كيفية استخدام عوامل النجاح الهامة (CSFS) لدعم خطتك الاستراتيجية

يشبه تحديد الأهداف كثيرا بناء هرم: كل ذلك يعتمد على قاعدة قوية. لا يمكنك ضبط القطع العلوية للغاية دون أساس ثابت - ولكن بناء مؤسسة من الصفر يمكن أن يكون صعبا.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه عوامل النجاح الهامة (CSFS). CSFS هي قائمة من العوامل الناجحة الرئيسية يحتاج فريقك إلى ضرب من أجل تحقيق أهدافك. عوامل النجاح الحاسمة، جنبا إلى جنب مع خطة استراتيجية من ثلاث إلى خمس سنوات، تساعدك على إنشاء قاعدة قوية لتحديد الأهداف. ثم، بناء محددةالنواتج المشروعوأهداف المشروع من تلك المؤسسة الثابتة لضرب أهدافك في الوقت المحدد، في كل مرة.

إذا لم تقم أبدا بعمل عوامل النجاح النقدي من قبل، أو إذا لم تكن متأكدا من أين تبدأ عندما يتعلق الأمر بالتخطيط الاستراتيجي، فإليك كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء.

ما هي عوامل النجاح الهامة (CSFS)؟

العوامل الناجحة النقدية (CSFS) هي أهداف رفيعة المستوى على أن مؤسستك يجب أن تجتمع من أجل تحقيق أهدافك الاستراتيجية. يمكنك تنفيذ CSFS في المشروع أو البرنامج أو المستوى التنظيمي، على الرغم من أنها أكثر استخداما من خلال الإدارات أو المنظمات بأكملها بسبب اتصالها الوثيق باستراتيجية أعمال المنظمة. يضرب عوامل النجاح الحاسمة عادة ما يؤدي إلى قيمة ذات أهمية ذات معنى ودخل إيجابي لمؤسستك.

وخاصة، CSFS هي أهداف استراتيجية رفيعة المستوى - فهي لا تشمل بالضرورة تفاصيل التنفيذ. على سبيل المثال، تخيل أنك وضع عامل نجاح حرج لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. هذا هدف نبيل وواحد يقود قيمة كبيرة وحصة السوق لمؤسستك. لتحقيق فعلا هذا CSF، فإن المشاريع والفرق المخصصة تعمل على مجموعة متنوعة من المبادرات وتحديد الكمي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIS) للحصول على صورة واضحة للضبط ما تريد فرقك تحقيقه عند.

أمثلة لعوامل النجاح الهامة (CSFS)

عامل النجاح الحرج يمكن أن يكون أي شيء. تساعدك هذه الأهداف النبيلة في توجيه فريقك نحو المكان الذي تحتاجه للذهاب إليه. ثم، مدراء مشروع استخدم CSFS لتوجيه مبادراتها الخاصة وتأكد من استعدادها للنجاح.

تعتمد عوامل النجاح الحاسمة التي حددتها على الأهداف الاستراتيجية العامة للمنظمات. فيما يلي بعض CSFS قد تنشئ، اعتمادا على الخطط التي لدى مؤسستك للنمو من ثلاثة إلى خمس سنوات القادمة من النمو:

تحديث لعبة التسويق

ميزات المنتج الجديد

إدارة الأداء الاستعراضات

بناء فريق مبيعات قوية لاكتساب عملاء جدد

تاريخ عوامل النجاح الهامة

ال مفهوممن عامل النجاح الذي تم تطويره لأول مرة في عام 1961 من قبل د. رونالد دانيال، استشاري ل McKinsey & AMP؛ شركة. في وقت لاحق، نشر جون ف. روكارتشرطفي مراجعة الأعمال بجامعة هارفارد وتسمية طريقة عامل النجاح النقدي. في هذه المادة 1979، تعرف روكارت CSFS على النحو التالي:

العلاقة بين الأهداف الاستراتيجية، CSFS، KPIS، وأكثر من ذلك

عندما يتعلق الأمر بوضع المرمى، هناك الكثير من الاختصارات لتهبط وتتبع ذلك. كل منهجية تحديد الأهداف مختلفة قليلا - لكن لا تدع المختصر تطغى عليك. لفهم ما يقف كل شخص اختصار، وكيف يتم تكديسه، دعونا نلقي نظرة على عملية تخطيط استراتيجية نموذجية.

ابدأ بخطيتك الاستراتيجية

التخطيط الاستراتيجي هو الوالد من أي عملية تحديد الأهداف. قبل تحديد الأهداف، تحتاج أولا إلى إنشاء استراتيجيتك. أخطة استراتيجيةيساعدك في تحديد المكان الذي تريد فيه مؤسستك الذهاب وأي الإجراءات التي تحتاجها إلى اتخاذها لتحقيق هذه الأهداف.

تحديد KPAs الخاص بك و kras

KPAs، المعروفة باسم مجالات الأداء الرئيسية، هي مجالات عملك الأهمية لنجاحك. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في شركة برمجيات، فقد تكون منطقة الأداء الرئيسية التي قد تكون فيها البرنامج عبر الإنترنت وخالية من الأخطاء. بدلا من ذلك، إذا كنت تعمل في شركة تصنيع، فقد تكون KPA ذات صلة أن تكون مرافقك تواجهها وظيفية كاملة.

من المهم فهم مجالات الأداء الرئيسية الخاصة بك من أجل تحديد المجالات التي ترغب في المنزل عند البدء في تحديد الأهداف. للعودة إلى مثالنا لشركة البرمجيات، إذا كان برنامجك يشهد في كثير من الأحيان الأخطاء أو التوقف، فهو هدف جيد هو تحسين أو تقليل هذا التوقف.

Kras Stand لمناطق النتيجة الرئيسية - هذه هي مجالات التركيز التي حددتها في خطتك الاستراتيجية. Kras أوسع من الأهداف. على سبيل المثال، قد تكون مساحة النتيجة الرئيسية لعملك "الربحية" أو "الكفاءة". بعد ذلك، عند تحديد الأهداف، صف بالضبط ما تحتاج إلى تحسينه في تلك المجالات.

اختر منهجية تحديد الأهداف الخاصة بك

بمجرد أن يكون لديك خطتك الإستراتيجية، حان الوقت لتنفيذ منهجية تحديد الأهداف. المنهجيات الرئيسية لتحديد الأهداف هي OKRS و CSFS (بالاشتراك مع KPIS). في الممارسة العملية، تخطط فقط لاستخدام أحد منهجيات تحديد الأهداف، لأنها مماثلة للغاية.

OKR تقف للأهداف والنتائج الرئيسية. إذا لم تحدد أبدا أهدافا من قبل، فإن Onlyrs هي مكان جيد للبدء لأنها تتبع إطارا بسيطا:

ال هدفهو الهدف الذي تريد تحقيقه - زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وخلق أدنى بصمة الكربون في صناعتك، هذا النوع من الأشياء.

ال النتيجة الرئيسيةهو القياس الذي تقيسه تقدمك نحو محرك الأقراص الذي يدفعه مليون ويب واحد، وضمان ربع مادة المنتج غير قابل للاستدامة، وهكذا.

العوامل الناجحة النقدية CSFS - وظيفة بالمثل إلى O في Onhrs. هذه هي الأهداف الرئيسية التي تعمل بها مؤسستك من أجل ضرب الخطة الاستراتيجية من ثلاث إلى خمس سنوات.

لجعل CSFS قابل للتنفيذ، زوجهم مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIS). KPIS هي المقاييس الكمية لكيفية تتقدم فريقك أو مؤسستك نحو أهداف أعمال مهمة. يمنحك KPI الجيد شعورا سواء كنت على المسار الصحيح لتحقيق عوامل النجاح الهامة، ونتيجة لذلك، أهدافك الاستراتيجية.

أنواع مختلفة من CSFS - ولماذا يهم

تقليديا، يتم تقسيم عوامل النجاح الهامة إلى خمسة أنواع مختلفة. إن فهم أنواع CSFS يساعدك على التأكد من أنك لا تفتقد أي عوامل نجاح حاسمة وأنت تخطط لفترة الهدف القادمة.

1. عوامل النجاح النقدية المهمة

في بعض الأحيان، هناك بعض العوامل الناجحة الحاسمة التي يجب على مؤسستك مواكبةها من أجل البقاء تنافسية. من أجل تتبع CSFS ذات الصلة بالصناعة، يحتاج فريقك إلى تتبع وتنبؤ اتجاهات الصناعة بشكل استباقي.

الابتكار للبقاء قبل اختراعات المنافس

الاستدامة في التعبئة والتغليف أو التصنيع لتلبية توقعات العملاء

خدمة العملاء التي تدور فوق متوسط ​​الصناعة

2. عوامل النجاح الهامة التنافسية

تتأثر عوامل النجاح الهامة هذه بما يفعله منافسيك، وكيف يؤثر نجاحهم أو فشلهم على مؤسستك. هذا ليس مقارنة 1: 1 بما يفعله منافسيك - بدلا من ذلك، فإن هذه CSFs تتأثر وتتأثر بكيفية رؤية عملائك عملك فيما يتعلق بمنافسيك.

يجري النظر في العلامة التجارية "الفاخرة"

جذابة لبعض العملاء الديموغرافية

3. عوامل النجاح الهامة الزمنية

كما يوحي الاسم، فإن العوامل الزمنية لن تؤثر بشكل دائم على شركتك. بدلا من ذلك، هذه العوامل الناجحة الحاسمة هي عوامل مؤقتة محدودة تؤثر بشكل إيجابي أو غير المواتية على عملك. تحديد هذه العوامل والتغلب على هذه العوامل - إذا كان ذلك ممكنا - يدعم نمو الأعمال المستمرة.

تغييرات غير متوقعة ولكن مؤقتة في نموذج عملك

انخفاض قدرة التوظيف بسبب قضية محددة مؤقتة

توظيف المواهب لدعم افتتاح مكتب أو منطقة جديدة

4. عوامل النجاح الحاسمة البيئية

هذه العوامل الناجحة الحاسمة هي أشياء لا يوجد بها مؤسستك سيطرة مباشرة على الرغم من أنها لا تجعلها أقل قيمة. تعد وضع العلامات البيئية بشكل استباقي وتتبع العوامل البيئية طريقة رائعة للمضي قدما في أي مشاكل محتملة في المستقبل ومنع المخاطر غير الضرورية.

انكماش في الاقتصاد

تغيير في السياسة التي تؤثر على عملك

تنظيم الصناعة

5. موقف الإدارة العوامل النقدية النقدية

على عكس الأنواع الرئيسية الأربعة من CSFS، فإن موقف الإدارة العوامل النقدية الهامة فريدة من نوعها لشخص معين وموقف - بدلا من منظمة كاملة. إذا كنت في وضع الإدارة، ففكر في تحديد CSF لتحسينمهارات الإدارة والقيادةوبعد

التدريب على حل النزاعات

تنفيذ الفريق عمليات إدارة مخاطر المشروع

ممارسات إدارة عبء العمل

5 خطوات لتحديد CSFS

تعد عوامل النجاح الهامة طريقة رائعة لتعيين وتتبع معايير النجاح. إذا كنت مستعدا للبدء، فاتبع هذه الخطوات الخمس للنجاح.

إنشاء خطة استراتيجية.بناء CSFS على مؤسستك من ثلاثة إلى خمس سنواتخطة استراتيجية، لذا ابدأ بإنشاء ذلك إذا لم تقم بذلك بالفعل. نظرا لأن الخطة الاستراتيجية تحدد أهدافك الرفيعة المستوى لعدة سنوات، فهي كتلة بناء رئيسية ل CSFS أبعد من الطريق.

مراجعة الخطة الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة التنفيذيين.بمجرد إنشاء خطتك الإستراتيجية، قم بتجميعالإدارة الاستراتيجيةفريق مشروعأصحاب المصلحة الرئيسيينالذين يخلقون عوامل النجاح الحاسمة الخاصة بك. انتقل إلى الخطة الاستراتيجية وتحديد العمليات التجارية ومناطق النتيجة الرئيسية (KRAS) وهي مجالات حاسمة أو إجازة أو استراحة للمنظمة. على سبيل المثال، تخيل أنك تحدد رضا العملاء ككرا لفترة الهدف القادمة.

تحديد عوامل النجاح الحرجة ومشاركتها مع تنظيمك الأوسع.بمجرد تحديد KRA (S) الخاص بك، إرفاق عوامل النجاح الهامة ذات الصلة لمساعدتك في تحقيق أهدافك. على سبيل المثال، إذا كان KRA الخاص بك رضا العملاء، فإن CSF المرتبطة هو تحسين علاقات العملاء من خلال فرق خدمة العملاء المخصصة. بمجرد تحديد CSFS، شاركها مع فريقك الأوسع لردود الفعل.

ربط CSFS إلى KPIS لجعلها قابلة للتنفيذ.لتحويل CSFS الخاص بك إلى إجراء، قم بتوصيلها بمؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس الكمي (KPIS). على سبيل المثال، إذا كانت CSF الخاصة بك هي تحسين علاقات العملاء من خلال فريق خدمة عملاء مخصصة، فقم بإنشاء KPI لبناء فريق نجاح العملاء مع ما لا يقل عن 10 أعضاء فريق قبل نهاية الربع والثاني KPI خدمة عملاء لمدة 12 ساعة وقت الاستجابة بحلول نهاية السنة المالية.

الشاشة وقياس.بمجرد إنشاء CSFS و KPIS، كل ما تبقى هو مراقبةها للنجاح. إذا لم تقم بالفعل بإعدادنظام تتبع الأهدافلتتبع وإدارة أهداف المستوى الأعلى في مؤسستك - وكذلك المشاريع والمبادرات التي تتغذى في تلك الأهداف.

إنشاء، استراتيجية، تزدهر

تساعد عوامل النجاح الهامة الجيدة في موطن فريقك في أهم أجزاء من الخطة الاستراتيجية من أجل ضرب أهدافك. إذا لم تكن قد تعقب csfs من قبل، فتأكد من أنك تفعل ذلك في أداة إدارة الأهداف، مثل UDN مدير المهام الأهدافوبعد بهذه الطريقة، يتمتع كل عضو في الفريق بوضوح على CSFS بالضبط، ومساعدة KPIS لمساعدتك على الوصول إلى هناك، والتقدم المحرز في كل مبادرة.