CRM حکمت عملی کیسے بنائیں: 6 مراحل (مثال کے ساتھ)
خلاصہ
ایک سی آر ایم کی حکمت عملی آمدنی بڑھانے اور مخصوص اعمال اور ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر کے تعلقات کو بہتر بنانے کے لئے ایک کمپنی کی وسیع منصوبہ ہے. اس ٹکڑے میں، ہم آپ کو سی آر ایم سافٹ ویئر کے استعمال کے ساتھ سی آر ایم کی حکمت عملی کی تعمیر کیسے کرتے ہیں. CRM سافٹ ویئر ٹیموں کو مضبوط بنانے کے ذریعے ٹیموں کو حکمت عملی میں تبدیل کرنے میں مدد ملتی ہے. یہ ٹیموں کو بھی کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے موجودہ سی آر ایم کی حکمت عملی کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے.
کاروباری سے صارفین (B2C) کمپنیوں میں، خریدار کا سفر عام ہے. خوش گاہکوں کو ان کے پیارے برانڈز کے وفادار ہیں. لہذا آپ سیلز، مارکیٹنگ، یا کسٹمر سروس کے چارج میں ہیں، آپ کے کاروباری عمل کو کسٹمر کی ضروریات پر توجہ دینا چاہئے.
اس وفاداری کی تعمیر کے لئے، آپ کو ایک مؤثر کسٹمر رشتہ مینجمنٹ (سی آر ایم) کی حکمت عملی کی ضرورت ہے. ایک مضبوط سی آر ایم کی حکمت عملی کو فروغ دینے کا ایک طریقہ بنانا ہےسیلز فینلاور اپنے فینل کو بہتر بنانے کے لئے کسٹمر ڈیٹا کا استعمال کریں.
یہ سائیکلیکل عمل ذہن کے سامنے رکھنے کے دوران کسٹمر برقرار رکھنے میں اضافہ کرتا ہے. چاہے آپ ایک نیا کاروبار شروع کر رہے ہیں یا آپ ایک نئی تنظیم کے لئے ایک سی آر ایم کی حکمت عملی تیار کرنے کے لئے ایک قائم کردہ کمپنی ہیں، یہ ٹکڑا آپ کو سکھایا جائے گا کہ آپ کو زمین سے سی آر ایم کی حکمت عملی کی تعمیر کیسے کی جائے گی تاکہ آپ اپنی سیٹ اور تک پہنچ سکیں.کاروباری اہداف .
CRM حکمت عملی کیا ہے؟
ایک سی آر ایم کی حکمت عملی آمدنی بڑھانے اور مخصوص اعمال اور ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر کے تعلقات کو بہتر بنانے کے لئے ایک کمپنی کی وسیع منصوبہ ہے. سی آر ایم سافٹ ویئر آپ کی ٹیم کو ڈیٹا کو مضبوط بنانے اور آپ کے کسٹمر کے آن لائن رویے میں بصیرت دینے کے ذریعہ آپ کی ٹیم کی حکمت عملی میں مدد کرتا ہے.
ایک مؤثر سی آر ایم کی حکمت عملی میں مختلف ٹچ پوائنٹس موجود ہیں جو ہر ہدف گاہکوں کو اپنے منفرد انداز میں. آپ کو تخلیق کرنے والے ٹچ پوائنٹس کو آپ کے ممکنہ امکانات کو کم کرنا چاہئےسیلز پائپ لائن. ٹچ پوائنٹس میں شامل ہوسکتا ہے:
آن لائن خریداری
ای میل سائن اپ فارم
سوشل میڈیا پلیٹ فارم
کسٹمر سروس چیٹ پورٹل
یہ پیش وضاحتی ٹچ پوائنٹس آپ کی ویب سائٹ کے ذریعہ ممکنہ گاہکوں کی قیادت کرتے ہیں اور انہیں خریدنے کے لئے ایک مصنوعات کی طرف ہدایت کرتے ہیں. CRM سافٹ ویئر اور آپ کی ویب سائٹ سے ڈیٹا کے ساتھ مل کر، آپ کسٹمر رویے کا تجزیہ کرنے اور اضافی ٹچ پوائنٹس کو تخلیق کرنے کے لئے اس معلومات کو استعمال کرسکتے ہیں جو خریدار کی ضروریات کو بہتر بنانے کی خدمت کرتے ہیں.
آپ کی سی آر ایم حکمت عملی کی تعمیر کے لئے چھ مراحل
جب آپ زمین سے سی آر ایم کی حکمت عملی کی تعمیر کرتے ہیں تو، آپ کے سی آر ایم سافٹ ویئر کو رپورٹ کرنے کے لئے ماضی کے فنانس سے ڈیٹا نہیں ہوگا. تاہم، آپ اپنے کسٹمر بیس کی تعمیر میں مدد کے لئے مارکیٹ ریسرچ اور کچھ پرانے فیشن نازک سوچ کا استعمال کرسکتے ہیں.
1. اپنے کاروباری مقاصد کی وضاحت کریں
جب آپ کو واضح ہےکاروباری اہداف، آپ کو آپ کی سی آر ایم کی حکمت عملی کی تعمیر میں آسان وقت ملے گا. مقاصد کے بغیر، کسی بھی سی آر ایم کی حکمت عملی آپ تخلیق کرتے ہیں ممکنہ طور پر اپنے گاہکوں کو صحیح سمت میں اشارہ کرنے کے لئے جدوجہد کریں گے.
مثال کے طور پر، اگر آپ کے کاروباری اہداف میں سے ایک اگلے سہ ماہی میں دوہری فروخت کرنا ہے تو، آپ مندرجہ ذیل سوالات کا جواب دینے کے لئے آپ کے سی آر ایم کی حکمت عملی کا استعمال کرسکتے ہیں:
ہماری فروخت کو دوگنا کیا ہوگا؟
ہمارے کسٹمر بیس کو بڑھانے کے لئے ہم کیا کرنا چاہتے ہیں؟
موجودہ گاہکوں کو واپس آنے کے لۓ ہم کیا کرنا چاہتے ہیں؟
کیا ہم اپنے گاہکوں کو اپنے دوستوں کا حوالہ دیتے ہیں؟
ٹپ:آپ کے پاس فروخت کے مقاصد ہوسکتے ہیں جو گاہکوں کو شامل نہیں کرتے ہیں. مثال کے طور پر، آپ اپنی مصنوعات کو بہتر بنانے یا اپنی ویب سائٹ کے پسدید کو بحال کرکے اگلے سہ ماہی کو اپنی فروخت کو دوگنا کرسکتے ہیں. لیکن یاد رکھیں کہ سی آر ایم کی حکمت عملی ایک کسٹمر سینٹرل طریقہ کار ہے.
2. کسٹمر سفر کی وضاحت کریں
کسٹمر اطمینان کو یقینی بنانے کے لئے بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ کا ہدف مارکیٹ کون ہے. یہ ایک خریدار شخصہ کہا جاتا ہے، اور عام طور پر ان میں سے ایک سے زیادہ ہے. ہر قسم کے کسٹمر کو ان کے اپنے شخص کو ہونا چاہئے. اس کے بعد، آپ اس معلومات کو اپنی فروخت کے فینل کو مزید اپنی مرضی کے مطابق کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں.
اپنے مثالی شخص (ے) کی شناخت کرنے کے لئے، تجزیہ کرنے کے لئے مارکیٹ کی تحقیق کا استعمال کریں جس نے آپ کی مصنوعات کو خریدا ہے اور آپ کے حریفوں کی مصنوعات - ماضی میں. عمر، صنف، ریس، مقام، ٹیکنالوجی کے استعمال کی سطح، ترجیحی سوشل میڈیا پلیٹ فارم، اور ہر گاہک کے لئے مخصوص ٹچ پوائنٹس کا نقشہ کرنے کے لئے میٹرکس جمع کرتے ہیں. اس سبھی معلومات کے ساتھ ساتھ، آپ کو فروخت کرنے والے مثالی گاہکوں کو بناتا ہے.
ایک بار جب آپ اس کی شناخت کرتے ہیں کہ آپ کا مثالی خریدار ہے، آپ ان کے ڈیموگرافک معلومات کا استعمال کرسکتے ہیں کہ وہ اپنے وقت آن لائن خرچ کرتے ہیں. مثال کے طور پر، کون سا سوشل میڈیا ایپس وہ اکثر اکثر استعمال کرتے ہیں؟ وہ آن لائن برانڈز سے کیسے متعلق ہیں؟ ان کی آن لائن عادات کو سمجھنے میں آپ کی شناخت میں مدد مل سکتی ہے کہ ان کے ساتھ کہاں سے رابطہ کریں.
ٹپ:خریدار کے شخص کے چارٹ کے ساتھ، آپ ممکنہ گاہک کی ایک گہرائی پروفائل بنائیں گے. ہر کسٹمر پروفائل کے ساتھ تفصیلی حاصل کرنا ضروری ہے لہذا آپ اپنے آپ کو اپنے جوتے میں ڈال سکتے ہیں اور ان کی فروخت کے سفر کے ذریعے ان کی رہنمائی کے طریقے تلاش کرسکتے ہیں. لیکن ذہن میں رکھو کہ ہر شخص آپ کو ہدف کرنا چاہتے ہیں لوگوں کے پورے گروپ کی نمائندگی کرتا ہے.
3. سیلز پائپ لائن کا نقشہ کریں
ایک بار جب آپ جانتے ہیں کہ آپ کا ہدف مارکیٹ کون ہے، آپ اپنے ابتدائی ٹچ پوائنٹس بنا سکتے ہیں- یا کسٹمر مصروفیت کے پہلے لمحات. اپنی سی آر ایم کی حکمت عملی کے ساتھ اپنی فروخت پائپ لائن کو سیدھ کریں تاکہ آپ اس بات کا اندازہ کریں کہ جب چیزیں چلتی ہو تو کہاں کارروائی کریں.
عام سیلز پائپ لائن کے مراحل میں شامل ہیں:
لیڈ نسل
لیڈ کی اہلیت
ابتدائی رابطہ
ایک پیشکش بنانا
مذاکرات
معاہدے کو بند کرنا
مثال کے طور پر، اگر آپ کے CRM سافٹ ویئر سے میٹرکس ظاہر ہوتی ہے کہ آپ کے پاس ویب سائٹ کے زائرین اور ایک اعلی اچھال کی شرح دونوں ہیں، اس کا مطلب یہ ہے کہ امکانات آپ کی ویب سائٹ پر آ رہے ہیں، لیکن وہ خریداری کرنے سے قبل چھوڑ رہے ہیں. آپ کی فروخت پائپ لائن کی موازنہ کرتے ہوئے، آپ دیکھ سکتے ہیں کہ آپ کو ابتدائی رابطے اور معاہدے کو بند کرنے کے درمیان کہیں بھی ایک مسئلہ ہے.
ٹپ:آپ کی سی آر ایم کی حکمت عملی ایک روایتی فروخت کے فینل کا ایک زیادہ بہتر ورژن ہے. روایتی سیلز فائنل اور آپ کی سی آر ایم کی حکمت عملی دونوں امکانات کو اپنی طرف متوجہ اور تبدیل کرنے کا مقصد ہے، لیکن آپ کے CRM کی حکمت عملی آپ کے کسٹمر کے مخصوص مفادات اور ضروریات پر غور کرکے روایتی فروخت کے فینل پر بہتر بناتا ہے.
4. اپنے اندرونی عمل کو منظم کریں
آپ کی سی آر ایم کی حکمت عملی پر عملدرآمد کرنے کے لئے، آپ کے ٹیم کے ارکان کو سمجھنا ہوگا کہ سی آر ایم ٹیکنالوجی کا انتظام کیسے کریں. CRM سافٹ ویئر کسٹمر سروس، سیلز، اور مارکیٹنگ میں ٹیم کے ارکان میں مدد مل سکتی ہے جیسے جیسے جیسے:
بڑھتی ہوئی نسل میں اضافہ
اچھال کی شرح کو کم کرنا
کسٹمر برقرار رکھنے میں بہتری
نظر ثانیمارکیٹنگ کی منصوبہ بندی
CRM سافٹ ویئر بھی محکموں میں ڈیٹا کو بھی ڈیزائن کر سکتا ہے، جو آپ کے کسٹمر بیس کی ایک جامع نقطہ نظر فراہم کرتا ہے اور فروغ دیتا ہےکراس فعلاشتراک.
ٹپ:کیا آپ کی ٹیم کے ارکان نے مقرر کیا ہےسمارٹ مقاصدیہ آپ کی سی آر ایم کی حکمت عملی کے ساتھ سیدھا ہے. ماپنے اور وقت کے پابند مقاصد کی ترتیب سے، آپ اپنے CRM سافٹ ویئر میں میٹرکس کے خلاف ہر مقصد کی ترقی کو ٹریک کرسکتے ہیں. مثال کے طور پر، اگر سیلز ٹیم کے رکن کا مقصد اگلے سہ ماہی میں فی مہینہ 20 لیڈز پیدا کرنا ہے تو، سی آر ایم کے آلے کو یہ پتہ چلتا ہے کہ وہ اس مقصد کو حاصل کرنے کے قریب ہیں.
5. CRM اجزاء کی وضاحت کریں
آپ کے CRM اجزاء کی وضاحت اور منظم کرنے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو ہدف اور جب آپ کو ہدف کرنے کی منصوبہ بندی کے ساتھ مخصوص ہونے کا مطلب ہے. CRM سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے، آپ ممکنہ گاہکوں کو رابطوں، لیڈز، امکانات اور مواقع جیسے زمرے میں منظم کرسکتے ہیں.
رابطہ:کسی نے آپ کے ساتھ پہلے کاروبار کیا ہے.
لیڈ:کوئی آپ کے پاس نہیں ہے کے ساتھ کام کیا لیکن کاروباری صلاحیت ہوسکتی ہے.
امکان:جو کوئی آپ کے ہدف مارکیٹ میں فٹ بیٹھتا ہے اور اس کی خریداری شروع کرنے کی طاقت ہے.
موقع:ایک امکان جس نے آپ کی مصنوعات میں دلچسپی ظاہر کی ہے اور خریداری کرنے کے لئے تیار ہے.
ایک بار جب آپ سوشل میڈیا، ایک ای میل کی فہرست، یا ای کامرس پلیٹ فارم کے ذریعہ رابطوں کی ایک فہرست میں اضافہ کررہے ہیں، تو آپ CRM سافٹ ویئر ان رابطوں کو ھیںچیں گے اور اس کی شناخت کریں گے کہ کون سا زمرہ ان میں رکھیں.
ٹپ:سی آر ایم کے آلے پر منحصر ہے جس پر آپ استعمال کرتے ہیں، آپ کی ٹیم بھی زیادہ مخصوص رابطے کے زمرے سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں.نرسری لیڈزوہ لوگ ہیں جو آپ کے ہدف مارکیٹ میں فٹ ہوتے ہیں لیکن ابھی تک خریدنے کا ارادہ نہیں ہے. مارکیٹنگ کی اہلیت لیڈز(ایم کیو ایل) ایسے لوگ ہیں جنہوں نے خریداری کے لئے کچھ سطح کا ارادہ دکھایا ہے.فروخت کی اہلیت لیڈز(SQL) لوگ ہیں کہ سیلز ٹیم فعال طور پر گاہکوں کو تبدیل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں.
6. CRM سافٹ ویئر میں سرمایہ کاری
CRM سافٹ ویئر آپ کے سیلز پائپ لائن کو اس کے ذریعہ موجودہ گاہکوں کے سائیکل کے طور پر بہاؤ رکھتا ہے اور نئے گاہکوں میں بہاؤ. آپ کے CRM کے آلے کو مختلف پلیٹ فارمز میں ضم کرنا چاہئے تاکہ آپ اپنی ویب سائٹ یا ای میل مینجمنٹ کے اوزار سے انضمام کی معلومات یا ای میل مینجمنٹ کے اوزار سے انضمام کرسکتے ہیں. کسٹمر سفر ممکن ہے.
خاص طور پر، صحیح CRM سافٹ ویئر آپ کے ساتھ ضم کرنا چاہئےپراجیکٹ مینجمنٹ سافٹ ویئر. اس طرح، تمام سلائس کے ٹیم کے ارکان روزانہ پروجیکٹ فیصلہ سازی میں اپ ڈیٹ کسٹمر کی معلومات کو استعمال کرسکتے ہیں.
ٹپ:کسٹمر کا سفر سیلز ٹیم کے ساتھ روکا نہیں ہے، اور آپ کی ٹیکنالوجی یا تو نہیں ہونا چاہئے. اس لیےUDN ٹاسک مینیجرکام کے انتظام کے آلے کی پیشکشمضبوط، کراس پلیٹ فارم انضمامبہترین CRM سافٹ ویئر کی طرحSalesforce. ، زینڈس، اورHUBSPOT.. جب آپ جمع کرتے ہیںUDN ٹاسک مینیجرآپ کے پسندیدہ CRM کے آلے کے ساتھ کام کے انتظام کے لئے، تمام ٹیموں میں ٹیم کے ارکان کو یہ واضح خیال ہے کہ وہ معاملات کو بند کرنے اور گاہکوں کو اپنی خریداری سے باہر مطمئن رکھنے کی ضرورت ہے.
CRM حکمت عملی کی مثالیں
CRM سافٹ ویئر آپ کو اپنے گاہکوں کو بہتر بنانے کے بارے میں بصیرت کے ساتھ فراہم کرتا ہے. آپ کی مصنوعات کی پیشکش اور ہدف کے سامعین پر منحصر ہے، آپ یہ محسوس کر سکتے ہیں کہ جو لوگ آپ کو ان کی معلومات کو بلاگ خطوط سے حاصل کرنا چاہتے ہیں. یا شاید وہ سوشل میڈیا پر بہت زیادہ وقت خرچ کرتے ہیں.
آپ اپنے فائدہ کے لئے ان بصیرتوں کو استعمال کرتے ہوئے نئے اور موجودہ گاہکوں کو دونوں کے لئے اپنی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو بہتر بنا سکتے ہیں. مختلف CRM حکمت عملی کے ان مثالوں پر غور کریں
قیمت اضافی مواد
لوگ گوگل کا استعمال کرتے ہوئے سوالات کا جواب دینے اور مصنوعات کی پیشکش کے لئے تلاش کرنے کے لئے پہلا ریزورٹ کے طور پر استعمال کرتے ہیں. اگر آپ کی سائٹ کسی خاص مطلوبہ الفاظ یا سوال کے لئے گوگل کے سب سے اوپر پر ہے تو، صارفین کو آپ کی ویب سائٹ پر جانے کا امکان زیادہ امکان ہے. گوگل پر درجہ بندی کرنے کا بہترین طریقہ قیمتی ہے، SEO مرضی کے مطابق مواد جو آپ کی مصنوعات سے متعلق ہے. سیلز پائپ لائن کے ذریعہ ان کی فروخت کے سفر کے مختلف مراحل میں لوگوں کے لئے تحریری مواد پر غور کریں.
مثال کے طور پر، کچھ لوگ آپ کی مصنوعات کو خریدنے کے لئے تیار نہیں ہوسکتے ہیں، لیکن ان کے پاس متعلقہ سوالات موجود ہیں جو آپ جواب دے سکتے ہیں. دوسروں کو مصنوعات کے درمیان اختلافات کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں، جس کا مطلب یہ ہے کہ وہ ان کی فروخت کے سفر میں مزید ہیں اور خریداری کرنے کے قریب ہیں.
وفاداری اور انعامات پروگرام
کسٹمر وفاداری اور انعامات کے پروگراموں کو پہلی بار خریداروں کو واپس آنے کا موقع ملتا ہے. آپ ان پروگراموں میں سے ایک کو اپنی مصنوعات کو اپنی مصنوعات کو اپنی مصنوعات کو اپنی مصنوعات کو اپنی مصنوعات کو خریدنے کے لۓ ان کے لئے حوصلہ افزائی کے طور پر چھوٹ، تحائف، یا دیگر بونس کی پیشکش کر سکتے ہیں.
ایئر لائن کمپنیوں کو پیچیدہ وفاداری کے پروگراموں پر غور کریں جو کریڈٹ کارڈ کی خریداری، رعایتی پروازوں اور ترجیحی بورڈنگ پر میل پیش کرتے ہیں. یہ پیکس مسافروں کو ایک ایئر لائن کے لئے وقف رکھتا ہے یہاں تک کہ اگر دیگر ایئر لائنز کبھی کبھار انہیں بہتر شرح پیش کرے گی.
CRM سافٹ ویئر کے ساتھ اپنے کسٹمر کے تجربے کی سطح
جب آپ کسٹمر کی اطمینان کو سب سے اوپر ترجیح دیتے ہیں، تو آپ منافع بخش ترقی کے امکانات میں اضافہ کرسکتے ہیں اور مارکیٹ میں طویل مدتی جگہ کو محفوظ کرسکتے ہیں. کسٹمر کے تعلقات انفرادی خریداریوں سے زیادہ اہم ہیں کیونکہ عمارت ٹرسٹ انمول نام کی شناخت اور لیڈ نسل کی طرف جاتا ہے.
CRM سافٹ ویئر آپ کے گاہکوں کے تجربے کو آپ کی مدد سے مختلف گاہکوں اور ان کی ضروریات کو روکنے میں مدد کرکے. کسٹمر سپورٹ ذاتی محسوس کرنا مشکل ہے، لیکن جب آپ سیلز مینجمنٹ سوفٹ ویئر کا استعمال کرتے ہیں، تو آپ کی ٹیم کے اراکین کو نقطہ نظر حاصل ہوتا ہے اور ہر گاہک کو مدد مل سکتی ہے.
