Πώς να χρησιμοποιήσετε κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας (CSF) για να υποστηρίξετε το στρατηγικό σας σχέδιο

Η ρύθμιση των στόχων είναι πολλά όπως το κτίριο μιας πυραμίδας: Όλα βασίζονται σε μια ισχυρή βάση. Δεν μπορείτε να ορίσετε τα πολύ κορυφαία κομμάτια χωρίς ένα σταθερό θεμέλιο - αλλά το κτίριο που το ίδρυμα από το μηδέν μπορεί να είναι σκληρή.

Αυτό έρχονται οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας (CSF). Το CSFS είναι μια λίστα με τους βασικούς παράγοντες επιτυχίας που χρειάζεται η ομάδα σας για να επιτύχει τους στόχους σας. Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας, σε συνδυασμό με ένα στρατηγικό σχέδιο τριών έως πέντε ετών, σας βοηθούν να δημιουργήσετε μια ισχυρή βάση καθορισμού στόχων. Στη συνέχεια, δημιουργήστε συγκεκριμέναΠαραδοτέα έργουκαι τους στόχους του έργου από εκείνη την σταθερή βάση για να χτυπήσει τους στόχους σας εγκαίρως, κάθε φορά.

Εάν δεν έχετε ορίσει ποτέ κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας πριν, ή αν δεν είστε ακόμα σίγουροι πού να ξεκινήσετε όταν πρόκειται για στρατηγικό σχεδιασμό, εδώ είναι όλα όσα πρέπει να ξέρετε για να ξεκινήσετε.

Ποιοι είναι οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας (CSF);

Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας (CSF) είναι στόχοι υψηλού επιπέδου που ο οργανισμός σας πρέπει να συναντηθεί για να επιτύχει τους στρατηγικούς σας στόχους. Μπορείτε να εφαρμόσετε το CSF στο έργο, το πρόγραμμα ή το οργανωτικό επίπεδο, αν και χρησιμοποιούνται συχνότερα από ολόκληρα τμήματα ή οργανισμούς λόγω της στενής σύνδεσής τους με την επιχειρηματική στρατηγική ενός οργανισμού. Το χτύπημα των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας σας συνήθως έχει ως αποτέλεσμα την ουσιαστική αξία και το θετικό εισόδημα για τον οργανισμό σας.

Συγκεκριμένα, οι CSF είναι στρατηγικοί στόχοι υψηλού επιπέδου - δεν περιλαμβάνουν απαραιτήτως τα στοιχεία εκτέλεσης. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ορίσατε έναν κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας για να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση της επωνυμίας. Πρόκειται για ένα υψηλό στόχο - και ένα που οδηγεί σημαντική αξία και μερίδιο αγοράς για τον οργανισμό σας. Για να επιτύχουν στην πραγματικότητα αυτό το ΚΠΣ, τα αφιερωμένα έργα και οι ομάδες εργάζονται σε μια ποικιλία πρωτοβουλιών και να θέσουν ποσοτικάΒασικοί δείκτες απόδοσης (KPI)Για να πάρετε μια σαφή εικόνα ακριβώς τι θέλουν να επιτύχουν οι ομάδες σας από πότε.

Παραδείγματα κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας (CSF)

Ένας κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας μπορεί να είναι οτιδήποτε. Αυτοί οι μεγάλοι στόχοι σας βοηθούν να προσανατολίσετε την ομάδα σας προς το πού πρέπει να πάτε. Επειτα,Διαχειριστές έργωνΧρησιμοποιήστε το CSF για να καθοδηγήσετε τις δικές τους πρωτοβουλίες και να βεβαιωθείτε ότι είναι έτοιμοι για επιτυχία.

Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας που ρυθμίζετε εξαρτώνται από τους γενικούς στρατηγικούς στόχους του οργανισμού σας. Εδώ είναι μερικά CSF που μπορείτε να δημιουργήσετε, ανάλογα με τα σχέδια που έχει ο οργανισμός σας για τα επόμενα τρία έως πέντε χρόνια ανάπτυξης:

Ενημερωμένο Marketing Playbook

Νέες λειτουργίες προϊόντος

Κριτικές διαχείρισης απόδοσης

Δημιουργία μιας ισχυρής ομάδας πωλήσεων για να αποκτήσετε νέους πελάτες

Η ιστορία των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας

ο έννοιαενός παράγοντα επιτυχίας αναπτύχθηκε για πρώτη φορά το 1961 από τον D. Ronald Daniel, έναν σύμβουλο για τον McKinsey & AMP; Εταιρία. Αργότερα, ο John F. Rockart δημοσίευσε έναάρθροΣτην επιχειρηματική ανασκόπηση του Χάρβαρντ κωδικοποιεί και ονομάζοντας την κρίσιμη μέθοδο συντελεστή επιτυχίας. Σε αυτό το άρθρο του 1979, ο Rockart ορίζει τα CSFs ως:

Η σχέση μεταξύ στρατηγικών στόχων, CSF, KPI, και πολλά άλλα

Όταν πρόκειται για τη ρύθμιση του στόχου, υπάρχουν πολλά ακρωνύμια για να juggle και να παρακολουθείτε. Κάθε μεθοδολογία ρύθμισης στόχου είναι ελαφρώς διαφορετική - αλλά μην αφήνετε τα ακρωνύμια να σας συντρίψουν. Για να καταλάβετε τι είναι κάθε ακρωνύμιο και πώς στοιβάζονται, ας ρίξουμε μια ματιά σε μια τυπική διαδικασία στρατηγικού σχεδιασμού.

Ξεκινήστε με το στρατηγικό σας σχέδιο

Ο στρατηγικός σχεδιασμός είναι ο γονέας κάθε διαδικασίας καθορισμού στόχων. Πριν θέσετε στόχους, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε τη στρατηγική σας. ΕΝΑστρατηγικό σχέδιοΣας βοηθά να ορίσετε πού ο οργανισμός σας θέλει να πάει και ποιες ενέργειες πρέπει να λάβετε για να επιτύχετε αυτούς τους στόχους.

Προσδιορίστε τα kpas και τα kras

Οι KPAs, αλλιώς γνωστές ως βασικές περιοχές απόδοσης, είναι οι περιοχές της επιχείρησής σας που είναι κρίσιμες για την επιτυχία σας. Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε σε μια εταιρεία λογισμικού, μια βασική περιοχή απόδοσης μπορεί να είναι το λογισμικό σας στο διαδίκτυο και χωρίς προβλήματα. Εναλλακτικά, εάν εργάζεστε σε μια κατασκευαστική εταιρεία, μια σχετική KPA μπορεί να είναι η λειτουργία σας και πλήρως λειτουργική.

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις βασικές σας περιοχές απόδοσης, προκειμένου να εντοπίσετε περιοχές που θέλετε να εγκαταστήσετε στο σπίτι σας όταν αρχίσετε να ορίσετε τους στόχους. Για να επιστρέψετε στο παράδειγμα μιας εταιρείας λογισμικού, εάν το λογισμικό σας αντιμετωπίζει συχνά σφάλματα ή διακοπή, ένας καλός στόχος είναι να βελτιωθεί ή να μειωθεί αυτός ο χρόνος διακοπής.

KRAS Stand για περιοχές βασικού αποτελέσματος - Αυτές είναι περιοχές εστίασης που εντοπίσατε στο στρατηγικό σας σχέδιο. Οι KRAS είναι ευρύτεροι από τους στόχους. Για παράδειγμα, μια περιοχή βασικού αποτελέσματος για την επιχείρησή σας μπορεί να είναι "κερδοφορία" ή "αποδοτικότητα". Στη συνέχεια, όταν ορίσετε στόχους, περιγράψτε ακριβώς τι πρέπει να βελτιώσετε σε αυτές τις περιοχές.

Επιλέξτε τη μεθοδολογία ρύθμισης στόχου

Μόλις έχετε το στρατηγικό σας σχέδιο, ήρθε η ώρα να εφαρμόσετε μια μεθοδολογία καθορισμού στόχων. Οι δύο κύριες μεθοδολογίες καθορισμού στόχων είναι ΟΚΡ και CSF (σε συνδυασμό με KPIs). Στην πράξη, μόνο σχεδιάζει να χρησιμοποιήσετε μία από τις δύο μεθοδολογίες ρύθμισης στόχων, καθώς είναι πολύ παρόμοιες.

Το OKR αντιπροσωπεύει στόχους και βασικά αποτελέσματα. Εάν ποτέ δεν έχετε ορίσει στόχους πριν, η ΟΚρά είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε επειδή ακολουθούν ένα απλό πλαίσιο:

ο ΣκοπόςΣτόχος που θέλετε να επιτύχετε-Αυξήστε την ευαισθητοποίηση της επωνυμίας, δημιουργήστε το χαμηλότερο αποτύπωμα άνθρακα στη βιομηχανία σας, κάτι τέτοιο.

ο Βασικό αποτέλεσμαΕίναι η μέτρηση με την οποία μετράτε την πρόοδό σας προς την κατεύθυνση του στόχου σας ένα εκατομμύριο επισκεπτών ιστού, βεβαιωθείτε ότι το ένα τέταρτο του υλικού του προϊόντος σας είναι η λίπασμα, και ούτω καθεξής.

CSF-κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας-λειτουργούν παρομοίως με το O σε OKR. Αυτοί είναι οι κύριοι στόχοι που εργάζεται ο οργανισμός σας για να χτυπήσει το τριών έως πέντε ετών στρατηγικό σχέδιο.

Για να κάνετε CSF Activable, ζείτε τους με βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs). Το KPI είναι ποσοτικές μετρήσεις του τρόπου με τον οποίο η ομάδα ή ο οργανισμός σας προχωρούν προς σημαντικούς επιχειρηματικούς στόχους. Ένα καλό kpi σας δίνει μια αίσθηση αν είστε σε καλό δρόμο για να επιτύχετε τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας σας και, ως αποτέλεσμα, τους στρατηγικούς σας στόχους.

Τους διαφορετικούς τύπους ΚΠΣ - και γιατί έχουν σημασία

Παραδοσιακά, οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας χωρίζονται σε πέντε διαφορετικούς τύπους. Η κατανόηση των τύπων CSFS σας βοηθά να βεβαιωθείτε ότι δεν λείπουν τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας καθώς σχεδιάζετε για την επόμενη περίοδο στόχου.

1. Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας που σχετίζονται με τη βιομηχανία

Μερικές φορές, υπάρχουν ορισμένοι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας που ο οργανισμός σας πρέπει να συμβαδίζει με προκειμένου να παραμείνει ανταγωνιστική. Προκειμένου να παρακολουθήσετε τις ΚΠΣ που σχετίζονται με τη βιομηχανία, η ομάδα σας πρέπει να παρακολουθεί και να προβλέψει τις τάσεις της βιομηχανίας.

Την καινοτομία να παραμείνει μπροστά από τις εφευρέσεις του ανταγωνιστή

Αειφορία στη συσκευασία ή τη μεταποίηση για την κάλυψη των προσδοκιών των πελατών

Εξυπηρέτηση πελατών που υπερβαίνει πάνω και πέρα ​​από τον μέσο όρο της βιομηχανίας

2. Ανταγωνιστικοί κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας

Αυτοί οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας επηρεάζονται από ό, τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας, και πώς επηρεάζουν την επιτυχία τους ή αποτυχία του οργανισμού σας. Αυτό δεν είναι μια σύγκριση 1: 1 με αυτό που κάνουν οι ανταγωνιστές σας - μάλλον, αυτά τα CSF επηρεάζονται και επηρεάζονται από το πώς οι πελάτες σας βλέπουν την επιχείρησή σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας.

Θεωρείται μάρκα "πολυτελείας"

Ελκυστική σε ένα συγκεκριμένο δημογραφικό πελάτη

3. Χρονικοί κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας

Όπως υποδηλώνει το όνομα, οι χρονικοί παράγοντες δεν πρόκειται να επηρεάσουν μόνιμα την εταιρεία σας. Αντίθετα, αυτοί οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας είναι προσωρινά, περιορισμένους παράγοντες που επηρεάζουν ευνοϊκά ή δυσμενώς την επιχείρησή σας. Προσδιορισμός και υπέρβαση αυτών των παραγόντων - εάν εφαρμοστεί - υποστηρίζει τη συνεχιζόμενη επιχειρηματική ανάπτυξη.

Απροσδόκητες αλλά προσωρινές αλλαγές στο επιχειρηματικό μοντέλο σας

Μειωμένη ικανότητα στελέχωσης λόγω συγκεκριμένου προσωρινού προβλήματος

Μίσθωση ταλέντου για να υποστηρίξει το άνοιγμα ενός νέου γραφείου ή μιας περιοχής

4. Περιβαλλοντικοί παράγοντες κρίσιμης επιτυχίας

Αυτοί οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας είναι τα πράγματα που ο οργανισμός σας δεν έχει άμεσο έλεγχο πέρα ​​από αυτό που δεν τους κάνει λιγότερο πολύτιμα. Η επισημαστική επισήμανση και η παρακολούθηση των περιβαλλοντικών παραγόντων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προχωρήσουμε σε τυχόν πιθανά προβλήματα στο μέλλον και να αποτρέψουν περιττό κίνδυνο.

Μια ύφεση στην οικονομία

Μια αλλαγή στην πολιτική που επηρεάζει την επιχείρησή σας

Κανονισμός της βιομηχανίας

5. Διαχείριση διαχείρισης κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας

Σε αντίθεση με τους τέσσερις κύριους τύπους ΚΠΣ, η θέση διαχείρισης κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας είναι μοναδικά για ένα συγκεκριμένο άτομο και θέση - και όχι σε ολόκληρη οργάνωση. Εάν βρίσκεστε σε μια θέση διαχείρισης, σκεφτείτε να ρυθμίσετε ένα CSF για να βελτιώσετε το δικό σαςΔιοίκηση και δεξιότητες ηγεσίας .

Κατάρτιση επίλυσης συγκρούσεων

Εφαρμογή της ομάδαςΔιαδικασίες διαχείρισης κινδύνων έργου

Πρακτικές διαχείρισης φόρτου εργασίας

5 βήματα για τον εντοπισμό των CSF

Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ορίσετε και να παρακολουθείτε τα κριτήρια επιτυχίας. Εάν είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε, ακολουθήστε αυτά τα πέντε βήματα για την επιτυχία.

Δημιουργήστε ένα στρατηγικό σχέδιο.Το CSF βασίζεται στις τρεις έως πέντε χρόνια του οργανισμού σαςστρατηγικό σχέδιο, έτσι ξεκινήστε με τη δημιουργία που αν δεν το έχετε ήδη. Επειδή ένα στρατηγικό σχέδιο προσδιορίζει τους στόχους υψηλού επιπέδου για πολλά χρόνια, είναι ένα βασικό δομικό στοιχείο για το CSF πιο κάτω από το δρόμο.

Ελέγξτε το στρατηγικό σχέδιο με τους εκτελεστικούς φορείς.Μόλις δημιουργήσετε το στρατηγικό σας σχέδιο, συναρμολογήστε το δικό σαςστρατηγική διαχείρησηΟμάδα έργου - τοΒασικοί ενδιαφερόμενοιπου δημιουργούν τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας σας. Πηγαίνετε μέσα από το Στρατηγικό Σχέδιο και εντοπίστε τις επιχειρηματικές διαδικασίες και τις περιοχές βασικού αποτελέσματος (KRAS) που είναι κρίσιμες, κατασκευασμένες περιοχές για την οργάνωση. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι προσδιορίζετε την ικανοποίηση του πελάτη ως Kra για την επόμενη περίοδο στόχου.

Προσδιορίστε τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας σας και να τα μοιράζεστε με την ευρύτερη οργάνωσή σας.Μόλις εντοπίσετε τα KRA (τα) σας, συνδέστε τους σχετικούς κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας για να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε τους στόχους σας. Για παράδειγμα, αν η KRA σας είναι ικανοποίηση του πελάτη, ένα σχετικό ΚΠΣ είναι να βελτιώσει τις σχέσεις πελατών μέσω ειδικών ομάδων εξυπηρέτησης πελατών. Μόλις εντοπίσετε το CSFS, μοιραστείτε τις με την ευρύτερη ομάδα σας για ανατροφοδότηση.

Συνδέστε το CSF στο KPI για να τους κάνει ενεργοποιημένους.Για να μετατρέψετε τα CSF σας σε δράση, συνδέστε τα σε ποσοτικοποιήσιμους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs). Για παράδειγμα, αν το CSF σας είναι να βελτιώσετε τις σχέσεις πελατών μέσω μιας ειδικής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, δημιουργήστε ένα kpi για να δημιουργήσετε μια ομάδα επιτυχίας πελάτη με τουλάχιστον 10 μέλη της ομάδας πριν από το τέλος του τριμήνου και ένα δεύτερο kpi για να χτυπήσει μια υπηρεσία πελατών 12 ωρών χρόνο απόκρισης μέχρι το τέλος της χρήσης.

Παρακολούθηση και μέτρηση.Μόλις δημιουργηθούν τα CSF και KPI σας, το μόνο που έχει απομείνει είναι να τα παρακολουθήσετε για επιτυχία. Εάν δεν το έχετε ήδη, δημιουργήσει έναΣύστημα παρακολούθησης στόχωνΓια να παρακολουθήσετε και να διαχειριστείτε τους στόχους του ανώτατου επιπέδου του οργανισμού σας - καθώς και τα έργα και τις πρωτοβουλίες που τροφοδοτούν αυτούς τους στόχους.

Δημιουργία, στρατηγική, ανθίζει

Οι καλοί κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας βοηθούν την ομάδα σας στο σπίτι στα πιο σημαντικά μέρη του στρατηγικού σας σχεδίου για να χτυπήσετε τους στόχους σας. Εάν δεν έχετε παρακολουθήσει ποτέ το CSF πριν, βεβαιωθείτε ότι το κάνετε σε ένα εργαλείο διαχείρισης στόχων, όπωςUDN Task Manager Γκολ. Με αυτόν τον τρόπο, κάθε μέλος της ομάδας έχει σαφήνεια στα ακριβή σας ΚΠΣ, το KPI για να σας βοηθήσει να φτάσετε εκεί και την πρόοδο κάθε πρωτοβουλίας.