Jak korzystać z krytycznych czynników sukcesu (CSF), aby wspierać swój plan strategiczny

Ustawienie celu jest bardzo podobne do budowy piramidy: wszystko polega na silnej podstawie. Nie możesz ustawić bardzo najlepszych kawałków bez stałej fundamentu - ale budując, że fundacja od podstaw może być trudna.

W tym miejscu pojawiają się krytyczne czynniki sukcesu (CSFS). CSF są listą kluczowych współczynników sukcesu Twój zespół musi trafić w celu osiągnięcia swoich celów. Krytyczne współczynniki sukcesu, w połączeniu z planem strategicznym trzema pięcioletnim, pomóż tworzyć silną bazę ustawiania celów. Następnie zbuduj konkretneWyniki projektu.i cele projektu z tego stałego fundamentu, aby uderzyć w swoje cele na czas, za każdym razem.

Jeśli nigdy wcześniej nie ustawiasz krytycznych czynników sukcesu, lub jeśli nie jesteś nawet pewien, gdzie zacząć, jeśli chodzi o planowanie strategiczne, oto wszystko, co musisz wiedzieć, aby zacząć.

Jakie są krytyczne czynniki sukcesu (CSF)?

Krytyczne czynniki sukcesu (CSF) to cele wysokiego szczebla, które organizacja musi spełniać, aby osiągnąć swoje cele strategiczne. Możesz wdrożyć CSF w ramach projektu, programu lub poziomu organizacyjnego, choć są najczęściej używane przez całe departamenty lub organizacje ze względu na ich bliskie połączenie z strategią biznesową organizacji. Uderzenie na krytyczne czynniki sukcesu zazwyczaj powodują znaczącą wartość i pozytywne dochody dla Twojej organizacji.

W szczególności CSF są wysokiego poziomu celów strategicznych - niekoniecznie obejmują szczegóły wykonania. Na przykład wyobraź sobie, że wyznaczysz krytyczny współczynnik sukcesu, aby zwiększyć świadomość marki. Jest to wyniosły cel - i jeden, który napędza znaczną wartość i udział w rynku dla Twojej organizacji. Aby osiągnąć to CSF, dedykowane projekty i zespoły pracują na różnych inicjatywach i określonych ilościowychKluczowe wskaźniki wydajności (KPI)Aby uzyskać wyraźny obraz dokładnie tego, co twoje zespoły chcą osiągnąć, kiedy.

Przykłady krytycznych czynników sukcesu (CSF)

Krytyczny czynnik sukcesu może być wszystko. Te wzniosłe cele pomagają zorientować drużynę w kierunku, gdzie musisz iść. Następnie,menadżerowie projektuUżyj CSFS, aby prowadzić własne inicjatywy i zapewnić, że są gotowe do sukcesu.

Krytyczne czynniki sukcesu, które ustawiłeś, zależą od ogólnych celów strategicznych organizacji. Oto kilka CSFS, które możesz stworzyć, w zależności od planów, którą Twoja organizacja ma następne trzy do pięciu lat wzrostu:

Zaktualizowany biernik marketingowy

Nowe funkcje produktu

Recenzje zarządzania wydajnością

Budowanie solidnego zespołu sprzedaży, aby zdobyć nowych klientów

Historia krytycznych czynników sukcesu

tenpojęciewspółczynnika sukcesu został po raz pierwszy rozwinięty w 1961 roku przez D. Ronald Daniela, konsultant dla McKinsey & AMP; Spółka. Później John F. Rockart opublikowałartykułW Harvard Business Review Kierowanie i nazywanie metody współczynnika sukcesu krytycznego. W tym artykule 1979 r. Rockart definiuje CSFS jako:

Związek między celami strategicznymi, CSF, KPI i więcej

Jeśli chodzi o ustawienie celu, istnieje wiele akronimów, aby żonglować i śledzić. Każda metodologia ustawiania celów jest nieco inna - ale nie pozwól, aby akronimowie cię przytłoczy. Aby zrozumieć, jakie stoi każdy akronim i jak stosują się, spójrzmy na typowy proces planowania strategicznego.

Zacznij od planu strategicznego

Planowanie strategiczne jest rodzicem każdego procesu ustawień celu. Przed ustaleniem celów najpierw musisz ustanowić swoją strategię. Aplan strategicznyPomaga zdefiniować tam, gdzie twoja organizacja chce iść i jakie działania musisz podjąć, aby osiągnąć te cele.

Zidentyfikuj swoje kpas i kras

KPAS, inaczej znany jako kluczowe obszary wydajności, są obszary Twojej firmy, które mają kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu. Na przykład, jeśli pracujesz w firmie oprogramowania, jeden kluczowy obszar wydajności może być Twoim oprogramowaniem online i bez błędów. Alternatywnie, jeśli pracujesz w firmie produkcyjnej, odpowiednia KPA może być twoimi udogodnieniami, a w pełni funkcjonalnymi.

Ważne jest, aby zrozumieć swoje kluczowe obszary wydajności w celu zidentyfikowania obszarów, w których chcesz włączyć do domu, gdy rozpoczynasz ustalanie celów. Aby wrócić do naszego przykładu firmy oprogramowania, jeśli oprogramowanie często doświadczają błędów lub przestojów, dobrym celem jest poprawa lub zmniejszenie tego przestoju.

Kras stojak na kluczowe obszary wynikowe - są to obszary ustawione zidentyfikowane w planie strategicznym. Kras są szersze niż cele. Na przykład, kluczowym obszarem wyników dla Twojej firmy może być "rentowność" lub "wydajność". Następnie, gdy ustawiasz cele, opisz dokładnie, co musisz poprawić w tych obszarach.

Wybierz metodologię ustawiania celu

Gdy masz plan strategiczny, nadszedł czas na wdrożenie metodologii ustalania celu. Dwie główne metodologie ustalania celów są OKR i CSF (w połączeniu z KPI). W praktyce planuje wykorzystać jedną z dwóch metodologii ustalania celu, ponieważ są bardzo podobne.

Okr stoi do celów i kluczowych wyników. Jeśli nigdy wcześniej nie ustawiasz celów, OKR są dobrym miejscem do rozpoczęcia, ponieważ śledzą proste ramy:

tenCelJest celem, który chcesz osiągnąć - zwiększyć świadomość marki, stworzyć najniższy ślad węglowy w swojej branży, tego rodzaju rzeczy.

tenKluczowy wynikCzy metryka, dzięki której mierzysz swoje postępy w kierunku swojego obiektywnego napędu jednego miliona odwiedzających użytkowników, upewnić się, że jeden czwarty materiału produktu jest kompostowalny i tak dalej.

CSFS-Krytyczne czynniki sukcesu - funkcja podobnie do O w OKR. Są to główne cele, że Twoja organizacja pracuje w celu uwzględnienia swojego trzech do pięcioletniego planu strategicznego.

Aby sprawić, że CSFS działa, sparuj je z kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI). KPI to ilościowe metryki, w jaki sposób twój zespół lub organizacja postępuje w kierunku ważnych celów biznesowych. Dobry KPI daje poczucie tego, czy jesteś na dobrej drodze, aby osiągnąć swoje krytyczne czynniki sukcesu, a w rezultacie twoje strategiczne cele.

Różne typy CSF - i dlaczego mają znaczenie

Tradycyjnie krytyczne czynniki sukcesu są podzielone na pięć różnych typów. Zrozumienie typów CSFS pomaga upewnić się, że nie brakuje Ci żadnych krytycznych czynników sukcesu, ponieważ planujesz nadchodzący okres bramki.

1. Czynniki sukcesu związane z krytycznym przemysłem

Czasami istnieją pewne krytyczne czynniki sukcesu, które Twoja organizacja musi nadążyć, aby pozostać konkurencyjnym. W celu śledzenia CSF związanych z branżą, twój zespół musi aktywnie śledzić i przewidzieć trendy branżowe.

Innowacja, aby wyprzedzić wynalazki konkurenta

Zrównoważony rozwój w opakowaniu lub produkcji spełnienia oczekiwań klientów

Obsługa klienta, która przechodzi ponad średnią

2. Konkurencyjne czynniki sukcesu krytycznego

Te krytyczne czynniki sukcesu mają wpływ na to, co robią twoi konkurenci i jak ich sukces lub niepowodzenie wpływają na twoją organizację. Nie jest to porównanie 1: 1 do tego, co robią twoi konkurenci - raczej te CSF są pod wpływem i uderzenia przez tego, w jaki sposób klienci widzą Twoją firmę w stosunku do konkurentów.

Uważany za "luksusową" markę

Atrakcyjne do pewnego demograficznego klienta

3. Krytyczne czynniki sukcesu krytycznego

Jak sugeruje nazwę, czynniki czasowe nie zamierzają trwale wpływają na Twoją firmę. Raczej te krytyczne czynniki sukcesu są tymczasowe, ograniczone czynniki, które korzystnie lub niekorzystnie wpływają na Twoją firmę. Identyfikacja i pokonywanie tych czynników - jeśli dotyczy, wspiera ciąg dalszy wzrost biznesu.

Nieoczekiwane, ale tymczasowe zmiany w modelu biznesowym

Zmniejszona zdolność personelu ze względu na określony, tymczasowy problem

Zatrudniając talent, aby wspierać otwarcie nowego biura lub regionu

4. Czynniki sukcesu krytycznego środowiska

Te krytyczne czynniki sukcesu są rzeczy, w której twoja organizacja nie ma bezpośredniego kontroli - choć nie czyni ich mniej cennych. Proaktywnie oznakowanie i śledzenie czynników środowiskowych jest świetnym sposobem na wyprzedzenie potencjalnych problemów w przyszłości i zapobieganie niepotrzebnym ryzyku.

Spadek w gospodarce

Zmiana polityki, która wpływa na Twoją firmę

Rozporządzenie w branży

5. Pozycja zarządzania Krytycznych czynników sukcesu

W przeciwieństwie do czterech głównych typów CSF, stanowisko zarządzania Krytycznych czynników sukcesu są wyjątkowe dla konkretnej osoby i pozycji - a nie całej organizacji. Jeśli jesteś w pozycji zarządzania, rozważ ustawienie CSF, aby poprawić swojeUmiejętności zarządzania i przywódcze .

Szkolenie rozwiązywania konfliktów

Wdrażanie zespołuProcesy zarządzania ryzykiem projektowym

Praktyki zarządzania obciążeniem

5 kroków w celu zidentyfikowania CSF

Krytyczne czynniki sukcesu są świetnym sposobem na ustawienie i śledzenie kryteriów sukcesu. Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć, postępuj zgodnie z tymi pięcioma krokami dla sukcesu.

Utwórz plan strategiczny.CSFS opierają się na temat organizacji trzy do pięciu latplan strategiczny, więc zacznij od tworzenia tego, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Ponieważ plan strategiczny identyfikuje cele wysokiego szczebla na wiele lat, jest kluczowym blokiem budynku dla CSF w dół drogi.

Przejrzyj plan strategiczny z interesariuszami wykonawczymi.Po utworzeniu planu strategicznego montujeszzarządzanie strategiczneZespół projektowy - Thekluczowi interesariusze.którzy tworzą twoje krytyczne czynniki sukcesu. Przejdź przez plan strategiczny i zidentyfikować procesy biznesowe i kluczowe obszary wyników (KRAS), które są krytycznymi, makin-break-itami dla organizacji. Na przykład wyobraź sobie, że identyfikujesz satysfakcję klienta jako KRA dla nadchodzącego okresu bramki.

Określ swoje czynniki sukcesu krytycznego i udostępnij je swoją szerszą organizacją.Po zidentyfikowaniu KRA (s), dołącz powiązane krytyczne czynniki sukcesu, które pomogą Ci osiągnąć swoje cele. Na przykład, jeśli KRA jest satysfakcją klienta, powiązanym CSF jest poprawa relacji z klientami poprzez dedykowane zespoły obsługi klienta. Po zidentyfikowaniu CSFS można je podziel się za pomocą szerszego zespołu za opinię.

Podłącz CSFS do KPI, aby je działać.Aby przekształcić swoje CSF w działanie, podłącz je do kwantyfikowanych kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Na przykład, jeśli CSF jest poprawa relacji z klientami za pośrednictwem dedykowanego zespołu obsługi klienta, stwórz KPI, aby zbudować zespół sukcesu klienta z co najmniej 10 członkami zespołu przed końcem kwartału i drugi KPI, aby trafić 12-godzinną obsługę klienta Czas odpowiedzi do końca roku obrotowego.

Monitorować i zmierzyć.Po utworzeniu Twoich CSF i KPI, wszystko, co pozostało, jest monitorowanie ich do sukcesu. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, skonfigurujSystem śledzenia celuśledzić i zarządzać najwyższym poziomem organizacji - jak również projekty i inicjatywy, które pasują do tych celów.

Tworzyć, strategować, rozkwitać

Dobre krytyczne czynniki sukcesu pomagają swojemu zespołowi w domu na najważniejszych częściach planu strategicznego, aby uderzyć w swoje cele. Jeśli wcześniej nigdy wcześniej nie śledziłeś CSF, upewnij się, że robisz to w narzędziu zarządzania celamiMenedżer zadań UDN. Cele. W ten sposób każdy członek zespołu ma jasność na temat dokładnych CSF, KPI, które pomogą Ci dostać, oraz postęp każdej inicjatywy.