Πώς να αποφύγετε τις κακές δεξιότητες επικοινωνίας στην εργασία

Οι κακές δεξιότητες επικοινωνίας στο χώρο εργασίας συχνά οδηγούν σε χαμέναέργοΠροθεσμίες, μη παραγωγικές ομάδες και καταγγελίες πελατών. Σε αυτό το άρθρο, σας δίνουμε ένα φύλλο εξαπατήσει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εντοπίσετε και να αποφύγετε τις κακές δεξιότητες επικοινωνίας στην εργασία. Βοηθήστε τόσο τις ομάδες σας όσο και τα ενδιαφερόμενα μέρη σας να επιτύχουν αυτές τις πρακτικές λύσεις σε κοινές κακομετατροπές που περιγράφονται παρακάτω. Στη συνέχεια, συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώςUDN Task Manager'μικρόδιαχείριση έργουΤο εργαλείο κάνει να παραμείνει στην κορυφή της επικοινωνίας αβίαστη.

Τι είναι η εσφαλμένη επικοινωνία;

Η εσφαλμένη επικοινωνία είναι ένας τύποςΚατανομή επικοινωνίαςΑυτό συμβαίνει όταν ένα συμβαλλόμενο μέρος δεν μπορεί να παράσχει τις σωστές πληροφορίες σε άλλο μέρος για οποιονδήποτε αριθμό λόγων. Δεν είναι πάντα προφανές όταν συμβαίνει μια εσφαλμένη επικοινωνία. Μερικές φορές η συνειδητοποίηση συμβαίνει αυτή τη στιγμή, οπότε το άτομο μπορεί να διορθώσει τον εαυτό του. Αλλά πιο συχνά από ό, τι, ένα ή και τα δύο μέρη δεν συνειδητοποιούν το σφάλμα μέχρι μετά από κάτι που έχει πάει στραβά.

Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι εσφαλμένης παρακολούθησης;

Ποιες είναι οι κοινές αιτίες κακής επικοινωνίας;

Από την κορυφή προς τα κάτω, η καλή επικοινωνία είναι το κλειδί για την προσέλκυση και τη διατήρηση καλών υπαλλήλων. Δυστυχώς, πολλοί ηγέτες δεν είναι τόσο καλοί στην επικοινωνία όσο θα πρέπει να είναι. Τα καλά νέα είναι ότι οι διευθυντές μπορούν εύκολα να προσαρμόσουν τις ενέργειές τους για να ευθυγραμμιστούν καλύτερα με τους στόχους τους ακολουθώντας αυτή την απλή επικοινωνία Red Flag Checklist:

Είτε πρόκειται για ένα ρομαντικό γραφείο που στράφηκε ξινό ή ένα περιβάλλον στο οποίο οι εργαζόμενοι απλά δεν συμπαθούν ο ένας τον άλλον, η διαπροσωπική επικοινωνία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην επιτυχία του έργου. Ακόμα κι αν η ομάδα σας δεν έχει φυσική χημεία, η δουλειά της ηγεσίας θα τους βοηθήσει να πάρουν μαζί.

Είναι ισχυρό για τις επιχειρήσεις να έχουν στόχους και στόχους, καθώς βοηθούν τους υπαλλήλους να επικεντρωθούν στην επίτευξη επιθυμητών αποτελεσμάτων. Το ζήτημα είναι ότι πολλές οργανώσεις δεν παρέχουν σαφή και συνεπή κατεύθυνση στους υπαλλήλους τους.

Η ανατροφοδότηση παρέχεται συχνά από έναν διαχειριστή έργου για να βοηθήσει τους ανθρώπους να κατανοήσουν την απόδοσή τους. Παρέχει ζωτικές πληροφορίες για να λάβουν σημαντικές επιχειρηματικές αποφάσεις στο μέλλον. Οι κορυφαίοι εκτελεστές χρησιμοποιούν τακτικά ανατροφοδότηση για να βελτιώσουν την απόδοση της εργασίας τους. Επισημάνετε καλές συμπεριφορές στους υπαλλήλους, έτσι ώστε αυτές οι ενέργειες να γίνουν συνήθειες για αυτούς στο μέλλον.

Όταν οι εργαζόμενοι χάνουν ενδιαφέρον για το έργο τους, θεωρούνται συχνά αποθαρρύνονται. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε έναν υπάλληλο να γίνει ευερέθιστο και μη παραγωγικό, το οποίο μπορεί να επηρεάσειΕταιρείαεκτέλεση. Η αποκατάσταση του ηθικού των εργαζομένων συνεπάγεται επαναξιολόγηση της κουλτούρας και σκέφτεται πώς να δημιουργήσει ένα ευνοϊκό περιβάλλον για τους υπαλλήλους να ευδοκιμήσουν.

Καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν να εργάζονται σε διαφορετικά περιβάλλοντα, αυτό έθεσε το δυναμικό για θέματα επικοινωνίας. Για παράδειγμα, ένα άτομο από ένα συγκεκριμένο υπόβαθρο μπορεί να αναμεταδεί ένα μήνυμα διαφορετικά σε ένα άλλο άτομο από διαφορετικό υπόβαθρο. Η εκπαίδευση και η διαμεσολάβηση του HR είναι το κλειδί για την επίλυση αυτών των εσφαλμένων προτού ξεφύγουν από το χέρι.

Ποιες είναι οι συνέπειες της έλλειψης επικοινωνίας στο χώρο εργασίας;

Οι συνέπειες της έλλειψης επικοινωνίας στο χώρο εργασίας προκαλούν προκλητική για τη μέτρηση επειδή υπάρχουν πολλοί άμεσοι και έμμεσοι τρόποι που θα επηρεάσουν τις ομάδες. Οι περιστάσεις έχουν επίσης σημασία. Αλλά γενικά, αυτό που γνωρίζουμε σίγουρα είναι ότι οι κακές δεξιότητες επικοινωνίας στην εργασία δεν είναι ποτέ θετικές.

Σύμφωνα μεΗΠΑ σήμερα, "Το 28% των εργαζομένων παραπέμπει την κακή επικοινωνία ως ο λόγος που δεν μπορεί να παράσχει εργασίες εγκαίρως". Φανταστείτε τη δημιουργία του τέλειου σχεδίου έργου, την αποφυγή και την ελαχιστοποίηση των οδικών καμπτών, μόνο για να ανακαλύψετε εντελώς προληπτικά ζητήματα, όπως η εσφαλμένη επικοινωνία έχει εκτροχιαστεί η ομάδα σας. Η κατάργηση της πιθανότητας κακής επικοινωνίας από την εξίσωση βελτιώνει την παράδοση του έργου, αλλά και η αντιμετώπιση αυτών των άλλων θεμάτων τόσο απλούστερη.

Μια άλλη μελέτη του SHRM επεσήμανε ότι η εσφαλμένη επικοινωνία εντός έργων ήταν ένα από τα πιο δαπανηρά λάθη που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση. Η έρευνά τους έδειξε "η μέση απώλεια ανά εταιρεία του62,4 εκατομμύρια δολάρια ετησίωςλόγω της ανεπαρκούς επικοινωνίας προς και μεταξύ των εργαζομένων ».

Μπορεί να υπάρχουν ήδη παραδείγματα στα έργα σας για αυτό το συμβάν σε μικρή κλίμακα. Θέματα όπως εσφαλμένες εντολές, περιμένοντας γύρω για άλλους ανθρώπους να λαμβάνουν αποφάσεις και ακόμη και να λείπουν ένα μόνο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πελάτη κόστοςεκατοντάδες δολάρια για τις μικρότερες επιχειρήσεις. Εάν υπάρχει ένα ζήτημα με τα κέρδη σας, οι πιθανότητες είναι ότι μπορεί να εντοπιστεί στην κακή επικοινωνία σε κάποια μορφή ή άλλη.

Και τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, μία από τις μεγαλύτερες συνέπειες της έλλειψης επικοινωνίας στο χώρο εργασίας είναι η καταστροφή του ηθικού των εργαζομένων. Ένα άρθρο περιοδικού Gallup επεσήμανε ότι η ανάπτυξη και τα έσοδα εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την επικοινωνία μεταξύ εταιρειών και των υπαλλήλων τους. Στην πραγματικότητα, "74%των εργαζομένων έχουν την αίσθηση ότι λείπουν στην εταιρική είδηση ​​επειδή το τμήμα εσωτερικής επικοινωνίας είναι ανύπαρκτο ή κάνει κακή δουλειά. " ΚαιΌταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται αποσυνδεδεμένοι από το σκοπό της εταιρείας, συχνά αποσυνδέονται, μη παραγωγικά και μη κινητοποιημένα.

Παραδείγματα κακής επικοινωνίας στο χώρο εργασίας

Η κακή επικοινωνία των επιχειρήσεων συμβαίνει όταν μια εταιρεία δεν διαθέτει σύστημα για να ασχοληθεί με τις εισερχόμενες παραγγελίες. Χωρίς επικοινωνία με τους πελάτες, η εταιρεία είναι πιθανό να χάσει τις επιχειρήσεις.

Ένας δρόμος μονής κατεύθυνσης σε αυτό το πλαίσιο είναι όταν ένα μέλος της ομάδας έρχεται μόνο στους επιχειρηματικούς συνεργάτες τους όταν χρειάζονται μια χάρη ή μερικές ιδέες. Αυτή η συμπεριφορά υπονομεύει τις δεξιότητες επικοινωνίας τους και τις φυλές δυσπιστία ή δυσαρέσκεια μεταξύ του υπόλοιπου ομάδας.

Ένας κρύος ώμος είναι το ισοδύναμο του φαντάσματος κάποιου στο χώρο εργασίας. Συνήθως μοιάζει με ένα άτομο σκόπιμα ή απροσδόκητα μειωμένο να ανταποκρίνεται στις κλήσεις ή τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από άλλο μέλος της ομάδας, διευθυντή, πελάτη ήφαίος .

Τα μέλη της ομάδας που είναι παθητική επιθετική σκοπίμως αποφεύγουν να αλληλεπιδρούν με τους συναδέλφους τους. Αυτή η συμπεριφορά μπορεί να προκληθεί εκ προθέσεως αποφεύγοντας έναν συνεργάτη ή να κάνει απενεργοποιημένες παρατηρήσεις που υπόκεινται στις προσπάθειες κάποιου άλλου.

Οι τακτικές εκφοβισμού μπορούν να δημιουργήσουν ένα τοξικό περιβάλλον εργασίας. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τελεσίδες, τοποθετώντας την ευθύνη σε άλλους και απειλές για το οικονομικό βιοτικό επίπεδο ενός υπαλλήλου. Όχι μόνο είναι αυτό ανήθικο, αλλά οδηγεί επίσης σε υψηλά ποσοστά κύκλου εργασιών.

Η αποτυχία της ευθύνης για τις ενέργειες του παρουσιάζει έλλειψη ευθύνης. Πιστεύοντας ότι οι άλλοι είναι υπεύθυνοι για τις ενέργειές τους δείχνουν έλλειψη συμπόνιας και κατανόησης. Ούτε είναι παραγωγικός στο χώρο εργασίας.

Οι ηγέτες και οι εργαζόμενοι που δεν ακούνε τους άλλους δεν αποσυνδέονται μόνο από τις συνομιλίες τους, αλλά εμπλέκονται επίσης σε κακές επικοινωνίες.

Σε γενικές γραμμές, αυτές οι συμπεριφορές μπορούν να έχουν αρνητικές επιπτώσεις για το πώς οι άνθρωποι αισθάνονται για τους συναδέλφους τους και τους ηγέτες της ομάδας. Ενώ πολλά από αυτά τα σενάρια δεν είναι πολύ δύσκολο να αποφευχθούν, μπορούν να προστεθούν με την πάροδο του χρόνου.

Ορισμένες από αυτές τις ενέργειες δεν μπορούν να θεωρηθούν προσβλητικές ή επιθετικές μόνοι τους. Αλλά αφήνοντάς τους να συσσωρεύονται μπορούν να δημιουργήσουν εχθρότητα μεταξύ των συνεργατών με την πάροδο του χρόνου.

Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να κάνετε μικροδιαχείριση κάθε email, κείμενο και καλέστε, μπορείτε να τοποθετήσετε εργαλεία στη θέση του που κάνουν την επικοινωνία εξορθολογισμένη και διαφανή.

Πώς να αποφύγετε την εσφαλμένη επικοινωνία στη διαχείριση έργων

ΕυκίνητοςΗ ανάπτυξη είναι ένα αγαπημένο μεταξύ των σύγχρονων ομάδων ανάπτυξης λογισμικού που θέλουν να αποφύγουν την εσφαλμένη επικοινωνία εντελώς ενώΔιαχείριση πολλαπλών έργων. Ευέλικτα εργαλεία όπωςUDN Task ManagerΟι ομάδες βοήθειας συνεργάζονται άψογα και παρέχουν αποτελέσματα ταχύτερα από αυτά που ακολουθούν άλλες μεθοδολογίες. Ένας από τους τρόπους που κάνει αυτό είναι μέσω του σαφούς έργουσχεδίαση .

UDN Task ManagerΣας δίνει τη δυνατότητα να δομήσετε και να διαχειριστείτε την εργασία σας σε ευκίνητο χρησιμοποιώντας αναπαραστάσεις οπτικών δεδομένων, όπως γραφήματα και διαγράμματα. Τα εργαλεία όπως τα δικά μας θα σας βοηθήσουν να δώσετε προτεραιότητα στα backlog σας και να ρυθμίσετε τους σπριντ, να διαχειριστείτε τις συναντήσεις σας και να αναφέρετε την πρόοδο. Αυτό επιτρέπει στους μεμονωμένους χρήστες να οργανώνουν τις δικές τους προσωπικές ροές εργασίας και να δώσουν προτεραιότητα στην καθυστέρηση τους για σπριντ μπροστά από το χρόνο.

UDN Task ManagerΕπίσης απλοποιεί τη διαδικασία ενημέρωσης των μελών της ομάδας. ΤουδραστηριότηταΤο Stream προσφέρει μια ζωντανή ζωοτροφή που εμφανίζει όλες τις ενημερώσεις έργου. Άλλες λειτουργίες όπως οι αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις καθιστούν την τήρηση των εξελίξεων του έργου χωρίς ραφή.

Θέλω ναΒελτιώστε την επικοινωνία μεταξύ των πελατών και της ομάδας σας ? UDN Task ManagerΟι φόρμες εργασίας της εργασίας έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τις ομάδες να οργανώνουν και να διαχειρίζονται εισερχόμενα αιτήματα. Βοηθούν επίσης τα σχέδια των ομάδων καισυνεργάζομαι Σε κοινά έργα, η εύρεση ευκαιριών επικάλυψης όποτε είναι δυνατή η εξοικονόμηση πόρων.

Όταν πρόκειται να γίνει εργασία,UDN Task Managerκαθιστά δυνατή την οργάνωση των ομάδων. Τα άτομα μπορούν να ενημερώσουν τις ροές εργασίας τους και να τα μοιράζονται με άλλους. Κάνοντας αυτό καθιστά εύκολη τη διαχείριση να παρακολουθεί την πρόοδο σε ολόκληρη την ομάδα. Καθαρίζει επίσης οποιαδήποτε σύγχυση γύρω από τα οδοφράγματα, τις ενημερώσεις έργων και την περιστασιακή ΠΤΟ.

UDN Task Managerβοηθά επίσης τις ομάδες να επικοινωνούν με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Για παράδειγμα, οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν αναφορές σφαλμάτων σε εξωτερικούς φορείς που μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση των προβλημάτων. Η διαχείριση μπορεί να προσαρμόσει τις ρυθμίσεις σε σχέδια έργων, ώστε οι εταίροι να έχουν μια ματιά σε εξέλιξη χωρίς να βλέπουν τις πληροφορίες που είναι υπερβολικά ευαίσθητες.

Ακόμα κι αν χρησιμοποιείτε μόνοUDN Task ManagerΟι προκαθορισμένες ροές εργασίας και ταμπλό που βοηθούν στην παρακολούθηση της προόδου σας, είναι πολύ πιο εύκολο να αποφύγετε την κακή επικοινωνία στην εργασία όταν χρησιμοποιείτε το εργαλείο μας.

Έτοιμοι να εξορθολογήσετε τις λειτουργίες και τη βελτίωση της ομάδας παραγωγικότητας; Ξεκινήστε το δικό σαςΔωρεάν δοκιμή δύο εβδομάδων τουUDN Task Manager σήμερα.