Come CMOS può evitare la trappola di tenuto di 3 anni

Marketer, potresti voler sedersi per questo: uno studio recente ha rivelato che CMOS ha il , a soli tre anni in media.

Mentre c'era un Nel 2017, è stato su un calo costante per anni. Allo stesso tempo, le aspettative per il ruolo sono alle stelle. Un barcollante Se gli obiettivi di crescita non sono soddisfatti. Con quel tipo di pressione, non è difficile capire perché stanno iniziando a crack.

La porta girevole OCM ha implicazioni che vanno ben oltre la c-suite. A parte il CEO, CMOS ha il maggior controllo e influenza su come viene percepito un marchio di qualsiasi altro esecutivo. Quando i nuovi CMOS vengono a bordo, di solito sono sotto pressione per fare grandi cambiamenti alla messaggistica e alla direzione del marchio. Cambiamenti costanti causano . Con le conseguenze così terribili e i rischi così grandi, perché le aziende stanno scambiando le loro CMOS così frequentemente?

5 motivi per cui cmos lasciano o affrontano lo stivale

1. Il ruolo è cambiato

Un decennio fa, la maggior parte delle CMOS si vedeva come il marchio Ambasciatore e custode della storia. Ora si considerano come driver aziendali e agenti di cambiamento. Jonathan Beamer, , ha descritto l'evoluzione in questo modo:

"Siamo stati a lungo creativi ed empatici, dovremmo prendere in testa a coloro che vogliamo comprare i nostri prodotti. Poi siamo diventati scienziati, imparando a implementare la ricerca dei clienti e il design sperimentale per vedere se gli stimoli che abbiamo messo nel mondo hanno guidato la reazione che ci aspettavamo. Negli ultimi dieci anni, eravamo sempre più aspettati di essere responsabili dei dollari con cui ci fidavamo e comunicare bene con i nostri partner CFO. Ora dobbiamo anche essere dei tecnologi, per capire le myriad scelte dobbiamo indirizzare la nostra messaggistica e tracciare le risposte che genera. "

Parte di questa trasformazione ha a che fare con la loro nuova ossessione per la crescita. Più CMO ritiene che siano più responsabili della crescita del CEO, . Ironia della sorte, però, solo il 6% di loro si concentra sulle attività generatrici di entrate. Supponendo che la responsabilità della crescita sia diffusa conrischio .

Kipp Bodnar ha delineato la posta in gioco in questo modo: "Credi o muori. La crescita è a un premio, ma la crescita è diventata più difficile. La fornitura e la domanda sono fuori di là. Non è mai stato più facile iniziare un'azienda, ma non è mai stato mai più difficile crescere uno. '"

2. Messatch tra ruolo e aspettative

La confusione su ciò che è un CMO e non è responsabile per non solo derivante da dentro. I CEO spesso hanno aspettative su ciò che dovrebbero fare e l'impatto che dovrebbero avere, ma potrebbero non condividerli apertamente. Quando queste aspettative diventano insoddisfatti, CMOS si trovano in acqua calda.

Un whopping. . Il resto della C-Suite ha molta più chiarezza in quanto i loro ruoli sono più binari in natura. Non c'è confusione su ciò che i benchmark del successo sono per un CFO. Nessuno si sta chiedendo cosa sia responsabile il CTO. Ma chiedi a 10 persone che cMO dovrebbero presiedere e riceverai 10 risposte diverse.

Le descrizioni del lavoro CMO in genere non forniscono neanche la chiarezza. ha scoperto che solo il 22% ha menzionato in che modo la loro prestazione sarebbe misurata e solo il 2% di aspettative di lavoro chiaramente articolate. Anche quando le descrizioni dei lavori sono chiare, le competenze e l'esperienza necessarie per svolgere il lavoro possono variare immensamente. I marketer spesso mancano dello stesso tipo di istruzione fondamentale che gli avvocati o i ragionieri hanno, per esempio. Infatti, solo il 6% dei polling CMOS ha una laurea in marketing. Questa mancanza di chiarezza e allineamento attorno a ciò che il ruolo fa e non comporta è impostare CMOS su un fallimento anche prima che siano iniziati.

3. Il ruolo è dirompente per natura

Oltre ad avere più chiarezza, il resto della C-Suite beneficia di essere principalmente rivolto verso l'interno. CMOS, d'altra parte, sono direttamente responsabili del modo in cui i clienti, i clienti e la stampa si comportano e interagiscono con la società. I fallimenti sono più evidenti e si sono sentiti molto più profondamente, sia finanziariamente che attraverso la percezione pubblica.

Questo tipo di rischio è troppo per la maggior parte dei dirigenti a livello di C per inghiottire, quindi hanno iniziato , I principali ufficiali di crescita. Le CGOS sono padroni di ottimizzazione delle risorse, fornendo risultati coerenti e quantificabili e possono fornire i dati di eseguire il backup delle loro decisioni: tutto ciò che sta causando la caduta della c-suite a cadere su tacchi. Anche Coca-Cola, un marchio famoso per il marketing, a favore di un cgo.

4. Pensiero a breve termine dai loro pari

Guardando a soddisfare gli investitori, molti amministratori delegati e cfos si sono concentrati sugli obiettivi a breve termine e ad alto impatto. C'è stata una tendenza ampia delle iniziative di marketing in outsourcing per l'aiuto esterno. Queste agenzie affrontano progetti a breve termine che sono solitamente legati alle entrate, rendendo l'impatto del loro lavoro facilmente sentiti facilmente. Con i progressi così facilmente misurati e il ROI così quantificabile, questi impegni limitati sembrano molto attraenti.

Questa dipendenza da vince rapide ha favorito un clima di " . " Se CMOS non può dimostrare Roi, sono sul tagliere.

I progressi sugli obiettivi più grandi, più a lungo termine sono più difficili da misurare. La maggior parte non ha endpoint chiari o indicatori quantificabili di successo. È anche molto più difficile allineare l'organizzazione attorno a cose come una coerente storytelling o la percezione del marchio.

"A volte è molto facile dimenticare la percezione è tutto", afferma Bodnar. "CMOS può aiutare a guidare la percezione esterna. Possono prendere cose complesse e renderlo semplice per i dipendenti, il pubblico esterno e il livello a c. "

Quando i marchi si concentrano solo sugli obiettivi a breve termine, facili da misurare, perdono il valore duraturo che alcuni obiettivi a lungo termine possono creare.

5. CMOS sono stati spericolati con i loro budget

Sotto pressione per fornire risultati, CMOS hanno lanciato le cose contro il muro solo per vedere cosa si attaccherà. La trasformazione digitale ha rapidamente ampliato il numero di strumenti a loro disposizione per loro, e sono stati un po 'troppo veloci aperti i loro portafogli. La spesa Digital Ad è cresciuta fuori dal controllo e dai membri del .

Le domande vengono sollevate sull'efficacia di questa spesa incurante e i risultati stanno rendendo difficile giustificare. Di conseguenza, alcuni dei più grandi marchi stanno tagliando i loro budget pubblicitari, . Il più grande inserzionista del mondo, L'anno scorso da solo con dozzine di altri marchi seguenti.

"Per il mio prossimo trucco ..."

Tutte queste sfide stanno rendendo difficile per il moderno CMO generare un impatto e vivere fino al loro pieno potenziale. Si sentono pressioni per scartare a lungo termine, più obiettivi strategici a favore delle vittorie a breve termine che comprano il tempo e distraggono il loro pubblico. I giochi a lungo termine si sentono come fallimenti e portare un forte controllo. Sinistra deselezionata, CMOS può mettere a fuoco la possibilità di proteggere il proprio posto nel c-suite che soddisfare il cliente, che in ultima analisi è in grado di fornire il massimo valore all'organizzazione.

4 modi CMOS può garantire il loro posto nel C-Suite

1. Rendere una crescita una priorità assoluta

I CEO hanno grandi aspettative per il ruolo: . I principali CMOS di oggi stanno aumentando la sfida e la consegna dei risultati facendo il miglior uso della loro prospettiva unica accordata dal cliente.

Si rendono conto che il marketing "gut sentimento" non lo taglia nell'era digitale e quel marketing è sia un'arte che una scienza. Essere un narratore è ancora essenziale, ma è anche altrettanto importanteessere uno scienziato. Stanno prendendo il tempo per sviluppare acumen tecnico e sviluppare una curiosità che li tira verso soluzioni nuove e creative. Combinato con la loro profonda empatia per il cliente, stanno fornendo intuizioni uniche all'organizzazione che guida la crescita della linea superiore.

Abbracciando questo focus di crescita, i CMOS moderni stanno cambiando la visione del marketing dall'essere acostoCentro per un generatore di entrate. Stanno aumentando e facendo decisioni più ampie e più distrutte che influenzano direttamente le entrate, non solo la percezione del marchio. Mentre le CGOS possono avere una gamba quando si tratta di tattiche, analisi dei dati e abilità tecniche, la conoscenza intima CMOS del cliente può rendere gli sforzi ancora più impatti.

2. Concentrati sull'esperienza del cliente

Stiamo bene nel . Non è più efficace interrompere le persone con il tuo messaggio. Hanno gli strumenti e la gamma di scelta per ignorarti o chiudere completamente. I marchi possono pagare solo per l'opportunità di interrompere, ma i messaggi del passato non funzionano più. I consumatori richiedono valore da ogni interazione del marchio e hanno un sacco di opzioni da scegliere se non lo capiscono. E abbracciare la loro opportunità di essere il principale esperto del cliente dell'organizzazione e avvocato. Dopotutto i clienti sono il bene più prezioso che un'azienda ha.

Il moderno CMO ha accesso a tutti i tipi di dati sui loro clienti. Possono usare queste intuizioni per stabilire un terreno comune e obiettivi condivisi con altri membri della C-Suite.

"Cerco opportunità di co-creare con i miei pari", spiega Beamer. "Nella nostra attività, il prodotto e il marketing sono incredibilmente connessi, come sono vendite e marketing. Avviamo collegamenti stretti e formulamo loro con strutture di reporting matrice e obiettivi condivisi. "

CMOS può utilizzare le loro intuizioni dei clienti per:

Lo spazio tra i bisogni dei clienti e le esigenze aziendali è comunemente chiamato il Ed è dove CMOS può creare il maggior impatto. Questo punto li mette direttamente tra il valore di fornire valore ai clienti e allo stesso tempo aumentando le entrate per la società.

Aziende che hanno la priorità al cliente come Amazon, Netflix e Disney stanno vincendo sul mercato. Eppure quasi. (Cx). C'è un divario di leadership CX e CMOS sono nella migliore posizione per riempirlo. Richiede uno spostamento mentale da . I dati mostrano che CX è uno dei . In poche parole: . Per avere successo in questo sforzo, CMOS deve mantenere il contesto umano delle loro decisioni anteriori e centrali.

"Abbiamo tanti modi in cui abbiamo astratto il nostro cliente mentre ci concentriamo sulle entrate che forniscono e si riferiscono a loro come obiettivi, prospettive o click", afferma Beamer, CMO del mostro. "Dobbiamo ricordare l'umano dall'altra parte del tavolo; Qualcuno che ama il nostro prodotto, o è frustrato dalla nostra nuova funzionalità, o è arrabbiata per un aumento di prezzo, questo è il modo in cui facciamo affari più reali ".

3. Impostare le giuste aspettative

Il ruolo del CMO è cambiato, ma ciò non significa che CMOS deve lasciare che gli altri lo definero per loro. Mentre le percezioni si stanno evolvendo, CMOS può prendere il comando nel plasmare quelle percezioni delineando le loro aree di focus. Identificando le aree chiave della crescita e ottenendo il buy-in dai loro colleghi C-Suite, CMO può prepararsi per il successo.

Ancora prima di unirsi all'ORG, il candidato CMO ha bisogno di lavorare con il CEO per delineare chiaramente le aspettative del ruolo e del modo in cui il successo sarà misurato. Dal momento di andare, hanno bisogno di garantire che queste metriche del successo allineano completamente con ilscopodi responsabilità e parlare se sentono di non avere l'autorità o l'accesso di cui hanno bisogno. Impostare le aspettative in anticipo e con le persone giuste garantiranno che possano avere successo nel ruolo dall'inizio.

4. Diventa i migliori amici con il tuo CFO e CEO

Uno dei più grandi "frenemie" del CMOS nella C-Suite è il CFO. Dalla prospettiva del CFO, il marketing è un centro di costo, a . "Mi piace" e "azioni" non significano nulla per il CFO. Nelle loro menti, la spesa di marketing deve avere il ROI chiaro e gli esiti commerciali avanzati.

Per vincere il CFO, i marketer devono chiaramente . Possono farlo in modo più efficace diventando intimamente familiare con i dati e essere sempre pronti a condividere i numeri.

Il CEO può essere il miglior partner di CMO in questo. Sia l'amministratore delegato che il CMO vedono il valore delle relazioni di costruzione con i clienti e sviluppando il marchio. I CEO possono utilizzare la loro influenza per aiutare CMOS difendere le loro decisioni, acquisire più budget e mitigare qualsiasi errore. Ciò richiede CMOS per ottenere il pieno buy-in dal CEO sulle loro idee e chiarire l'allineamento su strategie e tattiche.

Abbraccia il caos.

CMOS hanno un'incredibile opportunità davanti a loro per condurre le loro organizzazioni attraverso la trasformazione digitale e navigare nell'età del cliente. Per fare questo con successo, devono essere adattabili e investire per espandere le loro abilità e influenza. La chiave sta abbracciando l'agenda di crescita e padroneggia sia il . Il loro bene più grande è la loro profonda comprensione e approfondimento del cliente. Usando quella conoscenza effettivamente con i loro partner nella C-Suite, possono creare valore duraturo per il cliente e l'organizzazione.

I principali CMOS stanno diventando Per regnare nel caos, portare la struttura ai loro sforzi e aiutare le loro squadre a lavorare in modo più efficace. La visibilità che questi strumenti forniscono sta aiutandoli a conquistare tutti i membri della C-Suite, costruendo la fiducia attraverso la trasparenza e portando l'intero Org in allineamento attorno ai loro sforzi. Guarda la nostra Guida gratuita del compratore qui sotto per vedere come questi strumenti possono aiutarti a creare un impatto e una crescita del convertitore.