CRM 전략은 특정 조치 및 기술을 사용하여 수익을 높이고 고객 관계를 향상시키는 회사 전체의 계획입니다. 이 조각에서는 CRM 소프트웨어를 사용하여 CRM 전략을 구축하는 방법을 가르쳐줍니다. CRM 소프트웨어는 팀이 데이터를 통합하여 전략을 조치로 전환 할 수 있도록 도와줍니다. 또한 팀이 고객의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 기존 CRM 전략을 개선하는 데 도움이됩니다.

B2C (Business-To-Consumer) 회사에서 구매자 여행은 가장 중요합니다. 행복한 고객은 그들이 사랑하는 브랜드에 충직합니다. 따라서 판매, 마케팅 또는 고객 서비스를 담당하는지 여부에 관계없이 비즈니스 프로세스는 고객의 요구에 초점을 맞추어야합니다.

그 충성도를 구축하려면 효과적인 고객 관계 관리 (CRM) 전략이 필요합니다. 강력한 CRM 전략을 개발하는 한 가지 방법은 판매 깔때기 고객 데이터를 사용하여 깔때기를 향상시킵니다.

이 순환 과정은 잠재력을 유지하면서 고객 유지를 증가시키면서 잠재력을 유지합니다. 새로운 사업을 시작하는지 여부에 관계없이 새로운 이니셔티브를위한 CRM 전략을 개발하고자하는 회사는이 작품을 설정하고 도달 할 수 있도록 CRM 전략을 구축하는 방법을 가르쳐 줄 것입니다. 비즈니스 목표 ...에

CRM 전략은 무엇입니까?

CRM 전략은 특정 조치 및 기술을 사용하여 수익을 높이고 고객 관계를 향상시키는 회사 전체의 계획입니다. CRM 소프트웨어는 데이터를 통합하고 고객의 온라인 행동에 대한 통찰력을 제공함으로써 팀이 전략을 조치로 전환 할 수 있도록 도와줍니다.

효과적인 CRM 전략에는 각각의 대상 고객이 자신의 고유 한 방식으로 다양한 터치 포인트가 있습니다. 생성 한 터치 포인트는 잠재적 인 잠재 고객을 판매 파이프 라인 ...에 터치 포인트에는 다음이 포함될 수 있습니다.

온라인 쇼핑

이메일 가입 양식

소셜 미디어 플랫폼

고객 서비스 채팅 포털

이러한 미리 결정된 터치 포인트는 귀하의 웹 사이트를 통해 잠재적 인 고객을 인도하고 구매할 제품을 향해 지시합니다. 웹 사이트에서 CRM 소프트웨어 및 데이터와 결합 된이 정보를 사용하여 고객 동작을 분석하고 구매자 요구를 더 잘 제공하는 추가적인 터치 포인트를 만듭니다.

CRM 전략을 구축하는 6 단계

처지에서 CRM 전략을 작성할 때 CRM 소프트웨어는 과거의 깔창에서 보고서를보고 할 수 없습니다. 그러나 고객 기반을 구축하는 데 도움이되는 시장 조사 및 구식 비판적 사고를 사용할 수 있습니다.

당신이 분명히 할 때 사업 목표 , 당신은 CRM 전략을 더 쉽게 구축 할 수 있습니다. 목표를 제자리에 없으면 CRM 전략이 고객이 올바른 방향으로 지적하기 위해 투쟁 할 것입니다.

예를 들어, 비즈니스 목표 중 하나가 다음 분기에 매출을 두 배로 늘리는 것이라면, CRM 전략을 사용하여 다음 질문에 답할 수 있습니다.

판매 요구가 두 배가되는 것은 무엇입니까?

우리는 고객 기반을 증가시키기 위해 무엇을해야합니까?

현재 고객을 되찾기 위해 무엇을해야합니까?

현재 고객이 그들의 친구를 추천 할 수 있습니까?

팁: 고객이 포함하지 않는 판매 목표가있을 수 있습니다. 예를 들어, 제품을 개선하거나 웹 사이트의 백엔드를 개선하여 다음 분기에 판매를 두 배로 늘릴 수 있습니다. 그러나 CRM 전략은 고객 중심의 방법론임을 기억하십시오.

고객 만족을 보장하는 가장 좋은 방법은 귀하의 목표 시장이 누구인지 이해하는 것입니다. 이것은 구매자 인물이라고 불립니다. 일반적으로 둘 이상의 것이 있습니다. 각각의 다른 유형의 고객은 자신의 인물을 가져야합니다. 그런 다음이 정보를 사용하여 판매 깔때기를 더 사용자 정의 할 수 있습니다.

이상적인 페르소나를 식별하려면 시장 조사를 사용하여 제품을 구입 한 사람과 경쟁 업체의 제품을 분석합니다. 연령, 성별, 경주, 위치, 기술 수준, 선호되는 소셜 미디어 플랫폼 및 사회 경제적 지위와 같은 메트릭을 수집하여 모든 고객에 대한 특정 터치 포인트를 매핑합니다. 이 모든 정보는 함께 판매하고있는 이상적인 고객을 구성합니다.

이상 구매자가 누구인지 식별 ​​한 후에는 인구 통계 정보를 사용하여 시간을 온라인으로하는 곳을 알아낼 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 소셜 미디어 앱이 가장 자주 사용합니까? 온라인으로 브랜드와 어떻게 관련이 있습니까? 온라인 습관을 이해하면 어디에서 연결하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팁: 구매자 인 Persona 차트를 사용하면 잠재 고객의 심층적 인 프로필을 만듭니다. 각 고객 프로필을 사용하여 신발에 자신을 넣고 판매 여행을 통해 안내하는 방법을 찾을 수있는 것이 중요합니다. 그러나 각 페르소나는 당신이 목표를 달성하려는 전체 그룹의 전체 그룹을 나타냅니다.

목표 시장이 누구인지 알고 있으면 초기 터치 포인트 또는 고객 참여의 첫 순간을 만들 수 있습니다. 판매 파이프 라인을 CRM 전략으로 맞추어 일이 일어날 때 조치를 취할 위치를 시각화 할 수 있습니다.

일반적인 판매 파이프 라인 단계는 다음과 같습니다.

리드 세대

리드 자격

초기 접촉

제안을합니다

협상

거래를 닫는 것

예를 들어, CRM 소프트웨어의 메트릭이 높은 수의 웹 사이트 방문자와 높은 바운스 속도가 있음을 보여 주면 잠재 고객이 귀하의 웹 사이트에 오는 것을 의미하지만 구매하기 전에 떠나는 것을 의미합니다. 그런 것을 판매 파이프 라인과 비교하면 초기 연락처와 거래를 닫는 것 사이에 문제가 있는지 알 수 있습니다.

팁: CRM 전략은 전통적인 판매 깔때기의 더 세련된 버전입니다. 전통적인 판매 깔때기와 CRM 전략 모두 전망을 유치하고 전환하는 것을 목표로하지만 고객의 특정 관심사와 필요를 고려하여 전통적인 판매 깔때기를 향상시킵니다.

CRM 전략을 실행하려면 팀 구성원은 CRM 기술을 관리하는 방법을 이해하고 알아야합니다. CRM 소프트웨어는 고객 서비스, 판매 및 마케팅의 팀 구성원이 부서별 목표를 달성 할 수 있도록 도와줍니다.

리드 생성 증가

바운스 비율을 줄이는 것

고객 유지 개선

개조 마케팅 계획

CRM 소프트웨어는 또한 부서 간 데이터를 간소화 할 수 있으며 고객 기반 및 홍보의 포괄적 인 시각을 제공합니다. 횡단 기능 협동.

팁: 팀원이 설정되도록하십시오 똑똑한 목표 그것은 당신의 CRM 전략과 일치합니다. 측정 가능하고 시간 바인딩 된 목표를 설정하면 CRM 소프트웨어의 메트릭에 대한 각 목표의 진행 상황을 추적 할 수 있습니다. 예를 들어, 영업 팀 구성원의 목표가 다음 분기에서 한 달에 20 개의 리드를 생성하는 것입니다. CRM 도구는이 목표를 달성하는 데 얼마나 가까운 지인가를 보여줍니다.

CRM 구성 요소를 정의하고 구성하는 것은 대상을 계획하는 사람과 관련이 있는지 여부를 의미합니다. CRM 소프트웨어를 사용하여 잠재 고객을 연락처, 리드, 잠재 고객 및 기회와 같은 범주로 구성 할 수 있습니다.

연락하다: 이전에 사업을 한 사람.

선두: 네가하지 않은 사람 근무했지만 사업 잠재력을 가질 수 있습니다.

전망: 귀하의 목표 시장에 맞는 누군가가 구매를 시작할 수있는 권한이 있습니다.

기회: 귀하의 제품에 관심을 보이고 구매할 준비가 된 전망.

소셜 미디어, 전자 메일 목록 또는 전자 상거래 플랫폼을 통해 연락처 목록을 성장하면 CRM 소프트웨어가 해당 연락처를 끌어 당기고 어떤 범주를 배치할지 식별합니다.

팁: 사용하는 CRM 도구에 따라 팀은보다 구체적인 연락처 카테고리의 혜택을 누릴 수 있습니다. 양성의 리드 목표 시장에 맞는 사람들은 아직 구매하려는 의도를 보여주지 못했습니다. 마케팅 자격을 갖춘 리드 (MQL)은 구매할 수준 수준을 보여 주었던 사람들입니다. 판매 자격을 갖춘 리드 (SQL)은 영업 팀이 적극적으로 고객으로 변환하려고하는 사람들입니다.

CRM 소프트웨어는 현재 고객이 IT와 신규 고객이 흐르는 것으로 판매 파이프 라인을 유동하게 유지합니다. CRM 도구는 다양한 플랫폼에서 통합되어 웹 사이트 또는 전자 메일 관리 도구에서 분석 정보를 흡입하고 다음 단계를 내보내고 다음 단계를 내보내려면 다음 단계를 내보내려면 다음 단계를 내 보냅니다. 고객 여정이 가능합니다.

특히, 올바른 CRM 소프트웨어는 귀하와 통합해야합니다. 프로젝트 관리 소프트웨어 ...에 그런 식으로 모든 사일로의 팀 구성원은 일일 프로젝트 의사 결정에서 업데이트 된 고객 정보를 사용할 수 있습니다.

팁: 고객 여정이 영업 팀에서 멈추지 않으며 기술은해서는 안됩니다. 그 이유입니다 UDN 작업 관리자 의 업무 관리 도구가 제공합니다 강력한, 플랫폼 간 통합 최고의 CRM 소프트웨어와 함께 영업 , Zendesk. , 그리고 Hubspot. ...에 당신이 결합 할 때 UDN 작업 관리자 좋아하는 CRM 도구로 작업 관리를 위해 모든 팀의 팀 구성원은 거래를 닫고 고객이 구매를 넘어서 고객을 만족시키는 데 필요한 것을 분명히 생각합니다.

CRM 전략 예제

CRM 소프트웨어는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다. 제품 오퍼링 및 대상 고객에 따라, 당신이 도달하려는 사람들이 블로그 게시물에서 대부분의 정보를 얻을 수 있습니다. 아니면 소셜 미디어에 많은 시간을 보냅니다.

이러한 통찰력을 이용하여 신규 및 기존 고객 모두 마케팅 전술을 향상시킬 수 있습니다. 다른 CRM 전략의 이러한 예를 고려하십시오

사람들은 Google을 첫 번째 리조트로 사용하여 질문에 답하고 제품 오퍼링을 검색합니다. 사이트가 특정 키워드 나 질문에 대해 Google 맨 위에 올라가면 사용자는 웹 사이트를 방문 할 가능성이 더 큽니다. Google에서 순위를 매기는 가장 좋은 방법은 제품과 관련된 가치있는 SEO 최적화 된 콘텐츠를 만드는 것입니다. 판매 파이프 라인을 통해 판매 여행의 다양한 단계에서 사람들을위한 콘텐츠를 쓰는 것을 고려하십시오.

예를 들어, 어떤 사람들은 제품을 구매할 준비가되지는 않지만 대답 할 수있는 관련 질문이 있습니다. 다른 사람들은 제품 간의 차이점에 대해 더 많이 알고 싶어합니다. 이는 판매 여행에서 더 이상이어서 구매하는 것이 더 가깝습니다.

고객 충성도 및 보상 프로그램은 처음 구매자가 다시 오는 것을 보관합니다. 할인, 선물 또는 기타 보너스를 구매하고 친구를 추천하기 위해 인센티브로 할인, 선물 또는 기타 보너스를 제공함으로써 이러한 프로그램 중 하나를 제품에 사용자 정의 할 수 있습니다.

신용 카드 구매, 할인 항공편 및 우선 순위 탑승에 마일을 제공하는 복잡한 충성도 프로그램을 갖춘 항공사 회사를 고려하십시오. 이 특전은 다른 항공사가 때때로 더 나은 요율을 제공 할 것이라도 한 항공사에게 헌정 된 승객을 지킵니다.

CRM 소프트웨어로 고객 경험을 수준하십시오

고객 만족도가 최우선 순위를 가질 때, 이익 성장 가능성을 높이고 시장에서 장기간의 자리를 확보 할 수 있습니다. 건물 신뢰가 귀중한 이름 인식 및 리드 생성을 유도하기 때문에 고객 관계가 개별 구매보다 중요합니다.

CRM 소프트웨어는 다양한 고객과 필요를 추적 할 수 있도록 고객의 경험을 수준으로합니다. 고객 지원을 개인적으로 느끼게하기가 어렵지만 판매 관리 소프트웨어를 사용할 때 팀원들이 원근감을 얻고 모든 고객이 지원할 수 있습니다.