So erstellen Sie eine CRM-Strategie: 6 Schritte (mit Beispielen)

Eine CRM-Strategie ist ein unternehmensweiter Plan, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbeziehungen mit spezifischen Aktionen und Technologien zu verbessern. In diesem Stück unterrichten wir Ihnen, wie Sie eine CRM-Strategie mit der Verwendung von CRM-Software erstellen können. CRM-Software hilft mit der CRM-Software, dass Teams die Strategie in Aktion verwandeln, indem Daten konsolidiert werden. Es hilft auch, dass Teams vorhandene CRM-Strategien verbessern, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen.[fünfzehn] In Business-to-consumer-Unternehmen (B2C) ist die Käuferreise in der Nähe. Glückliche Kunden sind treu den Marken, die sie lieben. Egal, ob Sie für Vertrieb, Marketing oder Kundendienst verantwortlich sind, Ihre Geschäftsprozesse sollten sich auf den Kundenbedarf konzentrieren.[fünfzehn] Um diese Loyalität aufzubauen, benötigen Sie eine effektive Strategie für Customer Relationship Management (CRM). Eine Möglichkeit, eine starke CRM-Strategie zu entwickeln, besteht darin, a zu erstellen Verkaufsrichter und verwenden Sie Kundendaten, um Ihren Trichter zu verbessern.[fünfzehn] Dieser zyklische Prozess erhöht die Retention der Kunden, während das Potential bleibt. Egal, ob Sie ein neues Geschäft starten, oder Sie sind ein etabliertes Unternehmen, das eine CRM-Strategie für eine neue Initiative entwickeln möchte. Dieses Stück lehrt Ihnen, wie Sie eine CRM-Strategie von Grund aufbauen, sodass Sie einstellen und erreichen können Geschäftsziele . [fünfzehn] Was ist eine CRM-Strategie? UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Eine CRM-Strategie ist ein unternehmensweiter Plan, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbeziehungen mit spezifischen Aktionen und Technologien zu verbessern. CRM-Software hilft Ihrem Team dabei, die Strategie der Strategie zu verwandeln, indem Sie Daten konsolidieren und Ihnen einen Einblick in das Online-Verhalten Ihres Kunden geben.[fünfzehn] Eine effektive CRM-Strategie verfügt über verschiedene Berührungspunkte, die jeder einzigartige Weise auf ihre eigene Art und Weise anzieht. Die TouchPoints, die Sie erstellen, sollten Ihre potenziellen Aussichten dazu führen Vertriebspipeline . TouchPoints können Folgendes umfassen:[fünfzehn] Online Einkaufen[fünfzehn] E-Mail-Anmeldeformular[fünfzehn] Social-Media-Plattformen[fünfzehn] Kundendienst-Chat-Portal[fünfzehn] Diese vorgegebenen Berührungspunkte führen potenzielle Kunden über Ihre Website und leiten sie auf ein Produkt zum Kauf zu. Kombiniert mit CRM-Software und Daten von Ihrer Website können Sie diese Informationen verwenden, um das Kundenverhalten zu analysieren und zusätzliche Berührungspunkte zu erstellen, die den Käuferbedarf besser dienen.[fünfzehn] Sechs Schritte, um Ihre CRM-Strategie zu bauen UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Wenn Sie eine CRM-Strategie aus dem Erlass erstellen, hat Ihre CRM-Software keine Daten aus früheren Funneln zum Bericht. Sie können jedoch Marktforschung sowie ein altmodisches kritisches Denken verwenden, um Ihre Kundenbasis zu bauen.[fünfzehn] 1. Definieren Sie Ihre Geschäftsziele UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Wenn Sie klar sind Geschäftsziele , Sie haben eine leichtere Zeit, um Ihre CRM-Strategie zu bauen. Ohne Ziele an Ort und Stelle wird jede CRM-Strategie, die Sie erstellen, wahrscheinlich, Ihre Kunden in die richtige Richtung zu richten.[fünfzehn] Wenn zum Beispiel eines Ihrer Geschäftsziele zum doppelten Umsatz im nächsten Quartal ist, können Sie Ihre CRM-Strategie verwenden, um die folgenden Fragen zu beantworten:[fünfzehn] Was wird sich verdoppeln?[fünfzehn] Was müssen wir tun, um unsere Kundenbasis zu erhöhen?[fünfzehn] Was müssen wir tun, um den aktuellen Kunden zurückzuhalten?[fünfzehn] Können wir aktuelle Kunden dazu bringen, ihre Freunde zu verweisen?[fünfzehn] Tipp: Möglicherweise verfügen Sie über Verkaufsziele, die Kunden nicht betreffen. Beispielsweise können Sie in der Lage sein, Ihren Umsatz im nächsten Quartal zu verdoppeln, indem Sie Ihr Produkt verbessern oder das Backend Ihrer Website umarbeiten. Denken Sie jedoch daran, dass CRM-Strategie eine kundenorientierte Methodik ist.[fünfzehn] 2. Überblick über die Kundenreise UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Der beste Weg, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, besteht darin, zu verstehen, wer Ihr Zielmarkt ist. Dies wird als Käufer-Persona bezeichnet, und es gibt normalerweise mehr als einen von ihnen. Jeder verschiedene Kunde sollte ihre eigene Persona haben. Dann können Sie diese Informationen verwenden, um Ihren Verkaufsrichter weiter anzupassen.[fünfzehn] Um Ihre idealen Persönlichkeiten zu identifizieren, verwenden Sie die Marktforschung, um zu analysieren, wer Ihre Produkte und Ihre Konkurrenten-Produkte in der Vergangenheit gekauft hat. Sammeln Sie Metriken wie Alter, Geschlecht, Rasse, Standort, Stand der Technik, bevorzugte Social Media-Plattform und sozioökonomischer Status, um bestimmte Touchpoints für jeden Kunden zu kartieren. Alle diese Informationen bilden zusammen den idealen Kunden, an das Sie verkaufen. [fünfzehn] Wenn Sie festgestellt haben, wer Ihr idealer Käufer ist, können Sie ihre demografischen Informationen verwenden, um herauszufinden, wo sie ihre Zeit online verbringen. Welche Social Media-Apps verwenden sie zum Beispiel am häufigsten? Wie beziehen sie sich auf Marken online? Wenn Sie ihre Online-Gewohnheiten verstehen, können Sie erkennen, wo und wie man mit ihnen verbindet.[fünfzehn] Tipp: Mit Käufer-Persönlichkeitsdiagrammen erstellen Sie ein eingehendes Profil eines potenziellen Kunden. Es ist wichtig, mit jedem Kundenprofil detailliert zu werden, damit Sie sich in ihre Schuhe bringen können und Wege finden, um sie durch ihre Vertriebsreise zu führen. Denken Sie jedoch daran, dass jede Persona eine ganze Gruppe von Personen darstellt, die Sie zielen.[fünfzehn] 3. Karten Sie die Verkaufspipeline UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Sobald Sie wissen, wer Ihr Zielmarkt ist, können Sie Ihre ersten Berührungspunkte erstellen - oder die ersten Momente des Kunden-Engagements. Richten Sie Ihre Verkaufspipeline mit Ihrer CRM-Strategie aus, sodass Sie visualisieren können, wohin man Maßnahmen ergreift, wenn es schief geht.[fünfzehn] Common Sales Pipeline-Stufen umfassen:[fünfzehn] Bleigeneration.[fünfzehn] Bleiqualifikation.[fünfzehn] Erstkontakt[fünfzehn] Ein Angebot machen[fünfzehn] Verhandlung[fünfzehn] Die Vereinbarung abschließen[fünfzehn] Wenn beispielsweise Metriken von Ihrer CRM-Software zeigen, dass Sie sowohl eine hohe Anzahl von Website-Besuchern als auch eine hohe Bounce-Zinssätze haben, bedeutet dies, dass die Perspektive auf Ihre Website kommen, aber sie gehen vor dem Kauf. Wenn Sie dies mit Ihrer Verkaufspipeline vergleichen, können Sie sehen, dass Sie ein Problem irgendwo zwischen dem anfänglichen Kontakt und den Abschluss des Deals haben.[fünfzehn] Tipp: Ihre CRM-Strategie ist eine raffiniertere Version eines traditionellen Verkaufsrichters. Sowohl der traditionelle Verkaufsrichter als auch Ihre CRM-Strategie zielen darauf ab, Perspektiven anzuziehen und umzuwandeln, aber Ihre CRM-Strategie verbessert den traditionellen Verkaufsrichter, indem er die spezifischen Interessen und Bedürfnisse Ihres Kunden in Betracht gezogen hat.[fünfzehn] 4. Organisieren Sie Ihre internen Prozesse UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Um Ihre CRM-Strategie auszuführen, müssen Ihre Teammitglieder verstehen und wissen, wie Sie die CRM-Technologie verwalten können. CRM-Software kann Teammitglieder in Kundendienst-, Vertriebs- und Marketing-REACH-Abteilungszielen wie:[fünfzehn] Erhöhung der Lead-Generation.[fünfzehn] Reduzier der Bounce-Rate[fünfzehn] Verbesserung der Kundenretention.[fünfzehn] Überlust Marketingpläne [fünfzehn] CRM-Software kann auch Daten über Abteilungen rationalisieren, was einen umfassenden Ansicht Ihrer Kundenbasis bietet und fördert kreuzfunktional Zusammenarbeit.[fünfzehn] Tipp: Lassen Sie Ihre Teammitglieder einstellen Intelligente Ziele das richtet sich mit Ihrer CRM-Strategie an. Durch Festlegen messbarer und zeitgebundener Ziele können Sie den Fortschritt jedes Ziels gegen die Metriken in Ihrer CRM-Software verfolgen. Wenn beispielsweise ein Absatzsteam-Mitglied des Ziels ist, 20 Leads pro Monat im nächsten Quartal zu generieren, zeigt das CRM-Tool, wie nahe sie das Ziel erreichen, dieses Ziel zu erreichen.[fünfzehn] 5. Definieren Sie CRM-Komponenten UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Definieren und Organisieren Ihrer CRM-Komponenten bedeutet, dass Sie spezifisch, wenn Sie möchten, und wann. Durch die Verwendung einer CRM-Software können Sie potenzielle Kunden in Kategorien wie Kontakte, Leads, Perspektiven und Möglichkeiten organisieren.[fünfzehn] Kontakt: Jemand, mit dem Sie zuvor Geschäfte gemacht haben.[fünfzehn] Das Blei: Jemand, den du nicht hast mit der Arbeit, konnte das Geschäftspotenzial haben.[fünfzehn] Aussicht: Jemand, der Ihren Zielmarkt passt und die Macht hat, einen Kauf zu initiieren.[fünfzehn] Gelegenheit: Ein Interessent, der Interesse an Ihrem Produkt gezeigt hat, ist bereit, einen Kauf vorzunehmen.[fünfzehn] Sobald Sie eine Liste von Kontakten durch Social Media, eine E-Mail-Liste oder eine E-Commerce-Plattform gewachsen sind, wird Ihre CRM-Software diese Kontakte einziehen und identifizieren, in welcher Kategorie sie aufgestellt werden soll.[fünfzehn] Tipp: Je nach dem von Ihnen verwendeten CRM-Tool kann Ihr Team auch von spezifischeren Kontaktkategorien profitieren. Gepflegte Leads. Sind Menschen, die Ihren Zielmarkt anpassen, aber noch nicht gezeigt, um den Kauf zu kaufen. Marketing qualifizierte Leads. (MQL) sind Menschen, die ein gewisses Maß an der Absicht gezeigt haben. Verkaufsqualifizierte Leads. (SQL) sind Menschen, die das Vertriebsteam aktiv versucht, in Kunden umzuwandeln.[fünfzehn] 6. Investieren Sie in CRM-Software UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Die CRM-Software hält Ihre Verkaufspipeline, die als aktuelle Kunden fließt, und neue Kunden fließen in ein. Kundenreise möglich.[fünfzehn] Insbesondere sollte die richtige CRM-Software mit Ihrem Integration integriert werden Projektmanagement-Software . Auf diese Weise können Teammitglieder aus allen Silos aktualisierte Kundeninformationen in der täglichen Projektentscheidung verwenden.[fünfzehn] Tipp: Die Kundenreise hört nicht mit dem Verkaufsteam auf, und Ihre Technologie sollte auch nicht. Deshalb UDN-Task-Manager Das Arbeitsmanagement-Tool ist angeboten Robuste, plattformübergreifende Integrationen mit den besten CRM-Softwares mögen Zwangsversteigerung , Zendesk , und Hubspot . Wenn du kombinierst UDN-Task-Manager Für das Arbeitsmanagement mit Ihrem Lieblings-CRM-Tool haben Teammitglieder in allen Teams eine klare Vorstellung davon, was sie tun müssen, um Deals zu schließen und die Kunden über ihren Kauf zufrieden zu halten.[fünfzehn] CRM-Strategie-Beispiele. UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen CRM-Software bietet Ihnen Einsichten, wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Je nach Produktangebot und Zielgruppe können Sie feststellen, dass die Personen, die Sie erreichen möchten, die meisten ihrer Informationen von Blogbeiträgen erhalten. Oder vielleicht verbringen sie viel Zeit auf Social Media.[fünfzehn] Sie können Ihre Marketing-Taktik für neue und bestehende Kunden verbessern, indem Sie diese Erkenntnisse in Ihren Vorteil verwenden. Betrachten Sie diese Beispiele für verschiedene CRM-Strategien[fünfzehn] Wertschöpfungsgehalt UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Menschen verwenden Google als erster Resort, um Fragen zu beantworten und nach Produktangeboten zu suchen. Wenn Ihre Site für ein bestimmtes Schlüsselwort oder eine Frage an der Spitze von Google steht, besuchen Benutzer die Benutzer möglicherweise Ihre Website. Der beste Weg, um auf Google zu rangieren, besteht darin, wertvolle, SEO-Optimierter Inhalte zu erstellen, die für Ihr Produkt relevant sind. Betrachten Sie den Schreibinhalt für Menschen in verschiedenen Stadien ihrer Vertriebsreise, um sie durch die Verkaufspipeline zu bewegen.[fünfzehn] Zum Beispiel sind einige Leute möglicherweise nicht bereit, Ihr Produkt zu kaufen, aber sie haben relevante Fragen, die Sie antworten können. Andere möchten mehr über die Unterschiede zwischen den Produkten erfahren, was bedeutet, dass sie in ihrer Verkaufsreise weiter sind und näher an einem Kauf tätig sind.[fünfzehn] Loyalität und Belohnungsprogramme UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Kunden-Loyalitäts- und Rewards-Programme halten Erstkäufer zurück. Sie können eines dieser Programme an Ihr Produkt anpassen, indem Sie Rabatte, Geschenke oder andere Boni als Anreize anbieten, um Käufe zu erstellen und ihre Freunde zu verweisen.[fünfzehn] Betrachten Sie Airline-Unternehmen mit komplexen Treueprogrammen, die Kilometerkäufe, ermäßigte Flüge und Prioritätsableiter anbieten. Diese Vorteile halten die Passagiere, die sich einer Fluggesellschaft widmen, auch wenn andere Fluggesellschaften ihnen gelegentlich bessere Preise bieten.[fünfzehn] Ebene Ihr Kundenerlebnis mit CRM-Software auf UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Wenn Sie die Kundenzufriedenheit mit höchster Priorität tätigen, können Sie Ihre Gewinnwachstumschancen erhöhen und einen langfristigen Spot auf dem Markt sichern. Kundenbeziehungen sind wichtiger als einzelne Einkäufe, da der Bau des Vertrauens zu einer unschätzbaren Namenskennung und der Lead-Generierung führt.[fünfzehn] CRM-Software-Ebenen steigt Ihr Kundenerlebnis, indem Sie Ihnen helfen, verschiedene Kunden und ihre Bedürfnisse zu verfolgen. Es ist schwierig, den Kunden-Support persönlich zu fühlen, aber wenn Sie Vertriebsmanagement-Software verwenden, erhalten Ihre Teammitglieder die Perspektive und können jeden Kunden unterstützt werden.[fünfzehn]

So erstellen Sie eine CRM-Strategie: 6 Schritte (mit Beispielen)

Zusammenfassung

UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen

In Business-to-consumer-Unternehmen (B2C) ist die Käuferreise in der Nähe. Glückliche Kunden sind treu den Marken, die sie lieben. Egal, ob Sie für Vertrieb, Marketing oder Kundendienst verantwortlich sind, Ihre Geschäftsprozesse sollten sich auf den Kundenbedarf konzentrieren.[fünfzehn]

Um diese Loyalität aufzubauen, benötigen Sie eine effektive Strategie für Customer Relationship Management (CRM). Eine Möglichkeit, eine starke CRM-Strategie zu entwickeln, besteht darin, a zu erstellen Verkaufsrichter und verwenden Sie Kundendaten, um Ihren Trichter zu verbessern.[fünfzehn]

Dieser zyklische Prozess erhöht die Retention der Kunden, während das Potential bleibt. Egal, ob Sie ein neues Geschäft starten, oder Sie sind ein etabliertes Unternehmen, das eine CRM-Strategie für eine neue Initiative entwickeln möchte. Dieses Stück lehrt Ihnen, wie Sie eine CRM-Strategie von Grund aufbauen, sodass Sie einstellen und erreichen können Geschäftsziele . [fünfzehn]

Was ist eine CRM-Strategie?

Eine CRM-Strategie ist ein unternehmensweiter Plan, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbeziehungen mit spezifischen Aktionen und Technologien zu verbessern. CRM-Software hilft Ihrem Team dabei, die Strategie der Strategie zu verwandeln, indem Sie Daten konsolidieren und Ihnen einen Einblick in das Online-Verhalten Ihres Kunden geben.[fünfzehn]

Eine effektive CRM-Strategie verfügt über verschiedene Berührungspunkte, die jeder einzigartige Weise auf ihre eigene Art und Weise anzieht. Die TouchPoints, die Sie erstellen, sollten Ihre potenziellen Aussichten dazu führen Vertriebspipeline . TouchPoints können Folgendes umfassen:[fünfzehn]

Online Einkaufen[fünfzehn]

E-Mail-Anmeldeformular[fünfzehn]

Social-Media-Plattformen[fünfzehn]

Kundendienst-Chat-Portal[fünfzehn]

Diese vorgegebenen Berührungspunkte führen potenzielle Kunden über Ihre Website und leiten sie auf ein Produkt zum Kauf zu. Kombiniert mit CRM-Software und Daten von Ihrer Website können Sie diese Informationen verwenden, um das Kundenverhalten zu analysieren und zusätzliche Berührungspunkte zu erstellen, die den Käuferbedarf besser dienen.[fünfzehn]

Sechs Schritte, um Ihre CRM-Strategie zu bauen

Wenn Sie eine CRM-Strategie aus dem Erlass erstellen, hat Ihre CRM-Software keine Daten aus früheren Funneln zum Bericht. Sie können jedoch Marktforschung sowie ein altmodisches kritisches Denken verwenden, um Ihre Kundenbasis zu bauen.[fünfzehn]

1. Definieren Sie Ihre Geschäftsziele

Wenn Sie klar sind Geschäftsziele , Sie haben eine leichtere Zeit, um Ihre CRM-Strategie zu bauen. Ohne Ziele an Ort und Stelle wird jede CRM-Strategie, die Sie erstellen, wahrscheinlich, Ihre Kunden in die richtige Richtung zu richten.[fünfzehn]

Wenn zum Beispiel eines Ihrer Geschäftsziele zum doppelten Umsatz im nächsten Quartal ist, können Sie Ihre CRM-Strategie verwenden, um die folgenden Fragen zu beantworten:[fünfzehn]

Was wird sich verdoppeln?[fünfzehn]

Was müssen wir tun, um unsere Kundenbasis zu erhöhen?[fünfzehn]

Was müssen wir tun, um den aktuellen Kunden zurückzuhalten?[fünfzehn]

Können wir aktuelle Kunden dazu bringen, ihre Freunde zu verweisen?[fünfzehn]

Tipp: Möglicherweise verfügen Sie über Verkaufsziele, die Kunden nicht betreffen. Beispielsweise können Sie in der Lage sein, Ihren Umsatz im nächsten Quartal zu verdoppeln, indem Sie Ihr Produkt verbessern oder das Backend Ihrer Website umarbeiten. Denken Sie jedoch daran, dass CRM-Strategie eine kundenorientierte Methodik ist.[fünfzehn]

2. Überblick über die Kundenreise

Der beste Weg, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, besteht darin, zu verstehen, wer Ihr Zielmarkt ist. Dies wird als Käufer-Persona bezeichnet, und es gibt normalerweise mehr als einen von ihnen. Jeder verschiedene Kunde sollte ihre eigene Persona haben. Dann können Sie diese Informationen verwenden, um Ihren Verkaufsrichter weiter anzupassen.[fünfzehn]

Um Ihre idealen Persönlichkeiten zu identifizieren, verwenden Sie die Marktforschung, um zu analysieren, wer Ihre Produkte und Ihre Konkurrenten-Produkte in der Vergangenheit gekauft hat. Sammeln Sie Metriken wie Alter, Geschlecht, Rasse, Standort, Stand der Technik, bevorzugte Social Media-Plattform und sozioökonomischer Status, um bestimmte Touchpoints für jeden Kunden zu kartieren. Alle diese Informationen bilden zusammen den idealen Kunden, an das Sie verkaufen. [fünfzehn]

Wenn Sie festgestellt haben, wer Ihr idealer Käufer ist, können Sie ihre demografischen Informationen verwenden, um herauszufinden, wo sie ihre Zeit online verbringen. Welche Social Media-Apps verwenden sie zum Beispiel am häufigsten? Wie beziehen sie sich auf Marken online? Wenn Sie ihre Online-Gewohnheiten verstehen, können Sie erkennen, wo und wie man mit ihnen verbindet.[fünfzehn]

Tipp: Mit Käufer-Persönlichkeitsdiagrammen erstellen Sie ein eingehendes Profil eines potenziellen Kunden. Es ist wichtig, mit jedem Kundenprofil detailliert zu werden, damit Sie sich in ihre Schuhe bringen können und Wege finden, um sie durch ihre Vertriebsreise zu führen. Denken Sie jedoch daran, dass jede Persona eine ganze Gruppe von Personen darstellt, die Sie zielen.[fünfzehn]

3. Karten Sie die Verkaufspipeline

Sobald Sie wissen, wer Ihr Zielmarkt ist, können Sie Ihre ersten Berührungspunkte erstellen - oder die ersten Momente des Kunden-Engagements. Richten Sie Ihre Verkaufspipeline mit Ihrer CRM-Strategie aus, sodass Sie visualisieren können, wohin man Maßnahmen ergreift, wenn es schief geht.[fünfzehn]

Common Sales Pipeline-Stufen umfassen:[fünfzehn]

Bleigeneration.[fünfzehn]

Bleiqualifikation.[fünfzehn]

Erstkontakt[fünfzehn]

Ein Angebot machen[fünfzehn]

Verhandlung[fünfzehn]

Die Vereinbarung abschließen[fünfzehn]

Wenn beispielsweise Metriken von Ihrer CRM-Software zeigen, dass Sie sowohl eine hohe Anzahl von Website-Besuchern als auch eine hohe Bounce-Zinssätze haben, bedeutet dies, dass die Perspektive auf Ihre Website kommen, aber sie gehen vor dem Kauf. Wenn Sie dies mit Ihrer Verkaufspipeline vergleichen, können Sie sehen, dass Sie ein Problem irgendwo zwischen dem anfänglichen Kontakt und den Abschluss des Deals haben.[fünfzehn]

Tipp: Ihre CRM-Strategie ist eine raffiniertere Version eines traditionellen Verkaufsrichters. Sowohl der traditionelle Verkaufsrichter als auch Ihre CRM-Strategie zielen darauf ab, Perspektiven anzuziehen und umzuwandeln, aber Ihre CRM-Strategie verbessert den traditionellen Verkaufsrichter, indem er die spezifischen Interessen und Bedürfnisse Ihres Kunden in Betracht gezogen hat.[fünfzehn]

4. Organisieren Sie Ihre internen Prozesse

Um Ihre CRM-Strategie auszuführen, müssen Ihre Teammitglieder verstehen und wissen, wie Sie die CRM-Technologie verwalten können. CRM-Software kann Teammitglieder in Kundendienst-, Vertriebs- und Marketing-REACH-Abteilungszielen wie:[fünfzehn]

Erhöhung der Lead-Generation.[fünfzehn]

Reduzier der Bounce-Rate[fünfzehn]

Verbesserung der Kundenretention.[fünfzehn]

Überlust Marketingpläne [fünfzehn]

CRM-Software kann auch Daten über Abteilungen rationalisieren, was einen umfassenden Ansicht Ihrer Kundenbasis bietet und fördert kreuzfunktional Zusammenarbeit.[fünfzehn]

Tipp: Lassen Sie Ihre Teammitglieder einstellen Intelligente Ziele das richtet sich mit Ihrer CRM-Strategie an. Durch Festlegen messbarer und zeitgebundener Ziele können Sie den Fortschritt jedes Ziels gegen die Metriken in Ihrer CRM-Software verfolgen. Wenn beispielsweise ein Absatzsteam-Mitglied des Ziels ist, 20 Leads pro Monat im nächsten Quartal zu generieren, zeigt das CRM-Tool, wie nahe sie das Ziel erreichen, dieses Ziel zu erreichen.[fünfzehn]

5. Definieren Sie CRM-Komponenten

Definieren und Organisieren Ihrer CRM-Komponenten bedeutet, dass Sie spezifisch, wenn Sie möchten, und wann. Durch die Verwendung einer CRM-Software können Sie potenzielle Kunden in Kategorien wie Kontakte, Leads, Perspektiven und Möglichkeiten organisieren.[fünfzehn]

Kontakt: Jemand, mit dem Sie zuvor Geschäfte gemacht haben.[fünfzehn]

Das Blei: Jemand, den du nicht hast mit der Arbeit, konnte das Geschäftspotenzial haben.[fünfzehn]

Aussicht: Jemand, der Ihren Zielmarkt passt und die Macht hat, einen Kauf zu initiieren.[fünfzehn]

Gelegenheit: Ein Interessent, der Interesse an Ihrem Produkt gezeigt hat, ist bereit, einen Kauf vorzunehmen.[fünfzehn]

Sobald Sie eine Liste von Kontakten durch Social Media, eine E-Mail-Liste oder eine E-Commerce-Plattform gewachsen sind, wird Ihre CRM-Software diese Kontakte einziehen und identifizieren, in welcher Kategorie sie aufgestellt werden soll.[fünfzehn]

Tipp: Je nach dem von Ihnen verwendeten CRM-Tool kann Ihr Team auch von spezifischeren Kontaktkategorien profitieren. Gepflegte Leads. Sind Menschen, die Ihren Zielmarkt anpassen, aber noch nicht gezeigt, um den Kauf zu kaufen. Marketing qualifizierte Leads. (MQL) sind Menschen, die ein gewisses Maß an der Absicht gezeigt haben. Verkaufsqualifizierte Leads. (SQL) sind Menschen, die das Vertriebsteam aktiv versucht, in Kunden umzuwandeln.[fünfzehn]

6. Investieren Sie in CRM-Software

Die CRM-Software hält Ihre Verkaufspipeline, die als aktuelle Kunden fließt, und neue Kunden fließen in ein. Kundenreise möglich.[fünfzehn]

Insbesondere sollte die richtige CRM-Software mit Ihrem Integration integriert werden Projektmanagement-Software . Auf diese Weise können Teammitglieder aus allen Silos aktualisierte Kundeninformationen in der täglichen Projektentscheidung verwenden.[fünfzehn]

Tipp: Die Kundenreise hört nicht mit dem Verkaufsteam auf, und Ihre Technologie sollte auch nicht. Deshalb UDN-Task-Manager Das Arbeitsmanagement-Tool ist angeboten Robuste, plattformübergreifende Integrationen mit den besten CRM-Softwares mögen Zwangsversteigerung , Zendesk , und Hubspot . Wenn du kombinierst UDN-Task-Manager Für das Arbeitsmanagement mit Ihrem Lieblings-CRM-Tool haben Teammitglieder in allen Teams eine klare Vorstellung davon, was sie tun müssen, um Deals zu schließen und die Kunden über ihren Kauf zufrieden zu halten.[fünfzehn]

CRM-Strategie-Beispiele.

CRM-Software bietet Ihnen Einsichten, wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Je nach Produktangebot und Zielgruppe können Sie feststellen, dass die Personen, die Sie erreichen möchten, die meisten ihrer Informationen von Blogbeiträgen erhalten. Oder vielleicht verbringen sie viel Zeit auf Social Media.[fünfzehn]

Sie können Ihre Marketing-Taktik für neue und bestehende Kunden verbessern, indem Sie diese Erkenntnisse in Ihren Vorteil verwenden. Betrachten Sie diese Beispiele für verschiedene CRM-Strategien[fünfzehn]

Wertschöpfungsgehalt

Menschen verwenden Google als erster Resort, um Fragen zu beantworten und nach Produktangeboten zu suchen. Wenn Ihre Site für ein bestimmtes Schlüsselwort oder eine Frage an der Spitze von Google steht, besuchen Benutzer die Benutzer möglicherweise Ihre Website. Der beste Weg, um auf Google zu rangieren, besteht darin, wertvolle, SEO-Optimierter Inhalte zu erstellen, die für Ihr Produkt relevant sind. Betrachten Sie den Schreibinhalt für Menschen in verschiedenen Stadien ihrer Vertriebsreise, um sie durch die Verkaufspipeline zu bewegen.[fünfzehn]

Zum Beispiel sind einige Leute möglicherweise nicht bereit, Ihr Produkt zu kaufen, aber sie haben relevante Fragen, die Sie antworten können. Andere möchten mehr über die Unterschiede zwischen den Produkten erfahren, was bedeutet, dass sie in ihrer Verkaufsreise weiter sind und näher an einem Kauf tätig sind.[fünfzehn]

Loyalität und Belohnungsprogramme

Kunden-Loyalitäts- und Rewards-Programme halten Erstkäufer zurück. Sie können eines dieser Programme an Ihr Produkt anpassen, indem Sie Rabatte, Geschenke oder andere Boni als Anreize anbieten, um Käufe zu erstellen und ihre Freunde zu verweisen.[fünfzehn]

Betrachten Sie Airline-Unternehmen mit komplexen Treueprogrammen, die Kilometerkäufe, ermäßigte Flüge und Prioritätsableiter anbieten. Diese Vorteile halten die Passagiere, die sich einer Fluggesellschaft widmen, auch wenn andere Fluggesellschaften ihnen gelegentlich bessere Preise bieten.[fünfzehn]

Ebene Ihr Kundenerlebnis mit CRM-Software auf

Wenn Sie die Kundenzufriedenheit mit höchster Priorität tätigen, können Sie Ihre Gewinnwachstumschancen erhöhen und einen langfristigen Spot auf dem Markt sichern. Kundenbeziehungen sind wichtiger als einzelne Einkäufe, da der Bau des Vertrauens zu einer unschätzbaren Namenskennung und der Lead-Generierung führt.[fünfzehn]

CRM-Software-Ebenen steigt Ihr Kundenerlebnis, indem Sie Ihnen helfen, verschiedene Kunden und ihre Bedürfnisse zu verfolgen. Es ist schwierig, den Kunden-Support persönlich zu fühlen, aber wenn Sie Vertriebsmanagement-Software verwenden, erhalten Ihre Teammitglieder die Perspektive und können jeden Kunden unterstützt werden.[fünfzehn]