Hoe CMOS de 3-jarige tenure val kan vermijden

Marketeers, misschien wil je hiervoor zitten: een recente studie onthulde dat CMOS de , gemiddeld slechts drie jaar.

Terwijl er een was in 2017, is al jaren op een gestage daling. Tegelijkertijd hebben de verwachtingen voor de rol omhooggeschoten. Een duizelingwekkend Als er geen groeidelen worden gehaald. Met dat soort druk is het niet moeilijk om te zien waarom ze beginnen te kraken.

De GMO-draaiende deur heeft implicaties die ver voorbij de C-Suite gaan. Afgezien van de CEO, hebben CMOS de meeste controle en invloed op hoe een merk wordt waargenomen dan enige andere uitvoerende macht. Wanneer nieuwe CMOS aan boord komt, zijn ze meestal onder druk om grote veranderingen in merkberichten en richting te maken. Constante veranderingen resulteren in . Met de consequenties, dus de risico's die zo geweldig zijn, waarom ruilen bedrijven zo vaak hun CMOS?

5 redenen CMOS Verlaat of ga met de laars

1. De rol is veranderd

Een decennium geleden zagen de meeste CMOS zichzelf als de merkambassadeur en de keeper van het verhaal. Nu zien ze zichzelf als zakelijke chauffeurs en veranderen agenten. Jonathan Beamer, , beschreef de evolutie op deze manier:

"We zijn al lang creatieven en empaths, verwacht dat ze in de hoofden komen van degenen die we onze producten willen kopen. Toen werden we wetenschappers, leerden om klantonderzoek en experimenteel ontwerp te implementeren om te zien of de stimuli die we in de wereld in de wereld de reactie die we hadden verwacht. In het afgelopen decennium verwachtten we in toenemende mate verantwoording af te leggen aan de dollars waarmee we vertrouwden en goed communiceren met onze CFO-partners. Nu moeten we ook technologen zijn - om de ontelbare keuzes te begrijpen die we moeten richten op onze berichten en de reacties volgen die het genereert. "

Een deel van deze transformatie heeft te maken met hun nieuwe obsessie met groei. Meer CMO's geloven dat ze meer verantwoordelijk zijn voor de groei dan de CEO is, . Ironisch genoeg concentreert zich echter slechts 6% van hen zich op inkomsten-genererende activiteiten. Ervan uitgaande dat de verantwoordelijkheid voor de groei is vol metrisico .

KIPP Bodnar schetste de stakes op deze manier: "Je groeit of je sterft. De groei is in een premie, maar de groei is moeilijker geworden. Aanvragers en aanbod zijn uit het meters. Het is nog nooit zo eenvoudig om een ​​bedrijf te starten, maar het is ook nooit moeilijker geweest om er een te laten groeien. '"

2. Mismatch tussen rol en verwachtingen

De verwarring over wat een GMO is en is niet verantwoordelijk voor niet alleen van binnenuit. CEO's hebben vaak verwachtingen over wat ze zouden moeten doen en de impact die ze hadden moeten hebben, maar ze delen ze misschien niet openlijk. Wanneer deze verwachtingen ongehinderd gaan, bevinden CMOS zich in warm water.

Maar liefst . De rest van de C-Suite heeft veel meer duidelijkheid omdat hun rollen meer binair zijn in de natuur. Er is geen verwarring over wat de benchmarks van succes zijn voor een CFO. Niemand vraagt ​​zich af waar de CTO verantwoordelijk is. Maar vraag 10 mensen wat een CMO zou moeten presideren en je krijgt 10 verschillende antwoorden.

CMO-functiebeschrijvingen bieden typisch geen duidelijkheid. Vond dat slechts 22% heeft genoemd hoe hun prestaties zouden worden gemeten en slechts 2% duidelijk gearticuleerde werkverwachtingen. Zelfs wanneer de functiebeschrijvingen duidelijk zijn, kunnen de vaardigheden en ervaring die nodig zijn om de taak uit te voeren, enorm variëren. Marketeers missen vaak hetzelfde soort fundamenteel onderwijs dat advocaten of accountants bijvoorbeeld hebben. In feite heeft slechts 6% van CMOS-polled een diploma in marketing. Dit gebrek aan duidelijkheid en uitlijning rond wat de rol doet en niet met zich meebrengt, is het instellen van CMOS voor falen, zelfs voordat ze zijn begonnen.

3. De rol is storend door de natuur

Naast het hebben van meer duidelijkheid, profiteert de rest van het C-Suite van voornamelijk intern gezichten. CMOS, aan de andere kant, zijn direct verantwoordelijk voor de manier waarop klanten, klanten en de pers zich gedragen en communiceren met het bedrijf. Failures zijn merkbaar en voelden veel diep, zowel financieel als door middel van publieke perceptie.

Dit soort risico is te veel voor de meeste C-niveau-execs om te slikken, dus ze zijn begonnen , Hoofdgroeivieren. CGO's zijn Masters bij het optimaliseren van middelen, het leveren van consistente en kwantificeerbare resultaten, en kunnen de gegevens bieden om een ​​back-up te maken van hun beslissingen - die de C-Suite veroorzaakt om hoofd over hielen te vallen. Zelfs Coca-Cola, een merk beroemd om marketing, in het voordeel van een CGO.

4. Op korte termijn denken door hun leeftijdsgenoten

Op zoek naar beleggers, hebben veel CEO's en CFO's zich gericht op kortetermijn, high-impactdoelstellingen. Er is een vegende trend geweest van outsourcing marketinginitiatieven aan buitenhulp. Deze bureaus pakken kortetermijnprojecten aan die meestal worden gebonden aan inkomsten, waardoor de impact van hun werk gemakkelijk voelde. Met de vooruitgang die zo gemakkelijk gemeten en de ROI zo kwantificeerbaar lijkt, lijken deze beperkte opdrachten zeer aantrekkelijk.

Deze verslaving aan snelle overwinningen heeft een klimaat van "bevorderd . " Als CMOS ROI niet kan demonstreren, zijn ze op het hakblok.

Vooruitgang op grotere doelen op lange termijn is moeilijker te meten. De meeste hebben geen duidelijke eindpunten of kwantificeerbare indicatoren van succes. Het is ook veel moeilijker om de organisatie rond dingen zoals consistente storytelling of merkperceptie uit te lijnen.

"Soms is het heel gemakkelijk om de perceptie te vergeten is alles," zegt Bodnar. "CMOS kan helpen bij het besturen van de externe perceptie. Ze kunnen complexe dingen maken en het eenvoudig maken voor werknemers, externe doelgroepen en het C-niveau. "

Wanneer merken alleen focussen op korte termijn, gemakkelijk te meten doelen, verliezen ze de duurzame waarde die enkele van de doelstellingen op langere termijn kunnen creëren.

5. CMOS is roekeloos geweest met hun budgetten

Onder druk om resultaten te leveren, hebben CMOS dingen tegen de muur gegooid om te zien wat erop blijft. Digitale transformatie heeft snel het aantal gereedschappen voor hen uitgebreid, en ze zijn een beetje te snel openen hun portefeuilles. Digitale advertentiebespaart is uitgegroeid tot controle en leden van de .

Vragen worden verhoogd over de effectiviteit van deze onvoorzichtige uitgaven, en de resultaten maken het moeilijk om te rechtvaardigen. Dientengevolge zijn enkele van de grootste merken hun advertentiebudgetten, . 'S Werelds grootste adverteerder, Vorig jaar alleen met tientallen andere merken na het pak.

"Voor mijn volgende truc ..."

Al deze uitdagingen maken het moeilijk voor de moderne GMO om impact te genereren en te voldoen aan hun volledige potentieel. Ze voelen zich onder druk om op lange termijn te schrappen, meer strategische doelstellingen ten gunste van korte-termijn wint die ze tijd kopen en hun publiek afleiden. Langere termijn speelt zich als mislukkingen en brengen zware controle. Niet-aangeschreven, CMOS kan meer aandacht besteden aan het veiligstellen van hun eigen plaats in de C-Suite dan de klant te bevredigen, wat uiteindelijk is waar ze de meeste waarde aan de organisatie kunnen leveren.

4 manieren waarop CMOS hun plaats in de C-Suite kan beveiligen

1. Maak een groei een topprioriteit

CEO's hebben hoge verwachtingen voor de rol: . De belangrijkste CMO's van vandaag stijgen naar de uitdaging en het leveren van resultaten door het beste gebruik te maken van hun unieke, klantgerichte perspectief.

Ze realiseren zich dat het marketing "Gut-gevoel" het niet in het digitale tijdperk knipt en dat marketing zowel een kunst als een wetenschap is. Een verhalenverteller zijn is nog steeds essentieel, maar het is ook net zo belangrijk omwees een wetenschapper. Ze nemen de tijd om technische acumen te ontwikkelen en een nieuwsgierigheid te ontwikkelen die ze naar nieuwe en creatieve oplossingen trekt. Gecombineerd met hun diepe empathie voor de klant, leveren ze unieke inzichten aan de organisatie die de groei van de toplijn aandrijft.

Door deze groeicijfer te omhelzen, veranderen moderne CMO's de weergave van marketing van het zijnkostencentrum voor een inkomstengenerator. Ze stappen en bredere en storende beslissingen nemen die rechtstreeks inkomsten impact, niet alleen merkperceptie. Hoewel CGO's een been kunnen hebben als het gaat om tactiek, kan gegevensanalyse en technische vaardigheden, de intieme kennis van CMOS, de intieme kennis van de klant die inspanningen nog effectiever maken.

2. Focus op de klantervaring

We zijn goed in de . Het is niet langer effectief om mensen met uw bericht te onderbreken. Ze hebben de tools en het bereik van de keuze om je te negeren of je volledig uit te sluiten. Merken kunnen alleen voor de mogelijkheid betalen om te onderbreken, maar de berichten van het verleden werken niet meer. Consumenten vragen waarde van elke merkinteractie en hebben tal van opties om uit te kiezen als ze het niet krijgen. en omarmen hun kans om de belangrijkste klantdeskundige van de organisatie en advocaat te zijn. Klanten zijn tenslotte het meest waardevolle activa dat een bedrijf heeft.

De moderne GMO heeft toegang tot alle soorten gegevens over hun klanten. Ze kunnen deze inzichten gebruiken om gemeenschappelijke grond- en gedeelde doelen met andere leden van de C-Suite vast te stellen.

"Ik zoek naar kansen om samen te werken met mijn leeftijdsgenoten", legt Beamer uit. "In ons bedrijf zijn product en marketing ongelooflijk verbonden, net als verkoop en marketing. We bevorderen strakke verbindingen en formaliseren ze met matrixed rapportagestructuren en gedeelde doelen. "

CMOS kan hun klantinzichten gebruiken om:

De ruimte tussen de behoeften van de klant en de bedrijfsbehoeften wordt gewoonlijk de En het is waar CMOS de meeste impact kan creëren. Deze plek zet ze vierkant tussen het verstrekken van waarde aan klanten terwijl tegelijkertijd de inkomsten voor het bedrijf toenemen.

Bedrijven die prioriteit geven aan de klant zoals Amazon, Netflix en Disney winnen op de markt. Toch (CX). Er is een CX-leadership-kloof en CMO's zijn in de beste positie om het te vullen. Het vereist een verschuiving van de mindset van . De gegevens laten zien dat CX een van de . Simpel gezegd: . Om te slagen in deze inspanningen, moeten CMOS de menselijke context van hun beslissingen voorzijde en midden houden.

"We hebben zoveel manieren waarop we onze klant abstraamen zoals we ons concentreren op de inkomsten die ze bieden en verwijzen als doelen, prospects of klikken", zegt Beamer, Monster's GMO. "We moeten de mens aan de andere kant van de tafel onthouden; Iemand die van ons product houdt, of gefrustreerd is door onze nieuwe functie, of boos is over een prijsstijging - dit is hoe we meer echt maken. "

3. Stel de juiste verwachtingen in

De rol van de CMO is veranderd, maar dat betekent niet dat CMOS anderen het voor hen laten definiëren. Terwijl percepties evolueren, kunnen CMOS het voortouw nemen in het vormgeven van die percepties door hun aandachtsgebieden te schetsen. Door de belangrijkste groeigebieden te identificeren en buy-in te krijgen van hun C-Suite-leeftijdsgenoten, kan CMO zichzelf opzetten voor succes.

Zelfs alvorens lid te worden van de Org, moet de CMO-kandidaat met de CEO werken om duidelijk de verwachtingen van de rol te schetsen en hoe succes zal worden gemeten. Vanaf het get-go moeten ze ervoor zorgen dat deze succes metrics volledig uitlijnen met dedomeinvan verantwoordelijkheden en spreek het als ze het gevoel hebben dat ze niet de autoriteit of toegang hebben die ze nodig hebben. De verwachtingen instellen vroeg en met de juiste mensen zullen ervoor zorgen dat ze vanaf het begin succesvol kunnen zijn in de rol.

4. Word beste vrienden met je CFO en CEO

Een van de CMOS grootste "frenemies" in de C-Suite is de CFO. Vanuit het CFO-perspectief is Marketing een kostenplaats, een . "Likes" en "Shares" betekenen niets voor de CFO. In hun gedachten moet marketingpanden duidelijke ROI hebben en bedrijfsresultaten vooruitgaat.

Om het CFO te winnen, moeten marketeers duidelijk . Ze kunnen dit het meest effectief doen door innig bekend te worden met de gegevens en altijd klaar zijn om de cijfers te delen.

De CEO kan hierin een CMO's beste partner zijn. Zowel de CEO als CMO zien de waarde van het opbouwen van relaties met klanten en het ontwikkelen van het merk. CEO's kunnen hun invloed gebruiken om CMOS te helpen hun beslissingen te verdedigen, meer budget te verwerven en eventuele mislukkingen te verzachten. Dit vereist CMOS om volledige buy-in te krijgen van de CEO op hun ideeën en duidelijke uitlijning op strategieën en tactieken.

Omarm de chaos

CMOS hebben een ongelooflijke kans voor hen om hun organisaties te leiden via digitale transformatie en navigeren de leeftijd van de klant. Om dit met succes te doen, moeten ze aanpasbaar zijn en investeren bij het uitbreiden van hun vaardigheden en invloed. De sleutel is omarmen van de groeigagenda en het beheersen van zowel de . Hun grootste activum is hun diepe begrip en inzichten over de klant. Door die kennis effectief te gebruiken met hun partners in de C-Suite, kunnen ze een duurzame waarde creëren voor de klant en de organisatie.

Toonaangevende CMO's draaien aan Om in de chaos te regeren, breng de structuur naar hun inspanningen en helpt hun teams effectiever te werken. De zichtbaarheid Deze hulpmiddelen bieden hen te helpen bij het overwinnen van alle leden van de C-Suite, het opbouwen van vertrouwen door transparantie, en de hele ORG in overeenstemming te brengen met hun inspanningen. Bekijk de gids van onze gratis koper hieronder om te zien hoe deze tools u kunnen helpen bij het creëren van impact en rijdgroei.