CMOS 3 yıllık görev tuzağından nasıl kaçınabilir?

Pazarlamacılar, bunun için oturmak isteyebilirsiniz: Son zamanlarda yapılan bir çalışma CMOS'un sahip olduğunu ortaya koydu. , sadece üç yıl ortalama.

Oradayken 2017'de, yıllardır sabit bir düşüş oldu. Aynı zamanda, rol için beklentiler fırladı. Şaşırtıcı Büyüme hedefleri karşılanmazsa. Bu tür bir baskı ile, neden çatlamaya başladıklarını görmek zor değil.

CMO döner kapısı, C-Suite'in çok ötesine geçen etkileri vardır. CEO'ların yanı sıra, CMOS, bir markanın başka bir yöneticiden daha fazla algılandığı konusunda en fazla kontrol ve etkiye sahiptir. Yeni CMOS onboard geldiğinde, marka mesajlaşma ve yönde büyük değişiklikler yapmak için genellikle baskı altındalar. Sabit değişiklikler sonuçlanır . Sonuçları ile bu kadar korkunç ve riskler çok büyük, neden CMOS'larını bu kadar sık ​​değiştiriyor?

CMOS'un 5 nedeni önyüklemeyi bırakır veya yüzleşir

1. Rol değişti

On yıl önce, çoğu CMOS kendilerini Hikayenin Büyükelçisi ve Elbisesi olarak gördü. Şimdi kendilerini iş sürücüleri olarak görüyorlar ve ajanları değiştiriyorlar. Jonathan Beamer, , evrimi bu şekilde tanımladı:

"Uzun zamandır ürünlerimizi satın almak istediğimiz kişilerin başlarına girmemiz bekleniyor. Sonra bilim adamı olduk, müşteri araştırmasını ve deneysel tasarımın dünyaya girdiğimiz uyaranların beklediğimiz tepkiyi sürdüğünü görmek için deneysel tasarım yapmayı öğreniyoruz. Son on yılda, biz güvenilir olduğumuz dolarlar için sorumlu olmayı ve CFO ortaklarımızla iyi iletişim kurduk. Şimdi ayrıca teknoloji uzmanları olmalıyız - sayısız seçenekleri anlamak için mesajlaşmamızı ve ürettiği yanıtları izlememiz gereken yanıtları hedeflememiz gerekiyor. "

Bu dönüşümün bir kısmı, yeni geliştiricilerle birlikte gelişmektedir. Daha fazla CMO, CEO'ların büyümesinden daha sorumlu olduklarına inanıyor, . İronik olarak, bunların sadece% 6'sı gelir üreten faaliyetlere odaklanmaktadır. Büyüme için sorumluluk kabul etmekrisk .

KIPP Bodnar, bu şekilde bahisleri özetlemiştir: "Büyürseniz ya da öleceksiniz. Büyüme primde, ancak büyüme daha zorlaştı. Arz ve talebi chack dışındadır. Bir şirkete başlamak hiç bu kadar kolay olmamıştı, ancak aynı zamanda bir tane yetiştirmek zor değil. '"

2. Rol ve beklentiler arasında uyumsuzluk

Bir CMO'un ne olduğu ve sorumlu olmadığı için karışıklık sadece içeriden kaynaklanmaz. CEO'lar genellikle ne yapmaları gerektiği konusunda beklentileri ve sahip olmaları gereken etkileri vardır, ancak bunları açıkça paylaşamazlar. Bu beklentiler karşılandığında, CMOS kendilerini sıcak suda bulurlar.

Bir kuyruklu . C-Suite'nin geri kalanı, rolleri doğada daha da ikili olduğu için çok daha netliğe sahiptir. Başarı kriterlerinin bir CFO için ne olduğuna dair bir karışıklık yoktur. Kimse CTO'nun sorumlu olduğunu merak etmiyor. Fakat bir CMO'nun başkanlık ettiği ve 10 farklı cevap alacağınız 10 kişiye sorun.

CMO iş tanımları genellikle netlik sağlamaz. Sadece% 22'sinin performanslarının nasıl ölçüleceğini ve sadece% 2'si açıkça mafsallı iş beklentilerinin olduğunu belirtti. İş tanımları açık olsa bile, işi yapmak için gereken beceri ve deneyim, çok fazla değişebilir. Pazarlamacılar, örneğin avukatların veya muhasebecilerin sahip olduğu aynı tür temel eğitimden yoksundur. Aslında, CMOS'un sadece% 6'sı Pazarlamada bir dereceye sahip. Bu netlik eksikliği ve rolünün ne yaptığını ve içermediğinin etrafında hizalanmaması, başlamadan önce bile başarısızlık için CMOS'u ayarlamaktır.

3. Rol doğası gereği yıkıcıdır

Daha fazla netliğe sahip olmasının yanı sıra, C-Suite'nin geri kalanı öncelikle iç yüzü olmaktan faydalanmaktadır. Öte yandan CMOS, müşterilerin, müşterilerine ve basın yollarından doğrudan sorumludur ve şirketle birlikte davranır. Arızalar daha belirgindir ve hem maddi hem de kamu algısı yoluyla çok daha derinden hissetti.

Bu tür bir risk, çoğu C-Level'in yutulması için çok fazla şeydir, böylece başladılar. , Baş büyüme görevlileri. CGO, kaynakları optimize etmede, tutarlı ve ölçülebilir sonuçlar sağlayan ustalardır ve tüm kararlarını yedeklemelerini sağlayabilir, bunların hepsi C-Suite'nin topukların üstüne düşmesine neden oluyor. Pazarlama ile ünlü bir marka olan Coca-Cola bile, bir CGO lehine.

4. Akranları tarafından kısa vadeli düşünme

Yatırımcıları tatmin etmek istiyorsanız, birçok CEO ve CFO'lar kısa vadeli, yüksek etkili hedeflere odaklandı. Pazarlama girişimlerinin dışına yardım etmenin süpürme eğilimi oldu. Bu ajanslar, genellikle gelire bağlı, çalışmalarının etkisini kolayca hissettiren kısa vadeli projelerle mücadele eder. Çok kolay ölçülen ilerleme ve bu kadar ölçülebilir olan bu sınırlı nişanlar çok çekici görünüyor.

Hızlı kazançlara bu bağımlılık bir iklimini teşvik etti " . " CMOS ROI gösteremezse, doğrama bloğundalarlar.

Daha büyük ilerleme, daha uzun vadeli hedefler ölçmek daha zordur. Çoğunun net uç noktaları yok veya ölçülebilir başarı göstergeleri yok. Ayrıca, organizasyonu tutarlı hikaye anlatımı veya marka algısı gibi şeyler etrafında hizalamak çok daha zordur.

BODNAR, "Bazen algıyı unutmak çok kolaydır" diyor Bodnar. "CMOS dış algıyı sürdürmeye yardımcı olabilir. Karmaşık şeyler alabilir ve çalışanlar, dış kitleler ve C seviyesi için basit hale getirebilirler. "

Markalar yalnızca kısa vadeli, hedefleri ölçmek kolaylaştığında, uzun vadeli hedeflerden bazılarının yaratabileceği kalıcı değeri kaybederler.

5. CMOS bütçeleriyle dikkatsizce

Sonuçları sunmak için baskı altında, CMOS, neyin yapışacağını görmek için duvara karşı şeyleri attı. Dijital dönüşüm, onlar için mevcut olan araç sayısını hızla genişletti ve cüzdanlarını çok hızlı bir şekilde açıklar. Dijital reklam harcaması kontrolden çıktı ve üyeleri .

Bu dikkatsiz harcamaların etkinliği hakkında sorular ortaya çıkıyor ve sonuçlar haklı çıkarmak zorlaştırıyor. Sonuç olarak, en büyük markaların bazıları reklam bütçelerini kesiyor, . Dünyanın en büyük reklamvereni, Ayı takip eden diğer markalarla geçen yıl yalnız.

"Bir sonraki numaram için ..."

Tüm bu zorluklar, modern CMO'nun etki yaratmasını zorlaştırıyor ve tam potansiyellerine kadar yaşıyorlar. Uzun vadeli, daha stratejik hedeflere, kısa vadeli kazançlar lehine hurda etmek için baskı yapıyorlar ve izleyicilerini rahatsız ediyorlar. Daha uzun süreli oyunlar başarısızlıklar gibi hissediyorum ve ağır inceleme getirin. İşaretlenmemiş Sol, CMOS, C-Suite'deki kendi yerlerini güvence altına almaya daha fazla odaklanabiliyor, bu sonuçta, nihayetinde kuruluşa en çok değeri teslim edebilecekleri müşteriyi tatmin etmekten daha fazla odaklanabilir.

CMOS C-Süit'te yerlerini sabitleyebilir

1. Büyümeyi birinci öncelik haline getirin

CEO'lar rol için yüksek beklentileri var: . Bugünün önde gelen CMO'ları, mücadeleye yükseliyor ve benzersiz, müşteri odaklı perspektiflerini en iyi şekilde kullanan sonuçlar sunuyor.

"Bağırsak hissi" pazarlamasının dijital dönemde kesilmediğini ve pazarlamanın bir sanat ve bilim olduğunu fark ederler. Hikaye anlatıcısı olmak hala çok önemlidir, ancak bu kadar önemlidir.bilim adamı olmak. Teknik akumen geliştirmek ve yeni ve yaratıcı çözümlere doğru çeken bir merak geliştirmek için zaman ayırıyorlar. Müşteri için derin empati ile birlikte, üst hat büyümesini süren kuruluşa benzersiz görüşler sunuyorlar.

Bu büyüme odağını kucaklayarak, modern CMO'lar pazarlamanın görüşünü değiştiriyormaliyetBir Gelir Jeneratörü Merkezi. Sadece marka algısı değil, geliri doğrudan etkileyen daha geniş ve daha yıkıcı kararlar veriyorlar. CGO'lar taktiklere, veri analizi ve teknik becerilere gelince, CMOS'un müşterinin samimi bilgisine gelince, bu çabaları daha da etkisiz hale getirebilir.

2. Müşteri deneyimine odaklanın

Biz iyiyiz . Artık insanları mesajınızla uğraşmakta etkili değildir. Sizi görmezden gelmek ya da tamamen sizi kapatmak için seçenek araçları ve aralığına sahiptirler. Markalar yalnızca kesintiye uğratma fırsatını ödeyebilir, ancak geçmişin mesajları artık işe yaramaz. Tüketiciler her marka etkileşiminden değer talep eder ve alamazlarsa seçim yapabileceğiniz birçok seçeneğe sahiptir. ve kuruluşun en önemli müşteri uzmanı olma fırsatlarını kucaklayın ve savunucusu. Sonuçta, bir şirketin sahip olduğu en değerli varlık olan müşteriler.

Modern CMO, müşterileri hakkındaki her türlü veriye erişebilir. Bu içgörüleri, c-suite'in diğer üyelerine ortak zemin oluşturmak ve ortak hedefler oluşturmak için kullanabilirler.

Beamer'ı "Eşlerimle birlikte yaratma fırsatlarını arıyorum" diye açıklıyor. "İşimizde, ürün ve pazarlama satış ve pazarlama olarak inanılmaz derecede bağlı. Sıkı bağlantıları teşvik ediyoruz ve matrisli raporlama yapıları ve paylaşılan hedeflerle resmileştiriyoruz. "

CMOS, müşteri içgörülerini kullanabilir:

Müşteri ihtiyaçları ve iş ihtiyaçları arasındaki boşluk genellikle Ve CMOS'un en fazla etkiyi yaratabileceği yer. Bu nokta, aynı zamanda şirket için aynı zamanda müşterilere değer sağlama arasında kare koyar.

Amazon, Netflix ve Disney gibi müşteriye öncelik veren şirketler pazarda kazanıyor. Ama neredeyse (CX). CX liderlik boşluğu var ve CMOS doldurmak için en iyi konumda. Bir zihniyet vardiyası gerektirir . Veriler CX'in biri olduğunu gösterir. . Basitçe koymak: . Bu çabayı başarmak için CMOS, kar kararlarının insan bağlamını önden ve merkezi tutmalıdır.

Canavar CMO, "Sağladıkları gelire odaklandıkça, müşterilerimizi soyuttuğumuz pek çok yolumuz var," dedi. "Masanın diğer tarafındaki insanı hatırlamamız gerekiyor; Ürünümüzü seven ya da yeni özelliğimiz tarafından sinirlenen ya da bir fiyat artışıyla sinirlenen biri - bu işten daha gerçek yaptığımız budur. "

3. Doğru beklentileri ayarlayın

CMO'nun rolü değişti, ancak bu CMOS'un başkalarının onlar için tanımlamasına izin vermesi gerekmez. Algılar gelişmekte olurken, CMOS, odak alanlarını özetleyerek bu algıları şekillendirmeye başlayabilir. Büyümenin temel alanlarını belirleyerek ve C-suite akranlarından alım yapmak, CMO kendilerini başarı için ayarlayabilir.

Org'a katılmadan önce bile, CMO adayının, rolün beklentilerini ve başarının nasıl ölçüleceğini açıkça belirtmek için CEO'larla birlikte çalışması gerekiyor. Get-GO-GO, bu metrelerin bu metrelerinin tamamen hizalanmasını sağlamaları gerekir.kapsamSorumlulukların sorumlulukları ve konuşmalarını hissetmeleri veya ihtiyaç duydukları erişmeyeceklerini hissederler. Beklentileri erken ve doğru kişilerle ayarlamak, baştan itibaren rolde başarılı olmalarını sağlayacaktır.

4. CFO'nuz ve CEO'larınızla en iyi arkadaş olun

C-Süitteki CMOS en büyük "çılgınlıklar" kümesinden biri CFO'dur. CFO perspektifinden, pazarlama bir maliyet merkezidir, bir . "Beğeni" ve "hisse", CFO'ya hiçbir şey ifade etmiyor. Akıllarında, Pazarlama Harcaması, Clean Roi ve İkinci İş Çıktılarına sahip olmalıdır.

CFO'yu kazanmak için pazarlamacılar açıkça . Bunu, verileri yakından aşina hale gelerek en etkili şekilde yapabilirler ve her zaman sayıları paylaşmaya hazır olun.

CEO, bu konuda CMO'nun en iyi ortağı olabilir. Hem CEO hem de CMO, müşterilerle birlikte bina ilişkilerinin değerini ve markayı geliştiriyor. CEOS, CMOS'un kararlarını savunmasına, daha fazla bütçe edinmelerine ve herhangi bir arızayı azaltmasına yardımcı olmak için etkilerini kullanabilir. Bu, CMOS'u, fikirlerinde CEO'lardan tam olarak giriş yapmasını ve stratejiler ve taktiklerle uyumlu olduğunu açıklar.

Kaosu kucaklamak

CMOS, örgütlerini dijital dönüşüm yoluyla yönlendirmek ve müşterinin yaşına yönlendirmek için onlardan önce inanılmaz bir fırsat var. Bunu başarıyla yapmak için, uyarlanabilir olmaları ve becerilerini ve etkilerini genişletmeye yatırım yapmaları gerekir. Anahtar, büyüme gündemini kucaklıyor ve her ikisi de ustalaşıyor . En büyük varlıkları, müşteri ile ilgili derin anlayış ve görüşleridir. Bu bilgiyi C-Suite'de ortaklarıyla etkin bir şekilde kullanarak, müşteri ve kuruluş için kalıcı değer yaratabilirler.

Önde gelen CMOS dönüyor Kaosun içinde hüküm sürmek, yapıları çabalarına getirin ve ekiplerinin daha etkili çalışmasına yardımcı olun. Bu araçların görünürlüğü, C-Suite'in tüm üyelerini kazanmalarına, şeffaflık yoluyla güven inşa etmelerine ve tüm org'ları çabalarının etrafındaki hizalamaya getirmelerine yardımcı olmaktır. Bu araçların etkisi yaratmanıza ve büyüme yaratmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görmek için ücretsiz Alıcı Kılavuzumuza göz atın.