Γιατί η οικοδόμηση της πολιτιστικής νοημοσύνης σας κάνει έναν καλύτερο διευθυντή

Η πολιτιστική νοημοσύνη αναγνωρίζει ότι διαφορετικά μέλη της ομάδας σας μπορεί να έχουν διαφορετικούς τρόπους σκέψης ή έκφρασης τους. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο ο πολιτισμός ενός μέλους της ομάδας διαφέρει από το δικό σας σας κάνει έναν πιο περιεκτικό, υποστηρικτικό και αποτελεσματικό διευθυντή.

Η πολιτιστική νοημοσύνη εφαρμόζεται σε μια ποικιλία καταστάσεων - από σας βοηθώντας να οδηγήσετε αποτελεσματικές συναντήσεις 1: 1 για να κάνετε τα μέλη της ομάδας σας να αισθάνονται πιο άνετα στις ομαδικές ρυθμίσεις. Σε αυτό το άρθρο, θα σας οδηγήσουμε στο πώς να οικοδομήσουμε την πολιτιστική σας νοημοσύνη για να στηρίξετε όλα τα μέλη της ομάδας σας, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται.

Ποια είναι η πολιτιστική νοημοσύνη;

Με απλά λόγια, η πολιτιστική νοημοσύνη είναι η ικανότητα να εργάζεστε με και πέρα ​​από τους πολλαπλούς πολιτισμούς. Οι διαχειριστές με υψηλή πολιτιστική νοημοσύνη αναγνωρίζουν ενεργά τον ρόλο της κουλτούρας που παίζει στην ομάδα τους και προσαρμόζει τουςστυλ διοίκησηςαναλόγως.

Τι είναι ο πολιτισμός;

Σε γενικές γραμμές, ο πολιτισμός είναι οι πεποιθήσεις, οι συμπεριφορές, οι κανόνες, οι παραδόσεις, οι τέχνες, τα έθιμα και οι συνήθειες που μοιράζονται μια ομάδα ανθρώπων. Αυτός ο όρος ομπρέλα δεν αναφέρεται απαραιτήτως σε μια χώρα προέλευσης ενός ατόμου τόσο όσο οι κοινωνίες ή οι κοινότητες αποτελούν μέρος του.

Η πολιτιστική νοημοσύνη είναι μια βασική δεξιότητα για κάθε διαχειριστή, ακόμη και αν δεν εργάζεστε σε μια κατανεμημένη ή παγκόσμια ομάδα. Αυτό συμβαίνει επειδή το μοναδικό υπόβαθρο κάθε ατόμου είναι μέρος του τι τους κάνει ένα πολύτιμο πλεονέκτημα στην ομάδα. Κατανόηση του τρόπου αντιμετώπισης του πολιτιστικού πλαισίου κάθε μέλους της ομάδας σας βοηθά να γίνετε καλύτερος ηγέτης.

Ποιο είναι το πολιτιστικό πηλίκο (CQ);

Παρόμοια με το IQ (πηλίκο νοημοσύνης), η οποία μετρά τη νοημοσύνη ή την εξίσωση (συναισθηματικό πηλίκο), το οποίο μέτρασυναισθηματική νοημοσύνη , Cq μέτρα πολιτιστικής νοημοσύνης ή πολιτιστικό πηλίκο.

Από πού προέρχεται ο όρος CQ;

CQ, ή πολιτιστικό πηλίκο, χρησιμοποιήθηκε για πρώτη φορά από τον Christopher Earley και σύντομα Ang στις αρχές της δεκαετίας του 2000. Πρόσθετη έρευνα του David Thomas και Kerr Inkson γύρω από την ίδια χρονική περίοδο συνέβαλαν σε ένα ολιστικό πλαίσιο πολιτιστικής νοημοσύνης. Ο Ang και ο Linn Van Dyne επεκτάθηκαν αργότερα σε αυτό το έργο για να οικοδομήσουμε έναν τρόπο που υποστηρίζεται από την έρευνα για τη μέτρηση της διαπολιτισμικής απόδοσης: την κλίμακα CQ.

Το 2015, ο David Livermore δημοσίευσε Για την περαιτέρω ανάπτυξη της κλίμακας CQ που αναπτύχθηκαν Ang και Van Dyne Σύμφωνα με το Livermore, υπάρχουν τέσσερα βασικά στοιχεία της πολιτιστικής νοημοσύνης:

CQ Drive,που είναι η εμπιστοσύνη ενός ατόμου στην ικανότητά του να λειτουργεί αποτελεσματικά σε διαφορετικές πολιτιστικές καταστάσεις.

Γνώση CQ, που περιλαμβάνει την κατανόηση ενός ατόμου για τις ομοιότητες και τις διαφορές μεταξύ των πολιτισμών.

Στρατηγική CQ,που περιλαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο ένας άνθρωπος κατανοεί και επεξεργάζεται εμπειρίες που είναι πολιτιστικά διαφορετικές από τη δική τους.

Δράση CQ,η οποία είναι η ικανότητα ενός ατόμου να προσαρμόσει τη λεκτική και μη λεκτική συμπεριφορά τους ώστε να ταιριάζει με διαφορετικούς πολιτισμούς.

Τα άτομα με υψηλό CQ έχουν και τις τέσσερις δυνατότητες. Μπορείτε να πάρετε μια δοκιμή ή αυτοαξιολόγηση για να μετρήσετε το CQ σας, αλλά αυτή η δεξιότητα δεν είναι τυπικά όπως οδηγείται αριθμητικά ως άλλες ευφυές, όπως το IQ. Αντίθετα, το CQ είναι μια δεξιότητα για να χτίσει κατά τη διάρκεια της ζωής σας, παρόμοιο με οποιοδήποτε άλλομαλακή δεξιότητα .

Πολιτιστική νοημοσύνη εναντίον συναισθηματικής νοημοσύνης

Η συναισθηματική νοημοσύνη (EQ) είναι η δυνατότητα να αναγνωρίσετε και να ρυθμίσετε τα συναισθήματά σαςΒελτιώστε τη συνεργασία, σύνδεση και ενσυναίσθηση - καθώς και συνδεθείτε με άλλους ανθρώπους ήΜειώστε τη σύγκρουση. Το EQ είναι το κλειδί για την ανάπτυξη καλών διαπροσωπικών σχέσεων.

Η πολιτιστική νοημοσύνη επικεντρώνεται ειδικά στη χρήση του EQ όταν ασχολείται με ανθρώπους των οποίων το πολιτιστικό υπόβαθρο είναι διαφορετικό από το δικό σας. Οι άνθρωποι με υψηλό CQ εφαρμόζουν την ενσυναίσθηση και τη σύνδεση τους για να κατανοήσουν τις ανάγκες των μελών της ομάδας που δεν μοιράζονται απαραίτητα τους ίδιους πολιτιστικούς κανόνες.

Ποια είναι η πολιτιστική ευαισθησία;

Η πολιτιστική ευαισθησία είναι η πρακτική της γνώσης της διαφοράς μεταξύ των πολιτισμών χωρίς να αποτιμάτε μια κουλτούρα έναντι άλλου. Αυτή η πρακτική ακολουθεί την πεποίθηση ότι μόνο επειδή ένα μέλος της ομάδας κάνει κάτι διαφορετικό από ό, τι δεν το κάνετε καλύτερα ή χειρότερα. Αντ 'αυτού, οι ηγέτες με υψηλή πολιτιστική ευαισθησία γνωρίζουν πώς να αναγνωρίζουν τις πολιτισμικές διαφορές, να τους γιορτάσουν και να τους απευθύνονται όπου είναι απαραίτητο για να δημιουργήσουν ένα ισχυρό περιβάλλον ομάδας.

Το ρόλο της πολιτιστικής νοημοσύνης παίζει στην επιχείρηση

Η πολιτιστική νοημοσύνη γίνεται όλο και πιο σημαντική ικανότητα στις επιχειρήσεις εξαιτίας του τρόπου με τον οποίο επηρεάζειχτίσιμο ομάδας. Ένα από τα καλύτερα μέρη της διαχείρισης μιας ομάδας είναι να συνεργαστεί με τα μέλη της ομάδας που κάθε ένα φέρνει μια μοναδική προοπτική και δεξιότητα στο τραπέζι. Μαθαίνοντας ναΟδηγήστε με διαπολιτισμική ενσυναίσθηση, Ο παράγοντας σε διαφορετικά πολιτισμικά υπόβαθρα και έρχονται στο τραπέζι με την πολιτιστική γνώση είναι όλοι οι τρόποι βελτίωσης των ηγετικών τους δεξιοτήτων.

Οι πολυπολιτισμικές ομάδες επωφελούνται από μια ποικιλία απόψεων. Για να ξεκλειδώσετε τον αντίκτυπο μιας ποικιλίας ομάδας και να οικοδομήσουμεΣυρητική της ομάδας, πρέπει να διαχειριστείτε και να ενθαρρύνετε την ομαδική εργασία. Εκεί έρχεται ένα υψηλό CQ.

Για παράδειγμα, ορισμένα μέλη της ομάδας είναι πιθανώς πιο άνετα με την άμεση επικοινωνία και την ανατροφοδότηση, ενώ μπορεί να έχετε άλλα μέλη της ομάδας που είναι πιο άνετα με έμμεση σχόλια. Προσδιορισμός του τι χρειάζεται κάθε μέλος της ομάδας για να αισθανθεί ακούσει και να καλωσορίσει στην εργασία είναι ο καλύτερος τρόπος να τους κάνει να αισθάνονται άνετα στην ομάδα σας.

Πώς να αναπτύξετε την πολιτιστική σας νοημοσύνη

Το κτίριο CQ είναι μια συνεχής διαδικασία. Αυτό δεν είναι ένα και κάνει κάτι σαν τεχνική ικανότητα - μάλλον, πρέπει να επενδύσετε και να αναπτύξετε αυτή την ικανότητα με την πάροδο του χρόνου.

1. Ξεκινήστε με τη δική σας εκπαίδευση

Πριν μπορέσετε να εφαρμόσετε οποιεσδήποτε μαθητές CQ, πρέπει πρώτα να επενδύσετε στη δική σας εκπαίδευση και κατανόηση. Αυτό περιλαμβάνει τη μάθηση για τον πολιτισμό (ες) τα μέλη της ομάδας σας είναι από αυτό που τουςΣτυλ επικοινωνίαςείναι, και τι περιμένουν από εσάς ως αΔιευθυντής ή ηγέτης .

Ο καλύτερος τρόπος για την οικοδόμηση της διαπολιτισμικής σύνδεσης είναι μέσω κοινών εμπειριών - ώστε να ξεκινήσετε μαθαίνοντας για διακοπές και σημαντικά γεγονότα που είναι πολιτιστικά σημαντικά για τα μέλη της ομάδας σας. Αυτό θα μπορούσε να είναι οτιδήποτε από τα γενέθλιά τους σε σημαντικές θρησκευτικές διακοπές σε τοπικές διακοπές για τα μέλη της ομάδας που βρίσκονται σε μια διαφορετική χώρα. Η μάθηση σχετικά με αυτά τα θέματα είναι μια συνεχής διαδικασία, αλλά επιδεικνύοντας ενδιαφέρον σε σημαντικά γεγονότα για κάθε μέλος της ομάδας, μπορείτε να τους κάνετε να αισθάνονται πιο άνετα στο χώρο εργασίας και πιο ευπρόσδεκτα στην ομάδα σας.

Μόλις μάθετε λίγο για τον πολιτισμό κάθε μέλος της ομάδας, εφαρμόστε ότι η μάθηση στις δικές σας ενέργειες. Για παράδειγμα, αν ένα από τα μέλη της ομάδας σας παρατηρεί το Ραμαζάνι και τη νηστεία κατά τη διάρκεια της ημέρας, σκεφτείτε να μην τρώτε ή να πίνετε μπροστά τους αν μπορείτε να το βοηθήσετε, αφού μπορεί να διψαστούν. Αυτά τα μικρά πράγματα σας βοηθούν να αυξήσετε την άνεση στην ομάδα σας.

2. Εξετάστε πολιτιστικούς κανόνες και προσδοκίες

Τα μέλη της ομάδας από διαφορετικούς πολιτισμούς συνήθως επικοινωνούν με διαφορετικούς τρόπους. Μέρος της δουλειάς σας, καθώς ο διευθυντής τους είναι να διατηρούν αυτές τις προτιμήσεις επικοινωνίας κατά τη διάρκεια των συνομιλιών - και ειδικά κατά την παροχήεποικοδομητική ανατροφοδότηση .

Εάν δεν το έχετε ήδη, αφιερώσετε κάποιο χρόνο κατά τη διάρκεια της επόμενης 1: 1 για να ρωτήσετε για κάθε μέλος του μέλους της ομάδαςστυλ επικοινωνίας. Ρωτήστε τους αν υπάρχει κάτι που ο διαχειριστής έχει κάνει καλά στο παρελθόν που μπορείτε να μιμηθείτε. Εάν είστε άνετοι, συζητήστε πώς προτιμούν να λαμβάνουν ανατροφοδότηση - για παράδειγμα, προτιμούν να λαμβάνουν γραπτώς ανατροφοδότηση ή ζουν; Η ανάπτυξη αυτών των δεξιοτήτων απαιτεί χρόνο, αλλά είναι κάτι που μπορείτε να κάνετε μαζί με τα μέλη της ομάδας σας.

3. Δώστε προσοχή στη γλώσσα του σώματος

Η επικοινωνία αποτελεσματικά είναι κρίσιμη για τη διαχείριση μιας συνεργατικής ομάδας. Είναι εξίσου σημαντικό να δώσουμε προσοχή σε τι που είπε στην ομάδα σας.

Ορισμένοι πολιτισμοί δεν είναι αντιπαραθέσεις και τα μέλη της ομάδας μπορεί να μην λένε τι είναι στο μυαλό τους. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε ένα μέλος της ομάδας που δεν αισθάνεται άνετα να σας προσεγγίζει άμεσα με ανησυχία. Για να γίνει ένας πιο αποτελεσματικός διευθυντής για αυτό το μέλος της ομάδας, προσπαθήστε να παρατηρήσετε αν ήταν ήσυχα γύρω από το γραφείο ή στην ομαδική χαλάρωση, και να τους ρωτήσετε αν υπάρχει κάτι στο μυαλό τους.

Ομοίως, εάν ένα μέλος της ομάδας δεν μιλάει κατά τη διάρκεια συναντήσεων, ρωτήστε τους σε ένα 1: 1 αν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε για να τους υποστηρίξετε ως διαχειριστή. Μπορούν να προτιμήσουν να επανεξετάσουν τοατζέντα συνάντησηςεκ των προτέρων, ώστε να μπορούν να έρθουν στη συνάντηση που προετοιμάστηκαν με ερωτήσεις αντί να τους σκεφτούν επί τόπου. Αυτές οι μικρές λεπτομέρειες πηγαίνουν πολύ μακριά προς την υποστήριξη της ομάδας σας.

4. Πρακτική ευγνωμοσύνη

Η ευγνωμοσύνη και η αναγνώριση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε στενές συνδέσεις και να δείξετε τα μέλη της ομάδας σας που βλέπετε τη δουλειά που κάνουν. Αλλά μπορεί να είναι δύσκολο να γίνει αναγνώριση αν δεν το σκεφτείτε ενεργά. Είναι ιδιαίτερα δύσκολο να αναγνωρίσετε τα μέλη της ομάδας που μπορεί να είναι σε διαφορετικά γραφεία ή να λειτουργούν εξ αποστάσεως, αφού δεν είστε μαζί τους την ημέρα και την ημέρα. Για να καταπολεμήσετε αυτό, βγείτε από το δρόμο σας για να αναγνωρίσετε τα επιτεύγματά τους - όχι μόνο στο 1: 1 σας, αλλά μπροστά από την ευρύτερη ομάδα επίσης.

Σκεφτείτε να δημιουργήσετε μια παράδοση της ομάδας ευγνωμοσύνης - ακόμα και αν είναι τόσο απλό όσο ένα στοιχείο ημερήσιας διάταξης "kudos" στη συνάντηση της ομάδας σας ή ένα χαλίκι για ευγνωμοσύνη. Μπορείςοδηγούν με παράδειγμακαι να ξεκινήσετε την κοινή χρήση της ευγνωμοσύνης, αλλά να ενθαρρύνουν όλα τα μέλη της ομάδας να συμμετάσχουν.

5. Μην υποτιμάτε τις πρακτικές λεπτομέρειες

Οι μη λεκτικές επικοινωνίες και οι πολιτιστικές λεπτομέρειες είναι σημαντικές. Αλλά είναι εξίσου σημαντικό να σκεφτείτε την εφοδιαστική της ομάδας σας. Εάν διαχειρίζεστε μια κατανεμημένη ομάδα από τις ζώνες ώρας, σκεφτείτε τι ώρα είναι για το μέλος της ομάδας σας όταν προγραμματίζετε μια συνάντηση ή στείλτε ένα μήνυμα. Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνονται και, αν δεν μπορούν να είναι, καταγράψτε τη συνάντηση γι 'αυτούς, ώστε να μπορούν να καλύψουν αργότερα.

Μερικές φορές, απλά δεν είναι δυνατό να έχουμε κάθε μέλος της ομάδας σε κάθε συνάντηση. Εάν η ομάδα σας εκτείνεται στον πλανήτη, εξετάστε τη φιλοξενία συναντήσεων ομάδων σε διαφορετικούς χρόνους. Για παράδειγμα, αν βρίσκεστε στις Ηνωμένες Πολιτείες, φιλοξενήστε την επαναλαμβανόμενη συνάντηση όλων των ομάδων σε εναλλασσόμενους χρόνους. Μια εβδομάδα, προγραμματίζετε το πρωί, έτσι ώστε τα μέλη της ομάδας του EMEA να μπορούν να ενταχθούν. Στη συνέχεια, η επόμενη εβδομάδα, το προγραμματίζει το απόγευμα, το οποίο είναι πιο φιλικό για την περιοχή της APAC.

Οδηγώντας πολιτισμικά διαφορετικές ομάδες και χωρίς αποκλεισμούς

Η πολιτιστική ποικιλομορφία είναι ένα δώρο, αλλά γνωρίζοντας πώς να διαχειριστεί μια πολιτισμικά διαφορετική ομάδα. Μέρος αυτού κατασκευάζει την πολιτιστική σας νοημοσύνη. Όπως και κάθε διαπροσωπική ικανότητα, η οικοδόμηση πολιτιστικής νοημοσύνης απαιτεί χρόνο. Αλλά η επένδυση που κάνετε στην ανάπτυξη αυτών των δεξιοτήτων αντικατοπτρίζεται στην ικανότητα της ομάδας σας να είναι ο πλήρης εαυτός τους στην εργασία.