CRM戦略を作成する方法：6ステップ（例付き）

概要

CRM戦略は、収益を高め、特定の行動と技術を使用して顧客の関係を改善するための全社的な計画です。この作品では、CRMソフトウェアを使用してCRM戦略を構築する方法を教えてください。 CRMソフトウェアは、データを統合することによってチームが戦略を行動に変えるのに役立ちます。また、チームが顧客のニーズを満たすために既存のCRM戦略を改善するのに役立ちます。

企業間（B2C）会社では、買い手の旅は最優先です。幸せな顧客は彼らが愛するブランドに忠実です。それで、販売、マーケティング、またはカスタマーサービスを担当しているのか、あなたのビジネスプロセスは顧客のニーズに集中するべきです。

その忠誠心を構築するには、効果的な顧客関係管理（CRM）戦略が必要です。強いCRM戦略を開発する1つの方法は、を作成することです。販売漏斗そして顧客データを使ってあなたの漏斗を改善します。

この周期的プロセスは、潜在的なリードを心の正面に保ちながら顧客の保持を増加させます。あなたが新しいビジネスを始めているのかビジネス目標。

CRM戦略は何ですか？

CRM戦略は、収益を高め、特定の行動と技術を使用して顧客の関係を改善するための全社的な計画です。 CRMソフトウェアは、データを統合し、あなたの顧客のオンライン行動への洞察を与えることによって、チームを行動に変えるのに役立ちます。

効果的なCRM戦略は、それぞれの顧客が独自の方法で顧客に顧客が顧客にする様々なタッチポイントを持っています。作成したタッチポイントはあなたの潜在的な展望を下に導くべきです販売パイプライン。タッチポイントは次のとおりです。

オンラインショッピング

電子メールサインアップフォーム

ソーシャルメディアプラットフォーム

カスタマーサービスチャットポータル

これらの所定のタッチポイントはあなたのウェブサイトを通して潜在的な顧客を率いて、それらを購入する製品に向けます。 CRMソフトウェアとデータと組み合わせるWebサイトから、この情報を使用して顧客の動作を分析し、購入者のニーズを提供する追加のタッチポイントを作成できます。

あなたのCRM戦略を構築するための6つのステップ

あなたが根拠からCRM戦略を作成するとき、あなたのCRMソフトウェアは過去の洞察から報告するためのデータを持たないでしょう。ただし、顧客基盤を構築するのに役立つ市場調査といくつかの昔ながらの批判的思考を使用することができます。

あなたのビジネス目標を定義します

明確なときビジネス目標あなたはあなたのCRM戦略を構築するより簡単な時間があります。目標がないと、作成したCRM戦略は、顧客を正しい方向に向けるのに苦労します。

たとえば、あなたのビジネス目標の1つが次の四半期を二重販売することであるならば、あなたはあなたのCRM戦略を使って以下の質問に答えることができます：

私たちの販売が必要なのは何を倍増しますか？

私たちは顧客基盤を増やすために何をしなければなりませんか？

現在の顧客を元に戻すために何をしなければならないのですか？

私たちは彼らの友人を責任するために現在の顧客を得ることができますか？

ヒント：あなたは顧客を含まない販売目標があるかもしれません。たとえば、あなたの製品の改善やあなたのウェブサイトのバックエンドを改善することによって、あなたの販売を2倍にすることができるかもしれません。しかし、CRM戦略は顧客中心の方法論であることを忘れないでください。

顧客の旅の概要

顧客満足を確保するための最良の方法は、あなたの目標市場が誰であるかを理解することです。これはバイヤーペルソナと呼ばれ、通常はそれらの1つ以上があります。各種の顧客は自分のペルソナを持つべきです。その後、この情報を使用して、販売漏斗をさらにカスタマイズできます。

あなたの理想的なペルソナを識別するために、あなたの製品を購入したか - あなたの製品とあなたの競合他社の製品を過去に分析します。すべての顧客の特定のタッチポイントをマッピングするために、年齢、性別、レース、場所、技術の使用レベル、優先ソーシャルメディアプラットフォーム、および社会経済的ステータスなどのメトリックを収集します。この情報はすべて、販売している理想的な顧客を構成しています。

あなたの理想的な買い手が誰であるかを識別したら、あなたは彼らの人口統計情報を使って彼らがオンラインで彼らが過ごす場所を見つけることができます。たとえば、どのソーシャルメディアアプリは最も頻繁に使用していますか？オンラインブランドにどのように関連していますか？オンライン習慣を理解することで、どこに接続するかを特定するのに役立ちます。

ヒント：買い手ペルソナチャートを使用すると、潜在的な顧客の詳細なプロファイルを作成します。それぞれの顧客プロフィールに詳細を取得することが重要ですので、自分の靴に自分自身を入れることができ、彼らの販売旅行を通してそれらを導く方法を見つけることができます。しかし、各Personaはあなたがターゲットを絞っている人々のグループ全体を表しています。

3.販売パイプラインをマッピングします

あなたのターゲット市場が誰であるか知ったら、あなたはあなたの最初のタッチポイントを作成することができます - または顧客エンゲージメントの最初の瞬間。販売パイプラインをCRM戦略で合わせて、物事がうまくいくときに行動を起こす場所を視覚化できるようにします。

一般的な販売パイプラインステージは次のとおりです。

リードジェネレーション

リード資格

初期連絡先

オファーをする

交渉

契約を閉じる

たとえば、CRMソフトウェアからのメトリックがあなたが多数のウェブサイトの訪問者と高いバウンス率の両方を持っているならば、これは見込み客があなたのウェブサイトにやってくることを意味しますが、彼らは購入する前に出発します。販売パイプラインにそれを比較することで、最初の連絡先と取引を閉じると問題があることがわかります。

ヒント：あなたのCRM戦略は、伝統的な販売局のより洗練されたバージョンです。伝統的な販売局とあなたのCRM戦略の両方が見込み客を引き付けて変換することを目的としていますが、あなたのCRM戦略はあなたの顧客の特定の興味とニーズを考慮して伝統的な販売局を改善します。

4.内部プロセスを整理します

CRM戦略を実行するには、チームメンバーがCRMテクノロジを管理する方法を理解して知っている必要があります。 CRMソフトウェアは、カスタマーサービス、販売、およびマーケティングのチームメンバーを支援することができます。

鉛発電の増加

バウンス率を減らす

顧客保持の向上

rev revマーケティングプラン

CRMソフトウェアはまた部門間でデータを合理化することができ、それはあなたの顧客基盤の包括的な見方を提供し、促進するクロス機能的ですコラボレーション。

ヒント：チームメンバーがセットされているスマートゴールそれはあなたのCRM戦略と整列します。測定可能な目標と時間的な目標を設定することで、CRMソフトウェアのメトリックに対する各ゴールの進行状況を追跡できます。たとえば、営業チームのメンバーの目標が次の四半期に1ヶ月あたりのリードを生成することである場合、CRMツールは、この目標を達成するためのどれだけ近いかを示します。

5. CRMコンポーネントを定義します

CRMコンポーネントの定義と整理は、ターゲットをターゲットとしているのを計画している人と具体的になることを意味します。 CRMソフトウェアを使用することで、連絡先、リード、見通し、および機会などのカテゴリに潜在的な顧客を整理できます。

連絡先：あなたが以前にビジネスをしたことのある誰か。

鉛：あなたがしていない人一緒に働いたが、ビジネスの可能性がある可能性があります。

見込み：ターゲット市場に合って購入を開始する権限を持っている人。

機会：あなたの製品に興味を示し、購入する準備ができている見通し。

ソーシャルメディア、電子メールリスト、または電子商取引プラットフォームを介して連絡先のリストを作成したら、CRMソフトウェアはそれらの連絡先を引いて、どのカテゴリをそれらに配置するかを特定します。

ヒント：使用するCRMツールに応じて、チームはより具体的な連絡先カテゴリからも恩恵を受けることがあります。育てられたリードあなたのターゲット市場に合う人は、購入する意図をまだ示していません。 マーケティング資格のあるリード（MQL）購入する意図のあるレベルのレベルを見せた人々です。販売資格のあるリード（SQL）営業チームが積極的に顧客に変換しようとしている人です。

6. CRMソフトウェアに投資します

CRMソフトウェアは、販売パイプラインを現在の顧客に循環させ、新しい顧客がフローを流します。あなたのCRMツールはさまざまなプラットフォームで統合されているので、あなたのウェブサイトや電子メール管理ツールからの摂取と次のステップを登録するために次のステップをエクスポートする必要があります。顧客の旅が可能です。

特に、正しいCRMソフトウェアはあなたと統合されるべきですプロジェクト管理ソフトウェア。このように、すべてのSilosからのチームメンバーは、日常のプロジェクトの意思決定で更新された顧客情報を使用できます。

ヒント：顧客の旅は営業チームで止まらず、あなたの技術もそうではありません。それが理由ですUDNタスクマネージャー作業管理ツールを提供しています堅牢でクロスプラットフォームの統合最高のCRM Softwaresを使ってsales sales 又 Zendesk.、とハブスポット。あなたが組み合わせるときUDNタスクマネージャーあなたのお気に入りのCRMツールを使った仕事管理のために、すべてのチーム全体のチームメンバーは、お得な情報を閉鎖し、顧客が彼らの購入を超えて満足させるために必要なことを明確に考えています。

CRM戦略の例

CRMソフトウェアは、お客様のお客様に適したサービス方法に関する洞察を提供します。あなたの製品の提供やターゲットオーディエンスに応じて、あなたが到達したい人々がブログ投稿から彼らの情報のほとんどを取得することに気付くかもしれません。あるいは、彼らはソーシャルメディアに多くの時間を過ごします。

これらの洞察を利用して、新規顧客と既存の両方の顧客のマーケティング戦術を改善できます。異なるCRM戦略のこれらの例を検討してください

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