Kuinka käyttää kriittisiä menestystekijöitä (CSFS) strategisen suunnitelman tukemiseksi

Tavoitteena on paljon kuin pyramidin rakentaminen: kaikki perustuu vahvaan pohjaan. Et voi asettaa kovasti paloja ilman tasaista säätiötä - mutta rakentaa, että tyhjästä voi olla kova.

Siinä kriittiset menestystekijät (CSF) tulevat sisään. CSFS ovat luettelo keskeisistä menestystekijöistä, joukkueesi on osuttava tavoitteiden saavuttamiseksi. Kriittiset menestystekijät yhdistettynä kolmeen viisivuotiseen strategiseen suunnitelmaan, auttaa sinua luomaan vahvan tavoitteen asetusperustan. Sitten rakentaa erityisiäProjektin toimituksetJa projektivoitteet pois tästä tasaisesta pohjasta osumaan tavoitteesi ajoissa aina.

Jos et ole koskaan asettanut kriittisiä menestystekijöitä ennen, tai jos et ole edes varma, mistä aloittaa strategisen suunnittelun, tässä on kaikki mitä tarvitset aloittamaan.

Mitkä ovat kriittiset menestystekijät (CSF)?

Kriittiset menestystekijät (CSF) ovat korkean tason tavoitteita, joita organisaation on täytettävä strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Voit toteuttaa CSF: itä projektissa, ohjelmassa tai organisaatiotasolla, vaikka koko yksiköt tai organisaatiot usein käytetään useimmiten niiden läheisessä yhteydessä organisaation liiketoimintastrategiaan. Kriittisten menestystekijöiden lyöminen johtaa yleensä merkitykselliseen arvoon ja positiivisiin tuloihin organisaatiossasi.

Erityisesti CSF: t ovat korkean tason strategisia tavoitteita - ne eivät välttämättä sisällä suorituksen yksityiskohtia. Kuvittele esimerkiksi, että asetat kriittisen menestystekijän brändin tietoisuuden lisäämiseksi. Tämä on ylevä tavoite - ja yksi, joka ajaa merkittävää arvoa ja markkinaosuutta organisaatiossasi. Tosiasiallisesti saavuttaa tämä CSF, omistettu projekti ja joukkueet toimivat erilaisilla aloitteilla ja asettaa kvantitatiivisetKeskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)Saat selkeän kuvan juuri siitä, mitä joukkueet haluavat saavuttaa milloin.

Esimerkkejä kriittisistä menestystekijöistä (CSF)

Kriittinen menestystekijä voi olla mikä tahansa. Nämä ylelliset tavoitteet auttavat sinua suuntaamaan tiimisi kohti, missä sinun täytyy mennä. Sitten,Hankkeen johtajatKäytä CSFS: tä ohjaamaan omia aloitteita ja varmistavat, että ne ovat valmiita menestykseen.

Kriittiset menestystekijät, jotka olette riippuvaisia ​​organisaation kokonaisstrategisista tavoitteista. Seuraavassa on muutamia CSF: itä, jotka saatat luoda suunnitelmista riippuen organisaatiostasi seuraavien kolmen ja viiden vuoden ajan:

Päivitetty markkinointi Playbook

Uudet tuotteen ominaisuudet

Performance Management Arvostelut

Rakentaa vankka myyntitiimi uusien asiakkaiden hankkimiseksi

Kriittisten menestystekijöiden historia

Thekonseptimenestystekijästä kehitettiin ensimmäisen kerran vuonna 1961 McKinsey & AMP: n konsultti; Yhtiö. Myöhemmin John F. Rockart julkaisiartiklaHarvard Business Reviewissa kodifioi ja nimeä kriittinen menestystekijän menetelmä. Tänä vuonna 1979 artikkelissa Rockart määrittelee CSF: t seuraavasti:

Strategisten tavoitteiden, CSFS, KPI: n ja paljon muuta

Tavoitteiden asettamisen yhteydessä on paljon lyhenteitä jongleisiin ja seurata. Jokainen tavoiteasetusmenetelmä on hieman erilainen - mutta älä anna lyhennettyjä hukuttaa sinua. Ymmärtää, mitä jokainen lyhenne on ja miten he pinoavat, katsotaanpa tyypillistä strategista suunnitteluprosessia.

Aloita strategisella suunnitelmalla

Strateginen suunnittelu on kaikkien tavoitteiden asetusprosessin vanhempi. Ennen kuin asetat tavoitteita, sinun on ensin vahvistettava strategiasi. AStrateginen suunnitelmaAuttaa määrittelemään, missä organisaatiosi haluaa mennä ja mitä toimia sinun on toteutettava näiden tavoitteiden saavuttamiseksi.

Tunnista KPA: t ja Kras

KPA: t, muuten tunnetaan keskeiset suorituskykyalueet, ovat yrityksesi alueet, jotka ovat kriittisiä menestyksellesi. Jos esimerkiksi työskentelet ohjelmistoyrityksessä, yksi avainkehitysalue saattaa olla ohjelmisto on verkossa ja bug-free. Vaihtoehtoisesti, jos työskentelet tuotantolaitoksessa, asiaankuuluva KPA voisi olla sinun tilat ovat jopa toimivia.

On tärkeää ymmärtää keskeiset suorituskykyalueet, jotta voit tunnistaa alueet, jotka haluat ottaa käyttöön, kun aloitat tavoitteiden asettamisen. Voit palata ohjelmistoyhtiön esimerkkiin, jos ohjelmisto on usein kokea vikoja tai seisokkeja, hyvä tavoite on parantaa tai vähentää seisokkeja.

Kras Stand Avaintulosalueille - nämä ovat keskittyä alueita, jotka olet tunnistanut strategisessa suunnitelmassa. Kras ovat laajempia kuin tavoitteet. Esimerkiksi yrityksesi keskeinen tulosalue voi olla "kannattavuus" tai "tehokkuus". Sitten, kun asetat tavoitteita, kuvaile tarkalleen, mitä sinun tarvitsee parantaa näillä alueilla.

Valitse tavoitteesi asetusmenetelmä

Kun sinulla on strateginen suunnitelma, on aika toteuttaa tavoiteasetusmenetelmä. Kaksi päätavoitteiden asettamista menetelmiä ovat OKRS ja CSFS (yhdessä KPI: n kanssa). Käytännössä ainoastaan ​​suunnitelma käyttää yhtä kahta tavoiteasetusmenetelmistä, koska ne ovat hyvin samankaltaisia.

OKR tarkoittaa tavoitteita ja keskeisiä tuloksia. Jos et ole koskaan asettanut tavoitteita ennen, OKRS on hyvä paikka aloittaa, koska ne seuraavat yksinkertaisia ​​puitteita:

TheTavoiteOnko tavoite, jonka haluat lisätä brändin tietoisuutta, luoda alin hiilijalanjälki teollisuudellasi, tällainen asia.

TheKeskeinen tulosOnko metrinen, jolla mitataan edistymistä kohti tavoite-asemaa miljoona web-kävijää, varmista, että tuotteen materiaali on kompostoitava ja niin edelleen.

CSFS-kriittiset menestystekijät - toimivat samalla tavoin O Okrs. Nämä ovat tärkeimmät tavoitteet, joita organisaatiosi pyrkii kohti kolmen viisivuotisen strategisen suunnitelman.

Tehdä CSF: itä toimivia, yhdistää ne keskeisten suorituskykyindikaattoreilla (KPI). KPit ovat kvantitatiivisia mittareita siitä, miten tiimi tai organisaatio etenee tärkeisiin liiketoiminnan tavoitteisiin. Hyvä KPI antaa sinulle tunteen siitä, oletko radalla saavuttaa kriittiset menestystekijät ja seurauksena strategiset tavoitteet.

Erilaiset CSFS-ja miksi he ovat tärkeitä

Perinteisesti kriittiset menestystekijät jaetaan viiteen eri tyyppiin. Ymmärrän CSF: n tyypit auttaa varmistamaan, että sinulla ei ole kriittisiä menestystekijöitä, kun suunnittelet tulevaa tavoitejaksoa.

1. Teollisuuden kriittiset menestystekijät

Joskus on olemassa tiettyjä kriittisiä menestystekijöitä, joita organisaation on pysyttävä kilpailukykyisenä. Alakohtaisten CSF-yhdisteiden seuraamiseksi tiimisi tarvitsee ennakoivasti ja ennustaa teollisuuden suuntauksia.

Innovaatio pysyy kilpailijan keksintöjen edessä

Kestävyys pakkauksessa tai valmistuksessa asiakkaiden odotusten täyttämiseksi

Asiakaspalvelu, joka ylittää alan keskiarvon ja sen ulkopuolella

2. Kilpailukykyiset kriittiset menestystekijät

Nämä kriittiset menestystekijät vaikuttavat siihen, mitä kilpailijat tekevät ja miten heidän menestys tai epäonnistuminen vaikuttaa organisaatiosi. Tämä ei ole 1: 1 vertailu siihen, mitä kilpailijat tekevät - pikemminkin näitä CSF: itä vaikuttavat ja vaikuttavat siihen, miten asiakkaasi näkevät yrityksesi suhteessa kilpailijoihisi.

Koska pidetään "ylellisyyttä" -merkkiä

Vetoaminen tiettyyn asiakkaan väestörakenteeseen

3. Ajankohtaiset kriittiset menestystekijät

Kuten nimi ehdottaa, ajalliset tekijät eivät vaikuta pysyvästi yrityksesi. Pikemminkin nämä kriittiset menestystekijät ovat tilapäisiä, rajoitettuja tekijöitä, jotka vaikuttavat suotuisasti tai epäsuotuisasti yrityksellesi. Näiden tekijöiden tunnistaminen ja voittaminen - tarvittaessa - tukee jatkuvaa liiketoiminnan kasvua.

Odottamattomat mutta tilapäiset muutokset liiketoimintamalliin

Vähentynyt henkilöstökapasiteetti tietyn, väliaikaisen kysymyksen vuoksi

Palkkaamalla lahjakkuutta uuden toimiston tai alueen avaamisen tukemiseksi

4. Ympäristökriittiset menestystekijät

Nämä kriittiset menestystekijät ovat asioita, joilla on organisaatiosi, sillä ei kuitenkaan ole suoraa hallintaa, joka ei kuitenkaan tee niitä vähemmän arvokkaita. Energiatekijöiden ennakoivasti merkitseminen ja seuranta on erinomainen tapa päästä eteenpäin mahdollisista ongelmista tulevaisuudessa ja estää tarpeettoman riskin.

Talouden laskusuhdanne

Muutos politiikassa, joka vaikuttaa yritykseen

Teollisuusasetus

5. Johdon sijainti Kriittiset menestystekijät

Toisin kuin neljä päätyyppiä CSFS: ssä, hallintaasennossa kriittiset menestystekijät ovat ainutlaatuisia tiettyyn henkilöön ja sijainnin sijaan koko organisaatiolle. Jos olet hallintaasemassa, harkitse CSF: n asettamistaJohtamis- ja johtamisosaaminen .

Konfliktinratkaisun koulutus

TäytäntöönpanoHankkeen riskienhallintaprosessit

Työmäärän hallintakäytännöt

5 vaihetta CSF: n tunnistamiseksi

Kriittiset menestystekijät ovat erinomainen tapa asettaa ja seurata menestyskriteeriä. Jos olet valmis aloittamaan, noudata viisi vaihetta menestykseen.

Luo strateginen suunnitelma.CSFS rakentaa organisaation kolme - viisivuotiaStrateginen suunnitelma, joten aloita luomalla, jos et ole jo. Koska strateginen suunnitelma tunnistaa korkean tason tavoitteet useita vuosia, se on keskeinen rakennuslohko CSF: lle edelleen tiellä.

Tarkastele strategista suunnitelmaa executive sidosryhmien kanssa.Kun olet luonut strategisen suunnitelman, kootastrateginen johtaminenProjektitiimi - Thepääosakkeenomistajatjotka luovat kriittiset menestystekijät. Siirry strategiseen suunnitelmaan ja tunnista liiketoimintaprosessit ja keskeiset tulosalueet (KRAS), jotka ovat kriittisiä, make-tai-tauko-IT-alueita organisaatiolle. Kuvittele esimerkiksi, että tunnistat asiakastyytyväisyyden KRA: ksi tulevalle tavoitejaksolle.

Tunnista kriittiset menestystekijät ja jakaa ne laajemmalla organisaatiolla.Kun olet tunnistanut KRA: n), kiinnitä kriittiset menestystekijät, joiden avulla voit saavuttaa tavoitteesi. Esimerkiksi jos KRA on asiakastyytyväisyys, siihen liittyvä CSF on parantaa asiakassuhteita eri asiakaspalveluryhmien kautta. Kun tunnistat CSF: t, jakavat ne laajemmalla tiimisi kanssa palautetta varten.

Liitä CSF: t KPI: iin, jotta ne voivat toimittaa.Voit muuntaa CSF: n toiminnaksi yhdistää ne kvantifioitavissa avainten suorituskykyindikaattoreihin (KPI). Esimerkiksi, jos CSF: n on parannettava asiakassuhteita omistautuneella asiakaspalveluryhmällä, luo KPI rakentaa asiakkaan menestysryhmä vähintään 10 tiimin jäsentä ennen neljänneksen loppua ja toinen KPI osuma 12 tunnin asiakaspalveluun vasteaika tilikauden loppuun mennessä.

Seurata ja mittaa.Kun CSF: t ja KPI: t luodaan, kaikki vasemmalla on seurata heitä menestykseen. Jos et ole jo asettanut aTavoitteen seurantajärjestelmäJos haluat seurata ja hallita organisaation huipputason tavoitteita - sekä hankkeita ja aloitteita, jotka ruokkivat näihin tavoitteisiin.

Luo, strategisoida, kukoistaa

Hyvät kriittiset menestystekijät auttavat tiimisi kotiin strategisen suunnitelman tärkeimmistä osista, jotta voit lyödä tavoitteesi. Jos et ole koskaan seurannut CSF: tä ennen, varmista, että teet niin tavoitteenhallintatyökalun, kutenUDN-tehtävähallinta Tavoitteet. Tällä tavoin jokaisella tiimin jäsenellä on selkeys tarkat CSF: t, KPI: t auttaa sinua pääsemään sinne ja kunkin aloitteen edistymistä.