Como usar fatores de sucesso críticos (CSFs) para apoiar seu plano estratégico

Objetivo é muito parecido com a construção de uma pirâmide: tudo depende de uma base forte. Você não pode definir as peças superiores sem uma fundação estável - mas construir essa fundação do zero pode ser difícil.

É aí que os fatores de sucesso críticos (CSFs) entram. O CSFS é uma lista dos principais fatores de sucesso que sua equipe precisa ser atingida para atingir seus objetivos. Fatores de sucesso críticos, combinados com um plano estratégico de três a cinco anos, ajudam você a criar uma forte base de definição de metas. Então, construa específicaentregas de projetoe projetar objetivos dessa fundação estável para atingir suas metas a tempo, toda vez.

Se você nunca definiu fatores de sucesso críticos antes, ou se você ainda não está certo de onde começar quando se trata de planejamento estratégico, aqui está tudo que você precisa saber para começar.

Quais são os fatores de sucesso críticos (CSFs)?

Fatores de sucesso críticos (CSFs) são metas de alto nível que sua organização deve atender a fim de atingir seus objetivos estratégicos. Você pode implementar o CSFs no projeto, no programa ou no nível organizacional, embora seja mais frequentemente usado por departamentos ou organizações inteiras devido à sua estreita conexão com a estratégia de negócios de uma organização. Bater seus fatores de sucesso críticos geralmente resulta em valor significativo e renda positiva para sua organização.

Notavelmente, os CSFs são objetivos estratégicos de alto nível - eles não incluem necessariamente detalhes de execução. Por exemplo, imagine você definir um fator de sucesso crítico para aumentar a consciência da marca. Este é um objetivo elevado - e um que impulsiona valor significativo e participação de mercado para sua organização. Para realmente atingir este CSF, projetos e equipes dedicados trabalham em uma variedade de iniciativas e definir quantitativosIndicadores de desempenho chave (KPIs)Para obter uma imagem clara de exatamente o que suas equipes querem alcançar quando.

Exemplos de fatores de sucesso críticos (CSFs)

Um fator de sucesso crítico pode ser qualquer coisa. Esses objetivos elevados ajudam você a orientar sua equipe para onde você precisa ir. Então,gerentes de projetoUse o CSFs para orientar suas próprias iniciativas e garantir que estejam prontos para o sucesso.

Os fatores de sucesso críticos que você definem dependem das metas estratégicas gerais da sua organização. Aqui estão alguns CSFs que você pode criar, dependendo dos planos que sua organização tem para os próximos três a cinco anos de crescimento:

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A história dos fatores de sucesso críticos

O conceitode um fator de sucesso foi desenvolvido em 1961 por D. Ronald Daniel, consultor de McKinsey & Amp; Companhia. Mais tarde, John F. Rockart publicou umartigoNa revisão de negócios de Harvard, codificando e nomeando o método de fator de sucesso crítico. Nesse artigo de 1979, o Rockart define o CSFs como:

A relação entre metas estratégicas, CSFs, KPIs e mais

Quando se trata de definição de gols, há muitas acrônimos para fazer malabarismos e acompanhar. Cada metodologia de definição de metas é ligeiramente diferente - mas não deixe as siglas sobrecarregadas. Para entender o que cada acrônimo significa, e como eles se empilham, vamos dar uma olhada em um processo de planejamento estratégico típico.

Comece com seu plano estratégico

O planejamento estratégico é o pai de qualquer processo de definição de metas. Antes de definir metas, primeiro você precisa estabelecer sua estratégia. UMAplano estratégicoAjuda você a definir onde sua organização quer ir e quais ações você precisa tomar para alcançar esses objetivos.

Identifique seus KPAs e Kras

KPAs, de outra forma, conhecidos como áreas de desempenho chave, são as áreas de sua empresa que são críticas para o seu sucesso. Por exemplo, se você trabalha em uma empresa de software, uma área de desempenho chave pode ser seu software estar on-line e livre de bugs. Alternativamente, se você trabalha em uma empresa de fabricação, uma KPA relevante pode ser suas instalações sendo totalmente funcionais.

É importante entender suas principais áreas de desempenho, a fim de identificar áreas que você deseja em casa quando começar a estabelecer metas. Para voltar ao nosso exemplo de uma empresa de software, se o seu software estiver com freqüência com insetos ou tempo de inatividade, um bom objetivo é melhorar ou reduzir esse tempo de inatividade.

KRAS representam áreas de resultados-chave - estas são áreas de foco que você identificou em seu plano estratégico. Kras são mais amplos que os objetivos. Por exemplo, uma área de resultado chave para o seu negócio pode ser "rentabilidade" ou "eficiência". Então, quando você estabelece metas, descreva exatamente o que você precisa melhorar nessas áreas.

Escolha sua metodologia de definição de metas

Depois de ter seu plano estratégico, é hora de implementar uma metodologia de definição de metas. As duas metodologias principais de definição de metas são OKRS e CSFs (em combinação com KPIs). Na prática, apenas planeje usar uma das duas metodologias de definição de metas, já que são muito semelhantes.

Okr significa objetivos e principais resultados. Se você nunca definiu metas antes, o OKRS é um bom lugar para começar porque seguem um quadro simples:

O ObjetivoÉ o objetivo que você deseja alcançar - aumenta a consciência da marca, crie a menor pegada de carbono em sua indústria, esse tipo de coisa.

O Resultado-chaveÉ a métrica pela qual você mede seu progresso em direção ao seu objetivo - dirigir um milhão de visitantes da Web, garantir que um quarto do material do seu produto seja compostável e assim por diante.

Fatores de sucesso críticos de CSFs - funcionam de forma semelhante ao O em OKRs. Estes são os principais objetivos que sua organização está trabalhando para atingir seu plano estratégico de três a cinco anos.

Para tornar o CSFs acionável, pare-os com os principais indicadores de desempenho (KPIs). As KPIS são métricas quantitativas de como sua equipe ou organização está progredindo para importantes objetivos de negócios. Um bom kpi dá-lhe uma sensação de se você está no caminho certo para alcançar seus fatores de sucesso críticos e, como resultado, seus objetivos estratégicos.

Os diferentes tipos de CSFs - e por que eles importam

Tradicionalmente, os fatores de sucesso críticos são divididos em cinco tipos diferentes. Entender os tipos de CSFs ajuda você a ter certeza de que não está faltando nenhum factor de sucesso crítico à medida que planeja o próximo período de meta.

1. Fatores de sucesso críticos relacionados à indústria

Às vezes, há certos fatores de sucesso críticos de que sua organização deve acompanhar, a fim de permanecer competitiva. Para rastrear o CSFs relacionados ao setor, sua equipe precisa rastrear e prever proativamente as tendências da indústria.

Inovação para ficar à frente das invenções do concorrente

Sustentabilidade na embalagem ou fabricação para atender às expectativas do cliente

Atendimento ao cliente que vai acima e além da média da indústria

2. Fatores de sucesso críticos competitivos

Esses fatores de sucesso críticos são impactados pelo que seus concorrentes estão fazendo e como seu sucesso ou fracasso afeta sua organização. Esta não é uma comparação de 1: 1 com o que seus concorrentes estão fazendo - em vez disso, esses CSFs são influenciados e impactados pela forma como seus clientes veem sua empresa em relação aos seus concorrentes.

Sendo considerado uma marca "luxo"

Apelando para um certo cliente demográfico

3. Fatores de sucesso críticos temporais

Como o nome sugere, os fatores temporais não vão afetar permanentemente sua empresa. Em vez disso, esses fatores de sucesso críticos são fatores temporários e limitados que afetam favoravelmente ou desfavorável o seu negócio. Identificando e superando esses fatores - se aplicável - suporta o crescimento do negócio continuado.

Mudanças inesperadas, mas temporárias no seu modelo de negócios

Capacidade de pessoal reduzida devido a uma questão específica e temporária

Contratação de talentos para apoiar a abertura de um novo escritório ou região

4. Fatores de sucesso críticos ambientais

Esses fatores de sucesso críticos são coisas que sua organização não tem controle direto sobre - embora isso não os torne menos valioso. A rotulagem e rastreamento de fatores ambientais proactivamente é uma ótima maneira de chegar à frente de quaisquer problemas em potencial no futuro e evitar risco desnecessário.

Uma desaceleração na economia

Uma mudança na política que impacta seu negócio

Regulamento da indústria

5. Posição de gestão Fatores de sucesso críticos

Ao contrário dos quatro tipos principais de CSFs, os fatores de sucesso da posição de gestão são exclusivos de uma pessoa e posição específicas - em vez de uma organização inteira. Se você estiver em uma posição de gerenciamento, considere definir um CSF para melhorar suaHabilidades de Gestão e Liderança .

Treinamento de resolução de conflitos

Implementando toda a equipeProcessos de gerenciamento de risco de projeto

Práticas de gerenciamento de carga de trabalho

5 etapas para identificar o CSFS

Fatores de sucesso críticos são uma ótima maneira de definir e rastrear os critérios de sucesso. Se você estiver pronto para começar, siga estes cinco passos para o sucesso.

Criar um plano estratégico.O CSFS constrói nos três a cinco anos da organizaçãoplano estratégico, então comece criando isso se você ainda não fez. Como um plano estratégico identifica seus objetivos de alto nível para vários anos, é um bloco de construção chave para o CSFs mais abaixo da estrada.

Revise o plano estratégico com as partes interessadas executivas.Depois de criar seu plano estratégico, monte seugestão Estratégicaequipe do projeto - oos principais interessadosque criam seus fatores de sucesso críticos. Passe pelo plano estratégico e identifique processos de negócios e áreas de resultados-chave (KRAS) que são áreas críticas e críticas para a organização. Por exemplo, imagine que você identifique a satisfação do cliente como um KRA para o próximo período de meta.

Identifique seus fatores de sucesso críticos e compartilhá-los com sua organização mais ampla.Depois de identificar seu (s) kra (s), anexe fatores de sucesso críticos relacionados para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Por exemplo, se o seu KRA é satisfação do cliente, um CSF associado é melhorar os relacionamentos com clientes através de equipes dedicadas de atendimento ao cliente. Depois de identificar o CSFs, compartilhe-os com sua equipe mais ampla para feedback.

Conecte o CSFs a KPIs para torná-los acionáveis.Para transformar seu CSFs em ação, conecte-os a indicadores de desempenho chave quantificáveis ​​(KPIs). Por exemplo, se o seu CSF é melhorar os relacionamentos com o cliente por meio de uma equipe dedicada de atendimento ao cliente, crie um KPI para construir uma equipe de sucesso do cliente com pelo menos 10 membros da equipe antes do final do trimestre e um segundo KPI para atingir um atendimento ao cliente de 12 horas tempo de resposta até o final do ano fiscal.

Monitorar e medir.Depois que seus CSFs e KPIs são criados, tudo o que resta é para monitorá-los para o sucesso. Se você ainda não fez, crie umSistema de acompanhamento de metasPara rastrear e gerenciar as metas de nível superior da sua organização - bem como os projetos e iniciativas que se alimentam dessas metas.

Criar, estratégias, florescer

Os bons fatores de sucesso críticos ajudam sua equipe em casa sobre as partes mais importantes do seu plano estratégico, a fim de acertar seus objetivos. Se você nunca rastreou o CSFs antes, verifique se você está fazendo isso em uma ferramenta de gerenciamento de metas, comoGerenciador de tarefas UDN. Metas. Dessa forma, todo membro da equipe tem clareza em seu CSF exato, os KPIs para ajudá-lo a chegar lá, e o progresso de cada iniciativa.