איך CMOS יכול למנוע את מלכודת קביעות 3 שנים

משווקים, ייתכן שתרצה לשבת עבור זה: מחקר שנעשה לאחרונה כי CMOS יש את , רק שלוש שנים בממוצע.

בזמן שהיה בשנת 2017, כבר על ירידה מתמדת במשך שנים. במקביל, הציפיות לתפקיד הריקו שחקים. מדהים אם מטרות הצמיחה לא נפגשו. עם הלחץ הזה, זה לא קשה לראות למה הם מתחילים לפצח.

הדלת המסתובבת של CMO יש השלכות כי ללכת הרבה מעבר לסוויטה C. מלבד המנכ"ל, CMOS יש את השליטה וההשפעה ביותר על איך מותג נתפס מכל מנהל אחר. כאשר CMOS חדש לבוא על המשולב, הם בדרך כלל תחת לחץ כדי לבצע שינויים גדולים הודעות המותג ואת הכיוון. שינויים מתמידים תוצאה . עם ההשלכות כל כך קשה ואת הסיכונים כל כך נהדר, מדוע חברות להחליף את cmos שלהם לעתים קרובות כל כך?

5 סיבות CMOS לעזוב או להתמודד עם אתחול

1. התפקיד השתנה

לפני עשור, רוב CMOS ראה את עצמם כמו שגריר המותג ואת שומר הסיפור. עכשיו הם רואים את עצמם כמנהלי התקנים עסקיים וסוכני שינוי. ג 'ונתן Beamer, , תיאר את האבולוציה בדרך זו:

"יש לנו מזמן היו קריאייטיבס אמפתים - צפוי להגיע בראש של אלה שאנחנו רוצים לקנות את המוצרים שלנו. לאחר מכן הפכנו למדענים, ללמוד לפרוס מחקר לקוחות ועיצוב ניסיוני כדי לראות אם הגירויים שהכנסנו לעולם הסיעו את התגובה שציפינו. בעשור האחרון, היינו צפויים יותר ויותר להיות אחראים לדולרים שאנחנו מהימנים עם ולתקשר היטב עם שותפים CFO שלנו. עכשיו אנחנו גם צריכים להיות טכנולוגים - כדי להבין את הבחירות מספר עצום אנחנו צריכים למקד את העברת ההודעות שלנו ולעקוב אחר התגובות שהוא מייצר ".

חלק של טרנספורמציה זו יש לעשות עם האובססיה החדשה שלהם עם הצמיחה. יותר CMO של מאמינים שהם אחראים יותר לצמיחה מאשר למנכ"ל, . למרבה האירוניה, רק 6% מהם מתמקדים בפעילויות מניבות הכנסות. בהנחה שהאחריות לצמיחה היא רוויהלְהִסְתָכֵּן .

Kipp Bodnar תיאר את ההימור כך: "אתה גדל או שאתה מת. הצמיחה היא בפרמיה, אך הצמיחה נעשתה קשה יותר. האספקה ​​והביקוש הם מחוץ לאק. זה אף פעם לא היה קל יותר להתחיל חברה, אבל זה אף פעם לא היה קשה יותר לגדול אחד. "

2. אי התאמה בין תפקידים לציפיות

הבלבול על מה CMO הוא ולא אחראי לא רק נובעת מבפנים. למנכ"לים יש לעתים קרובות ציפיות לגבי מה שהם צריכים לעשות ואת ההשפעה שהם צריכים להיות, אבל הם לא יכולים לחלוק אותם בגלוי. כאשר ציפיות אלה ללכת unmet, CMOS מוצאים את עצמם במים חמים.

עצום . לשאר Suite יש הרבה יותר בהירות כמו התפקידים שלהם הם בינארי יותר בטבע. אין בלבול לגבי מה שהסכות של הצלחה הם עבור CFO. אף אחד לא תוהה מה ה- CTO אחראי. אבל לשאול 10 אנשים מה CMO צריך לנקות מעל ואתה תקבל 10 תשובות שונות.

CMO תיאורים עבודה בדרך כלל לא מספקים בהירות. מצא כי רק 22% הזכירו כיצד הביצועים שלהם יימדדו ורק 2% בבירור ציפיות עבודה. גם כאשר תיאורי התפקיד ברורים, הכישורים והניסיון הדרושים כדי לבצע את העבודה יכול להשתנות מאוד. משווקים לעתים קרובות חסרים באותו סוג של חינוך יסודי כי עורכי דין או רואי חשבון יש, למשל. למעשה, רק 6% של CMOS SKRED יש תואר בשיווק. זה חוסר בהירות ויור סביב מה התפקיד עושה ולא כרוך הוא הגדרת CMOS על כישלון עוד לפני שהם התחילו.

3. התפקיד הוא משבש על ידי הטבע

חוץ מזה שיש בהירות יותר, שאר ה- C-Suite תועלת להיות בעיקר פנימי הפנים. CMOS, לעומת זאת, אחראים ישירות על הדרך שבה לקוחות, לקוחות, ואת העיתונות להתנהג אינטראקציה עם החברה. כשלים הם מורגש יותר והרגישו הרבה יותר עמוק, הן מבחינה כלכלית והן באמצעות תפיסה ציבורית.

סוג זה של סיכון הוא יותר מדי עבור רוב C- ברמה execs לבלוע, כך שהם התחילו , קציני גידול ראשיים. CGOS הם מאסטרים בכל אופטימיזציה של משאבים, מתן תוצאות עקביות וכימות, והוא יכול לספק את הנתונים לגבות את ההחלטות שלהם - כל אשר גורם ל- C- סוויטה ליפול על העקבים. אפילו קוקה קולה, מותג מפורסם לשיווק, לטובת מתוסות.

4. חשיבה לטווח קצר על ידי עמיתיהם

מחפש כדי לספק את המשקיעים, מנכ"לים רבים CFOS התמקדו בטווח קצר, השפעה גבוהה מטרות. היתה מגמה גורפת של מיקור חוץ יוזמות שיווק לעזרה חיצונית. סוכנויות אלה להתמודד עם פרויקטים לטווח קצר כי הם בדרך כלל קשורים הכנסות, מה שהופך את ההשפעה של עבודתם בקלות הרגיש. עם התקדמות כל כך בקלות נמדד ואת החזר ROI כל כך ניתנים לכימות, אלה התקשרויות מוגבלות נראה מאוד מושך.

התמכרות זו לניצחונות מהירים טיפחה אקלים של " . " אם CMOS לא יכול להוכיח את החזר ROI, הם על בלוק החיתוך.

התקדמות על מטרות גדולות יותר לטווח ארוך קשה יותר למדוד. רוב אין נקודות קצה ברורות או אינדיקטורים לכימות להצלחה. זה גם הרבה יותר קשה ליישר את הארגון סביב דברים כמו סיפור עקבי או תפיסת המותג.

"לפעמים זה קל מאוד לשכוח התפיסה היא הכל", אומר בודנאר. "CMOS יכול לעזור להניע את התפיסה החיצונית. הם יכולים לקחת דברים מורכבים ולהפוך אותו פשוט לעובדים, קהלים חיצוניים, ואת רמת C. "

כאשר מותגים רק להתמקד לטווח קצר, קל למדוד מטרות, הם מפסידים על הערך המתמשך כי כמה מטרות לטווח ארוך יכול ליצור.

5. CMOS כבר פזיז עם התקציבים שלהם

תחת לחץ כדי לספק תוצאות, CMOS זרקו דברים נגד הקיר רק כדי לראות מה יהיה מקל. טרנספורמציה דיגיטלית הרחיבה במהירות את מספר הכלים הזמינים להם, והם היו קצת יותר מדי לפתוח את הארנקים שלהם. ההוצאה הדיגיטלית של המודעה גדלה של שליטה וחברי .

שאלות מורמות לגבי האפקטיביות של ההוצאות האלה, והתוצאות מקוששות להצדיק. כתוצאה מכך, חלק מהמותגים הגדולים ביותר הם slashing תקציבי המודעות שלהם, . המפרסם הגדול ביותר בעולם, בשנה שעברה לבד עם עשרות מותגים אחרים לאחר החליפה.

"עבור הטריק הבא שלי ..."

כל האתגרים האלה מקשים על CMO המודרני לייצר השפעה ולחיות עד הפוטנציאל המלא שלהם. הם מרגישים לחוצים לגרוטאות לטווח ארוך, מטרות אסטרטגיות יותר לטובת ניצחונות קצרי טווח הקונים להם זמן להסיח את הקהל שלהם. משחק ארוך טווח מרגיש כמו כישלונות ולהביא בדיקה כבדה. שמאלה לא מסומנת, CMOS יכול לשים יותר להתמקד בבטחת המקום שלהם בסוויטה C מאשר לספק את הלקוח, אשר בסופו של דבר שבו הם יכולים לספק את הערך ביותר לארגון.

4 דרכים CMOS יכול לאבטח את מקומם ב- C-Suite

1. בצע את הצמיחה בראש סדר העדיפויות

למנכ"לים יש ציפיות גבוהות לתפקיד: . CMOS המובילים של היום עולה לאתגר ומספק תוצאות על ידי ביצוע השימוש הטוב ביותר של הפרספקטיבה המיוחדת שלהם, ממוקד הלקוח שלהם.

הם מבינים כי "תחושת הבטן" שיווק לא לחתוך אותו בעידן הדיגיטלי וזה שיווק הוא גם אמנות ומדע. להיות מספר סיפורים הוא עדיין חיוני, אבל זה גם חשוב יותרלהיות מדען. הם לוקחים את הזמן כדי לפתח acumen טכני ופיתוח סקרנות שמושך אותם כלפי פתרונות חדשים ויצירתיים. בשילוב עם אמפתיה עמוקה ללקוח, הם מספקים תובנות ייחודיות לארגון שמניע את הצמיחה בשורה העליונה.

על ידי אימוץ זה התמקדות צמיחה, CMOS מודרני משנה את הנוף של שיווק מלהיותעֲלוּתמרכז לגנרטור הכנסות. הם יגיעו והחלטות רחבות ומפריעות יותר, שמשפיעים באופן ישיר בהכנסות, לא רק תפיסת המותג. בעוד CGOS עשוי להיות רגל כאשר מדובר בטקטיקות, ניתוח נתונים, וכישורים טכניים, הידע האינטימי של CMOS של הלקוח יכול להפוך את המאמצים האלה אפילו יותר השפעה.

2. התמקד בחוויית הלקוח

אנחנו גם לתוך . זה כבר לא יעיל להפריע לאנשים עם ההודעה שלך. יש להם את הכלים ואת טווח הבחירה להתעלם ממך או לסגור אותך לחלוטין. מותגים יכולים רק לשלם על ההזדמנות להפריע, אבל המסרים של העבר כבר לא עובד. הצרכנים דורשים ערך מכל אינטראקציה המותג ויש להם שפע של אפשרויות לבחירה אם הם לא מקבלים את זה. ולאמץ את ההזדמנות שלהם להיות מומחה ללקוח בראש ובראשונה של הארגון. לקוחות, אחרי הכל, הם הנכס היקר ביותר לחברה יש.

CMO המודרני יש גישה לכל מיני נתונים על הלקוחות שלהם. הם יכולים להשתמש בתובנות אלה כדי להקים קרקע משותפת ומטרות משותפות עם חברים אחרים של C- סוויטה.

"אני מחפש הזדמנויות כדי ליצור עם עמיתים שלי", מסביר Beamer. "בעסק שלנו, מוצר ושיווק מחוברים להפליא, כמו גם מכירות ושיווק. אנו מטפחים קשרים צמודים ומסדירים אותם עם מבני דיווח מטריקדים ומטרות משותפות ".

CMOS יכול להשתמש בתובנות הלקוחות שלהם ל:

החלל בין צרכי הלקוח ואת הצרכים העסקיים נקראים בדרך כלל וזה המקום שבו CMOS יכול ליצור את ההשפעה ביותר. נקודה זו מעמידה אותם ישירות בין מתן ערך ללקוחות בעת ובמקביל להגדיל את ההכנסות עבור החברה.

חברות המסדירות את הלקוח כמו אמזון, נטפליקס, ודיסני מנצחים בשוק. אבל כמעט (CX). יש פער מנהיגות CX, ו- CMOS נמצאים במצב הטוב ביותר למלא אותו. זה דורש משמרת חשיבה מ . הנתונים מראה כי CX הוא אחד . במילים פשוטות: . כדי להצליח במאמץ זה, CMOS חייב לשמור על ההקשר האנושי של ההחלטות שלהם הקדמי והמרכז.

"יש לנו כל כך הרבה דרכים שאנו מופשטים במרחק של הלקוחות שלנו כפי שאנו מתמקדים בהכנסות שהם מספקים ומתייחסים אליהם כמטרות, לקוחות פוטנציאליים או קליקים", אומרת קרומר, CMO של מפלצת. "אנחנו צריכים לזכור את האדם בצד השני של השולחן; מישהו שאוהב את המוצר שלנו, או מתוסכל על ידי התכונה החדשה שלנו, או כועס על עלייה במחיר - זה איך אנחנו עושים עסקים יותר אמיתי ".

3. הגדר את הציפיות הנכונות

התפקיד של CMO השתנה, אבל זה לא אומר CMOS צריך לתת לאחרים להגדיר את זה עבורם. בעוד התפיסות מתפתחות, CMOS יכול לקחת את ההובלה בעיצוב תפיסות אלה על ידי outlining תחומי ההתמקדות שלהם. על ידי זיהוי תחומי הצמיחה המרכזיים וקבלת לקנות מתוך עמיתים C-Suite, CMO יכול להגדיר את עצמם להצלחה.

עוד לפני שהצטרף ל- ORG, מועמד CMO צריך לעבוד עם המנכ"ל כדי לתאר בבירור את הציפיות של התפקיד וכיצד יידמדו הצלחה. מן get-go, הם צריכים להבטיח את הערכים האלה של הצלחה ליישר באופן מלא עםתְחוּםשל אחריות ולדבר אם הם מרגישים שאין להם את הסמכות או הגישה שהם צריכים. הגדרת ציפיות מוקדם עם האנשים הנכונים יבטיחו שהם יכולים להצליח בתפקיד מלכתחילה.

4. להיות חברים הכי טובים עם CFO שלך ומנכ"ל

אחד של CMOS הגדול ביותר "frenemies" בסוויטה C הוא CFO. מנקודת מבט CFO, שיווק הוא מרכז עלות, א . "אוהב" ו "מניות" לא אומר שום דבר כדי CFO. במוחם, שיווק להשקיע יש ברור ROI מראש התוצאות העסקיות.

כדי לנצח מעל CFO, משווקים יש בבירור . הם יכולים לעשות את זה בצורה יעילה ביותר על ידי להיות מכיר אינטימי עם הנתונים ותמיד להיות מוכן לחלוק את המספרים.

המנכ"ל יכול להיות השותף הטוב ביותר של CMO זה. הן למנכ"ל וגם CMO לראות את הערך של בניית קשרים עם לקוחות ופיתוח המותג. מנכ"לים יכולים להשתמש בהשפעתם כדי לסייע ל- CMOS להגן על החלטותיהם, לרכוש תקציב נוסף, ולהקטין כל כישלונות. זה דורש CMOS כדי לקבל קנה מלא במנכ"ל על הרעיונות שלהם ברור יישור על אסטרטגיות וטקטיקות.

לחבק את הכאוס

CMOS יש הזדמנות מדהימה לפניהם להוביל את הארגונים שלהם באמצעות טרנספורמציה דיגיטלית ונווט בגיל הלקוח. כדי לעשות זאת בהצלחה, הם צריכים להיות להתאמה ולהשקיע בהרחבת הכישורים שלהם ואת ההשפעה. המפתח מחבק את אג'נדה הצמיחה ומאסטרינג הן . הנכס הגדול ביותר שלהם הוא ההבנה העמוקה שלהם ותובנות לגבי הלקוח. באמצעות ידע זה ביעילות עם השותפים שלהם ב- C-Suite, הם יכולים ליצור ערך מתמשך עבור הלקוח והארגון.

CMOS מובילים פונים אל כדי לשלוט בכאוס, להביא מבנה למאמציהם ולעזור לצוותיהם לעבוד בצורה יעילה יותר. הראות כלים אלה מספקים הוא לעזור להם לנצח על כל חברי C-Suite, בניית אמון באמצעות שקיפות, ולהביא את כל arg במערך סביב המאמצים שלהם. בדוק את מדריך הקונה חינם שלנו למטה כדי לראות כיצד כלים אלה יכולים לעזור לך ליצור השפעה וצמיחה כונן.