Jak používat kritické faktory úspěchu (CSFS) na podporu vašeho strategického plánu
Nastavení cílů je hodně jako budování pyramidy: vše se spoléhá na silnou základnu. Nemůžete nastavit velmi horní kousky bez stabilní nadace - ale budování, že základy od nuly může být tvrdý.
To je tam, kde se konají kritické faktory úspěchu (CSFS). CSFS jsou seznamem klíčových faktorů úspěchu, který váš tým musí zasáhnout, aby dosáhl vašich cílů. Kritické faktory úspěchu v kombinaci s tří- až pětiletým strategickým plánem vám pomohou vytvořit silnou bázovou základnu. Pak budovat specifickéProjektové výstupya projektové cíle z tohoto stálého základu, aby zasáhla své cíle včas, pokaždé.
Pokud jste nikdy předtím stanovili kritické faktory úspěchu dříve, nebo pokud si nejste ani jistý, kde začít, pokud jde o strategické plánování, tady je vše, co potřebujete vědět, abyste mohli začít.
Jaké jsou kritické faktory úspěchu (CSFS)?
Kritické faktory úspěchu (CSFS) jsou cíle na vysoké úrovni, které musí vaše organizace setkat s cílem dosáhnout vašich strategických cílů. CSFS můžete implementovat na projektu, programu nebo organizaci, i když jsou nejčastěji používány celými odděleními nebo organizacemi z důvodu jejich úzkého spojení s obchodní strategií organizace. Bít své kritické faktory úspěchu obvykle vede ke smysluplné hodnotě a pozitivní příjem pro vaši organizaci.
Pozoruhodně, CSFS jsou strategické cíle na vysoké úrovni - nemusí nutně obsahovat podrobnosti o provedení. Představte si například, že nastavíte kritický faktor úspěchu, abyste zvýšili povědomí o značce. To je vznešený cíl - a jeden, který řídí významnou hodnotu a podíl na trhu pro vaši organizaci. Pro skutečně dosáhnout tohoto CSF, vyhrazených projektů a týmů pracují na různých iniciativách a stanovené kvantitativníKlíčové ukazatele výkonnosti (KPI)Chcete-li získat jasný obrázek přesně to, co vaši týmy chtějí dosáhnout.
Příklady kritických faktorů úspěchu (CSFS)
Kritický faktor úspěchu může být cokoliv. Tyto vznešené góly vám pomohou orientovat váš tým směrem tam, kde potřebujete jít. Pak,Projektové manažeřiPoužijte CSFS pro vedení vlastních iniciativ a zajistit, aby byly připraveny k úspěchu.
Kritické faktory úspěchu, které jste nastavili, závisí na celkových strategických cílech vaší organizace. Zde je několik CSF, které můžete vytvořit v závislosti na plánech, které vaše organizace má pro další tři až pětileté růstu:
Aktualizováno Marketing Playbook.
Nové funkce produktu
Recenze výkonnosti výkonu
Budování robustního prodejního týmu k získání nových zákazníků
Historie kritických faktorů úspěchu
. \ Tpojemfaktor úspěchu byl poprvé vyvinut v roce 1961 D. Ronald Daniel, konzultantem pro McKinsey & Amp; Společnost. Později, John F. Rockart publikovalčlánekV Harvard Business Review Codifikace a pojmenování metody kritického úspěchu faktoru. V tomto článku 1979, Rockart definuje CSFS jako:
Vztah mezi strategickými cíli, CSFS, KPI a dalšími
Pokud jde o cílové nastavení, existuje mnoho akronymů žonglovat a sledovat. Každá metodika stanovení cílů je mírně odlišná - ale nenechte zkratky přemoci. Abychom pochopili, co každý zkratka stojí, a jak se skládají, podívejme se na typický proces strategického plánování.
Začněte se svým strategickým plánem
Strategický plánování je rodičem jakéhokoli procesu nastavení cíle. Než nastavíte cíle, musíte nejprve navázat svou strategii. Astrategický plánPomáhá definovat, kde chce vaše organizace jít a jaká akce potřebujete k dosažení těchto cílů.
Identifikujte své KPAS a Kras
KPA, jinak známé jako klíčové výkonové oblasti, jsou oblastmi vašeho podnikání, které jsou kritické pro váš úspěch. Například, pokud pracujete v softwarové společnosti, jedna klíčová oblast výkonu může být váš software, který je online a bez chyb. Alternativně, pokud pracujete ve výrobní společnosti, může být příslušná KPA vaše zařízení, které jsou plně funkční.
Je důležité pochopit vaše klíčové oblasti výkonnosti, aby se identifikovaly oblasti, na které chcete domácnost při zahájení nastavení cílů. Chcete-li se vrátit do našeho příkladu softwarové společnosti, pokud váš software často zažívá chyby nebo prostoje, dobrým cílem je zlepšit nebo snížit toto prostoje.
Kras Stojan za klíčové oblasti výsledků - jedná se o oblasti zaměření, které jste identifikovali ve svém strategickém plánu. Kras jsou širší než cíle. Například klíčová oblast výsledku pro vaše podnikání může být "ziskovost" nebo "efektivita". Pak, když nastavíte cíle, popište přesně to, co potřebujete ke zlepšení v těchto oblastech.
Vyberte si metodiku nastavení cílů
Jakmile budete mít svůj strategický plán, je čas implementovat metodiku stanovení cílů. Dva hlavní metodiky stanovení cílů jsou OKR a CSFS (v kombinaci s KPI). V praxi pouze plán použít jeden ze dvou metodik stanovení cílů, protože jsou velmi podobné.
OKR znamená cíle a klíčové výsledky. Pokud jste nikdy nastavili góly dříve, OKR jsou dobré místo pro spuštění, protože následují jednoduchý rámec:
. \ TObjektivníJe cílem, který chcete dosáhnout povědomí o značce, vytvořte nejnižší uhlíkovou stopu ve vašem odvětví, ta věc.
. \ TKlíčový výsledekJe metrika, podle které měří váš pokrok směrem k vašemu cíli-řídit jeden milion návštěvníků webu, zajistit, aby jedna čtvrtina materiálu vašeho výrobku je kompostovatelná a tak dále.
CSFS-Critical Success faktory - funguje podobně jako o OKRS. Jedná se o hlavní cíle Vaše organizace pracuje s cílem zasáhnout váš tři až pětiletý strategický plán.
Chcete-li provést CSFS Actionable, spárovat je pomocí klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). KPI jsou kvantitativní metriky toho, jak váš tým nebo organizace postupuje k důležitým obchodním cílům. Dobrý KPI vám dává pocit, zda jste na cestě k dosažení svých kritických faktorů úspěchu a v důsledku toho vaše strategické cíle.
Různé typy CSFS - a proč záleží
Tradičně jsou kritické faktory úspěchu rozděleny do pěti různých typů. Pochopení typů CSFS vám pomůže zajistit, abyste chyběli žádné kritické faktory úspěchu, které plánujete pro nadcházející cílové období.
1. Kritické faktory související s průmyslem
Někdy existují určité kritické faktory úspěchu, které musí vaše organizace držet krok s cílem zůstat konkurenceschopné. S cílem sledovat CSF související s průmyslem, váš tým musí proaktivně sledovat a předpovídat trendy průmyslu.
Inovace, aby zůstali před soutěžícím vynálezem
Udržitelnost v balení nebo výrobě pro splnění očekávání zákazníků
Zákaznický servis, který jde nad a mimo průmysl průmyslu
2. Konkurenční kritické faktory úspěchu
Tyto kritické faktory úspěchu ovlivňují to, co děláte vaši konkurenti, a jak jejich úspěch nebo neúspěch ovlivňuje vaši organizaci. To není 1: 1 srovnání s tím, co vaši konkurenti dělají spíše, jsou tyto CSF ovlivňovány a ovlivňovány tím, jak vaši zákazníci vidí vaše podnikání ve vztahu k vašim konkurentům.
Být považován za "luxusní" značku
Apelovat na určité demografické demografické zákazníky
3. Časové kritické faktory úspěchu
Jak naznačuje jméno, časové faktory nebudou trvale ovlivňovat vaši společnost. Tyto kritické faktory úspěchu jsou spíše dočasné, omezené faktory, které příznivě nebo nepříznivě ovlivňují vaše podnikání. Identifikace a překonání těchto faktorů - pokud jsou použitelné-podporuje pokračující růst podnikání.
Neočekávané, ale dočasné změny vašeho obchodního modelu
Snížená personální kapacita díky specifickému dočasnému problému
Najímání talentu na podporu otevření nového úřadu nebo regionu
4. Kritické faktory životního prostředí
Tyto kritické faktory úspěchu jsou věci, které vaše organizace nemá žádnou přímou kontrolu - i když je neudělá o nic méně cenného. Proaktivně označování a sledování faktorů životního prostředí je skvělý způsob, jak se dostat před jakýmkoli potenciálním problémem v budoucnosti a zabránit zbytečným rizikům.
Poklesu ekonomiky
Změna politiky, která ovlivňuje vaše podnikání
Průmyslová regulace
5. Manažerské pozice kritické faktory úspěchu
Na rozdíl od čtyř hlavních typů CSFS, řídící pozice kritické faktory úspěchu jsou jedinečné pro konkrétní osobu a pozici - spíše než do celé organizace. Pokud jste v poloze pro správu, zvažte nastavení CSF pro zlepšení svéhoManagement a vedení dovednosti .
Školení řešení konfliktů
Implementace týmuProcesy řízení rizik projektu
Prostory pro správu pracovního zatížení
5 kroků k identifikaci CSFS
Kritické faktory úspěchu jsou skvělým způsobem, jak nastavit a sledovat kritéria úspěchů. Pokud jste připraveni začít, postupujte podle těchto pěti kroků úspěchu.
Vytvořit strategický plán.CSFS staví na tří- až pětiletéstrategický plán, takže začněte vytvořením, že pokud jste ještě neučinili. Protože strategický plán identifikuje vaše cíle na vysoké úrovni pro několik let, je to klíčový stavební blok pro CSF další po silnici.
Zkontrolujte strategický plán s výkonnými subjekty.Jakmile vytvoříte svůj strategický plán, sestavte svůjStrategické řízeníProjektový tým-theKlíčové zúčastněné stranykteří vytvoří vaše kritické faktory úspěchu. Projděte strategický plán a identifikovat obchodní procesy a klíčové oblasti výsledků (Kras), které jsou kritické, make-or-break-IT oblasti pro organizaci. Představte si například, že identifikujete spokojenost zákazníků jako kra pro nadcházející cílové období.
Identifikujte své kritické faktory úspěchu a sdílet je s vaší širší organizací.Jakmile identifikujete své KRA (S), připojte související kritické faktory úspěchu, které vám pomohou dosáhnout vašich cílů. Například, pokud je vaše KRA spokojenost zákazníků, přidružená CSF je zlepšovat vztahy se zákazníky prostřednictvím specializovaných zákaznických servisních týmů. Jakmile identifikujete CSFS, sdílejte je s vaším širším týmu pro zpětnou vazbu.
Připojte CSFS do KPI, aby byly akční.Chcete-li transformovat své CSFS do akce, připojte je k kvantifikovatelné klíčové indikátory výkonnosti (KPI). Například, pokud je vaše CSF zlepšit vztahy se zákazníky prostřednictvím specializovaného zákaznického servisního týmu, vytvořit KPI vybudovat tým úspěchu zákazníka s nejméně 10 členů týmu před koncem čtvrtletí a druhý KPI zasáhnout 12hodinový zákaznický servis doba odezvy do konce fiskálního roku.
Monitor a měření.Jakmile jsou vaše CSF a KPI vytvořeny, je vše, co je vlevo sledovat pro úspěch. Pokud jste ještě neučinili, nastavteSystém sledování cílůChcete-li sledovat a spravovat maximální úrovně vaší organizace, jakož i projekty a iniciativy, které krmí do těchto cílů.
Vytvořit, strategizovat, vzkvétat
Dobré kritické faktory úspěchu pomáhají vašemu týmu doma v nejdůležitějších částech strategického plánu, aby zasáhli vaše cíle. Pokud jste nikdy nehledali CSFS dříve, ujistěte se, že děláte v nástroji Řízení branky, jako jeSprávce úloh UDN Cíle. Tímto způsobem má každý člen týmu jasnost na vaše přesné CSFS, KPI, které vám pomohou dostat se tam a průběh každé iniciativy.
