Pourquoi construire une intelligence culturelle vous fait un meilleur gestionnaire

L'intelligence culturelle reconnaît que différents membres de votre équipe peuvent avoir différentes façons de penser ou de s'exprimer. Comprendre la manière dont la culture d'un membre de l'équipe diffère de votre propre rendez-vous un gestionnaire plus inclusif, favorable et efficace.

L'intelligence culturelle est applicable dans une variété de situations - de vous aider à diriger efficacement 1: 1 réunions pour rendre les membres de votre équipe se sentir plus à l'aise dans les paramètres de groupe. Dans cet article, nous allons vous guider grâce à la construction de votre intelligence culturelle pour soutenir tous vos membres de votre équipe, peu importe d'où ils viennent.

Qu'est-ce que l'intelligence culturelle?

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Mettez simplement, l'intelligence culturelle est la capacité de travailler avec et entre plusieurs cultures. Les gestionnaires ayant une intelligence culturelle élevée reconnaissent activement le rôle que la culture joue sur leur équipe et ajuste leur style de gestion par conséquent.

Quelle est la culture?

De manière générale, la culture est les croyances, les comportements, les normes, les traditions, les arts, les coutumes et les habitudes qu'un groupe de personnes partagent. Ce terme de parapluie ne fait nécessairement pas nécessairement référence à un pays d'origine d'un individu tant que les sociétés ou les communautés dont ils font partie.

L'intelligence culturelle est une compétence essentielle pour chaque responsable, même si vous ne travaillez pas sur une équipe distribuée ou mondiale. C'est parce que l'arrière-plan unique de chaque individu fait partie de ce qui en fait un atout précieux pour l'équipe. Comprendre comment le contexte culturel impacte chaque membre de l'équipe vous aide à devenir un meilleur leader.

Quel est le quotient culturel (CQ)?

Semblable au QI (quotient intellectuel), qui mesure l'intelligence ou l'équation (quotient émotionnel), qui mesure intelligence émotionnelle , Cq mesure l'intelligence culturelle ou le quotient culturel.

D'où vient le terme CQ?

Le CQ ou le quotient culturel ont été utilisés pour la première fois par Christopher Earley et bientôt l'ANG au début des années 2000. Des recherches supplémentaires faites par David Thomas et Kerr Inkson à la même période ont contribué à un cadre holistique d'intelligence culturelle. Ang et Linn Van Dyne ont plus tard élargi sur ce travail pour construire une voie à suivre pour mesurer la performance interculturelle: l'échelle CQ.

En 2015, David Livermore a publié pour développer davantage l'échelle CQ que ANG et Van Dyne a développé Selon Livermore, il y a quatre éléments principaux d'intelligence culturelle:

CQ Drive, qui est la confiance d'une personne dans leur capacité à fonctionner efficacement dans diverses situations culturelles.

Connaissances CQ , qui englobe la compréhension d'une personne des similitudes et des différences entre les cultures.

Stratégie CQ, qui comprend comment une personne comprend et traite les expériences culturellement différentes de leur propre.

Action cq, qui est la capacité d'une personne à adapter leur comportement verbal et non verbal pour correspondre à différentes cultures.

Les personnes atteintes de CQ élevée ont toutes les quatre capacités. Vous pouvez suivre un test ou une auto-évaluation pour évaluer votre CQ, mais cette compétence n'est généralement pas telle que d'autres intelligences, telles que QI. Plutôt, CQ est une compétence à construire au cours de votre vie, semblable à tout autre compétence douce .

Intelligence culturelle vs intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle (EQ) est la capacité de reconnaître et de réglementer vos propres émotions à Améliorer la collaboration , connexion et empathie - ainsi que de communiquer avec d'autres personnes ou réduire les conflits . EQ est la clé du développement de bonnes relations interpersonnelles.

L'intelligence culturelle se concentre spécifiquement sur l'utilisation de l'équation lors de l'engagement avec des personnes dont les antécédents culturels sont différents de la vôtre. Les personnes atteintes de CQ élevé appliquent leur empathie et leur lien pour comprendre les besoins des membres de l'équipe qui ne partagent pas nécessairement les mêmes normes culturelles.

Quelle est la sensibilité culturelle?

La sensibilité culturelle est la pratique consistant à être consciente de la différence entre les cultures sans valider une culture sur une autre. Cette pratique suit la conviction que juste parce qu'un membre de l'équipe fait quelque chose de différent que vous ne le rendez pas mieux ni pire. Au lieu de cela, les dirigeants ayant une sensibilité culturelle élevée savent comment reconnaître les différences culturelles, les célébrer et les aborder si nécessaire pour créer un environnement d'équipe solide.

Le rôle de l'intelligence culturelle joue dans les affaires

L'intelligence culturelle devient une compétence de plus en plus importante dans les entreprises en raison de la hauteur de son impact construction d'équipe . L'une des meilleures parties de la gestion d'une équipe consiste à travailler avec les membres de l'équipe qui apportent chacun une perspective unique et une compétence à la table. Apprendre à conduire à l'empathie interculturelle , facteur dans des antécédents culturels différents et venir à la table avec des connaissances culturelles sont de toutes les manières d'améliorer vos compétences en leadership.

Les équipes multiculturelles bénéficient d'une diversité d'opinion. Débloquer l'impact d'une équipe diversifiée et construire Synergie de l'équipe , vous devez gérer et encourager le travail d'équipe. C'est là qu'un CQ élevé est entré.

Par exemple, certains membres de l'équipe sont probablement plus à l'aise avec la communication directe et les commentaires, alors que vous pourriez avoir d'autres membres de l'équipe qui sont plus à l'aise avec des commentaires indirects. Identifier ce que les besoins de chaque équipe ont besoin pour se sentir entendu et accueilli au travail est le meilleur moyen de les faire sentir à l'aise de votre équipe.

Comment développer votre intelligence culturelle

Le bâtiment CQ est un processus en cours. Ce n'est pas une chose une seule et fait comme une compétence technique - plutôt, vous devez investir et développer cette compétence au fil du temps.

1. Commencez avec votre propre éducation

Avant de pouvoir appliquer des apprentissages CQ, vous devez d'abord investir dans votre propre éducation et votre compréhension. Cela inclut l'apprentissage sur la culture (s) de vos membres de votre équipe. Styles de communication sont et ce qu'ils attendent de vous en tant que manager ou chef .

La meilleure façon de construire une connexion interculturelle est grâce à des expériences partagées - alors commencez par apprendre des vacances et des événements importants qui sont culturellement significatifs pour les membres de votre équipe. Cela pourrait être quelque chose de leur anniversaire aux vacances religieuses importantes aux vacances locales pour les membres de l'équipe situés dans un pays différent. L'apprentissage de ces sujets est un processus continu, mais en faisant preuve d'intérêt pour les événements importants pour chaque membre de l'équipe, vous pouvez leur faire sentir plus à l'aise sur le lieu de travail et plus bien les bienvenus sur votre équipe.

Une fois que vous avez appris un peu sur la culture de chaque membre de l'équipe, appliquez-le d'apprendre à vos propres actions. Par exemple, si l'un de vos membres de votre équipe observe Ramadan et jeûne pendant la journée, envisagez de ne pas manger ni de boire devant eux si vous pouvez l'aider, car ils pourraient avoir soif. Ces petites choses vous aident à accroître le confort de votre équipe.

2. Envisagez des normes culturelles et des attentes

Les membres de l'équipe de différentes cultures communiquent généralement de différentes manières. Une partie de votre travail en tant que gestionnaire est de garder ces préférences de communication à l'esprit pendant les conversations - et surtout lorsque vous fournissez Commentaires constructifs .

Si vous ne l'avez pas déjà fait, prenez du temps pendant votre prochain 1: 1 pour poser des questions sur la préférence de chaque membre de l'équipe. style de communication . Demandez-leur s'il y a quelque chose qu'un gestionnaire a bien fait dans le passé que vous pouvez imiter. Si vous êtes à l'aise, discutez-vous de la manière dont ils préfèrent recevoir des commentaires - par exemple, préfèrent-ils recevoir des commentaires par écrit ou vivent? Développer ces compétences prend du temps, mais c'est quelque chose que vous pouvez faire avec vos membres de votre équipe.

3. Faites attention au langage corporel

La communication est essentielle pour gérer une équipe collaborative. Il est également important de faire attention à ce que être dit sur votre équipe.

Certaines cultures ne sont pas conflictuelles et les membres de l'équipe pourraient ne pas dire ce qui se passe en tête. Par exemple, vous pourriez avoir un membre de l'équipe qui ne se sent pas à l'aise de vous approcher directement avec une préoccupation. Pour devenir un gestionnaire plus efficace pour ce membre de l'équipe, essayez de noter s'ils sont silencieux autour du bureau ou sur le relâchement de l'équipe, et demandez-leur s'il y a quelque chose en tête.

De même, si un membre de l'équipe ne parle pas lors des réunions, demandez-leur dans un 1: 1 s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour les aider en tant que manager. Ils peuvent préférer examiner le programme de la réunion Auparavant, ils peuvent venir à la réunion préparé avec des questions au lieu de penser à eux sur place. Ces petits détails contribuent grandement à soutenir votre équipe.

4. Pratiquez la gratitude

La gratitude et la reconnaissance sont un excellent moyen de créer des relations étroites et de montrer aux membres de votre équipe que vous voyez le travail qu'ils font. Mais il peut être difficile de reconnaître que si vous n'y pensez activement. Il est particulièrement difficile de reconnaître les membres de l'équipe susceptibles d'être dans différents bureaux ou de travailler à distance, puisque vous n'êtes pas avec eux jour et jour. Pour combattre cela, sortez de votre façon de reconnaître leurs réalisations, pas seulement dans vos 1: 1, mais devant l'équipe plus large.

Envisagez de créer une tradition de gratitude d'équipe - même si c'est aussi simple qu'un article de l'ordre du jour de «Kudos» de votre équipe d'équipe, ou un canal mou pour la gratitude. Tu peux mener par l'exemple et lancez le partage de la gratitude, mais encouragez tous les membres de l'équipe à participer.

5. Ne sous-estimez pas les détails pratiques

La communication non verbale et les détails culturels sont importants. Mais il est également important de penser à la logistique de votre équipe. Si vous gérez une équipe distribuée à travers les fuseaux horaires, pensez à quelle heure il s'agit pour votre membre de votre équipe lorsque vous planifiez une réunion ou envoyez un message. Assurez-vous qu'ils sont inclus et, s'ils ne peuvent pas être, enregistrez la réunion pour eux afin qu'ils puissent se rattraper plus tard.

Parfois, il n'est tout simplement pas possible d'avoir chaque membre de l'équipe à chaque réunion. Si votre équipe couvre le globe, envisagez d'accueillir des réunions d'équipe à différents moments. Par exemple, si vous êtes localisé aux États-Unis, organisez votre réunion entièrement en toute équipe récurrente à des moments alternatifs. Une semaine, planifiez-la dans la matinée, afin que les membres de l'équipe EMEA puissent se joindre. Ensuite, la semaine suivante, planifiez-la dans l'après-midi, ce qui est plus amical pour la région APAC.

Menant des équipes culturellement diverses et inclusives

La diversité culturelle est un cadeau, mais sachant comment gérer une équipe culturellement diversifiée prend une pratique. Une partie de cela construit votre intelligence culturelle. Comme toute compétence interpersonnelle, la construction de l'intelligence culturelle prend du temps. Mais l'investissement que vous apportez dans le développement de ces compétences est reflété dans la capacité de votre équipe à être leur propre soi à travailler.