς ανθρώπους θα διασφαλίσουν ότι μπορούν να είναι επιτυχείς στο ρόλο από την αρχή.

4. Γίνετε καλύτεροι φίλοι με το CFO και τον Διευθύνοντα Σύμβουλο σας

Ένα από τα μεγαλύτερα "Frenemies" CMOS στην C-Suite είναι το CFO. Από την προοπτική του CFO, το μάρκετινγκ είναι ένα κέντρο κόστους, ένα . "Likes" και "μετοχές" δεν σημαίνουν τίποτα για το CFO. Στο μυαλό τους, η δαπάνη μάρκετινγκ πρέπει να έχει σαφή επένδυση και προωθητικά επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Να κερδίσει πάνω από το CFO, οι έμποροι πρέπει να . Μπορούν να το κάνουν αυτό πιο αποτελεσματικά γίνονται εξοικειωμένοι με τα δεδομένα και πάντα να είναι έτοιμοι να μοιραστούν τους αριθμούς.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος μπορεί να είναι ο καλύτερος συνεργάτης της ΚΟΑ σε αυτό. Τόσο ο Διευθύνων Σύμβουλος όσο και η ΚΟΑ βλέπουν την αξία των οικοδομικών σχέσεων με τους πελάτες και την ανάπτυξη της μάρκας. Οι διευθύνοντες σύμβουλοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την επιρροή τους για να βοηθήσουν τους CMOS να υπερασπιστούν τις αποφάσεις τους, να αποκτήσουν περισσότερο προϋπολογισμό και να μετριάσουν τυχόν αποτυχίες. Αυτό απαιτεί CMOS για να πάρει πλήρη αγορά από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο στις ιδέες τους και την σαφή ευθυγράμμιση στις στρατηγικές και τακτικές.

Αγκαλιάστε το χάος

Οι CMOS έχουν μια απίστευτη ευκαιρία μπροστά τους να οδηγήσουν τις οργανώσεις τους μέσω του ψηφιακού μετασχηματισμού και να πλοηγηθούν στην ηλικία του πελάτη. Για να γίνει αυτό με επιτυχία, πρέπει να προσαρμόζονται και να επενδύουν στην επέκταση των δεξιοτήτων και της επιρροής τους. Το κλειδί περιλαμβάνει την ατζέντα ανάπτυξης και την κατοχή τόσο το . Το μεγαλύτερο πλεονέκτημά τους είναι η βαθιά κατανόηση και οι γνώσεις για τον πελάτη. Χρησιμοποιώντας αυτές τις γνώσεις αποτελεσματικά με τους συνεργάτες τους στη σύνδεση C, μπορούν να δημιουργήσουν διαρκή αξία για τον πελάτη και τον οργανισμό.

Οι κορυφαίοι CMOs στρέφονται προς Για να βασιλεύουν στο χάος, φέρνουν τη δομή στις προσπάθειές τους και να βοηθήσουν τις ομάδες τους να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά. Η ορατότητα αυτά τα εργαλεία παρέχουν βοηθώντας τους να κερδίσουν όλα τα μέλη της συνάντησης C-Suite, οικοδόμησης εμπιστοσύνης μέσω διαφάνειας και φέρνοντας ολόκληρο το Org στην ευθυγράμμιση γύρω από τις προσπάθειές τους. Ελέγξτε τον παρακάτω οδηγό του αγοραστή μας για να δείτε πώς αυτά τα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε επιπτώσεις και ανάπτυξη.