Hvordan CMOS kan unngå den 3-års periode Trap

Markedsførere, kan det være lurt å sette seg ned for dette: En fersk studie viste at CMO har , Bare tre år i gjennomsnitt.

Mens det var en i 2017, har vært en jevn nedgang i mange år. Samtidig har forventninger til rollen eksplodert. En svimlende hvis vekstmål ikke er oppfylt. Med den slags press, er det ikke vanskelig å se hvorfor de er i ferd med å sprekke.

CMO svingdør har implikasjoner som går langt utover den C-suite. Bortsett fra konsernsjefen, CMO har mest kontroll og innflytelse over hvordan et merke blir oppfattet enn noen annen leder. Når nye CMOS komme ombord, de er som regel under press for å gjøre store endringer i merkevaren messaging og retning. Stadige endringer medfører . Konsekvensene så alvorlige og risikoen så stor, hvorfor er selskaper bytte ut sine CMO så ofte?

5 grunner CMO La eller Face Boot

1. rolle har endret

For ti år siden, de fleste CMO så seg selv som merkevare ambassadør og keeper av historien. Nå viser de seg som forretningsdrivere og endringsagenter. Jonathan Beamer, Beskrev utviklingen på denne måten:

“Vi har lenge vært reklamer og empaths forventet å komme i hodene på de som vi ønsker å kjøpe våre produkter. Så ble vi forskere, lære å distribuere kundeundersøkelser og eksperimentell design for å se om de stimuli vi satt i verden kjørte den reaksjonen vi forventet. I løpet av det siste tiåret, ble vi i økende grad forventes å være ansvarlig for dollar vi er klarert med og kommunisere godt med våre CFO partnere. Nå har vi også trenger å være teknologer å forstå de utallige valgene vi må målrette vår meldinger og spore svarene den genererer.”

En del av denne transformasjonen har å gjøre med sin nye besettelse med vekst. Flere Helsedirektoratets tror de er mer ansvarlig for vekst enn konsernsjefen er, . Ironisk nok skjønt, bare 6% av dem å fokusere på inntektsgenererende aktiviteter. Ta ansvar for vekst er florerer med Fare .

Kipp Bodnar skissert innsatsen denne måten: “Du vokser eller du dø. Veksten er på en premie, men veksten har blitt hardere. Tilbud og etterspørsel er ute av klask. Det har aldri vært enklere å starte et selskap, men det har heller aldri vært vanskeligere å vokse en.”

2. misforholdet mellom Rollen og forventninger

Den forvirring over hva en CMO er og ikke er ansvarlig for ikke bare stammer fra. CEOs har ofte forventninger om hva de skulle gjøre, og effekten de skal ha, men de kan ikke dele dem åpenlyst. Når disse forventningene går udekket, CMO finne seg i varmt vann.

En heidundrende . Resten av C-suite har mye mer klarhet som sine roller er mer binære i naturen. Det er ingen forvirring om hva benchmarks for å lykkes er for en CFO. Ingen lurer på hva CTO er ansvarlig for. Men spør 10 personer hva en CMO skal presidere over og du får 10 forskjellige svar.

CMO stillingsbeskrivelser vanligvis ikke gir klarhet heller. fant at bare 22% nevnt hvordan resultatene deres vil bli målt og bare 2% klart formulert jobb forventninger. Selv når stillingsbeskrivelser er klare, de ferdigheter og erfaring som trengs for å utføre jobben kan variere enormt. Markedsførere mangler ofte den samme type grunn utdanning som advokater eller regnskapsførere har, for eksempel. Faktisk bare 6% av CMO som ble spurt har en grad i markedsføring. Denne mangelen på klarhet og innretting rundt hva rollen gjør, og ikke medfører setter CMO opp for svikt selv før de har begynt.

3. rolle er Disruptive By Nature

Foruten å ha mer klarhet, resten av C-suite nytte av å være hovedsakelig intern motstå. CMOS, på den annen side, er direkte ansvarlig for den måten kunder, klienter, og pressen oppfører seg og samhandler med selskapet. Svikt er mer merkbare og følte meg mye mer dypt, både økonomisk og gjennom offentlige oppfatningen.

Denne typen risiko er for mye for de fleste C-nivå execs å svelge, så de har startet , Øverste vekstoffiserer. CGOer er mestere ved optimalisering av ressurser, og gir konsekvent og kvantifiserbare resultater, og kan gi dataene til å sikkerhetskopiere sine beslutninger, som alle som forårsaker C-suite å falle hodet over hælene. Selv coca-cola, et merke kjent for markedsføring, til fordel for et KGO.

4. Kortsiktig tenkning av sine jevnaldrende

Ønsker du å tilfredsstille investorer, har mange administrerende direktører og CFOer fokusert på kortsiktige, høye konsekvenser. Det har vært en feiende trend med outsourcing markedsføringsinitiativer til ekstern hjelp. Disse byråene takler kortsiktige prosjekter som vanligvis er knyttet til inntekter, noe som gjør virkningen av sitt arbeid lett følt. Med fremdriften så lett målt og avkastningen så kvantifiserbar, virker disse begrensede engasjementene veldig tiltalende.

Denne avhengigheten til Quick Wins har fostret et klima av " . " Hvis CMOS ikke kan demonstrere avkastning, er de på huggblokken.

Fremgang på større, flere langsiktige mål er vanskeligere å måle. De fleste har ikke klare endepunkter eller kvantifiserbare indikatorer for suksess. Det er også mye vanskeligere å justere organisasjonen rundt ting som konsekvent historiefortelling eller merkevareoppfattelse.

"Noen ganger er det veldig enkelt å glemme oppfatningen er alt," sier Bodnar. "CMOS kan bidra til å drive den eksterne oppfatningen. De kan ta komplekse ting og gjøre det enkelt for ansatte, eksterne publikum og C-nivået. "

Når merker bare fokuserer på kortsiktig, lett å måle mål, mister de ut på den varige verdien at noen av de langsiktige målene kan skape.

5. CMOS har vært hensynsløs med sine budsjetter

Under press for å levere resultater, har CMOs kastet ting mot veggen for å se hva som skal holde seg fast. Digital transformasjon har raskt utvidet antall verktøy som er tilgjengelige for dem, og de har vært litt for raske åpne lommebøker. Digital annonseutgifter har vokst ut av kontroll og medlemmer av .

Spørsmål blir reist om effektiviteten av denne uforsiktige utgiften, og resultatene gjør det vanskelig å rettferdiggjøre. Som et resultat er noen av de største merkene slashing sine annonsebudsjetter, . Verdens største annonsør, I fjor alene med dusinvis av andre merker som følger etter.

"For mitt neste triks ..."

Alle disse utfordringene gjør det vanskelig for den moderne CMO å generere innvirkning og leve opp til deres fulle potensial. De føler seg presset til å skrape langsiktige, mer strategiske mål til fordel for kortsiktige vinner som kjøper dem tid og distrahere publikum. Langsiktig spill føles som feil og bringe tungt gransking. Venstre ukontrollert, CMOS kan legge mer fokus på å sikre sitt eget sted i C-Suite enn å tilfredsstille kunden, som i siste instans er hvor de kan levere mest mulig verdi til organisasjonen.

4 måter CMOS kan sikre sitt sted i C-Suite

1. Gjør veksten en topp prioritet

Konsernsjef har høye forventninger til rollen: . Dagens ledende CMOs stiger til utfordringen og leverer resultater ved å gjøre best mulig utnyttelse av deres unike, kundefokuserte perspektiv.

De innser at "gutfølelse" markedsføring ikke kutter det i den digitale æra, og at markedsføring er både en kunst og en vitenskap. Å være en historieforteller er fortsatt viktig, men det er også like viktig for være en forsker . De tar deg tid til å utvikle teknisk akumen og utvikle en nysgjerrighet som trekker dem mot nye og kreative løsninger. Kombinert med deres dype empati for kunden, de leverer unike innsikter til organisasjonen som driver topplinjevekst.

Ved å omfavne dette vekstfokuset, endrer moderne CMOer utsikten over markedsføring fra å være a koste senter til en inntektsgenerator. De går opp og gjør bredere og mer forstyrrende beslutninger som direkte støtter inntekter, ikke bare merkevareoppfattelse. Mens CGOs kan ha en ben opp når det gjelder taktikk, dataanalyse og tekniske ferdigheter, kan CMOS 'intime kunnskap om kunden gjøre de anstrengelsene enda mer effektive.

2. Fokus på kundeopplevelsen

Vi er godt inn i . Det er ikke lenger effektivt å forstyrre folk med meldingen din. De har verktøyene og utvalget av valg for å ignorere deg eller lukke deg helt. Varemerker kan bare betale for muligheten til å avbryte, men meldingene fra fortiden virker ikke lenger. Forbrukerne krever verdi fra hver merkevareinteraksjon og har mange alternativer å velge mellom hvis de ikke får det. og omfavne sin mulighet til å være organisasjonens fremste kundeekspert og talsmann. Kunder, tross alt, er den mest verdifulle aktiva et selskap har.

Den moderne CMO har tilgang til alle typer data om sine kunder. De kan bruke disse innsiktene til å etablere felles grunnlag og delte mål med andre medlemmer av C-Suite.

"Jeg ser etter muligheter til å samarbeide med mine jevnaldrende," forklarer beamer. "I vår virksomhet er produkt og markedsføring utrolig tilkoblet, som salg og markedsføring. Vi fremmer tette tilkoblinger og formaliserer dem med matrisede rapporteringsstrukturer og delte mål. "

CMOS kan bruke kundenes innsikt til:

Plassen mellom kundens behov og forretningsbehov kalles vanligvis Og det er der CMOs kan skape mest mulig innflytelse. Dette stedet setter dem rett på å gi verdier til kunder samtidig som inntektene for selskapet.

Bedrifter som prioriterer kunden som Amazon, Netflix, og Disney vinner på markedet. Likevel nesten (Cx). Det er et CX-ledergap, og CMOS er i den beste posisjonen for å fylle den. Det krever et tankegangsskifte fra . Dataene viser at CX er en av . Enkelt sagt: . For å lykkes i denne forsøket, må CMOs holde den menneskelige sammenheng med deres beslutninger foran og senter.

"Vi har så mange måter at vi abstrakte vår kunde som vi fokuserer på omsetningen de gir, og refererer til dem som mål, prospekter eller klikk," sier Beamer, Monster's CMO. "Vi må huske mennesket på den andre siden av bordet; Noen som elsker vårt produkt, eller er frustrert av vår nye funksjon, eller er sint på en prisøkning - dette er hvordan vi gjør forretninger mer ekte. "

3. Sett de riktige forventningene

CMOs rolle har endret seg, men det betyr ikke at CMOS må la andre definere det for dem. Mens oppfatninger utvikler seg, kan CMOs ta ledelsen i å forme disse oppfatninger ved å beskrive deres fokusområder. Ved å identifisere nøkkelområdene i vekst og få innkjøp fra sine C-suite-jevnaldrende, kan CMO sette seg opp for suksess.

Selv før du blir med i Org, må CMO-kandidaten jobbe med konsernsjef for å tydelig skissere forventningene til rollen og hvordan suksess vil bli målt. Fra get-go, de trenger for å sikre at disse beregningene av suksess justeres fullt ut med omfang av ansvar og snakk om de føler at de ikke har myndighet eller tilgang de trenger. Innstilling av forventninger tidlig og med de riktige menneskene vil sikre at de kan lykkes i rollen fra starten.

4. Bli beste venner med din CFO og CEO

En av CMOS største "frenemies" i C-Suite er CFO. Fra CFO-perspektivet er markedsføring et kostnadssted, en . "Likes" og "aksjer" betyr ingenting for CFO. I deres sinn må markedsføringsutgifter ha klart avkastning og forhåndsforvaltningsutfall.

For å vinne over CFO, må markedsførere tydelig . De kan gjøre dette mest effektivt ved å bli nært kjent med dataene og alltid være klar til å dele tallene.

Konsernsjef kan være en CMOs beste partner i dette. Både konsernsjef og CMO ser verdien av å bygge relasjoner med kunder og utvikle merkevaren. CEOS kan bruke sin innflytelse for å hjelpe CMOS forsvare sine beslutninger, skaffe seg mer budsjett, og redusere eventuelle feil. Dette krever CMOS for å få full innkjøp fra konsernsjefen på deres ideer og tømme justering på strategier og taktikker.

Omfavne kaoset

CMOS har en utrolig mulighet for dem å lede sine organisasjoner gjennom digital transformasjon og navigere i alderen til kunden. For å gjøre dette vellykket, må de være tilpasningsdyktige og investere i å utvide sine ferdigheter og innflytelse. Nøkkelen omfatter vekstagrendaen og mestrer begge . Deres største ressurs er deres dype forståelse og innsikt om kunden. Ved å bruke den kunnskapen effektivt med sine partnere i C-Suite, kan de skape varig verdi for kunden og organisasjonen.

Ledende CMOer vender seg til For å herske i kaoset, ta med strukturen til deres innsats og hjelpe deres lag å jobbe mer effektivt. Synligheten Disse verktøyene gir, hjelper dem med å vinne over alle medlemmer av C-Suite, å bygge tillit gjennom gjennomsiktighet, og bringe hele org i justering rundt deres innsats. Sjekk ut vår gratis kjøperhåndbok nedenfor for å se hvordan disse verktøyene kan hjelpe deg med å skape effekt og kjørevekst.