Làm thế nào CMOS có thể tránh được bẫy nhiệm kỳ 3 năm

Các nhà tiếp thị, bạn có thể muốn ngồi xuống vì điều này: Một nghiên cứu gần đây cho thấy CMOS có , chỉ là ba năm trung bình.

Trong khi có một năm 2017, đã bị giảm ổn định trong nhiều năm. Đồng thời, kỳ vọng cho vai trò đã tăng vọt. Một sự đáng kinh ngạc Nếu mục tiêu tăng trưởng không được đáp ứng. Với loại áp lực đó, không khó để thấy lý do tại sao họ bắt đầu bị nứt.

Cửa xoay CMO có ý nghĩa vượt xa C-Suite. Ngoài CEO, CMOS có quyền kiểm soát và ảnh hưởng nhất đối với việc một thương hiệu được coi là như thế nào so với bất kỳ giám đốc nào khác. Khi CMOS mới xuất hiện trên tàu, chúng thường chịu áp lực để thực hiện những thay đổi lớn đối với việc nhắn tin và hướng đi thương hiệu. Thay đổi liên tục dẫn đến . Với hậu quả rất tàn bạo và những rủi ro rất lớn, tại sao các công ty trao đổi cmos của họ một cách thường xuyên như vậy?

5 lý do CMOS để lại hoặc đối mặt với khởi động

1. Vai trò đã thay đổi

Một thập kỷ trước, hầu hết CMOS đều thấy mình là Đại sứ thương hiệu và Keeper of the Story. Bây giờ họ xem mình là tài xế kinh doanh và thay đổi đại lý. Jonathan Beamer, , mô tả sự tiến hóa theo cách này:

"Chúng tôi từ lâu đã được quảng cáo và đồng cảm dự kiến ​​sẽ có trong những người đứng đầu những người mà chúng tôi muốn mua sản phẩm của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi đã trở thành nhà khoa học, học cách triển khai nghiên cứu khách hàng và thiết kế thử nghiệm để xem các kích thích chúng ta có đưa vào thế giới đã thúc đẩy phản ứng mà chúng ta mong đợi. Trong thập kỷ qua, chúng tôi ngày càng chịu trách nhiệm đối với số tiền chúng tôi được tin tưởng và giao tiếp tốt với các đối tác CFO của chúng tôi. Bây giờ chúng ta cũng cần là các công nghệ, để hiểu về vô số lựa chọn mà chúng ta phải nhắm mục tiêu nhắn tin và theo dõi các phản hồi mà nó tạo ra. "

Một phần của sự chuyển đổi này có liên quan đến nỗi ám ảnh mới của họ với sự tăng trưởng. Nhiều CMO tin rằng họ có trách nhiệm với sự phát triển hơn so với CEO là, . Trớ trêu thay, chỉ có 6% trong số họ tập trung vào các hoạt động tạo doanh thu. Giả sử trách nhiệm tăng trưởng là đầy rẫyrủi ro .

KIPP Bodnar đã phác thảo các cổ phần theo cách này: "Bạn phát triển hoặc bạn chết. Tăng trưởng là phí bảo hiểm, nhưng sự tăng trưởng đã trở nên khó khăn hơn. Cung và cầu là ra khỏi Whack. Chưa bao giờ dễ dàng hơn để bắt đầu một công ty, nhưng nó cũng không bao giờ khó khăn hơn để phát triển một. '"

2. Không phù hợp giữa vai trò và kỳ vọng

Sự nhầm lẫn về những gì CMO là và không chịu trách nhiệm không chỉ xuất phát từ bên trong. Các CEO thường có những kỳ vọng về những gì họ nên làm và tác động họ nên có, nhưng họ có thể không chia sẻ chúng một cách cởi mở. Khi những kỳ vọng này đi Unmet, CMOS thấy mình trong nước nóng.

To lớn . Phần còn lại của C-Suite có sự rõ ràng hơn nhiều vì vai trò của chúng có nhiều nhị phân hơn trong tự nhiên. Không có sự nhầm lẫn về những gì các điểm chuẩn của thành công là cho một CFO. Không ai tự hỏi CTO chịu trách nhiệm gì. Nhưng hỏi 10 người những gì một cmo nên chủ trì và bạn sẽ nhận được 10 câu trả lời khác nhau.

Mô tả công việc CMO thường không cung cấp sự rõ ràng. Tìm thấy rằng chỉ có 22% đề cập đến cách hiệu suất của họ sẽ được đo lường và chỉ 2% mong đợi công việc rõ ràng. Ngay cả khi các mô tả công việc rõ ràng, các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện công việc có thể thay đổi vô cùng. Các nhà tiếp thị thường thiếu cùng một loại giáo dục nền tảng mà luật sư hoặc kế toán học có, ví dụ. Trên thực tế, chỉ có 6% CMOS được thăm dò có bằng cấp về tiếp thị. Điều này thiếu sự rõ ràng và liên kết xung quanh những gì vai trò và không đòi hỏi là cài đặt CMOS cho thất bại ngay cả trước khi họ bắt đầu.

3. Vai trò gây rối theo bản chất

Bên cạnh việc có sự rõ ràng hơn, phần còn lại của C-Suite được hưởng lợi từ việc đối mặt với nội bộ chủ yếu. Mặt khác, CMOS chịu trách nhiệm trực tiếp cho cách khách hàng, khách hàng và báo chí cư xử và tương tác với công ty. Thất bại đáng chú ý hơn và cảm thấy sâu sắc hơn nhiều, cả về tài chính và thông qua nhận thức của công chúng.

Loại rủi ro này là quá nhiều đối với hầu hết các EXEC cấp C để nuốt, vì vậy họ đã bắt đầu , Giám đốc trưởng phòng tăng trưởng. CGO là các bậc thầy khi tối ưu hóa tài nguyên, cung cấp kết quả nhất quán và định lượng và có thể cung cấp dữ liệu để sao lưu các quyết định của họ, tất cả đều khiến C-Suite rơi vào gót chân. Ngay cả Coca-Cola, một thương hiệu nổi tiếng về tiếp thị, ủng hộ một CGO.

4. Suy nghĩ ngắn hạn bởi các đồng nghiệp của họ

Tìm kiếm để làm hài lòng các nhà đầu tư, nhiều CEO và CFO đã tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn, tác động cao. Có một xu hướng càn quét của các sáng kiến ​​tiếp thị gia công để được giúp đỡ bên ngoài. Các cơ quan này giải quyết các dự án ngắn hạn thường được gắn với doanh thu, làm cho tác động của công việc của họ dễ dàng cảm thấy. Với sự tiến bộ dễ dàng đo lường và ROI rất định lượng, những giai ngữ giới hạn này có vẻ rất hấp dẫn.

Nghiện những chiến thắng nhanh chóng này đã thúc đẩy khí hậu của " . " Nếu CMOS không thể chứng minh ROI, họ đang ở trong khối băm.

Tiến bộ trên các mục tiêu lớn hơn, lâu dài hơn là khó đo lường hơn. Hầu hết không có điểm cuối rõ ràng hoặc các chỉ số định lượng thành công. Nó cũng khó khăn hơn nhiều để phù hợp với tổ chức xung quanh những thứ như cách kể chuyện nhất quán hoặc nhận thức thương hiệu.

"Đôi khi thật dễ dàng để quên nhận thức là tất cả," Bodnar nói. CMS CMOS có thể giúp thúc đẩy nhận thức bên ngoài. Họ có thể làm những việc phức tạp và làm cho nó đơn giản cho nhân viên, khán giả bên ngoài và cấp C. "

Khi các thương hiệu chỉ tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn, dễ dàng để đo lường, họ sẽ mất giá trị lâu dài mà một số mục tiêu dài hạn có thể tạo ra.

5. CMOS đã liều lĩnh với ngân sách của họ

Dưới áp lực để cung cấp kết quả, CMOS đã ném đồ vào tường chỉ để xem những gì sẽ dính. Chuyển đổi kỹ thuật số đã nhanh chóng mở rộng số lượng công cụ có sẵn cho chúng và họ đã quá nhanh chóng mở ví của họ. Chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số đã phát triển khỏi sự kiểm soát và các thành viên của .

Các câu hỏi đang được nâng lên về hiệu quả của chi tiêu bất cẩn này, và kết quả đang khiến nó khó biện minh. Do đó, một số thương hiệu lớn nhất đang chém ngân sách quảng cáo của họ, . Nhà quảng cáo lớn nhất thế giới, Năm ngoái một mình với hàng chục thương hiệu khác sau khi phù hợp.

"Đối với mánh khóe tiếp theo của tôi ..."

Tất cả những thách thức này đang gây khó khăn cho CMO hiện đại để tạo ra tác động và sống theo tiềm năng đầy đủ của họ. Họ cảm thấy bị áp lực để phế liệu lâu dài, các mục tiêu chiến lược hơn có lợi cho những chiến thắng ngắn hạn mua chúng thời gian và đánh lạc hướng khán giả của họ. Các vở kịch dài hạn cảm thấy như thất bại và mang lại sự giám sát nặng nề. Không được chọn, CMOS có thể tập trung nhiều hơn vào việc bảo vệ vị trí của riêng họ trong C-Suite hơn là thỏa mãn khách hàng, cuối cùng họ có thể cung cấp nhiều giá trị nhất cho tổ chức.

4 cách CMOS có thể bảo đảm vị trí của họ trong C-Suite

1. Tăng trưởng ưu tiên hàng đầu

CEO có kỳ vọng cao cho vai trò: . CMOS hàng đầu ngày nay đang tăng lên thách thức và mang lại kết quả bằng cách sử dụng tốt nhất về quan điểm duy nhất, tập trung vào khách hàng của họ.

Họ nhận ra rằng tiếp thị "cảm giác ruột" không cắt nó trong kỷ nguyên kỹ thuật số và tiếp thị đó vừa là một nghệ thuật và khoa học. Là một người kể chuyện vẫn còn cần thiết, nhưng nó cũng quan trọng đểlà một nhà khoa học. Họ đang dành thời gian để phát triển acumen kỹ thuật và phát triển sự tò mò kéo họ về các giải pháp mới và sáng tạo. Kết hợp với sự đồng cảm sâu sắc cho khách hàng, họ đang cung cấp những hiểu biết độc đáo cho tổ chức thúc đẩy sự phát triển hàng đầu.

Bằng cách nắm lấy trọng tâm tăng trưởng này, CMOS hiện đại đang thay đổi quan điểm tiếp thị từ việc trở thành mộtGiá cảtrung tâm đến một máy phát doanh thu. Họ đang đẩy mạnh và đưa ra những quyết định rộng lớn hơn và gây rối nhiều hơn mà ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, không chỉ là nhận thức thương hiệu. Trong khi CGO có thể có một chân lên khi nói đến chiến thuật, phân tích dữ liệu và kỹ năng kỹ thuật, kiến ​​thức thân mật của CMOS về khách hàng có thể khiến những nỗ lực đó thậm chí còn có tác động hơn.

2. Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng

Chúng tôi đang vào . Nó không còn hiệu quả để làm gián đoạn những người có thông điệp của bạn. Họ có các công cụ và phạm vi lựa chọn để bỏ qua bạn hoặc tắt bạn hoàn toàn. Các thương hiệu chỉ có thể trả tiền cho cơ hội ngắt, nhưng các thông điệp của quá khứ không còn hoạt động. Người tiêu dùng có giá trị nhu cầu từ mọi tương tác thương hiệu và có nhiều tùy chọn để lựa chọn nếu họ không hiểu. và nắm lấy cơ hội của họ để trở thành chuyên gia và người ủng hộ khách hàng quan trọng nhất của tổ chức. Khách hàng, sau tất cả, là tài sản có giá trị nhất mà một công ty có.

CMO hiện đại có quyền truy cập vào tất cả các loại dữ liệu về khách hàng của họ. Họ có thể sử dụng những hiểu biết này để thiết lập các mục tiêu chung và được chia sẻ với các thành viên khác trong bộ C-Suite.

"Tôi tìm kiếm cơ hội để đồng tạo với các đồng nghiệp của mình," giải thích Beamer. Trong kinh doanh, sản phẩm và tiếp thị của chúng tôi là kết nối vô cùng, cũng như bán hàng và tiếp thị. Chúng tôi thúc đẩy các kết nối chặt chẽ và chính thức hóa chúng với các cấu trúc báo cáo ma trận và các mục tiêu được chia sẻ. "

CMOS có thể sử dụng thông tin chi tiết của khách hàng của họ để:

Khoảng cách giữa nhu cầu của khách hàng và nhu cầu kinh doanh thường được gọi là Và đó là nơi CMOS có thể tạo ra tác động nhiều nhất. Vị trí này đặt chúng thẳng thắn giữa việc cung cấp giá trị cho khách hàng đồng thời tăng doanh thu cho công ty.

Các công ty ưu tiên khách hàng như Amazon, Netflix và Disney đang chiến thắng trên thị trường. Tuy nhiên, gần như (CX). Có một khoảng cách lãnh đạo CX, và CMOS ở vị trí tốt nhất để điền vào nó. Nó đòi hỏi một sự thay đổi tư duy từ . Dữ liệu cho thấy CX là một trong những . Đơn giản thôi: . Để thành công trong nỗ lực này, CMOS phải giữ bối cảnh con người về phía trước và trung tâm quyết định của họ.

"Chúng tôi có rất nhiều cách mà chúng tôi trừu tượng hóa khách hàng của chúng tôi khi chúng tôi tập trung vào doanh thu mà họ cung cấp và đề cập đến họ dưới dạng mục tiêu, triển vọng hoặc nhấp chuột," Beamer nói, CMO của Monster. "Chúng ta cần nhớ con người ở phía bên kia của cái bàn; Một người yêu thích sản phẩm của chúng tôi, hoặc bị thất vọng bởi tính năng mới của chúng tôi, hoặc tức giận về việc tăng giá, đây là cách chúng tôi làm kinh doanh thực tế hơn. "

3. Đặt kỳ vọng đúng đắn

Vai trò của CMO đã thay đổi, nhưng điều đó không có nghĩa là CMOS phải để người khác xác định nó cho họ. Trong khi nhận thức đang phát triển, CMOS có thể dẫn đầu trong việc định hình những nhận thức đó bằng cách phác thảo các khu vực tập trung của họ. Bằng cách xác định các lĩnh vực tăng trưởng và nhận được từ đồng nghiệp C-Suite của họ, CMO có thể tự thiết lập thành công.

Ngay cả trước khi gia nhập ORG, ứng cử viên CMO cần phải làm việc với CEO để khắc phục rõ ràng sự mong đợi về vai trò và mức độ thành công sẽ được đo lường. Từ Get-Go, họ cần đảm bảo các số liệu thành công này sắp xếp đầy đủ vớiphạm vivề trách nhiệm và lên tiếng nếu họ cảm thấy họ không có thẩm quyền hoặc quyền truy cập họ cần. Đặt mong đợi sớm và với đúng người sẽ đảm bảo họ có thể thành công trong vai trò từ đầu.

4. Trở thành những người bạn tốt nhất với CFO và CEO của bạn

Một trong những "Frenemies" lớn nhất của CMOS trong C-Suite là CFO. Từ quan điểm CFO, tiếp thị là một trung tâm chi phí, một . "Thích" và "chia sẻ" có nghĩa là không có gì với CFO. Trong tâm trí của họ, chi tiêu tiếp thị phải có ROI rõ ràng và kết quả kinh doanh tiến lên.

Để giành chiến thắng trước CFO, các nhà tiếp thị phải rõ ràng . Họ có thể thực hiện điều này một cách hiệu quả nhất bằng cách trở nên quen thuộc với dữ liệu và luôn sẵn sàng để chia sẻ các số.

CEO có thể là đối tác tốt nhất của CMO trong việc này. Cả CEO và CMO đều thấy giá trị xây dựng mối quan hệ với khách hàng và phát triển thương hiệu. CEO có thể sử dụng ảnh hưởng của họ để giúp CMOS bảo vệ các quyết định của họ, có được nhiều ngân sách hơn và giảm thiểu bất kỳ lỗi nào. Điều này đòi hỏi CMOS để mua đầy đủ từ CEO về ý tưởng của họ và sắp xếp rõ ràng về các chiến lược và chiến thuật.

Nắm lấy sự hỗn loạn.

CMOS có một cơ hội đáng kinh ngạc trước khi họ dẫn dắt các tổ chức của họ thông qua chuyển đổi kỹ thuật số và điều hướng tuổi của khách hàng. Để làm điều này thành công, họ cần phải thích nghi và đầu tư để mở rộng kỹ năng và ảnh hưởng của họ. Chìa khóa đang nắm lấy chương trình nghị sự tăng trưởng và làm chủ cả hai . Tài sản lớn nhất của họ là sự hiểu biết sâu sắc và hiểu biết về khách hàng. Bằng cách sử dụng kiến thức đó một cách hiệu quả với các đối tác của họ trong bộ C-Suite, họ có thể tạo giá trị lâu dài cho khách hàng và tổ chức.

CMOS hàng đầu đang chuyển sang Theo triều đại trong sự hỗn loạn, mang lại cấu trúc cho những nỗ lực của họ và giúp các đội của họ hoạt động hiệu quả hơn. Tầm nhìn mà các công cụ này cung cấp là giúp họ giành chiến thắng trong tất cả các thành viên của C-Suite, xây dựng niềm tin thông qua sự minh bạch và mang toàn bộ org trong sự liên kết xung quanh những nỗ lực của họ. Kiểm tra hướng dẫn của người mua miễn phí của chúng tôi dưới đây để xem các công cụ này có thể giúp bạn tạo ra tác động và tăng trưởng ổ đĩa.